物业客户服务中心用语

Word版本，下载可自由编辑物业客户服务中心用语一、接听电话时"您好！'（内线）

"您好！##物业管理公司。'（外线）

"请问您贵姓？'

"请问有什么可以帮您忙的吗？

当您听不清对方说的话时

"对不起，先生（小姐）您刚才讲的问题我没有听清晰，请您重复一遍好吗？

"先生（小姐）'您还有别的事吗？

"对不起，先生（小姐）我把您刚才说的再重复一遍，看妥不妥善？

"您能听清晰吗？

当对方要找的人不在时

"对不起，他（她）不在，有什么事需要我转告（或她）吗？

"感谢，再见'。

二、打出电话时

"先生（小姐），您好！我是##物业管理公司，棘手您找先生（小姐）'。

当要找的人不在时

"您能替我转告他（她）吗？'

三、用户电话投诉时

请问"先生、（小姐）哪家公司'

请问"先生（小姐）您贵姓/'

"请告知我详情，好吗？

"对不起，先生（小姐），我立刻处理这个问题，大约在时光

（视状况而定）给您答复。请问怎样与您联系？

"您放心，我们会立刻实行措施，使您惬意。'

"很愧疚，给您添棘手了'。

"感谢您的看法'

四、用户来访投诉时

"先生（小姐），您好！请问我能帮您什么吗？

先生（小姐），请问您贵姓？

您能把具体的事情告知我吗？

"对不起，给您添棘手了"。

如职权或能力不能解决时

"对不起，先生（小姐），您反映的问题因为某种缘由（说明理由）临时无法解决，我会把您的状况向公司领导反映，尽快给您一个惬意的答复。"

当投诉不能立刻处理时

"对不起，让您久等了，我会马上把您的看法反馈到有关部门处理，大约在时光给您一个答复，请您放心！

"感谢您的看法'[page]

五、用户室内工程报修时

"您好，服务中心。请问您室内哪里要修理？

"您可以留下您的姓名和联络电话以便利修理吗？

"感谢您的合作，我们将尽快派人替您修理，大约在10分钟内给您一个答复。

六、收管理费时

"先生（小姐），您好，请问您是交管理费吗？请问您的房号

"收您元，找回元（或元收齐）

"这是您的发票，请保管好。

"感谢您，再见。

七、用户电话询问管理费时

"先生（小姐），您好，请问有什么可以帮忙的吗？

请稍等，我帮您查一下。

贵公司（单元）的月的管理费元，电费元，修理费元，租金元，共计元。您决定现在来交款吗？

"一会见'

八、催收管理费时

"先生（小姐），您好！'

"贵公司（单元）月份的管理费还没有交。我们已于日已经发出了《催款通知》，想必您已经收到了，现在在提示您一下，按管理公约，管理费应在当月15日之前交纳，逾期管理公司将按天天1计收滞纳金。'

"为了避开增强您不须要的支出，希翼您尽快来交款。'

"请问您什么时候过来交费，假如是汇款没到，可以先把汇款单复印一份给我们。或传真给我们。

"感谢，再见"

九、用户室内二次装修验收时

"您好！我是管理公司工程部的，您申报的室内装修验收，现在举行验收，便利吗？

"先生（小姐），经过检查，发觉贵公司的装修工程存在问题，请您通知承建商日之内整改，然后通知工程部复验，有关事项我公司将会发一份整改通知给您。

先生（小姐），经过检查，贵公司装修工程基本符合要求，但尚欠单据及文件，请您尽快将其交到管理公司。

"先生（小姐），经过检查，贵公司装修工程，基本符合要求，我们将在两周内电话通知您来办理退还装修保证金。

"感谢您再见'

十、引领司机泊车时

"先生（小姐）您好！请泊这个车位。

请您往后（或前、左、右）。

请您关好门窗，带走贵重物品。

感谢您

十一、检查发觉在车辆有问题时

先生、小姐您好！您的车有问题（无车牌或车身损坏、车灯烂、轮胎泄气等）请您查看一下。

请您在检查表上签名证明一下。感谢您

十二、订正违章施工时

"先生，您好！请您拿出出入证让我观望一下。

请您将出入证佩带在左胸前，以便检查记下。

先生，您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办好证再施工。

先生、您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工平安的管理规定。

先生，您好！办公时光施工不能使用冲击钻、电距、电刨等较大噪音的电机具，以免影响周围用户办