公关礼仪实践心得体会

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《公关礼仪》这门课也即将结束，在这门课中我收获颇多，感受颇多。让我对对公关礼仪有了一种别出心裁的理解。

一、公关礼仪哲学观。

在上这门课之前，我接触和了解到的公关礼仪主要是关于在不同场合应遵守的公关礼仪。但听了秦老师给我们上的第一堂课，讲到法规和自由，我当时听得一头雾水，不知道公关礼仪与法规和自由有什么关系。当我听下来全部的课程之后，让我对秦老师更加崇拜。我惊喜的发觉，秦老师是把那些详细的礼仪规范上升到哲学层面去思索，比我平常理解的公关礼仪晋升到更高的、质的层次，让我看到了公关礼仪的本质、精髓和灵魂所在。

社会是法规性的，法规和自由的关系，从宏观的层面引申出礼仪是我们每个人都应遵守的。由于礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。由于社会是人与人互相交往而形成的关系网络，这些社会关系网络的形成、维持和进展除了会受到法律的影响外，还受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响。而这些因素实际就是为到达各种关系的和谐的而遵守行为准则和规范，即礼仪。只有我们遵守了肯定向上的礼仪，伦理道德准则，我们才会得到社会的认可，获得更多的资源，并会得到更多的自由。我国是历史悠久的文明古国，素称“文明古国，礼仪之邦”的美称，所以，我们更应遵守这些优秀文明的礼仪规范。

系统的全息性和自组织性。一般看来，“系统”是具有组织性、整体性、战略性的特点，是一个宏观上的概念，但秦老师把他引用的到礼仪中，我发觉了它微观中所起的作用。“系统”这里看作是人的个体，我们每一个人是一个系统，在社会中我们有多种角色，如何摆正自己的角色并处理好角色冲突，就需要全息性的看待自己，时刻知道自己在什么场景应当扮演什么角色，并针对不同的角色遵守不同的礼仪规范，通过礼仪表现自己，得到社会的认可和四周人们的赞美和爱戴。这样会让自己生活得轻松、欢乐、精彩。

二、公关礼仪的实践学习。

在这门课的学习过程中，我发觉学习可以通过实践的方式把握学问，而且是轻松开心的学习，并得到深刻理解和有效运用。

在案例商量和情境模拟中，让我发觉不管是国际大事，还是我们个人的生活小事，时时到处需要我们讲究礼仪。社会秩序混乱，人们相处时不仅缺少平安、信任感，而且常常消失各种摩擦、冲突，都是由于我们不懂得礼仪或不遵守礼仪造成的。所以，讲礼仪这件事，在人群中，是决不能少的。人与人感情沟通的融洽，事与事稳定秩序的维持，国与国常态的保持，皆是礼仪从中周旋的力气。

礼仪是组织和个人塑造形象的重要手段。就我们个人而言，在社会活动中，讲究礼仪可以让自己变得布满魅力。交谈讲究礼仪，可以变得文明;举止讲究礼仪，可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美妙

公关礼仪实践心得体会篇2

作为一名高校生，如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己布满自信地消失在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参与会议、出席社交活动?

通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的熟悉和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，高校生把握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。如今，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：

首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。

①握手对象与先后挨次。通常，客人来访时仆人先伸手，以表示强烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，仆人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士假如伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。

②握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避开出手过早，造成对方慌乱，也避开几次伸手相握均不胜利的尴尬局面。握手时间长短的掌握可依据双方的亲热程度敏捷把握。初次见面者，握一两下即可，一般应掌握在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避开“马拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不行用力过猛，甚至握得对方感到痛苦。

其次是介绍礼仪：

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常详情处的涵养。所以无论自我介绍还是互相介绍，在公关活动中都需留意，由于这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

(1)自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应当在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随任凭便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应当看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

(2)为他人作介绍。为他人作介绍时，要精确了解双方各自的身份、地位等基本状况。介绍时，要遵照受敬重的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先尊敬地称呼身份高者、仆人、女士和先到场者;然后，把对方介绍给有身份者、年长者等;再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热忱，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应领先把自己的名片递给他人，应立正，面对对方，双手执名片的两角，看法尊敬地递给对方。留意，名片的.正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“盼望今后保持联络”等。不行一言不发，用单手递，或是顺手一扔。

接受名片的人要准时起立，看法尊敬地双手接过名片。要说声“感谢”，然后双手接过来，扫瞄一遍，以示尊敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最终，要把名片当着送者的面，妥当地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特殊强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。

忌胡乱随便散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避开放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己伴侣的夫人或女伴侣留下名片，以免发生不必要的误会。

第三.称呼的礼仪原则：

通常状况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不管年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚状况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不行仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很简单被视为无理，引起对方的愤怒。

(1)敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都说明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

(2)通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。

(3)职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采纳职业称谓，这带有敬重对方职业和劳动的意思，同时也示意了谈话与职业有关。如“师傅”、“医生”、“老师”、“律师”等。

(4)职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和确定。这种状况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要把握了一些说话的技巧，穿着应留意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多详情等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素养的综合表达，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位。我们应当重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最终，想对老师说一句：您辛苦了!感谢您，让我收益匪浅。

公关礼仪实践心得体会篇3

参与这次公关实践模拟演练活动，让我感悟许多。觉得团队训练是以简洁的嬉戏，揭示了抽象的深刻的道理，让我找回了学习中被时间遗忘掉的却特别宝贵的东西：意志、激情与活力，这使我更深刻地意识到，其实每个人都是很顽强的，每个人在平常学习和生活中都有潜在的力量未曾发挥出来，只要在特定的时间，特定的地点，只要有信念、有士气去面对，就没有解决不了的难题。

这次实践模拟活动虽然只有短短的几天排练时间，但赐予我的启发和体验却是永久性的，无论将来我身处何种岗位，只要专心体会就能得到非常有益的人生感悟。

开头，我们需要做的是要构思出一个场景，规划出情节和活动人物，想出台词，然后就要固定角色，最终就进行排练。我跟小组成员就这个思路开头了商量，依据公关涉及的学问内容，我们就结合这方面学问构思场景。由于我们都很协作，很主动，经过大家的协调，我们最终确定以酒店作为背景，分两个在同个时间发生的情节，即客户到来和聘请进行两个同时进行的情景，作为我们这次实践的情景剧。接着我们就依据每个成员的性格特点安排角色，角色定下来后，我们接下来就是最重要的环节了，排练情景剧。在活动的过程中，大家都特殊地主动主动，团队训练的气氛相当活跃。

通过这几天的排练，我对自己有了更深的了解，我们一个组是一个团体，做事大家一起做，遇到困难大家一起解决，每个人都有不同的思索方式，我们集合大家的才智尽量把事情做到更好。小组排练的我们总是布满着激情，大家都主动应对困难。记得刚开头大家都还很迷茫，随后大家渐渐熟识流程。首先是组队，让大家都各自明白自己该做的那一环节，互相协作，头两天我们的任务就是熟识情景的对白，后几天基本上是排练了。就这样，我们组都开头了艰苦演练，大家都是布满活力地投身这次活动中。平常宿舍那种安静的气氛立刻变得喧闹非凡。排练刚开头，可能由于大家还是有些不熟识，导致了一些详情的整体的协调性缺乏。不过，我们没有泄气，还是热忱高涨，确定连续排练下去，直到做好为止。于是大家再次进行仔细的排练，发觉有不协调的动作，就一个环节一连重复几次直到大家都很熟识为止。经过多次的排练，大家协作得都更加有默契，大家都融入到温馨的气氛中了。

经过好几天的排练。我觉得收获颇丰，我觉得团队合作是一个团体胜利的基础，虽然这次活动中多少还是有些缺乏之处，但是我们每个人都参加进来了，大家都得到了熬炼这是最重要的。

这个公关实践模拟情景训练不仅让我们对公关礼仪有更深化的了解，而且也深切体会到公关不是说得那么简洁的理论，它是一门涉及面广而深的学问，我们的确需要更深化的学习，同时，我们也得到了公关的一次深刻的实践阅历。还有，这也拉近了每个人的距离，共享了很多内心的想法。虽然这是一次考试，但我觉得，在这个训练中，让我对公关工作有更深化的了解，更好地把握公关实践阅历。同时，还有一项最重要的，就是在整个过程中大家的亲密合作，共同付出心血，在团结中感受美好，在实践活动中体验欢乐，在排练活动中敏捷