房屋出租工作制度

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房屋出租工作制度之相关制度和职责，资产管理部工作手册文件――房屋出租工作制度一、目的:为规范公司出租房屋租赁业务流程、强化资产管理部内部管理、提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。二、适用范围:...

资产管理部工作手册文件

――房屋出租工作制度

一、目的:

为规范公司出租房屋租赁业务流程、强化资产管理部内部管理、提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。

二、适用范围:

适用于公司出租房屋的出租管理工作。

三、职责:

1.片区经理、配置部、服务站负责按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程图》完成空置房的翻新配置工作;

2.片区经理随时把握管辖楼宇的房屋租赁与空置状况,保持准时更新《房屋租赁信息档案表》;

3.资产管理部负责保持准时更新《房屋租控状况一览表》新增楼宇及价格调节的租金价格,片区经理按《房屋租控状况一览表》指导价格开展招租、出租、续租工作;

4.客服专员负责《房屋出租合同》的领取、分发、登记、复核、回收、上交工作;

5.合同专员负责《房屋出租合同》的发放、登记、回收、存档工作;

四、工作程序:

1.招租工作:

1)片区经理按库存状况填写《物料申请表》向营运部提出申请制作楼宇《租房广告》,每一片区经理库存《租房广告》不少于5块;

2)在完成资产交接的当天内片区经理负责于所交接房屋每个主要通道的墙面上张贴安装《租房广告》,高度控制在1.8m-2.0m之间,并保持巡检和准时维护更新,每栋楼宇张贴数量不少于1张;

3)在完成资产交接的当天内片区经理负责于楼宇公告栏内发布《房屋租控状况一览表》;

4)在完成资产交接的7天内片区经理负责在58同城等网络平台发布所交接资产空置房屋的招租信息,要求招租信息务必配发觉场实景图片。所发布的网络平台招租信息由片区经理负责天天刷新;

2.出租工作:

1)片区经理须保持工作手机的24小时通讯畅通,做到准时接听客户电话,通话语气恳切有礼:"您好,任小编住。请问有什么可以帮您"

2)片区经理须将每一个致电或询问客户的姓名、联系电话、性别、区域需要、信息来源、户型和配置需要具体记录于《求租客户信息登记表》上;

3)片区经理在与询问客户交流过程中需确切掌握客户的需要,结合所管区域的空置房源,向客户推存备选房源,并向客户解释房源的详细状况与费用信息,对于故意向客户则过入带看环节,客户暂无意向则应向其介绍公司其它区域房源并协助客户与其它片区经理取得联系;

4)出租过程中简单出租的房源在空置期7天内可作为保留房源,在备选房源介绍过程中优先介绍难以出租的房源,如客户暂无意向则再向其介绍保留房源;

5)片区经理在带看过程中务必看法恳切、热烈有礼,时刻与客户保持合适的距离举行引导与推荐(服务距离:0.5m-1.0m为宜、解说距离:1.0m-2.0m为宜、引导距离:在客户左前方1.5m左右为宜、待命距离:在顾客视线之内2.0m为宜)。遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时,要主动提供帮忙,在客户离开时提示客户携带好行李物品;

6)在服务站所辖区域内,签订《房屋出租合同》过程的合同发放回收、定金租金押金收取及单据管理工作由客服专员专职负责,上述"代收费用"现金不能超过5000元限额,客服专员务必准时与公司财务做好交收工作。公司不允许非公司指定岗位或非财务员工收取现金,任何员工不能以个人微信或银行帐户代收租客任何费用,一经发觉作辞退处理并追究相关责任;

7)租赁过程中定金、租金、押金等费用普通状况下不收取现金,应建议客户通过公司财务收缴微信或收缴银行帐户缴交,并第一时光与财务确认及标识信息、开具单据;

8)定金客户:片区经理引领客户至服务站,由客服专员开具收据(收据内容为:"兹收到XXX交来XX村XX房定金XX元,XXXX年XX月XX日签订合同,逾期定金不予退还。"),由客户和客服专员双方签名确认后收取定金,定金客户联给客户,其它联交收财务部;定金客户签订合同后所交付定金转租金,租金收据内容为:兹收到XXX交来XX村XX房XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日租金XX元,其中XX元为定金转租金。",客服专员回收客户定金收据连同租金收据一并交收至财务部;

9)挺直签约客户:片区经理向客服专员领取合同和钥匙,现场与客户验收交割房屋及相关设施设备、现场抄录水电表、影/复印客户身份证、签订合同、移交签收门禁卡和钥匙,由片区经理收拾合同和身份证影/复印件上交客服专员,并引领客户至服务站向客服专员缴交租房押金、租金;

10)押金与租金标准:两押一租(两押:押金为两个月租金,特别状况需书面呈报总经办审批),新签约租户的首次租金按当月实际租住天数算计收取,实际租住天数少于10天的,按"当月实际租住天数租金+下月租金"标准收取首次租金;

11)完成签约和收费后,片区经理即时完成《房屋租赁信息档案表》、《租金收缴报表》、《出租明细汇总表》、《房屋租控状况一览表》的信息更新;

12)片区经理务必严格根据合同规定对客户举行租赁押金和租金的催缴工作,逾期或少交的客户,公司将对片区经理月度提成举行截留。

3.续租工作:

1)片区经理须天天查询《房屋租赁信息档案表》,对于加红显示的将于15内合同到期的须提前10天与租户取得联系,咨询租户的居住意见与续租意向;

2)租户因为工作变动需变换区域承租房屋的,片区经理向租户介绍公司其它区域的房源并协助租户与其它片区经理取得联系;

3)租户因为现居住房屋相关问题产生不续租意向的,应引导租户表达产生不惬意的因素,分析相关因素的产生缘由并制订相应解决计划,向租户提出解决计划或可向租户介绍其它空置房源;

4)经与租户耐烦、恳切交流后,租户同意续租的则由片区经理与租客重新签订《房屋出租合同》,如租户确因客观缘由需退租的按《退租工作制度》赋予办理,准时更新《区域未签合同汇总表》;

5)全部合同到期的租户由片区经理负责均须赋予办理续租或退租手续,不允许存在缺漏状况;

4.《房屋出租合同》管理细则:

《房屋出租合同》管理流程:合同专员印刷合同→客服专员登记领用合同→客服专员发放给片区经理→片区经理签约→客服专员复核回收合同→上交合同专员→合同专员审核、存档并更新信息。

(1)合同专员准时印刷好带有编号的合同,每份一式两份,并盖好合同章,以服务站为单位领取空白合同、空白合同按编号从小至大的顺序用法,服务站之间禁止交错错乱用法合同,禁止个人擅自打印、用法合同;

(2)每周一为服务站客服专员领取新空白合同时光,同时须交回旧合同(

包含签约和未签约的),领取合同之前务必按要求填写《合同领取回收登记表》;

(3)交回合同务必按要求填写《合同领取回收登记表》,双方签名确认,并满足以下要求:

1)客服专员在交回合同之前应当对全部签订的合同举行复核,保证填写字迹清晰,数字、金额确切,确保无错填和漏填,全部手动修改的地方均需加盖指印。

2)未签约的合同两份都交回合同专员处,已签约的合同客户一份,交给合同专员一份,并且须附上租客身份证复印件、租客签字的《租客须知》等。

3)填写合同务必正笔填写、请勿留空。如有文字数字填写不清楚不规范将被拒收。填写注重事项请参考合同样本。

(4)已领取合同用法的期限为一个星期,如合同未能按时上交视为逾期合同,需上报逾期缘由同时禁止领取新合同。交齐清零后方可领取;如合同遗失、则罚款50元/份;作废合同需一式二份同时上交,不齐全则罚款30元/份;

(5)片区经理签订合同时须提示租户注重保管好合同,退房时租户需携带合同及押金收据方可退还押金;

(6)片区经理务必严格根据公司规定的有关合同范本举行合同的填写,客户有特别要求的,务必报告资产管理部经总经办审核同意才后方可受理;

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-004《房屋租赁信息档案表》

2.ZC-QR-005《房屋租