2021-2022学年辽宁省丹东市导游资格导游业务

2021-2022学年辽宁省丹东市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

2.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是()。

A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿

B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动

C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿

D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

3.美国纽约时间8时，北京时间应是（）。A.0时B.19时C.23时D.第二天1时

4.实施可持续发展必须坚持（）的基本原则。A.计划生育和环境保护B.生态经济和良性循环C.合理开发和利用资源D.资源开发和节约并重

5.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

6.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）A.采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌

B.导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客

C.向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施

D.全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

7.23岁的小李已经在新西兰留学4年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?()

A.29岁B.33岁C.26岁D.永远有效

8.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是（）。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心脏病猝发

9.在电话礼仪方面，要及时接听电话。一般要求铃响（）声必须接电话。

A.2B.3C.4D.5

10.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。A.不参加会见，没有担当翻译的义务

B.先请示领导，经批准后方可前往

C.参加会见，必要时担当翻译

D.参加会见，没有担当翻译的义务

二、多选题(10题)11.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该()。

A.设法弥补，耐心解释

B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

12.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变D.要面对各种物质诱惑和精神污染

13.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出时，地陪应持的态度是()。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

14.

第

68

题

散客旅游与团队旅游的区别包括（）。

15.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（）。A.将患者抬或背着去医院B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物D.待病情稳定后送医院

16.导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝E.协商式回绝

17.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化

18.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

19.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

20.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

三、判断题(10题)21.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

22.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

A.是B.否

23.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。()

A.是B.否

24.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。()

A.是B.否

25.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游客们”的称呼。()A.否B.是

26.

第

76

题

景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（）

A.是B.否

27.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

28.旅游合同的价格变动履行规则是针对市场调节价的，并不针对政府定价或者政府指导价的情形。【】

A.是B.否

29.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

30.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

32.

33.错接属于____________事故。

34.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

35.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

36.

37.

38.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

39.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

40.

五、简答题(5题)41.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

42.古代园林理水之法一般分为哪三种？

43.

44.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

45.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

参考答案

1.B

2.B这种情况下，地陪应表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动。

3.B

4.A

5.D

6.B

7.A中华人民共和国护照的有效期为10年。小李已经在新西兰留学4年，因此其有效期还剩下6年，如今小李已23岁，所以其有效期至小李29岁时。

8.B

9.B导游人际沟通的礼仪有很多方面，其中在电话礼仪方面，要及时接听电话。一般要求铃响3声必须接电话。

10.A在这种情况下，导游一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。

11.ACD

12.ABCD是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。

13.CD

14.ABCD

15.BCD游客突发心脏病时，不能抬背游客，故不选A。

16.ABCD常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。

17.ACD导游随身所带的药品是为自己准备的，而不是为游客准备的，所以不选B。

18.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

19.BCD

20.ABCD

21.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N导游不用“游客们”的称呼。

26.Y

27.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

28.N

29.N时间是开车后1小时。

30.Y

31.

旅游者，离店

32.古脊椎动物古人类

33.责任

34.对话

35.5．接待计划书，接待任务单

36.心理素质个人价值

37.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

38.免税通道正八角

39.乐羊羊祥和如意乐洋洋

40.合理而可能

41.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

42.一为掩，即以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映，以造成池水无边的视觉效果；二为隔．即或筑堤横断于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以步石，以增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；三为破，即用乱石为岸，怪石纵横，并植以细竹野藤，朱鱼翠藻，使较小水面亦似有深邃的山野风致。

43.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

44.导游人员的独立工作能力主要表现在下列四个方面：

(1)独立执行政策和进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力。

(3)善于和各种人打