汽车营销与服务专业人才培养方案

汽车营销与服务专业人才培养方案一、招生对象及学制.招生对象：招收高中毕业生、对口升学毕业生。.学制：全日制3年二、培养目标本专业培养具有一定专业理论知识，较强基本技能和实际工作能力，且具有良好的职业道德和敬业精神，适应汽车营销、检测维修、服务贸易、企业管理和交通运输管理等行业需要的高等技术应用型人才。毕业生具有从事汽车维修、营销、贸易、保险、理赔等工作的理论知识和实践技能。能熟练掌握汽车基本构造和工作原理，完成汽车维修与汽车营销等专业技术服务工作。推荐就业岗位是汽车制造公司、汽车4s服务连锁店，汽车整车和配件的销售管理公司、汽车维修设备和附属产品的经营销售管理公司、汽车维修和销售企业等从事相关技术工作。三、培养规格.基本规格拥护党的基本路线。面向“汽车后市场”，培养具有与本专业相适应的文化水平和良好的职业道德，能系统地掌握汽车技术服务与营销的基本原理、基本知识，具备本专业的理论知识、实践技能和较强的实际工作能力和经营管理能力,从事汽车维修、检测、管理、评估、保险、销售业务，德、智、体、美全面发展的高等技术应用性人才。并具有一定的外语水平。.业务规格学生的能力结构为：(1)培养具有汽车维修、检测、管理、评估、保险、销售等业务的专业能力。(2)熟练运用营销理论、从事汽车产品营销，市场调查与市场分析，广告与促销，市场推广等基本营销业务工作能力；(3)具有较强的汉语应用能力和一定外语听、说及阅读能力，通过全国高职高专英语应用能力考试等考核；(4)具有较强的计算机应用能力，通过计算机一二级等级考核；(5)具有电工学、电子学的基础知识；(6)具有汽车驾驶能力，获得C1以上汽车驾驶资格；(7)熟练掌握文献检索、资料查询的方法；(8)具有相当的自学能力；(9)深入了解汽车行业的发展现状，以及最新技术发展动态;(10)接人待物，良好的交际能力；学生的素质结构为：(1)基本素质坚持四项基本原则，拥护改革开放，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基本知识，树立正确的人生观、价值观，具有尽职尽责的职业道德和良好的行为规范，懂法、守法、依法进行专业活动。(2)专业素质具备所需的专业理论和知识，掌握专业的基本技能和某项专长，能熟练地使用计算机处理信息和业务。有初步的现代制造技术和生产管理知识，具有成本、效益和质量观念;了解与行业、专业有关的法令法规、安全生产条例，遵守操作规程和工作规范。掌握行业、专业的有关标准，解释并运用为职业习惯；整理并保持有序的工作环境，有做工作计划、总结和保持工作或技术记录的习惯。勤于实践，善于理论联系实际。反应敏捷，处理问题果断；善于收集信息，了解行业和专业发展动态。具有较宽的知识面，能综合地分析和解决问题。能清楚正确地表达和说明技术观点，有能力参加科学技术问题的公开讨论和辩论;能迅速准备业务信函和合同，乐与和客户保持联系。(3)身体素质具有能胜任本职工作的健康体魄。四、面向的职业岗位群汽车营销与服务所涉及的职业岗位经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，具体可分为：购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；(1)汽车销售等企业汽车销售企业是汽车营销与服务专业主要的就业方向。汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为：序号岗位群主要职位典型工作任务1汽车销售销售顾问组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。销售助理展厅经理销售总监2市场部市场专员制定汽车营业推广方案，联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动计划员市场总监3客户服务客服专员接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户客服经理4备件部备件专员了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车备件经理用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。5二手车销售手车销售二手车评估、组织货源和销售6车险理赔部保险专员接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。保险主管7售后服务维修顾问客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系在汽车销售等企业，汽车营销与服务专业学生可进行实习和就业的细分岗位：1）销售顾问；2）前台接待；3）保险承保员4）保险理赔员；5）续保专员；6）服务顾问；7）客服专员；8）服务员；9）展厅集客统计员；10）精品、附件销售员；11）维修人员等。（2）各保险公司企业根据目前的保险业的状况，目前汽车营销与服务专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业。具体如下:1）承保岗承保岗：主要工作是出保单。此岗位需要专业的保险知识，针对于汽车专业，以所学过《汽车保险与理赔》为优势，其他涉及的不多。承保岗分为：.内勤：柜面业务人员，有固定的上班时间，主要负责接待上门客户，店内的一些工作安排。.外勤：主要负责联系客户，为店里拉保费，俗称“跑保险”。2)保险理赔岗位.定损员：事故车的定损，现场查勘，它需要专业的汽车方面知识，与汽车技术服务与营销专业对口，例如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换件，这些依托对汽车结构的了解，如所学的《发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》等相关内容并且需要经验。入职后，保险公司内部将培训，考定损员初级证书，工作六年后，考中级证书，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。.核损员：定损之后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几年工作经验不容易任职。.索赔员：在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。这个工作一般也是有经验的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练，可实现定损员和核赔员的晋升。(3)汽车美容及改装企业(4)二手车交易市场(5)汽车俱乐部(6)汽车制造厂五、知识、能力、素质结构表模块名称各子模块对应课程单元模块对应的知识、能力和素质结构12345基本人思想道德修养与掌握马列具有良好掌握英文掌握具有良好素质文法律基础主义主义的语言表基本语windows的身体素模块素毛泽东思想和中国特色社基本原达能力及法，能进操作系统质，体能质会主义理论体系概论理。树立正确的世界观、人生观、价值观。中文应用写作能力。行一般的阅读与表达。的使用方法及计算机基础知识。达到国家规定的相应标准。形势与政策计算机基础体育大学英语入学教育指导毕业就业指导专业基础汽车发动机构造与维修掌握汽车发动机、底盘、电气构造掌握汽车发动机、底盘、电气工作原理掌握汽车发动机、底盘、电气机械知识掌握汽车机械原理礼仪服务接待汽车底盘构造与维修汽车电气构造与维修汽车机械制造基础商务礼仪职业核心能力模块职业知识与技能汽车4s企业管理与前台接待掌握汽车保险相关岗位业务掌握汽车运用相关岗位业务掌握4S店管理规范及岗位职能掌握配件管理技能掌握营销技能汽车信贷与保险理赔汽车配件与维修企业管理汽车美容装饰及改装汽车运用基础汽车营销基础与实务职业素质拓展模块专业拓展汽车新技术及新能源汽车了解汽车前沿新技术熟悉营销环境下客户心理学汽车消费心理学人文拓展演讲与口才提高演讲能力，表达能力增强汽车文化底蕴提高公文写作能力汽车文化及交通安全应用文写作实践教学模块实习实训军训具有良好的沟通与协调能力。具有团队合作精神。具有获取信息的能力。具有分心和解决问题的能力。具有一定的创新能力。毕业实习毕业论文（设计）六、实践课程与实训项目一览表课程名称课程性质实践学时数开课学期与排课要求实训项目汽车4S企业管理与前台接待专业核心课36第一学期，集中4节连排，一体化教室4s店现场管理汽车发动机构专业基础课36第二学期，集中4节连发动机拆装造与维修排，一体化教室汽车底盘构造与维修专业基础课36第二学期，集中4节连排，一体化教室项目1传动系统项目2行驶系统项目3转向系统项目4制动系统汽车美容装饰及改装专业核心课36第三学期，集中4节连排，一体化教室项目1打蜡项目2内饰清洁项目3车漆修复项目4封釉汽车运用基础专业核心课36第三学期，集中4节连排，一体化教室项目1汽车日常使用管理项目2汽车入户项目3汽车过户汽车信贷与保险理赔专业核心课36第四学期，集中4节连排，一体化教室项目1承保项目2现场理赔项目3费率分析计算项目4险种方案设计汽车营销基础与实务专业核心课36第三学期，集中4节连排，一体化教室营销实务六方位绕车法注：1、排课要求主要指实践课的排课方式(集中排课、分散排课、隔周排课)、排课地点(一体化教室、实训室、机房等)2、如有实训项目的专业，应该按照“项目一”、“项目二”……分别填写3、课程性质可以专业基础课、专业核心课、综合实训课、单项实训课等。七、学时学分统计表序号课程模块学分占总学分比例(%)学时占总学时比例(%)理论课学时占总学时比例(%)实践学时占总学时比例(%)1基本素质模块7444140442.966847.673852.42职业核心能力模块3420.272021.936050360503职业素质拓展模块1810.7