KF-思维技术-在合作中解决问题与决策简版

Kepner&Fourie系统思维技术在合作中解决问题与决策别人的困惑，你有吗？分析问题时感到信息与思路很混乱担心分析得不够系统全面，有所遗漏意见很多，谁都无法说服对方，要领导出面才能解决问题反复解决，又反复发生有的时侯问题讨论变成相互指责或责任推诿，甚至会影响今后的积极性和人际关系部门领导之间商量好的事情，去到下面就变成一场争执决策时犹豫不决,难下决断任务下去，不同的人解决方式不一样，容易发生争执不安全的手摇升降车某生产流程进行装配作业时，需要使用一个手摇升降车来升降物料。不过这个手摇升降车经常出问题。有时物料装上升降手摇车进行升降作业时，物料会从高处砸落，有砸上操作者的风险。如果操作者足够小心的话，应该可以避免受伤，但谁也不敢保证绝对不会造成人员受伤。但如果停止使用这一工具，现场又没有可行的工具，那么生产将中断。两种问题有什么不同？用手摇升降车进行升降作业时，有时物料会从高处砸落，容易砸伤操作者。如果操作者很小心，可能可以避免受伤，但不敢保证绝对不会造成人员受伤。如果停用这一工具，现场又没有可行的工具，生产将中断。断路器的某个技术参数出现偏差，需要找到出现偏差的原因。不安全的升降车断路器故障问题情境具体问题分析问题的思路在问题情境中：存在哪些事情？其中，先抓哪些事情？在这个问题上，你到底想解决的是什么？或者，这个问题是什么原因引起的？怎么解决？这么解决行吗？6结果（远景）结果（现状）障碍障碍复杂、模糊的问题正确的焦点思维智慧失常性技术、表现问题真正的原因

原因智慧潜在风险保护计划风险智慧要采取的行动最佳解决方案方案智慧系统思维发散性思维直觉思维收敛性思维问题情境优先问题优先智慧P2KF在分析复杂问题的应用在问题情境中：存在哪些事情？其中，先抓哪些事情？在这个问题上，你到底想解决的是什么？或者，这个问题是什么原因引起的？怎么解决？这么解决行吗？优先智慧PW思维智慧TW原因智慧CW方案智慧SW核查思维

CYT从“情境”角度思考问题高尔夫球场目前使用水井打水，水质不好，影响草坪质量，而且水源有可能干涸。工地太远，新招来的员工很快就离职。审批流程太长由于拆迁费用难以落实，结果项目难以进展由于闲置时间太长，工地蟑螂老鼠太多思考工具优先智慧思维智慧原因智慧方案智慧风险智慧输入输出空泛不明确的状况多个问题事项优先事项模糊的、错综复杂的问题正确下手焦点偏差或失常性问题失常原因需采取的行动最佳方案具体方案补充措施确定你的问题每人想一个问题情境要求：真实！具体！你非常想解决！陈述情形罗列事项确定优先事项制定行动计划优先智慧P2不安全的手摇升降车某生产流程进行装配作业时，需要使用一个手摇升降车来升降物料。不过这个手摇升降车经常出问题。有时物料装上升降手摇车进行升降作业时，物料会从高处砸落，有砸上操作者的风险。如果操作者足够小心的话，应该可以避免受伤，但谁也不敢保证绝对不会造成人员受伤。但如果停止使用这一工具，现场又没有可行的工具，那么生产将中断。罗列事项利益相关方：这事和谁有关？提问：在这事上你关注什么/面临什么问题/想解决什么？还有吗？能具体吗？优先智慧P4步骤陈述情形：现在遇到的情况是什么？罗列事项利益相关方：这事和谁有关？谁会关心？提问：在这事上你关注什么/面临什么问题/想解决什么？还有吗？能具体吗？确定优先事项标准（2个）片面优先排序：先H/L后M总体确定优先行动计划谁?下一步怎么分析?何时交?优先智慧防滑砖某工厂修建饭堂，在选择地砖时，行政部考虑到防滑方面的要求，所以在选择地砖时专门还用鞋底摩擦砖面来测试感觉。饭堂修好后领导前来视察，对地砖的防滑效果感到满意。但是两个月后，开始不断有人投诉砖面太滑，之后甚至有人滑倒摔伤。标准的制定时间限制实施费用反对声音长期的可操作性员工配合度部门协调难易度市场份额提升员工/客户满意度提升投诉率降低最终成本降低企业美誉度提升利润（率）提升运转周期缩短故障率降低优先智慧注意陈述情形：从情境出发，是分析“包含什么”，而不是“怎么做”罗列事项不要遗漏利益相关方问出尽量具体的事项，不做评判归纳时的取舍或合并，要有共识确定优先事项标准：你们关注什么，要达成共识纵向比较，先H/L后M有太多选择，可增加标准或设定标准权重行动计划是分析计划，不是与具体的执行计划优先智慧18结果（远景）结果（现状）障碍障碍复杂、模糊的问题正确的焦点思维智慧失常性技术、表现问题真正的原因

原因智慧潜在风险保护计划风险智慧要采取的行动最佳解决方案方案智慧系统思维发散性思维直觉思维收敛性思维问题情境优先问题优先智慧P2家庭不和睦教育观念不同包办代替存在价值孩子依赖孩子父母焦急争夺教育主权孩子教育冲突经常流清水鼻涕、喷嚏一打起来连续不断、眼睛觉得睁不开、看到阳光就流泪、也不发烧、有时有两三天没症状，好象在飞机上就没事、有时候突然就出现这些症状了、好象三四月去上海昆明这些地方会严重些、晚上睡不着、睡不深、起床觉得很累、可能年龄大了、记不住东西、咽喉经常发炎、口腔溃疡很严重、舌头上都是泡、做培训工作、经常需要出差、最近特别累思维智慧初步归类：过敏症状——经常流清水鼻涕、喷嚏一打起来连续不断、眼睛觉得睁不开、看到阳光就流泪、也不发烧上火症状——咽喉经常发炎、口腔溃疡很严重、舌头上都是泡神经衰弱症状——晚上睡不着、睡不深、起床觉得很累、可能年龄大了、记不住东西时间和环境——有时有两三天没症状，好象在飞机上就没事、有时候突然就出现这些症状了、好象三四月去上海昆明这些地方会严重些工作状况——经常需要出差、做培训工作、最近特别累思维智慧做培训工作劳累上火症状环境变化过敏过敏症状思维智慧神经衰弱症状不舒服陈述问题澄清信息提炼核心调整焦点思维智慧P2如何改善分公司的士气主管：员工：经销商：员工没有工作积极性分公司业绩太差经理经常换，员工难以适应收入太低，拿不到奖金市场投入太少，很难开展工作任务指标太高，很难完成业务员的态度不好经理经常换，客户不相信业务员没什么促销活动，客户不理业务员7＋2思维智慧业绩差态度积极性差拿不到奖金收入低任务指标高经理常换市场投入少奖金制度不合理能力不足客户不满士气不好步骤陈述问题：问题是什么？澄清信息利益相关方问：1、哪些原因会对这个问题造成影响？

2、这个问题会造成哪些影响？提炼核心归类脉络图调整焦点：该从哪里下手?思维智慧员工能力不行怎么办？练习注意陈述问题：是陈述，不是“怎么办”澄清信息足够的利益相关方提问两方面：原因/影响（后果），但记录不必严格分开不评判对方的说法提炼核心归类：取决于个人习惯和时间，要达成共识脉络图：只列最主要/重要的方向调整焦点：你们能做的有哪些？从中再选(PW)；要达成共识思维智慧温湿度传感器温湿度传感器价值6000元一个，安装于制药车间以控制空调，但经常被水冲坏。生产部——不对墙面冲洗，难以达到监测标准。项目上应考虑采用防水温湿度传感器。项目组——不允许冲洗墙面，温湿度传感器不可能做成防水。30结果（远景）结果（现状）障碍障碍复杂、模糊的问题正确的焦点思维智慧失常性技术、表现问题真正的原因

原因智慧潜在风险保护计划风险智慧要采取的行动最佳解决方案方案智慧系统思维发散性思维直觉思维收敛性思维问题情境优先问题优先智慧P2过去当前偏差标准/正常现状原因智慧P2一天，美国通用汽车公司庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封投诉信：“这是我为同一件事第二次写信给你们，我不怪你们没回信给我，因为我知道你们大概认为我疯了，但这的确是事实。我们家有个传统，每天晚餐后，都用冰淇淋作饭后甜点。冰淇淋口味很多，所以我们家每天饭后投票决定吃哪种口味，然后我开车去买。自从两个月前我买了新庞帝雅克以后，在买冰淇淋时就出问题了。只要买香草冰淇淋，从店里出来车子就长时间发不动。但买其他口味，车子发动就很顺。这事绝对是真的。”原因智慧庞帝雅克总经理虽对这信心存怀疑，但还是派了一位工程师去看究竟。当工程师去找这位仁兄时，发现这封信出自于一位事业成功、乐观、且受过高等教育人。工程师见到这位仁兄时，刚好他们用完晚餐要去买冰激凌。两人于是箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那晚投票结果是香草口味。当买好香草冰淇淋回到车上，车子又不能发动了。这位工程师又依约来了三个晚上：第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子又不能启动。原因智慧确定问题澄清详情

是

但却不

为什么(不)生成原因确认原因测试

验证原因智慧P3确定问题1.a存在问题的具体对象是什么？1.b能更具体些吗？（具体到唯一性）2.a对象出了什么问题？2.b你知道这个问题的原因吗？（确定到未知为止）3.什么出了什么问题？原因智慧P4确定对象确定弊病确定问题澄清详情维度对象问题地点定位时间规律事件顺序原因智慧P5P6是但却不为什么不客观信息对比物（同范畴的/相似的）通过“是”对比“但却不”你从中判断造成问题的可能因素（调查的方向）：-肯定/怀疑和……有关-排除……的因素IDPlaceTiming步骤确定问题对象：什么出问题了？能具体吗？问题：出什么问题了？知道原因吗？确定问题：…东西出什…问题了？澄清详情7个维度：是＋但却不＋为什么不生成原因确认原因测试验证原因智慧P4是但却不为什么（不）1.什么东西出问题了？1.

还有什么东西本来可能出现同样问题，但却没有？2.这个东西出了什么问题？2.这个东西本来还可能出现什么问题，但却没有？3.这个东西是在什么地点被注意到出现问题了？3.这个东西出现问题本来还可能在哪些地点被观察到？4.

问题发生在这个东西的什么部位？4.

问题本来还可能发生在这个东西的什么部位？5.是在什么日期、什么时候首次注意到这个问题的？5.

本来还有什么日期和时候可能发现这个问题？6.

事件是持续发生的还是间歇发生的吗？有规律吗？6.事件本来还可能是持续的、间歇的，还是周期性的？7.问题发生时，这个东西正处于自身生命周期或当时一系列事件的哪个阶段？7.这个问题本来还可能发生在这个东西生命周期或当时一系列事件的哪些阶段？原因智慧-肯定/怀疑和……有关-排除……的因素“但却不”两段式提问维度是但却不对象按道理讲，还有什么类似的东西可能会出现同样的问题？有出现吗？问题地点定位时间规律事件顺序原因智慧按道理讲，这个对象还还可能出现什么类似的问题？有出现吗？按道理讲，这个对象还可能在哪些地方出现同样的问题？有出现吗？事件顺序

原料制造

检验

包装运输

销售

顾客使用生命周期

装电池开机

打开电话本

检索人名按通话键通话

按挂机键系列事件原因智慧什么出问题了？柜员机能具体一些吗？银行大厅的3600柜员机出了什么问题？不读卡知道原因吗？不知道确定问题：银行大厅的3600ATM不读卡原因智慧是但却不为什么不什么东西出了问题大厅内的3600ATM*其他ATM*大厅外的3600ATM出了什么问题？不读卡*读错卡*吞卡发现问题的时候这个东西处于何地？大厅内N/A问题发生在什么部位？读卡器N/A何时首次注意到问题？两周前之前或之后事件是一次性发生还是多次发生的？事件是持续发生还是间歇发生的？有规律吗？*多次*周期*一到六*8到10*一次*间歇/持续*周日*其他时间问题发生时，它正处于自身生命周期/当天的什么阶段？*安装三周后*开业后*更早/更晚*更早/更晚事件顺序运输

仓库

安装（5周前）使用

要求每天清洁（2周前）生命周期7:45检查网络上午补充现金8-10点出问题

下午补充现金开门前清洁当时系列事件使用原因智慧确认原因－测试如果XXX是真正的原因，能否解释问题（是）…而（不是）…？原因智慧注意确定问题按提问模板来问“对象”要具体，“问题”不需太多描述澄清详情按提问模板来问，代入法找专业人士提供信息只写答案（符合该维度）生成原因不必在意是否完全合理确认原因测试：按提问模板来问原因智慧46结果（远景）结果（现状）障碍障碍复杂、模糊的问题正确的焦点思维智慧失常性技术、表现问题真正的原因

原因智慧潜在风险保护计划风险智慧要采取的行动最佳解决方案方案智慧系统思维发散性思维直觉思维收敛性思维问题情境优先问题优先智慧P2陈述目的明确要求罗列要求提炼核心要求评估方案生成可选方案比照最低要求加以评估以收益最大为目标加以评估创建方案选择方案目的：针对给定情形，找到最佳解决方案步骤：方案智慧P3生成初步想法员工不能很好执行决定，问题重复发生

长期以来某厂一直想解决包装材料回收利用，降低物流成本问题。但是由于受困于仓库场地狭小、物流供应商无法现场作业等难题，不能开展此项业务。如果另外寻找作业场地，会增加新的成本（如仓储、运输、增加作业量等），使包装材料重复利用的效果大打折扣。方案智慧防滑砖某工厂修建饭堂，在选择地砖时，行政部考虑到防滑方面的要求，所以在选择地砖时专门还用鞋底摩擦砖面来测试感觉。饭堂修