店长实务管理

店长实务管理第1页/共118页关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求第2页/共118页第三单元店铺主要业绩目标管理3第二单元店铺终端日常管理第五单元店铺的货品、促销数据管理课程大纲第一单元店长的职责与角色转换1第四单元店铺人员管理第六单元练习第3页/共118页店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法第一单元店长的职责与角色转换第4页/共118页我们来看一个新任店长的故事今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后，一天的工作开始了。我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。故事续第5页/共118页就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，进来一个顾客，手拎一个DW的袋子，样子很不友好，冲着店员大声喊：“你们DW那么大的公司，怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！”店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客替丈夫买了双鞋，号码不合适想换一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告之没有，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。故事续第6页/共118页导购与店长的差异第7页/共118页店长的六大角色店长代表者经营者管理者领导者教导者执行者第8页/共118页店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商品管理顾客关系管理财务管理信息情报管理店铺商品店员零售经营铁三角第9页/共118页坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许店员犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容店长的心态第10页/共118页核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备的核心技能第11页/共118页一次区长李明与刚上任一个月的店长小刘交谈：李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事先的计划很详细，做事情往往能事半功倍。店长需养成工作计划的习惯第12页/共118页李明：看起来你是体会到做计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢？小刘：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员工上班，但月底总结时发现，周末生意好，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。李明：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他的店长。店长需养成工作计划的习惯第13页/共118页店长需养成工作计划的习惯准备一个笔记本，随时记录发现的问题安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点好记性不如烂笔头第14页/共118页店铺营业不同周期的工作侧重点店铺紧急事件处理2第二单元店铺终端日常管理第15页/共118页分组讨论请列出店长在每日营业前、营业中、营业后的工作内容及工作重点。请列出周一到周日，每周闲时与忙时的工作侧重点。请列出促销活动前中后的工作侧重点。第16页/共118页日常管理工作流程-营业前店员报到每天提前30分钟到店，进入店后根根据商场要求依次打开电源，清点店铺货品，做好店员签到考勤记录，查看留言本上的昨日留言及营业状况，召开早会。早会早会由店长主持，所有当班人员必须参加整理指导清理店内卫生，分区进行指导整理货品根据卫生标准检查收银准备店长检查收银员工作准备情况开店仪式根据规定，店长带领所有当班人员在店门口及相应位置早迎第17页/共118页日常管理工作流程-营业中正式营业巡视店铺，检查清洁工作（包括橱窗、模特装饰）查货品情况，及时补货出样注意整个店铺的氛围，导购是否及时接待顾客，是否有迎、送顾客的口语，口语是否标准，服务质量是否达标每隔一小时到收银处察看营业状况，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励店员注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息空闲安排比较空闲的时候，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可请一位店员介绍货品的价格、特点、面料、科技等，让其温故而知新指导店员整理货品，清洁卫生，更换模特交接班交接班时要注意店铺货品安全，以防人多而丢失货品安排必要的人员时进行服务，切不可因为交班冷落顾客将上一班的情况交待给下一班人员交接班以迅速、准确、方便为准则第18页/共118页日常管理工作流程-营业后通知礼貌告知顾客打烊时间报表统计及记录包括日报表、周报表、月报表、店员考核表等各种表格填写交接班记录，以便下一班了解前一日情况货品盘点货品的清点和出样补充清洁打烊清洁店铺及安全检查第19页/共118页店铺营业不同周期的工作侧重点日工作侧重点工作重点内容周一分析总结上周，做本周部署1、补货2、调整、整理陈列3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结4、做本周的工作部署周二至周四以跟进工作为主1、跟进每日销售目标2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作3、利用空闲进行销售技巧、货品培训周五做周六日工作部署和准备1、检查货品库存，补货2、调整、整理陈列3、做周六日工作安排周六日以跟进销售目标为主1、跟进周六日销售目标（定时跟进）2、合理安排人手3、掌控店铺状况4、遇繁忙时参与销售第20页/共118页店铺促销期间工作侧重点时间点侧重点工作重点内容促销前准备和培训对员工进行促销前的培训；对促销品进行清点摆放；根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够，如预测不足应提前向上级申报；活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺陈列调整和布置（包括促销pop张贴）促销中分析和跟进分析促销销售报表；跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及促销期间销售目标；促销后撤场和总结活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置，调整店铺陈列；与财务核对促销期间销售和促销品库存，核对后将剩余促销品退公司仓库；做促销总结并与员工开会分享第21页/共118页有一天，我们店里来了个顾客…

店铺紧急事情处理第22页/共118页场景：店员1（小黎）店员2（小叶）投诉原因：杨女士上星期去某专卖店为他先生买了件便裤，买回家才洗了一次就脱线，由于他先生比较胖找了很久只有适合这家的SIZE适合他…案例演练心情：原因一：为她如此辛苦好不容易的买到一条裤子原因二：在如此炎热的星期日，还专门为了裤子专门跑一趟，耽误她的时间。原因三:买到一条产品质量竟是如此的裤子...第23页/共118页倾听道歉同情调查提出解决方案执行解决方案再次道歉检讨顾客投诉处理第24页/共118页第三单元店铺业绩目标管理3目标管理及其意义店铺目标管理的流程及其重点主要店铺表现指标业绩目标分解设定业绩目标的跟催与执行强化3第25页/共118页目标设定的基本要求目标的设定是指努力就可达到的。目标既然设定，就要想办法达到。目标的设定要根据往日情报加上科学方法设定。第26页/共118页意义：透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。绩效改善目标设定行动展开绩效考核沟通与激励什么是目标管理第27页/共118页为什么要推动目标管理？激发店员往共同方向目标努力使管理的成果看得见激发店员自主性与创造力作为不断改善进步的工具第28页/共118页善用店铺业绩模型分解目标我们先来做道计算题：中山店某日有100人光顾，40%的顾客购买了产品，顾客购买的产品每件的平均价格是100元，平均每个顾客购买1.8件，请大家计算一下中山店当天的营业额是多少？第29页/共118页善用店铺业绩模型分解目标营业额购买客数客单价来店客数购买率个单价购买个数第30页/共118页周期业绩目标设定常规目标分解参考因素去年同期的销售数据上月及上周的销售数据需要考虑特殊情况商店的促销活动、节日带来的销售业绩季节性气候的变动新品上市滞销品处理活动第31页/共118页定期查检养成随时察看营业数据的习惯定期与各店员检查讨论与阶段目标进行对比分析超越目标或未达成目标的原因对下一阶段目标进行修订第32页/共118页实战演练目标分解演练每组以发放的数据为依据，组内讨论出12月的目标分解。每组派1名代表报告分解的结果及理由。第33页/共118页主要店铺表现指标生意本店地区平均1、总销售额

（每月）

（每月）2、同比

（每周）

（每周）3、分类货品销售额

（每月）

（每月）4、坪效

（每月）

（每月）5、畅销10款（每分类）

（每周）

（每周）6、滞销10款（每分类）

（每周）

（每周）7、连带率

（每日）

（每日）8、客单价

（每周）

（每周）9、平均单价

（每周）

（每周）10、人效

（每周）

（每周）11、货品流失率

（每月）

（每月）课程讲义第10页第34页/共118页主要店铺表现指标启示行动总销售额了解生意走势为员工订立目标比较各分店销售情况

每天定期跟进，每周总结，调整促销及推广活动激励员工，鼓励员工冲上更高销售额比较各分店情况，评估店铺主管员工及货品的组合主要店铺表现指标启示课程讲义第11页第35页/共118页主要店铺表现指标启示行动分类货品销售额了解各类货品的组合与销售情况，从而在订货、组货及促销上做出判断了解该店/该区消费者取向比较本店与正常销售比例，得知本店销售的特性

重新编写下一次的订货组合将销售低种类在店内加强促销将慢流种类展示，加强配搭主要店铺表现指标启示课程讲义第11页第36页/共118页主要店铺表现指标启示行动坪效（每天每平米的销售额）例，如店铺月度平效＝该店当月销售额／店铺营业面积／天数分析店铺面积的生产力确认店内存货数量与销售的对比深入了解店铺销售真实情况

确认店铺生产力而调整策略

1、是否需要增大店面

2、店内存货是否足够

3、检讨生产力低的原因

—员工技巧

—陈列不当

—种类太少

—配搭不齐主要店铺表现指标启示课程讲义第11页第37页/共118页主要店铺表现指标启示行动畅销10款滞销10款得知前十名热卖产品，了解畅销原因了解后十名慢流原因，进行相应的促销活动

检查前五位产品库存，订立库存安全线，准备补货了解畅销产品情况，准备替代品安排滞销货品促销增强员工对滞销货品的销售技巧主要店铺表现指标启示课程讲义第12页第38页/共118页主要店铺表现指标启示行动连带率（销售件数/交易次数）了解货品搭配销售情况掌握客人的消费心理了解员工附加销售技巧，和服装搭配技巧

比率低于1.3者为低，应立即提升员工的附加销售力度检查陈列是否与货品搭配相符最好更换货品位置，令相互可搭配产品放在临近位置检讨促销政策，鼓励多买主要店铺表现指标启示课程讲义第12页第39页/共118页主要店铺表现指标启示行动客单价（销售额/交易次数）寻找消费者承受能力比较货品与客人能力是否相符以平均单价作为货品价位的参考数

增加以平均单价为主的产品数量将高于平均单价的产品特殊陈列以低于平均单价的产品吸引实用型顾客主要店铺表现指标启示课程讲义第12页第40页/共118页主要店铺表现指标启示行动平均单价（销售额/销售件数）寻找顾客的消费能力检讨员工的销售技巧

增加以平均单价为主的产品数量将高于平均单价的产品特殊陈列提高员工销售中高价位货品的能力主要店铺表现指标启示课程讲义第13页第41页/共118页主要店铺表现指标启示行动人效（每天每人的销售额）如店铺月度人效＝该店当月销售额／该店总人数（含店长、收银、导购、库管，不含夜间值班员和保洁员）／天数

检讨员工产品知识及销售技巧检讨员工与货品匹配检讨员工排班合理性

实地教练员工提高产品姿势与销售技巧重新根据员工最擅长销售的产品安排销售区域每班次均须安排销售能力强的同事主要店铺表现指标启示课程讲义第13页第42页/共118页主要店铺表现指标启示行动货品流失率（盘点后出现缺货吊牌价／期间销售额X100％）如，月度货品流失率＝月末盘点缺货吊牌价／月销售额X100%检讨货品丢失情况检讨货品损耗检讨员工防盗意识

检查店内盲点/经常丢失货品的地方/采取相应措施（鱼线、对小货品多个货品一起包装等）改善货品展示改善仓库保管情况提高经常丢失货品的员工的防盗意识主要店铺表现指标启示第43页/共118页了解导购的风格如何进行合理排班与导购的基本沟通方法第四单元店铺人员管理4第44页/共118页N一代导购的特点极强的上进心权力欲望强，敢想敢要不求报酬，但求开心万千宠爱在一身，不能受挫折易受情绪影响对公司的忠诚度低第45页/共118页意愿高能力强＋.＋—.＋＋.——.—能力低意愿低你了解店员吗？--不同类型店员之分析培训辅导技能激励授权辅导心态其他考虑人材人财人裁人才第46页/共118页阶段一阶段二阶段三阶段四低能力高意愿部分能力低意愿高能力变动工作的意愿高能力高愿意0～1个月2～6个月7～18个月一年半以上店员发展阶段第47页/共118页了解店员吗？--日常工作中去了解从言语面来了解从行动面来了解从成果面来了解现场走动一对一沟通第48页/共118页如何进行排班排班应公平公正新老搭配，强弱结合考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班第49页/共118页如何进行工作分派确定周间和时段的工作安排表，确定具体负责人并公示预先定妥工作合格标准店员完成工作安排表某项工作后即记录指定突发情况下的处理负责人定期追踪工作分派内容第50页/共118页角色扮演分组对抗以案例为背景，组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。如何化解个别导购对你的不满第51页/共118页如何化解个别导购对你的不满要积极靠近，大胆管理保持相应的距离对其批评要有准备及时培养业务骨干适当给予帮助，晓之以情第52页/共118页角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。第53页/共118页如何避免个别导购对你过分亲密坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合适当保持距离做到公平公正亲密第54页/共118页角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。第55页/共118页如何处理导购的抱怨耐心倾听，不要立即反驳仔细分析抱怨的原因不要附和或参与抱怨合理解释说明不要给抱怨的店员贴上标签关怀关心店员第56页/共118页角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。第57页/共118页如何处理导购之间的冲突及时控制争吵局面；问询第三方情况；控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安抚其他导购安心工作；将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况；从公平公正双方都能口服心服的接受的角度找出解决方案将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、握手言和。

第58页/共118页如何批评导购的错误行为第59页/共118页如何批评导购的错误行为批评要因人而异商讨式一针见血式循序渐进式暗示式批评要显得有诚意，目的是为帮助店员成长不可随便发脾气批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身及时直接当面批评，不可背后批评尽量私下批评，不要伤及店员的面子第60页/共118页观察并识别问题所在；利用一对一时机做现场教导；沟通确认需改善的地方；就如何改善达成一致；继续现场教导并评估店员的进步。教导五步骤第61页/共118页请大家欣赏：情景剧：只有你欣赏我第62页/共118页角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。第63页/共118页如何赞赏导购第64页/共118页角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。第65页/共118页如何赞赏导购要明确具体，描述好的行为要观察出不同之处予以赞赏赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员会认为赞赏更真实要逐步升级赞赏第66页/共118页如何处理屡教不改的导购第67页/共118页角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。第68页/共118页如何处理屡教不改的导购店长在谈话起初不能够太亲和要让员工感觉很严厉；开门见山地说出谈话的目的；要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则）；强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉；引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度；询问员工屡教不改的根源；本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法；与员工共同商议解决方法，以达成一致；提出希望和要求；引导员工自己真诚的做保证.第69页/共118页第五单元店铺的货品管理如何进行补货如何做好库存货品管理盘点作业流程及要点货品防损货品分析基础货品毛利的计算方法店铺促销规划、执行与评估第70页/共118页1.如何进行补货对门店的货品库存必须准确把握随时了解商品的销售动态熟悉门市商品管理，包含陈列位置、出样量把握季节变化、节假日、促销活动对货品销售的影响订货量按畅销品、滞销品第71页/共118页A类：很有把握的货品，店/柜储备量3周以上；B类：有把握的货品，店/柜储备量1周以上；C类：不太有把握的货品，备上铺场量；D类：不太适销货品，不进行存货；c)补货1第72页/共118页店铺级别分类城市级别所处商圈店铺面积营业额

……c)单店补货2如何补货?第73页/共118页历史数据查询（以同期时间为基本单位）价格比例（畅销价）男女比例类别比例尺码比例如何补货?c)单店补货3第74页/共118页了解当季流行所趋色彩款式穿着如何补货?c)单店补货4第75页/共118页预估每天销售*周转天数+铺场数量-现库存-途中货预估销售=过去7天的平均销售计周转天数=两个补货周期计，如一星期补两次货，周期天数7天铺场数量=所摆位置的货品需求量例：要放一个蛋糕台，第1栋5件摆18栋，即是要90件如：以29482为例，过去7天销售为210件，平均每天30件，即：30件*7天+90件-80件(现库存)=220件c)单店畅款补货公式5)第76页/共118页副款的补货只需留两星期销售量,不需要另加周转货数量备注:决定货品是否要畅销要以销售报表为依据如何补货?c)单店副款补货6)第77页/共118页2.如何做好库存货品管理库存商品要进行定位管理所保管的商品要分门别类，整齐码放，不要随意堆积快销的货品应放在小仓最方便取到的地方必须保管好残次品，残次品与正品必须分开放置，每月对残次品进行盘点核实第78页/共118页3.盘点作业流程及要点步骤注意要点盘点前盘点点数的作业分配和培训讲解盘点前对出样及库存商品进行整理门店的环境整理准备整理相关单据提前分析货品变价、残次品情况盘点中安排初点及交叉复点店长随时检查店员的盘点作业进行盘点的相应记录店长随时检查盘点记录的准确性与完整性盘点后盘点纪录整理计算盘点结果查找问题，提出改善门店环境的复原，做好营业准备第79页/共118页4.货品防损外部损耗内部损耗紧急事件处理第80页/共118页外部损耗商品被顾客偷窃的损耗顾客带大型的包进店顾客携带物品离店，没有付钱顾客数人一起进店购物，掩护偷窃营业高峰期要大声提醒及店员之间互相配合作业错误的损耗其他营业调货商品没有记录对顾客的赔偿没有记录对顾客的优惠没有记录临时退、换货没有记录促销商品没有记录第81页/共118页内部损耗当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机：店员没有请假就擅自离开门店店员无证据却怀疑他人不诚实店员的工作态度异常店员抱怨报表难以和现金收支核对起来店员造成内部损耗时，有几种表现：商品短缺，所收服饰数目或结算核查数目时总和数目不符和店员自己购物，将高价物以低价方式购入店员监守自盗开门和关门时偷窃商品下班或轮休时，偷窃商品第82页/共118页畅销品处理找到畅销品。找出畅销理由，分析总结增加备货量与补货量，并做重点陈列。让畅销的商品更畅销！！！第83页/共118页找到滞销品，查找原因。先进行重点陈列。滞销品通过更换位置，可以处理1/3的货品，剩余2/3的货品则需要提报促销处理。处理不好形象差，恶性循环影响销售滞销品处理第84页/共118页毛利（GP）=零售价-成本毛利率（GP%）=（零售价-成本）/零售价1.毛利的计算方法6.货品毛利的计算方法第85页/共118页原价￥100（成本价4折）的圆领印花T恤上周卖了80件，在本周末要做￥79的促销，那要卖出多少件毛利才能持平？原毛利：(100-40)*80=4800$推广毛利额：79-(100*40)=39$持平毛利额销售量：4800/39=123件6.2.毛利的计算方法多举例哦~我们一起来快速抢答~第86页/共118页什么是促销？7.店铺促销规划、执行与评估第87页/共118页冲动第88页/共118页为什么要做促销？第89页/共118页案例分析请问你认为该品牌策划此次促销活动的目的是什么？你为什么认为可能是这样的目的？此次促销活动结果并不理想，请问你认为可能是什么原因？如果你是他们的顾客，你会如何看待这样一次促销活动？第90页/共118页第91页/共118页如何增加购买个单价？7.店铺促销规划、执行与评估第92页/共118页公司的价格策略商品力是否齐全提供附加价值(服务/商品知识)新商品的开发店头广告的强化面销推介或商品视觉陈列可以转换客人购买的商品。有助于与客人购买较高单价商品的促销活动7.1店铺促销规划、执行与评估第93页/共118页如何增加购买个数？7.2店铺促销规划、执行与评估第94页/共118页陈列改善办理促销活动店头广告强化面销能力提升商品力改善（商品的齐全性与关联性）商品复合多样化营业员之绩效管理及奖励7.3店铺促销规划、执行与评估第95页/共118页ABCZ分析之1:2:2原则

第96页/共118页权威商品高感度、高流行、前卫客层消费主力商品业绩最高、主力客层消费服务商品主力客+流动客特价第97页/共118页价格带分析第98页/共118页商品价格带分析第99页/共118页高端货品中端货品低端货品主力货品新品滞销品畅销品根据货品组合确定促销策略

第100页/共118页做促销有什么坏处？第101页/共118页常见的促销形式有哪些？第102页/共118页价格促销直接折扣间接折扣指定折扣时段折扣优惠券促销赠品促销同类商品赠品礼品赠品利用热点的赠品节日赠品积分促销无时间限制的积分促销有时间限制的积分促销联合促销样品促销转移优惠券促销慈善促销影子伙伴促销有奖促销竞赛促销免费抽奖促销即时开奖促销游戏促销第103页/共118页请根据表格进行讨论第104页/共118页促销类别促销形式优点缺点操作要点价格促销直接折扣间接折扣指定折扣时段折扣优惠券促销赠品促销同类商品赠品礼品赠品利用热点的赠品节日赠品积分促销无时间限制的积分促销有时间限制的积分促销联合促销样品促销转移优惠券促销慈善促销影子伙伴促销有奖促销竞赛促销免费抽奖促销即时开奖促销游戏促销第105页/共1