优质护理心得体会15篇

Word第第页优质护理心得体会15篇优质护理心得体会1

通过护理模式的转变和护理理念的转变，护-患关系相对固定，责任护士熟识所管病人的治疗、护理、生活、心理状态，实施了个体化护理服务，患者知晓自己的责任护士，亲密了护患关系。科室绩效考核向临床一线护士倾斜，无论工资、奖金实行同工同酬，护士的工作主动性得到了提高，护理人员满足度得到提高。护士深化病房，观看病情，处理准时，病房医护协作更加清楚，融洽，医生对护理改革由怀疑变为确定，医生对护理工作的满足度也有所提高，同时也带动了医生对病人的人文关心。科室定期进行患者满足度调查，听取多方看法，不断改良护理工作，护理工作满足度由91%提高到96%。科室优质护理服务活动的开展，使护理工作有了正确的定位，护士的自身价值得到了表达，病人及家属得到了实惠，减轻了社会负担。

“服务无穷期、创优无止境”，我们科室全体护理人员将以饱满的工作热忱连续投身于优质护理服务工作中，创新服务，专心服务，做好优质护理，守护精神家园！

优质护理心得体会2

各位领导各位同事：

晚上好！

我来自****，今日演讲的题目是：天使有爱没有怨。

一袭飘然白衣，一顶特别燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传奇中神仙的使者，是美好和暖和的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！由于我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。

我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：每天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是苦痛的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完善了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我喜爱的工作。

永久忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情苦痛的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里布满了恐惊和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边凝视着监护仪上改变。二非常钟过去了，病人最终能安静呼吸了。这时，我才觉察自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除苦痛，原来是一件特别美好的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从今，我便爱上了这个职业。

当很多人进入甜蜜的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团聚的庆祝时刻，是谁还悄悄地劳碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些悄悄付出，无私奉献的白衣天使！我骄傲，我是她们中的一员！

比大地更宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依旧是绚烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的痛苦；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的盼望！

我是一名护士，打针、输液、查房就这样开头了一天的生活。还记得有一次病房里住着一位老人，脾气特别急躁，每天给他输液送药他都大发雷霆。对于这些，我没有丝毫埋怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往事。每当我看到他久久地沉醉在回忆中时，就感觉自己的心和他更贴近了，我更理解他了，他也更协作我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手说："你就是我的好孙女"。这时全部的委屈、不快都一下子烟消云散了。是啊！作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要主动与病人架立一座座心灵之桥，患者才能主动协作治疗，早日康复。

我是一名护士，可是儿子感冒发烧时，我却不能象其他母亲一样守侯在他身边，在丈夫劳累时，我不能准时送上一杯新沏的茶，在爸爸妈妈思念女儿时，我也只能说工作太忙。作为母亲，我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子，帮他驱除病痛；作为妻子，我何尝不想享受儿女情长；作为女儿，我又何尝不想对父母尽一份孝心？可是，为了病人，我只能选择扮演好一个角色。作为母亲、妻子、女儿，我欠家人的太多太多了，我不是一个好母亲、好妻子、还女儿，但我深知我是一名好护士，一名深受病人爱戴的好护士。

优质护理心得体会3

以落实基础护理，提高患者满足度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未停止过，我们供应优质服务的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带着下，主动投入，并结合科室实际特点不断改良护理工作，创优表达在我们平常的日常工作中，创优护理，我们在行动。

夯实基础护理，供应优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴滴的改变：我们将病房整理的舒适干净，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的基础护理，亲密观看病重患者的病情，准时了解病人的心理活动，多疏导、劝慰、解释，全部的一切换来的是患者和家属的满足和信任。

不断优化服务流程，主动探究临床管理新模式。结合我科实际状况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡察液体及健康教育工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各个床位安排到人，全面落实所管病人的病情观看、治疗、护理及健康指导、护理文件书写等工作，为患者供应连续、全程、无缝隙的护理服务。

实行护士的层级管理框架。护士分层使用后，护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正表达，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情，健康教育，质控及临床带教等。

营造人文关心气氛，供应亲情服务。将“以病人为中心”的护理理念和人文关心融入到对患者的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理服务。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次准时的电话回访。为患者供应尽可能人性化的服务。

春节刚过，我们科收治了一位特别病人，更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷埋伏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。

入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热忱的接待和主治医生的高度重视，使她恐惊的心得到了一丝安慰。责任护士郭惠霞是一位临床阅历相当丰富的主管护师，通过她认真的关注患者的每一项检查，初步怀疑是脾脏妊娠，并准时给主治医师提出了珍贵的看法。并不断的给患者做心理护理，赐予她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信念，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析，反复商量，常见的联系普外科专家进行多次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士准时追踪各项检查。最终快速查处了胚囊所在位置。胚囊竟然生长在血管丰富的脾脏上，必需马上进行手术，否则分分钟都会有生命危急。这个惊人的结果让患者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞准时给她耐烦的解释手术的准时性和必要性，并安抚患者和家属担心的心情。使得患者最终有士气上手术台，最终经受长达四小时与死神的赛跑，最终将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。

俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，耐烦地为她修剪指甲、洗头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液;亲密观看病她的病情，并准时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进行疏导、劝慰、解释。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位赐予关切的问候和关心她接受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们爱护的帮助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。

2023年3月4日，沐浴着和煦的阳光和暖和的春风，患者迈着强健的步伐跨出了省医的大门，开头了她的其次次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以诚心的感谢，你们是最可爱最值得敬重的人”。没有华丽的辞藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感谢之情，如同一股暖流，流畅在我们每个护士的心田。

假如说医院是一棵大树，那么优质的护理服务就是供应这棵大树的水分和养料。优质护理服务活动开展以来，带给我们的是成长、是进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信伴随着“你们辛苦了”、“太感谢你们了”，这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际时，我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感谢之情。还有什么能比这些肺腑之言更能确定我们的工作成果呢?

您若确定，我则无悔，让爱与真诚永久与你我同在!让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵!优质护理服务虽然不是无所不能，但是我们不惜竭尽所能!

优质护理心得体会4

我是四十八中心卫生院的一名一般护士，XX年从上饶卫校毕业，同年安排到上饶县中医院从事护理工作，后因工作调动于XX年至我院工作，踏上护理工作岗位已近三年。从最初对这个职业的生疏，慢慢地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻易说出口，但在我的内心深处却是如此的坚信：是爱，是爱这个岗位、爱这份职业，在多年的护理工作中，我始终以“解除患者苦痛”挽救病人生命为己任，在平凡的工作岗位上，努力学习，勤奋工作，全心全意为病人服务。

让我记忆犹新的是前年春节的那个晚上，来了一位老年肺心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情苦痛的有些让人心酸，一双眼角布满皱纹的眼睛里布满了恐惊和无助，他望着我，仿佛在对我说：护士，帮帮我。瞬间，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样一边帮他维持着体位，一边凝视着监护仪上改变。二非常钟过去了，病人最终能安静地呼吸了。这时，我才觉察自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感、喜悦感，能为别人解除苦痛，原来是一件特别美好的事情，我觉的被一种使命感牢牢的拴祝从今，我便爱上了这个职业。

选择了护理工作，就注定是选择了奉献，国庆节、元宵节、春节、等等，很多个节日，我依旧奋斗在工作岗位上，没有正常的节假日，放弃了节日中与家人。伴侣。团聚的机会，由于我所在的医院未分科室收治的患者病重多、病人杂、加班加点是常常的事，有的时候父母亲生病都顾不上，我减轻了别人的苦痛，却帮不了自己的家人，心里对他们感到特别的愧疚，同样是儿女，在生活中我却不能随时陪在他们身边尽孝道。在亲人与病人之间我痛并欢乐着。

在平日的工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度的减轻病人的苦痛，尽自己所能赐予他们最大的关心。记得前年夏日的一天，当班全部的医护都在劳碌着，每个人都在稳而有序的工作着，这时，护士长通知全科室人员，一会有一车祸重伤的病人从外院转来我院，大家预备好抢救工作，大家便行动起来备外伤的仪器，十一时三十五分，正是和中午班护士交接着其他病人的时候，只听到外面响起了抢救车拉笛的声音，大家意识到病人来了，我们快速拿上简易呼吸器，将平车推至急诊室门口，将病人搬上平车，由“120”医生简洁述说病情，车祸外伤、呼吸不好、已在外院行气管插管，怀疑有脑出血可能，我们马上将病人推至抢救间，并请脑外科医生会诊，一场与死神的搏斗绽开了，连接心电监护，心率120次/分，血压85/50mmhg，呼吸15次/分，再开一路静脉输液，快速静滴，连接呼吸机，备血，经过一个中午的抢救，病人的病情得到缓解。当时的我已不能站立，汗从我的额头上渗出，但是看到转危为安的患者，我苍白的脸上露出一丝微笑，这时我们看到患者家属心情兴奋，马上给这位家属搬去了椅子示意她坐下，并劝慰家属我们会全力抢救的，没有太多的语言只是悄悄的陪伴着家属，家属的心情也渐渐放松了下来。同时也让我深刻体会到作为一名护士要有良好的，细心、爱心、责任心及怜悯心，要有良好的理论水平和操作技能。就是这护理工作中的一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。

有时候静下来常一个人在想，这些天、这些月、这些年我都做了什么。我的工作仅仅是让我谋生吗？不是的，答案一次一次的越来越明晰。不想说自己有多宏大，但想说我的护理工作还有很长的路要走，我已经做的一些小事迹只是我工作直线中的一个个小点。将来的路我将更踏实的走下去，让喜爱这份工作的爱心之种埋的更深，直到护理工作在我的内心和阳光下绽放出最绚烂的花朵。

优质护理心得体会5

妇科开展优质护理服务试点病房至今已有二个月，虽然离优质护理示范病房的要求还有很大的差距，但从试点病房启动的二个月里，病房的风气正静静的发生改变。

我们是采纳责任小组包干制，每个责任护士承包肯定数量的病人，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，做到分层不分等，人人参加生活护理。每个责任护士目标明确、职责分清，每天对责任病人进行治疗护理的同时，常常巡察，与病人进行沟通。

通过护患沟通园地，传达了我们对每一位住院患者的祝愿及服务承诺，也缩小了与病人之间的距离。

每天早上交接班，责任护士会主动问候病人，早上好睡得好吗，吃得好吗？虽然每天都在重复着简简洁单的问候却让病人感到暖和、受重视，也赢得病人的信任。30床梁，从宫颈癌盆扫到术后化疗，严峻的化疗反应一度让她快坚持不下去了，是我们的责任护士耐烦的开导，化疗时吃不下东西，打完针后为她供应小电饭煲热粥，鼓舞她进食，我们有空都喜爱去陪她聊谈天，分散她的留意力，直到化疗结束，住院一个多月，她在病房送走一批又一批的病人，对每一个新入院的人都说这里的医生护士的好。出院的时候，她在满足度调查表上兴奋的写上从主任、医生护士一律都很好，出院时，我们也把最美妙的祝愿送给了这位64岁的老人，愿这位老人健康长寿。

住院收费是最敏感的问题，22床彭的家属一度也对收费不满，这是一个重度子痫前期、胎儿畸形、贫血的病人，入院时全身水肿、高血压、蛋白尿、胸腹水，入院即告病重。由于输血、输白蛋白、用血浆等几天时间用了近七千元，病人家属不理解。我们把他请到办公室，打开电脑，把每一项收费的来龙去脉跟他说清晰，并跟他说，病人这么重，你入院一分钱不交我们一样为你治疗，这莫非仅仅是为了钱吗？并告知他病人的病情就象一颗定时炸弹，随时都有抽搐、胎盘早剥大出血、产后大出血的可能，我们科的每一个人都为她担忧，上班的第一句话就是问22床彭怎么样了？我们对病人的细心苛护、严密监测作为家属的他也看在眼里，经过耐烦的解释，他对我们也布满了感谢。我们还主动为他联系办理高危孕产妇救助卡，使没有参与新农合的彭得到了1000元的的最高补助，出院时病人和家属一再对我们表示感谢，并在满足度调查表上填上满足，提名表杨了我们的护士。类似这样的事在我们病房不胜枚举，大家都努力为病人做好每一件事，得到病人及家属的全都好评。

关爱不仅仅限于病房，通过出院后电话回访，传承着妇科医护人员的一片真情。在电话回访时，每个病人接到我们的电话都很兴奋，没想到出了院我们还这么关怀她们，一再表示感谢。

在优质护理工程试点病房启动以来，我们科每一个人都深有感受，以病人为中心不只是一种形式，或许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满足让我们感到莫大的欣慰。

优质护理心得体会6

为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提高满足服务，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多！

比方说：我们提出削减红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。如今通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡察，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了大家主动的参加，也使我们在巡察病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的改变，准时处理，增加了病人的平安感。

爱心，耐烦，细心，责任心，诚意，热心是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这六颗心服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样暖和。护士们就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个秀丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质服务的基础。

当然还有很多：比方病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个详情着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与确定，病人对我们的满足度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的！以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧！

例子一：

几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说：阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照看最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧！几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可！我们再累再辛苦也是值得的！

例子二：

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时由于大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必需卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承当起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情渐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是感谢！轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话：洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情！

优质护理心得体会7

自我到眼科中心以来，始终感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，始终秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满足、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在改变，我们的护士也在改变，起初我们认为比较困难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中确实有许多困难，但身体力行的执行之后更具收获。

优质护理服务实施以来我们的医院在改变。医院各科室也围围着临床，围围着患者做出了许多转变，在门诊，各种指引标识清楚易见，就连患者的指引小票也依据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比方增加了自助式的检查结果打印机，便利了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大便利了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了许多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发觉问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，关心协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。

优质护理服务实施以来我们的科室在改变。我们更加注意服务的详情，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点动身，也关注到了许多服务上的详情小点。科室为患者预备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避开了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱预备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的预备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，经常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的转变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的转变，都是医护与患者的对话。

优质护理服务实施以后我们的护士也在改变。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的沟通，更注意对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了许多宣扬册和宣扬资料，便利在宣教的时候能更好的表达，让患者更加简单理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员如今更注意患者，从专业照看，病情观看，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注意去了解每一位病人，更注意人性化护理。医院也增加了许多学习班，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。

作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长期坚持的事。拥有患者的确定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会主动参加，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。

优质护理心得体会8

为创建“优质护理服务示范病房”，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会，从而提升护理形象，内分泌科以雄厚的护理技术力气，深厚的合作气氛，温馨的病房环境，把整个病房管理得井井有条。我们结合本科室的特点，从一点一滴的微小工作入手，关心患者解决实际问题，从基础护理着手，实践着“优质护理服务”的贴心工程。

针对如何开展优质护理服务，我组织全体护士利用休息时间学习优质护理相关的学问并进行了多次商量，共同商量优质护理策略。统一并规范了围绕患者开展护理工作的服务理念。从而，我们转变了传统的排班模式(每天增加一人做基础护理)，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。在我的带着下，全科护士主动响应，搞好病区环境建设,形成人人争先，个个创优的良好气氛。并先后派出多名护士到其他科室及医院参观学习，拍摄一些醒目的、温馨的、适用的标识以备用。如今护理服务更加规范，我们将护理级别及护理要求公示在病区的宣扬栏内。将一级护理及病危者床号都公示在病区的黑板上，以便患者得到更全面更准时的护理。走进病房你会感到点点滴滴的改变：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关怀，晨晚间护理细致周到。在此期间我们也组织了病人会，广泛地向病人宣扬了优质护理的工作职责，加强了护患之间的协作。护士们通过自己把握的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的`效果。因此削减了陪护人员，提高了护理质量。同时我们书写了一套疾病的健康教育临床路径，使健康教育贯穿于患者的入院、住院、出院的每一天；我们书写了一套疾病的健康教育简易宣扬资料，以便利护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对每一位出院的患者进行了真情电话回访，准时对患者进行健康教育及患者对医院总体印象，医生、护士的服务看法评价的反馈，发觉问题准时整改。

“优质护理示范病房”创建以来，病区好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作很多艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

目前由于人员缺乏，我们的工作离患者对我们的要求还有差距，像饮食、消遣室、电视等，还满意不了优质服务的要求。我想只要我们多站在患者的角度去沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我们真诚的看法服务于每一位患者。这样，我们就能真正收获到患者的满足。

如今我们又在全病区提倡“从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务”的服务理念，我们要求全体护士“仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，观看细一点，业务精一点”，大家都表示有信念连续深化优质护理服务，建立真正的长效机制，让“优质护理”的成效使病员满足、社会满足、护士也满足。

优质护理心得体会9

首先，我们为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。

每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康学问讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满意病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指〔趾〕甲、准时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情改变，准时处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房清静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些详情的事情，表达了我科护理观念的更新和改良。

其次，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的需要服务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声"您好"、"请"字当头、"谢"字不离口。热忱服务，看法和气，不推诿训斥和刁难病人。

热忱接待患者的询问，耐烦解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，供应多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是"您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们关心的？巡察病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观看患者病情的改变；闲暇时多转转病房，陪病人聊谈天——解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能准时——精确地观看——推断和处理患者病情改变的早期反映，从而避开各种不良后果的发生。

第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。

大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。我们每天早晨有两名护理人员07：xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我病区临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为广阔患者供应优质，平安，便捷，温馨的护理服务，我病区于xx年0月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，仔细领悟中心思想；然后依据我病区病种及收治病人的实际状况进行了商量，大家集思广益，制定出了适合我病区状况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理服务开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满足度。

首先，我病区对原有的护理模式进行了改良。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解把握。实施了优质护理服务以后，我病区实行了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周打算，并监督组员是否按打算执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡察，注意了病情观看，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。

其次是真正做到把护士还给病人，大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，如今是要求我们护士来完成，由于，在为病人进行生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中观看病情，防止并发症的发生，削减病人的苦痛。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。

优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注意与病人的沟通。准时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，关心病人排解不良心情，还能够准时发觉病人的病情改变及疾病进展的症状，随时为医生供应有利的资料以便准时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的沟通，仔细倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。

优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的平安，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进行生活力量量表的评定并耐烦的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其状况进行跌倒和褥疮的评估，有针对性的赐予有效地预防护理措施，削减危急的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进行出院指导方面的健康教育，指导患者合理用药等保健学问。

作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理服务不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。我还需连续努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

优质护理心得体会10

开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以《陕西省友情医院护士服务手册》和《护士行为规范》为准则，包括：护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，详细到每一个详情如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。

科室结合护理部培训打算制定了全年护士学习打算，培训每月有打算，每周有重点，实行“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增添和提高，工作中讲求护患地位公平，经常换位思索，提倡欢乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如病人就是我的一个熟人、伴侣”、“忧愁一天，欢乐也是一天”等内心体验活动，增添了大家主动服务的意识。

科室护理人员通过外塑形象、内强素养规范了护理职业行为，提升了护理服务品质。注意专科护理进展拓展护理服务内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者供应医疗照看，亲密观看病情，正的确施各项治疗，满意患者的生活护理，康复指导，健康教育，心理支持等；工作中不断完善了病区各项平安管理制度，护理核心制度，确保各项护理工作平安，有效；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。

为了促进患者社会功能和自理力量的恢复，科室制定了病人作息时间表及活动支配表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满意病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，供应集体用餐的场所，把握每位病人进食状况，饮食自理困难者，护士帮助打饭，并帮助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火，依据需要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者供应专业性的护理照看，全程伴随患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。

优质护理心得体会11

时间飞逝，转瞬间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。我们综15全体护理人员主动行动起来，连续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满足服务，不断地响应我们的口号“您的满足，我们的动力”。

“爱心、细心、耐烦、责任心、诚意、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深化的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关怀病人，留意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康学问。

多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，制造适合病人活动的环境，削减病人跌倒及其他损害的发生，特别检查前后准时告知，均可削减病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，依据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们肯定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟识病房环境。以前患者总是依靠电铃召唤护士，如今我们主动主动巡察病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。

说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统学问不是很了解。我主动主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的学问。我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他预备了一个笔记本，将我所讲的学问都写上去了。患者告知我，他很感动我为他做的一切。病人对我的确定及满足是我前进的动力，我想这样做健康教育的方式我会始终坚持下去的。重视健康教育，延长护理服务，结合专科，不断丰富优质护理服务的内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我观赏这样一段话，“什么叫不简洁？能够把简洁的事情千百次做好，就是不简洁。什么叫不简单？把大家公认的特别简单的事情仔细做好，就是不简单。”我们的护理工作就是这样平凡而又简洁，每天做好这些看似简洁的工作，那么就是不简洁的人。因此，我们的护理团队肯定是不简洁的团队我们主动努力，肯定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。

优质护理心得体会12

为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，主动带着，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的看法主动进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都特别重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近。

如今通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出转变的是：护士长转变了我们的排班模式：如今实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟识。通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情改变，准时处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房清静。护士不断巡回在病房，主动准时的为患者供应护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越信任护士。

如今依据科室病人病情的需要，许多病人都要做一系列的治疗。

一方面为了便利病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式转变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立即得到了病人的确定，也表示很满足。

我们转变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满足了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论学问为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信任护士了，护士的价值也得到了充分表达。我们也会更加努力的做到让病人更满足。

优质护理心得体会13

依据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理服务工作方案》为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部协作医改抢先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，供应优质护理服务！我们门诊治疗室进行了一系列平安、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：

首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位，在岗人员不准谈天、打手机，不能以任何理由外出，避开病人等候；

其次仔细执行“首问负责制”，对待病人看法和气，语言文明，主动服务。解答疑问全面仔细，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触心情的话；

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面洁净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。

第四、严格规范诊疗服务行为，仔细执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐烦讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必需交到病人手中，避开病人拿错单引起护患纠纷及过失的发生。

第五、优化服务流程。发觉医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避开让病人来回来回，严禁推诿病人。

第六、深化优质护理服务，做好本职工作，努力到达服务好、质量好、医德好、患者满足。

这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心暖和了，更加关怀病人了，更能第一时间把握病人病情改变与需求了，并形成了更好的团队文化与工作气氛。护理服务更加规范，走进门诊你会感到点点滴滴的改变：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明显改变，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告知、我给你轻轻推，打完针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚服务，让全部的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个秀丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质服务的基础。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的全都好评，每月的护理满足度也明显提高。这其中，包含了我们的许多努力和很多艰辛的付出，我们用真诚的看法、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需连续努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

优质护理心得体会14

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，掌握服务本钱，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在主动地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满意病人和家属的需求为动身点，经过不断思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的表达，患者的满足度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。

1、加强了护士的责任心

自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，主动﹑主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站谈天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者如今的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的关心?大家都盼望自己所分管的患者经过自己细心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关怀切实转化为实际行动，为进行生活上的照看，陪患者谈天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理﹑专科护理﹑病情观看等等，使患者切实体会到优质﹑贴心的护理服务。

2、拉近了护士与患者间的距离，患者满足度明显提高

之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思索、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接﹑耐烦讲﹑细心观﹑诚意帮﹑温馨送﹑爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思索问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，关心他们解决实际问题。彼此变得不再生疏，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔软了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满足的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次去帮一位阿姨洗头时，阿姨拉着我的手说"姑娘辛苦你了，感谢!”那一刻我觉得我的付出是值得的，我的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那愧疚的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应当做的，当看到他们欣赏的眼神时我们的内心无比快乐。其实许多时候我们得到

的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信念，也收获了他们赐予的确定。人和人之间都是互相的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是一般的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满足度也大大地提高了，从原来的百分之九十到如今的百分之九十九，甚至百分之百。

3、削减了护理过失事故的发生

自从实行优质护理服务以来，科室实行责任包干制，落实护士长--责任组长--责任护士三级质量掌握体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭协作理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包肯定数量的病人，做到分层不分等，人人参加护理。每天对病人进行治疗护理的同时，常常巡察，与病人进行沟通沟通。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的全部治疗、护理都一起做，简单出过失，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地削减了护理过失事故的发生，而且新护士成长得更快。

4、激发了护士学习的主动性

实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的沟通沟通，做好健康宣教，首先你自己必需了解患者所患疾病的病理、生理、发病缘由、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，留意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必需不断地去学习、查资料，请教医生及阅历丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平常少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带着下开总结会，共同共享各自的体会，我们会商量“假如我遇上这类病人该怎么处理?”