2021-2022学年山西省临汾市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年山西省临汾市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。A.稿件B.商业广告C.照片D.香水

2.承运人应对()承担责任。

A.旅客行李因自然属性损坏

B.航班延误，旅客未遭受损失

C.部分因旅客本人原因造成的伤亡

D.飞机颠簸时，旅客因拒绝系安全带而被撞伤

3.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

4.旅游团队的人数在()人以上。A.8B.9C.10D.12

5.在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品()。

A.随身携带B.存放在旅行社保险柜里C.集中保管D.存放在饭店保险柜里

6.下列原则中，()是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

7.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。

A.向游客推介正规购物商店B.帮助游客商谈价格C.请游客保留购物发票D.劝阻海外游客在地摊购买古玩

8.旅游者提出自费观看文艺演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予以支持

9.下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是()。A.承上启下B.传播文化C.实现经济效益D.传播地区形象

10.如遇游客要求离团自行前往海滨游泳，导游员应该——。（）

A.劝阻游客自行前往海滨游泳

B.如劝阻不成，则告知客人自己负责安全

C.如客人坚持前往，则提醒安全注意事项

D.最好请领队(全陪)陪同前往

二、多选题(10题)11.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

12.D．损害行为发生地或者结果发生地

13.当老年游客昏倒后正确的处理方式是（）。

A.立即请景区医务部门进行急救，情况危机的应立即送往医院

B.因其症状为中暑且大家一致认为是中暑，应立即采取中暑急救方式，不用送医院

C.小王不应长期离开团队处理此事，应请求旅行社协助处理此事，自己还应继续带团游览

D.如当时没有条件就诊，小王应该拿出自己的解暑药给该游客服用

E.在客人送医院就诊后，小王应保留好就诊费用清单，作为送团后回旅行社报销的凭证

14.下面属于地陪工作程序各环节的是（）。A.服务准备B.迎接服务C.各站服务D.离站服务

15.

第71题导游人员的职业意识主要表现在（）。

A.服务意识B.市场意识C.证件意识D.安全意识

16.导游服务三要素是指()。

A.身心健康B.语言C.知识D.创新E.服务技能

17.

第

62

题

导游要加强与司机的沟通体现在（）。

18.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸

19.下列属于全陪的主要职责的有（）。A.导游讲解B.联络工作C.做好接待工作D.宣传、调研

20.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

三、判断题(10题)21.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

22.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

23.旅行团离境后，全陪应认真处理好遗留问题。【】

A.是B.否

24.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在原始社会时期。（）

A.是B.否

25.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）

A.是B.否

26.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。()

A.是B.否

27.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。()

A.是B.否

28.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

29.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

30.气质性害羞只要不过于“自我表现”，正确对待自己，把旅游者摆在合理的心理位置，敢于面对失败，就可以克服。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

33.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

34.

35.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

36.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

37.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

38.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

39.班次是根据__________和__________来确定的。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

43.2．在出国说明会上应该做好哪些工作？

44.

45.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

参考答案

1.D

2.C

3.B

4.B

5.D

6.A

7.B游客要求在景区购物时，景区讲解员不必帮助游客商谈价格。

8.C

9.A导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，它具体体现在承上启下、左右协调、连接内外三个万面。

10.A

11.ABD对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。

12.CD

13.AC

14.ABD各站服务是全陪的一个工作环节。

15.ABCD

16.BCE

17.BCD

18.BCDE对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：①灵敏；②鲜明；③真诚；④有分寸。

19.BDA项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。

20.BCD

21.N头等客舱票是40千克。

22.Y

23.Y

24.N真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在奴隶社会时期。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

30.N

31.标准化服务国家和行业主管部门

32.

33.

零售，折扣

34.情绪性服务心理状态失衡

35.服务技能

36.演绎法与归纳法

37.

宾客至上，服务第一

38.服务

39.运量需求运程

40.沈约

41.答我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发展观，接受并热爱现行的政治体制。

导游的职业道德规范有：热情友好，游客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；相互协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。

42.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

43.2．(1)旅行社经理介绍领队及团队总的行程安排和重大注意事项，对游客表达感谢，表明服务态度；(2)领队致欢迎词；讲解具体行程大纲、旅行注意事项，各国海关出入境规定和禁忌；(3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况；(4)强调