2021-2022学年广东省珠海市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年广东省珠海市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

26

题

安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。

2.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空厉，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

3.

第

54

题

中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证，应当携带必备的材料和证明到（）办理新签证。

4.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（）。

A.予以协助B.作好提醒工作C.坚决阻止D.置之不理

5.

第

50

题

导游应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是（）。

6.

第

19

题

若旅游者病危，导游人员应（）。

A.要求领队积极实施抢救B.鼓励全陪继续带团游览C.提醒领队通知患者亲属D.及时报告保险公司索赔

7.在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

8.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

9.旅游行业核心价值观是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.游客为本，服务至诚C.遵纪守法、敬业爱岗D.热情大度、清洁端庄

10.

第39题在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括（）。

二、多选题(10题)11.导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。

A.宽容B.理性C.平等D.期待E.轻视

12.预防游客患病的措施有（）。

A.安排活动日程要留有余地

B.有针对性的选择游览项目

C.随时提醒游客注意饮食卫生，不买小贩食品，不要喝生水

D.及时报告天气变化

13.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该()。

A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报

14.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.儿童票C.老年票D.学生票E.残障军人优待票

15.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性B.科学性C.目的性D.灵活性

16.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

A.礼让三分，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们的工作

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

17.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

18.观光体验型旅游景区可以分为()。A.观光游览型B.古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型

19.人们的旅游动机概括起来可以包括()．A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机

20.导游人员促销的原则是()

A.端正态度B.诚信促销C.有序安排D.优质服务

三、判断题(10题)21.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。()

A.是B.否

24.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

25.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。()A.是B.否

26.在一地停留时间不超过24小时、不过夜的游客不可能成为国际游客。A.否B.是

27.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。()

A.是B.否

28.旅游者要求调换不同朝的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()A.否B.是

29.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）

A.是B.否

30.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.荆州“三观”即开元观、____、太晖观。

32.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

33.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

34.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

35.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

36.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

37.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

38.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

39.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

40.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

五、简答题(5题)41.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

42.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

43.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

44.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

45.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

参考答案

1.C

2.A若是住同一房间的游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成且饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。

3.D

4.C

5.B

6.C

7.B

8.D

9.B旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

10.CC中内容是地陪欢送词的主要内容。

11.BC

12.ABCD

13.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向纽团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

14.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1.2-1.5米的儿童）、残障军人优待票。

15.BC

16.BCE

17.BE

18.ABCD观光体验类旅游景区包括观光类旅游景区(分为自然观光旅游景区和人文观光旅游景区)和体验类旅游景区(强调通过参加各种活动来体验独特的感受)两大类。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N这种情况导游应予以协助，请领队在内部调配或与饭店联系。

29.N往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发的。

30.N风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

31.玄妙观

32.

合法权益，形象

33.消遣

34.

35.

潜伏期，集体

36.地震

37.

38.墨西哥

39.综合素质

40.午餐和晚餐

41.由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

42.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫