2021-2022学年山西省忻州市导游资格导游业务

2021-2022学年山西省忻州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

21

题

距离和（）是两种不可或缺的观景赏美因素。

2.

第

13

题

一旅客携带总价值200元人民币的麝香前往我国香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是（）。

3.有时领队提出的做法行不通且固执己见时，其他导游人员可以（）。

A.按照领队的做法执行

B.联合全体游客要求更换领队

C.报告旅行社请旅行社领导处理

D.向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持

4.接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应()。

A.进行风情介绍B.介绍两国时差，请游客调整时间C.进行风光导游D.介绍两国文化的差异

5.

第

39

题

毒蛇咬伤后导游首先要（）。

6.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发()。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C.港澳居民来往内地通行证

D.一次性有效的人出境通行证

7.接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于：（）。

A.核定活动日程安排时B.在机场接到旅游团时C.首次景点游览时D.自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时

8.

第

26

题

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

A.团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游

9.23岁的小李已经在新西兰留学4年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?()

A.29岁B.33岁C.26岁D.永远有效

10.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当E1活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（）。

A.当日天气预报B.播报当日重大新闻C.活跃车上气氛D.提醒旅游中的注意事项

二、多选题(10题)11.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由()负责寻找。

A.全陪B.领队C.地陪D.其他旅游者

12.边防检查站有权阻止（）人士入境。A.未持有有效护照、证件或签证的

B.拒绝接受查验证件的

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的

D.公安部或者国家安全部通知不准入境的

13.全陪的主要职责是()。

A.实施旅游接待计划B.联络和组织协调工作C.维护安全，处理问题D.宣传、调研

14.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

15.

第

73

题

地陪要想搞好与领队、全陪的关系，就要做到（）。

16.一天，两个外国旅游团同时人住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。应在下述哪些地方帮助寻找行李?()

A.同团的其他游客的房间

B.酒店其他旅游团的行李中查找

C.行李员配合与机场行李房进行协查

D.上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找

17.导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（）。A.不催促司机为抢时间赶路而超速行驶

B.遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶

C.阻止非本司机驾驶和司机酒后开车

D.发现司机一夜未休息，请求改派或调换

18.

第

72

题

导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即（）。

19.信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为()。A.银行卡B.非银行卡C.贷记卡D.借记卡

20.全陪致欢迎词的内容包括（）。A.表示欢迎之意B.自我介绍并介绍地陪C.表示服务的愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快

三、判断题(10题)21.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

22.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。()

A.是B.否

23.“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。()

A.是B.否

24.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

25.

第

88

题

来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称“灰皮书”。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。()

A.是B.否

28.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

A.正确B.错误

29.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。()A.否B.是

30.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

32.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

33.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

34.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

35.错接属于____________事故。

36.

37.

38.

39.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

40.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

五、简答题(5题)41.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

42.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

43.中国风景名胜区按其内容可划分为哪些类型？

44.

第

51

题

简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。

45.

参考答案

1.D

2.A

3.D全陪或者地陪在与领队的协作中，有时领队提出的做法行不通，且固执己见时，其他导游人员可以向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持。

4.B

5.D

6.B

7.A

8.B

9.A中华人民共和国护照的有效期为10年。小李已经在新西兰留学4年，因此其有效期还剩下6年，如今小李已23岁，所以其有效期至小李29岁时。

10.C

11.AB旅游者在游览活动中走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ACD导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找：即先从本团行李中查找，看有没有被团中其他旅游者拿错的情况；酒店内寻找：在团内没有找到行李的情况下，到酒店行李房与酒店行李员核查，看是否混入酒店其他旅游团的行李中；当地寻找：即如果酒店内没有找到行李的话，就需要行李员配合与车站行李房进行协查；上一站寻找：上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找。

17.ABCD

18.BCD

19.CD

20.ABCD这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.B

29.N外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导的指示下协助游客重新办理交通票据，办理分离签证及其他手续，费用由游客自理。游客如要延长在华旅游期限，原则上应婉拒。

30.N应及时汇报旅行社，查明情况。

31.

旅游行政，组织出境

32.

交通票据，旅行社

33.中国公民__________

34.

接待社，导游人员

35.责任

36.全陪全陪

37.民间大使

38.木棉花

39.

全陪，领队，地陪

40.《中国海关行李申报单》

41.(1)大米和淡水鱼鲜是湖北日常饮食中重要的主副食原料。

(2)烹调方法以“蒸、煨、炸、烧，”为代表，口味以“成鲜”为主。

(3)筵宴有“无鱼不成席”、“无圆不成席”、“无汤不成席”的风俗。

42.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

43.(1)自然山川风景型。

(2)湖泊水域风景型。

(3)海滨风景型。