地产公司各岗位绩效考核指标表

公司各岗位绩效考核指标表 I 表二十五：财务部会计(集团帐务)KPI表 50表二十六：财务部会计(项目帐务)KPI表 52 I 表一：人力资源部部长关键工作指标(KPI)组成表：KPIKPI(关键工作指计算方式信息来源考核目的具体工作考核周序号重PI123456工资管理工福利保险管理劳动合同人员档案招聘管理人员状况分析管理工资差错次数员工福利保险差错劳动合同的及时性人员档案管理的出率员工招聘各部门满人员基本情况分析报告期度度度度度度员工工资发放的出错次数员工福利保险办理的及时性及出错率劳动合同签定、变更、续订和终止的及时性；员工入、理的及时性。人员档案管理的完整性在规定的时间内招聘到满足各部门要求的员工(时间、员工数、员工质量)人员基本情况统计、分析、建议报告的合理性总分统计出现一次差错减差错次数每增加差错次数每增加差错次数每增加满意度百分比按照报告质量评分理提供帐目表单理提供帐目表单人力资源部经理收集到的差错次数为准定期抽查档案管理的完整性各部门填写招聘满意度调查表统计分析报告保证公司按时准确保证员工福利工作开展顺利保证公司后勤管理工作顺利进行保证人员基本资料招聘合适的员工以满足公司的发展需要协助部门经理对人员状况分析表二：人力资源部人力资源专员关键工作指标(KPI)组成表：KPIKPI(关键工作指信息来源计算方式考核目的具体工作考核周序号重PI123456789制度管理培训管理培训管理培训管理绩效管理绩效管理绩效管理薪酬管理人力资源制度建立与规范效率职位说明书修改的及时性培训计划培训实施培训内外部资源建立绩效考核建立绩效考核实施绩效考核评估薪酬制度、体系的建立、不断完善期度度度度度度度度明确建立人力资源部各种政策，包括培训、考核、招聘等，根据公司发展不不断调整以部门经理布置的时限为准培训计划制定的质量培训计划的完成率员工对培训的满意度绩效考核体系建立的质量绩效考核实施的质量对绩效考核的结果进行评估、改善质量、效率薪酬制度、体系建立的质量总分统计：已书面化的制度、流程/需已修改的职位说明书/需要修改的职位说明书比率部门经理评分部门经理评分培训人员满意度调查各部门经理综合评分各部门经理综合评分各部门经理综合评分各部门经理评分各种人力资源管理制度报告职位说明书培训计划方案人力资源部经理收集资料培训人员满意度调查表各部门经理对绩效考核系统满意度调查表各部门经理对绩效考核实施满意度调查表绩效考核分析评估报告、各部门经理对绩效考核评估满意度调查表薪酬体系满意度调查表不断完善公司的各种管理制度职位说明书修改加强对公司培训的调查、研究加强公司的培训管理，提高员工的综合素质提高培训质量健全公司绩效考核改善、管理估改善公司管理结合绩效管理不断完善公司的薪酬体系，加强公司工资体系的内外竞争力序号具体工作KPI(关键工作指考核周期重计算方式信息来源考核目的1234567部门计划绩效考核培训管理人资管理制度管理管理职能组织能力培养下属部门季度计划制定的质量、及实施完成率公司对绩效考核的不满意率公司员工素质、技能整体提高率公司员工流动率公司各项制度的执行率季季季季季业绩指标落实按照计划实行工作公司的发展不断调整、完善绩效升公司各阶层员工的综合素质根据员工的流失率来评定人力资源部经理的人力资源管理能力和方法照执行力各部门经理综合评分上级主管根据计划的质量评分、完成各部门经理对绩效考核满意度评分按照员工流动率进行评分各部门经理综合评分管理能力指标考核指标善于给下属订立明确合理的工作目标和。善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。能够调动员工不断提高工作能力的积极考核周期季季权重计算方式部门制定的季度或年度计划各部门经理满意度制定今年员工学历、职称等提升计划总数员工流动率统计各部门经理记录信息来源平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录确保人力资源部各项工作计和执行力。升公司的管理水平司员工的整体素质人、用好人”修改完善集团公司的各项目、考核目的能给员工各种学习锻炼的机作指标(KPI)组成表：性性，提高员工的凝聚力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并的下属。能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系能正确领会上级指示，及时了解下情，能相互沟通解决矛盾。建立相互信任与良好的协作关系。积极促进下属团结协作，并能引导团队善于解决困难，并能及时提出切实可行部门之间的协调工作平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录季季总分统计沟通协调控制能力89表五：前台公关关键工作指标(KPI)组成表：期期季季季季季季序号123456具体工作服务管理车辆安全车辆保养车辆年检办公用品KPI(关键工作指服务投诉车辆安全事故次数车辆日常保养日志费用控制差错次数未能及时办理车辆年检次数办公用品采购费用控制差错次数考核周在服务过程中出现的服务质量的投诉车辆安全事故次数车辆日常保养按计划按时执行车辆日常费用管理控制办理车辆年检等手续的及时性办公用品采购费用控制总分统计重计算方式诉三次以上全扣出现一次事故全扣车辆定期检修而漏检三次全扣，因维护不力而发生事故的全扣出现一次差错全扣未能按时办理各种车出现一次差错全扣信息来源部门经理收集投诉报告，车辆服务满意度调查表工作记录车辆保养日志、发生车辆事故调查记录财务经理确认部门经理记录部门经理、财务部审核采购费用考核目的提高服务质量保证出车的安全性提高车辆的使用寿命和全性费用的合理控制保证车辆行驶时手续齐全节制采购，严防贪污表六：档案管理员关键工作指标(KPI)组成表：期期季季季季序号1234具体工作客人接待、总台报纸、信件管理会议管理公关服务KPI(关键工作指标)率会议准备服务的投诉率公关服务考核周客人、部门其他人员对来访指引等工作的投诉次数报纸、信件的准时分发，各部门经理对该项工作的满意度报纸、信件的效率、质量各部门经理对该项工作的满意度公关接待工作的服务质量总分统计重计算方式投诉三次全扣投诉三次全扣投诉三次全扣投诉三次全扣信息来源部门经理满意度调查部门经理满意度调查部门经理满意度调查部门经理满意度调查考核目的务质量提高工作效率提高服务质量场意识表七：综合部文员关键工作指标(KPI)组成表：期期季季季季季序号12345具体工作档案管理档案管理档案管理档案管理办公用品KPI(关键工作指标)档案分类管理存放的出率档案及时归档效率档案缺失次数提供档案查阅的投诉率各部门员工采用办公用考核周档案归档分类的科学化、合对公司档案归档的及时性档案管理的稳妥性档案查阅的及时性、准确性办公用品发放的及时性、合总分统计重计算方式检查出错一次扣投诉出错一次扣投诉出错一次扣投诉出错一次扣投诉出错一次扣信息来源查时发现的出错次数记录各部门工作人员的检查记录各部门工作人员的检查记录各部门工作人员的投诉次数各部门员工的投诉率考核目的提高档案管理查阅速度对公司的档案做到及时归档提高档案管理提高工作服务质量、效率确保公司正常作表八：综合部清洁员关键工作指标(KPI)组成表：期期季季季季序号1234具体工作文件管理文书处理设备管理服务KPI(关键工作指标)文件管理的严谨性文件处理效率、质量员工对办公设备使用的满意度度考核周对文件做好保密工作，打印好的文件、文档做好保密处理，不能随便放置负责集团公司各董事、领导文件的打印、修改、校对碎纸机)的维护保养，损坏后快速相应做好修复处理对各部门员工电脑、网络维护做好服务，提升个人电脑技术，快速服务总分统计重计算方式经理发现重要文件没有保密处理公司领导投诉一员工投诉一次扣扣员工投诉一次扣扣信息来源部门经理记录部门经理满意度调查部门经理满意度调查部门经理满意度调查考核目的商业秘密提升岗位个人工作能力保持公司正常作保持公司正常作清洁满意度季清洁满意度季考核周信息来源考核目的序号信息来源考核目的序号具体工作计算方式重期投诉四次全扣部门经理满意度调查1卫生清洁职员提供舒发现一次差错扣发现一次差错扣核采购费用季2卫生管理季2卫生管理清洁用品采购费用控制差错次数差错次数购，严防贪污总分统计表九：综合部绿化员关键工作指标(KPI)组成表：表九：综合部绿化员考考核周期各部门员工对绿化工作的满季总分统计考核目的职员提供舒适KPI(关键工作指标)绿化满意度计算方式经理评分信息来源经理评分具体工作绿化管理重序号1表十：综合部纠纷管理员关键工作指标(KPI)组成表总分统计期期季季季季序号1234具体工作纠纷管理纠纷管理法律管理法律管理KPI(关键工作指标)处理纠纷管理的效率服务态度投诉率配合律师工作参与度公司涉案诉讼目标完成考核周快速响应各种纠纷，并完成各种纠纷处理的效率在处理客户纠纷中因服务态度而造成客户投诉熟悉各项法律程序和规章制度，配合律师各项工作，完成各项纠纷处理工作对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，重计算方式因处理延时导致纠纷处理出现问三次全扣因服务态度导致纠纷处理恶化造分，三次全扣出现配合律师工作不及时而延误办案的次数一次因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失超过一次信息来源部门经理记录部门经理记录律师反映与部门经理记录部门经理根据案件统计记录考核目的加快纠纷处理增强客户服务企业形象加快纠纷处理进程维护公司合法益表十二：综合部经理关键工作指标(KPI)组成表：总分统总分统计表十一：综合部办证员关键工作指标(KPI)组成权重权重计算方式信息来源考核目的分，超过三次全扣提高办证效率，加快工作进程熟悉岗位工作，提高工作积极性按照公司规定的日期完成房产确权、产权证的办理工作因工作不专心或对工作不熟悉，造成办证工作出错的次数KPI(关键工作指办证效率办证出错率具体工作办证管理办证管理序号12期季季考核周序号具体工作KPI(关键工作指考核周期重计算方式信息来源考核目的123456部门计划制度管理绩效管理采购控制贷款管理部门季度计划制定的质量、及实施完成率员工对部门的各项制度不满意率力，完成率各项费用按照年度预算计划超支率办理各项抵押贷款工作的效率申报工作季季季季季季业绩指标落实按照计划实行工作制定及修订本部门的各种规章制度层员工的综合素质路费等涉及支出的业务严格控制负责集团公司的抵押贷款工作负责集团公司项目开发的征地工上级主管根据计划的质量评分、完成按照满意率进行评分绩效完成率按照年度计划的预算标准评定未能按时办理各种抵押贷款手续的未能按时办理各种申报部门制定的季度或年度计划部门员工的满意度公司领导综合评分年度各项费用预算相关部门经理评分相关部门经理评分确保综合部各项工作计划制司的管理水平好开源节流进程进程7管理职能组织能力蓝线图。考核指标善于给下属订立明确合理的工作目标和考核周期季管理能力指标权重计算方式信息来源平时工作记录考核目的KPI：89培养下属沟通协调控制能力能合理安排工作，合理使用人才，使部善于引导下级积极主动地工作，并引导能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并的下属。能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。建立相互信任与良好的协作关系。积极促进下属团结协作，并能引导团队到组织目标。善于解决困难，并能及时提出切实可行季季季总分统计平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录做到合理安排，合理用人能给员工各种学习锻炼的机的机会部门之间的协调工作之间的问题。表十四：资讯部经理关键工作指标(KPI)组成表：序号1234567具体工作市场调研市场调研企业形象企业形象企业形象项目定位市场推广道具设KPI(关键工作指市场调研的计划性市场调研报告的质量形象策划的计划形象策划实施的执企业形象宣传效果评估参与项目定位策划建议的合理性、科效果标准考核周期季季季季季季季计划完成率市场调研报告的准时性、报告质量如何计划完成率执行广告宣传监督力度公司整体形象评估报告对参与公司产品项目定位策划的提出的合理化建议次数道具设计的时间计划的及时总分统计重计算方式按计划的调按照报告的评分按计划完成率来计算扣根据评估报告质量进行评分根据建议的进行评分按照报告的评分信息来源季度调研次数根据提交调研报告根据年度或季度策划计划报告造成出现差错的次数部门经理记录部门经理记录部门经理根据设计过程记录综合评定考核目的提高市场信息的掌握程度提高市场调研的质量提高公司企业形象宣传提高对广告监督的执行力提高企业形象宣传的质量加强项目策划的参与意提高道具设计的工作效率、质量序号具体工作KPI(关键工作指考核周期重计算方式信息来源考核目的12356789部门计划绩效管理信息管理项目策划活动策划企业文化道具设计市场调研部门季度计划制定的质量、及实施完成率力，完成率信息收集、整理、分析的准确性、时效性品牌宣传的次数与成效项目推广策划的成效活动组织的满意度企业文化建设的各项措施方法次数及成效市场道具的推广与的实用性、科学性市场调研方案的准确性、及时率季季季季季季季季季业绩指标落实按照计划实行工作层员工的综合素质能及时准确地收集、分析信息房地产项目的前期策划推广工作合理组织策划公司内部大型活动照计划实施情况市场道具的推广与制作的市场调研报告的准确性、及时率上级主管根据计划的质量评分、完成绩效完成率信息反馈报告不及时、不准确一次扣品牌社会认前期楼盘预订率评分满意度调查各季度员工流动率市场道具的推广、按计划完成率及效果部门制定的季度或年度计划公司领导综合评分根据信息反馈报告上级主管领导评分主管领导评分前期楼盘预订率统计各部门经理、主管领导综合评分各部门经理、主管领导综合评分主管领导评分主管领导评分确保综合部各项工作计划制层做起，贯彻执行时向公司领导提供信息参考整体形象。为房产项目销售奠定前期基础提高组织的效率、能力企业凝聚力完善市场道具的设计制造工作提高市场调研的效率、质量管理能力指标管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源考核目的KPI组织能力培养下属沟通协调控制能力善于给下属订立明确合理的工作目标和能合理安排工作，合理使用人才，使部善于引导下级积极主动地工作，并引导能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并的下属。作，协调部门之间、岗位之间的关系能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。建立相互信任与良好的协作关系。积极促进下属团结协作，并能引导团队善于解决困难，并能及时提出切实可行季季季季总分统计平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录做到合理安排，合理用人能给员工各种学习锻炼的机的机会部门之间的协调工作之间的问题。序号123456789具体工作编制工程预决算编制工程预决算工程量审核现场签证施工单位施工单位施工工人工资审编施工工人工资审编面积核算面积审核KPI(关键工作指标)编制工程预决算的效率编制工程预决算的准确率现场签证工程量、价值量审核的效率现场签证工程量、价值量审核的准确率施工单位月度工程量审核施工单位月度工程量审核施工工人工资进度款编制及审核的效率施工工人工资进度款编制及审核房产证预售面积及确权面积的核算的效率房产证预售面积及确权面积的核算的准确率核季季季季季季季季季季按照主管规定时间内完成工程预决算的工作工程预决算，包括工程取费以及实际预决算工程量，包括材料、设备的单项、总项报价等的准确性、合理性按照部门主管现场签证工程量、价值量审核的效率现场签证工程量、价值量审核的准确性、合理性按照主管规定时间内完成施工单位月度工程量审核的工作施工单位月度工程量审核的准确性按照部门主管规定的时间完成施工班组工人工资进度款编制及结算施工班组工人工资进度款编制及结算的准确性按照部门主管规定的时间完成房产证预售面积及确权面积的核算房产证预售面积及确权面积核算准确性总分统计重计算方式的，扣的，扣的，扣的，扣的，扣信息来源关部门记录关部门记录关部门记录关部门记录关部门记录关部门记录关部门记录关部门记录关部门记录关部门记录考核目的提高工程预决算的工量审核工作的效率保证签证工程的审核保证施工单位工程月度审核的工作效率保证施工单位工程月度审核的准确性提高工人工资编审效率工人纠纷保证房产面积核算的积误差出现纠纷表十六：统计员关键工作指标(KPI)组成表：序号1234567具体工作开发统计生产进度管理工资统计核对销售额与奖金营业执照统计上报KPI(关键工作指房地产开发统计的准确性生产统计工作的效率、准确率资质申报的效率集团从业人员与工资情况月、季报的统计工作的效率核对销售额与奖金准确率、及时率公司营业执照的办理工作的效率各项统计数据上报及时率考核周期季季季季季季季房地产开发投资、销售、建筑、装饰工程等月、季、年报表统计的准确性建筑公司、装饰公司的月、年生产进度统计工作集团的各子公司(房地产开发企业、建筑安装、装饰等企业)的资质管理及申报月、季报的统计工作及时性核对销售部每月销售额与奖金的准确性、及时性及时做好公司营业执照的办变更建委、建工科等上级部门总分统计重计算方式每出错或超时过三次全扣每出错或超时过三次全扣未能按依时完成申报，出现拖分每出错或超时过三次全扣每出错或超时过三次全扣未能按依时完成申报，出现拖分未能按依时完成申报，出现拖分信息来源各种开发统计报告生产进度统计报告部门经理记录工资统计报告统计报告部门经理记录部门经理记录考核目的为公司进行总体控制提供数据支持为公司领导对工程进度进行总体控制提供数据支持对公司做好后勤工作为公司领导进行人力资源总体控制提供数据支持为公司进行总体控制提供数据支持对公司做好后勤工作配合政府部门工作表十七：预算部经理关键工作指标(KPI)组成表：序号具体工作KPI(关键工作指考核周期重计算方式信息来源考核目的12356789部门计划绩效管理工程预决算工程进度工程量审核施工工人工资编制房产证预算面积核算统计审核部门季度计划制定的质量、及实施完成率力，完成率审核编制工程预决算的准确度和效率审核月度工程量预算的准确度和效率审核签证工程量和价值的准确度和效率审核施工班组工人工资进度款的准确度和效率房产证预售面积及确权面积核算的准确率和效率审核公司的统计工作的准确率季季季季季季季季业绩指标落实按照计划实行工作层员工的综合素质以及实际预决算工程量，包括材工单位上报的月度工程量，工过程中实施有效的成本控制；现场签证的工程量的审核和价值量的计算施工班组工人工资进度款编制及结算房产证预售面积及确权面积的核负责公司的统计工作上级主管根据计划的质量评分、完成绩效完成率审核后仍出现一次错误审核后仍出现一次错误审核后仍出现一次错误审核后仍出现一次错误审核后仍出现一次错误审核后仍出现一次错误部门制定的季度或年度计划公司领导综合评分确保综合部各项工作计划制层做起，贯彻执行行效控制工作进度、成本准确了解签证现场的工程量及价值量高施工效率因此产生的纠纷及时让公司领导了解公司各确的判断和方法6管理职能组织能力考核指标善于给下属订立明确合理的工作目标和考核周期季管理能力指标权重计算方式信息来源平时工作记录考核目的789培养下属沟通协调控制能力能合理安排工作，合理使用人才，使部善于引导下级积极主动地工作，并引导能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并的下属。能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。建立相互信任与良好的协作关系。积极促进下属团结协作，并能引导团队到组织目标。善于解决困难，并能及时提出切实可行季季季总分统计平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录做到合理安排，合理用人能给员工各种学习锻炼的机的机会部门之间的协调工作之间的问题。指标(KPI)组成表：序号1234567具体工作办理四证经济分析报批管理工地监理进度申报开发协调KPI(关键工作指规定时间内完成的效率经济分析报告更改次数各种费用报批手续的效率提出合理化建议的次数出现问题处理的效率审核进度报表后出现的出错次数因周边情况没有协调好造成对施工工程造成影响的次数考核周期季季季季季季季协助办理四证报建的及时性、准确性项目前期经济分析报告的科学性、准确性协助处理报建费用、设计费和工程进度款等的拨付报批审查施工方案，参加图纸会设计部门反映施工遇到的技术问题求是签证进度拨款报表做好开发项目周边关系的协目分项专业工程施工协调工工总分统计重计算方式超出规定时经理视报告更改次数给分超出规定限定时间一次经理视所提建议次数与合理性给分理效率出现延迟拖拉一审核进度后造成影响出信息来源部门经理记录经济分析报告部门经理记录部门经理记录部门经理记录部门经理记录部门经理记录考核目的提高项目报批人员的报批效率充分把握房地产市场的基本趋势，提高项目开发水平提高办事效率，加快工程进度为顺利施工打下良好的基础加强工地现场管理，减少施工问题出现，加快解决问题效率提高工作严谨性，加快工程进度展，保证各施工工程正常施工序号1234567具体工作工地监理施工管理工程监理施工管理开发协调施工管理KPI(关键工作指标)提出合理化建议的次数出现问题处理的效率施工过程出现问题的次数隐蔽工程出现问题的次数。审核进度报表后出现因周边情况没有协调好造成对施工工程造成影响的次数因协助工作不到位令施工单位投诉次数核季季季季季季季督促各开发项目甲方代表做好理人员履行职责，定期召确保工程质量，安全生产的同时保证施工进度；发现问题及时整度施工质量等情况；做好各项隐蔽工程验收签证工程修改签证，及主要材料报价确做好各开发项目的周边关系，周边民房监测，协调督促项目水、电、电梯、园林等各专业班组施督促分包单位整理竣工验收资料交工程总包公司，协助施工单位联系政府各职能部门进行分项验收及总体验收。总分统计重计算方式经理视所提建议次数与合理性给分出现问题处理效率出现延迟拖拉一次分，三次全扣三次全扣造成影响出现一次造成投诉出现一次信息来源部门经理记录部门经理记录部门经理记录部门经理记录部门经理记录部门经理记录部门经理记录考核目的为顺利施工打下良好的础加强工地现场管理，减少施工问题出现，加快解决问题效率加强工地现场管理，减少施工问题出现，加快解决问题效率加强工地现场管理，减少施工问题出现，加快解决问题效率提高工作严谨性，加快工程进度展，保证各施工工程正常施工作，加强彼此沟通，完善工程管理表二十：开发部工程项目管理关键工作指标(KPI)组成表：序号1234567具体工作工地监理施工管理工程监理施工管理开发协调施工管理KPI(关键工作指提出合理化建议的次数出现问题处理的效率施工过程出现问题的次数隐蔽工程出现问题审核进度报表后出现的出错次数因周边情况没有协调好造成对施工工程造成影响的次数三通一平工作效率核季季季季季季季督促各开发项目甲方代表做召开工地代表及监理人员会导汇报工程进度施工质量等情况；做好各项隐蔽工程验收签证价确认；，做好场地三通一平，修补路总分统计重20％计算方式经理视所提建议次数与合理性给分出现问题处理效率出分，三次全扣三次全扣超过三次全扣造成影响出现一次扣3因此项工作超时而影信息来源部门经理记录部门经理记录部门经理记录部门经理记录部门经理记录部门经理记录部门经理记录考核目的为顺利施工打下良好的础加强工地现场管理，减少施工问题出现，加快解决问题效率加强工地现场管理，减少施工问题出现，加快解决问题效率加强工地现场管理，减少施工问题出现，加快解决问题效率提高工作严谨性，加快工程进度展，保证各施工工程正常施工确保工程顺利进行，确保工地正常施工表二十一：开发部经理关键工作指标(KPI)组成表：序号12356789具体工作部门计划绩效管理可行性报告项目报建鉴定协调现场监理施工协调工程费用KPI(关键工作指部门季度计划制定的质量、及实施完成率力，完成率对项目详细可行性分析所提建议的可行性、合理性图纸会审所提合理性建议率及图纸修改次数方案、施工图纸报建的及时率织拆迁工作力度不够而造成的纠纷率现场监管的力度及出错率各施工单位按计划完成工作进度的效率费用控制的准确性考核周期季季季季季季季季季业绩指标落实按照计划实行工作层员工的综合素质包括政策、土地、项目机会研究、划建议等信息的分析报告参与图纸会审和设计变更后仍出现的图纸修改的次数组织进行拆迁工作的力度程把关签认协调配套个专业施工单位施工的力度积极为个项目把关，降低各项费润管理能力指标重计算方式上级主管根据计划的分绩效完成率公司主管领导根据项图纸会审后修改的次因工作不到位而出现因监管不利而造成出因协调配合力度不够而造成施工单位工作因费用把关控制力度不够而造成费用误差信息来源部门制定的季度或年度计划人力资源部导综合评分项目可行性分析报告主管领导评分主管领导评分主管领导评分主管领导评分主管领导评分主管领导评分考核目的确保综合部各项工作计划制定的成效，提高部门经划能力和执行力。层、中层做起，贯彻执行详细可行性分析是项目立项的重要前提提高施工图的质量加快项目工程进度为工程的顺利施工作好前期准备工作加强施工现场管理，提高工程质量积极配合协调施工单位工作，加快其进度的效率严格控制工程费用，做到开源节流，增加工程利润标(KPI)组成表：管理职能组织能力培养下属沟通协调控制能力考核指标善于给下属订立明确合理的工作目标和能合理安排工作，合理使用人才，使部善于引导下级积极主动地工作，并引导能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并时发现有潜质的下属。作，协调部门之间、岗位之间的关系能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。建立相互信任与良好的协作关系。积极促进下属团结协作，并能引导团队善于解决困难，并能及时提出切实可行考核周期季季季季总分统计权重计算方式信息来源平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录考核目的通过上下层级的监管，提升经理的组织能力，把工作与部门做到合理安排，合理用人能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会加强沟通能力，帮助下属与各部门之间的协调工作善于处理工作中的问题、员工之间的问题。期期季季季季季序号12345具体工作设计管理设计管理档案管理KPI(关键工作指对建设项目提出的具体实施步骤的及时性准确性提供设计单位所需的项目开发相关资料的及时性准确性发现设计中的问题性、合理性档案管理的出错率图纸交底准备工作考核周按副总工程师对建设项目提出的具体实施步骤，向设计密切配合各项专业规划设计工作，提供设计单位所需的及时发现设计工作中的问及时做好各种资料的整理、归档工作，确保档案的完整工程师做好图纸技术交底的总分统计重计算方式所提的工作延迟或出错一因提供资料出错或延时而造成设计工作的延误，一在项目设计中中未能及时个，因解决不当而使工程差错次数每增加一次减少部门主管根据出图计划性、计划实施准确率来进行评分信息来源副总工程师与总工记录副总工程师与总工记录副总工程师与总工记录副总工程师定期抽查档案管理的完性副总工程师与总工记录考核目的通过科学的技术可行性分析，确保项目可行性分析的正确性积极配合设计单位，加快对项目设计的进度发挥总工室的专业优势，确保项目规划设计的完美保证各种设完成计档案的，用。做好出图计划，保证项目施工和验收过程中遇到的技术难题能够得到顺利解决表二十三：总工室总工关键工作指标(KPI)组成表：KPIKPI(关键工作指标)计算方式信息来源考核目的具体工核重PI序号12356789作部门计划绩效管理项目审定招标管理施工管理施工管理施工管理技术咨询审部门季度计划制定的质量、及实施完成率绩效管理的执行力，完成率项目的设计方案评估审核后修改率参与招标、答疑、评标、谈判等活动所提建议的合理性规划的及时性、科学性项目施工采用的施工技术和方案的出错率处理技术问题所提建议的处理技术问题所提建议的在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确认、工期季季季季季季季季季业绩指标落实按照计划实行工作层员工的综合素质负责集团公司开发项目的设计方案的评估审核合同单位考核评价等诸项工作中时性、科学性负责提出项目施工中采用的主要施工技术和方案施和处理意见，把好技术质量关。负责物业公司属下的工程的技术咨询，提出技术处理方案会同相关部门进行施工图纸会审和技术交底，参与竣工验收。上级主管根据计划的质量评分、完成比例评分绩效完成率评估审核后仍需要修改根据招标工作的力度评分新材料、新技术出现问技术使用不当而造成损出现问题能延迟处理的出现问题能延迟处理的施工图纸汇审后再修改部门制定的季度或年度计划人力资源部经理、公司领导综合评分主管领导评分主管领导评分主管领导评分主管领导评分主管领导根据建筑、装饰公司的记录评分主管领导根据物业公司的记录评分主管领导评分确保综合部各项工作计划制定的成效，提高部门经理的计划能力和执加强绩效管理从公司高层、中层做起，贯彻执行通过科学的技术可行性分析，确保项目可行性分析的正确性发挥总工的专业优势，确保项目规划设计的完美光，保证新材料、新技术的及时正确使用保证主要施工技术使用的正确性和科学性确保总包/分包工作的有效性及时提出建议和意见，提高项目管理质量水平及时提出建议和意见，提高项目管理质量水平程的质量检查、质量事故和突发事件的处理上，所提合理化建议管理能力指标6789管理职能组织能力培养下属沟通协调控制能力考核指标善于给下属订立明确合理的工作目标和能合理安排工作，合理使用人才，使部门善于引导下级积极主动地工作，并引导其制定培训下属计划，并按计划实施情况，悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。建立相互信任与良好的协作关系。积极促进下属团结协作，并能引导团队达善于解决困难，并能及时提出切实可行的解决方案考核周期季季季季总分统计权重计算方式信息来源平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录考核目的通过上下层级的监管，提升经理的组织能力，把工作与部门做到合理安排，合理用人能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会加强沟通能力，帮助下属与各部门之间的协调工作题、员工之间的问题。(KPI)组成表：序号12345678具体工作现金管理现金管理报表管理现金管理现金管理现金管理结算管理报表管理KPI(关键工作指现金收付凭证的审核力度登记现金、银行存款日记帐的及时性和准确性编制资金收支月报、周报的及时性库存现金、有价证券、重要空白凭证保管的有效性清点库存现金和编制库存现金日报表现金额度控制的有银行结算业务的准确性与及时性银行存款余额调节表编制的及时、准性核季季季季季季季季经济业务及时登记银行、现金日记作及时清点库存现金做好现金额度控制结做好银行余额调节表的填对总分统计重计算方式审查确认后的现金收付凭证仍出现问题的次数现金、银行存款日记帐拖延数据差错次数1未能及时编制资金收支月现金、有价证券、重要空白凭证保管出现短缺、遗失现未能及时清点库存现金并编库存现金日报表的次数1额度超过规定的次数1办理银行结算业务时，出现分未能及时编制银行存款余额信息来源财务经理记录财务经理记录财务经理记录财务经理记录财务经理记录财务经理记录财务经理记录财务经理记录考核目的保证现金收付凭证编制准确、合规保证现金、银行存款日记帐登记的及时准确确保收支平衡，及早发现问题保证现金、有价证券、重要空白凭证的安全管理确保及时清点库存，及早发现问题加强现金额度的控制划款等银行结算业务的准确确保银行存款的安全和及时入帐表二十五：财务部会计(集团帐目)关键工作指标(KPI)组成表：序号123456789具体工作会计审核档案管理审核管理会计报表凭证编制总帐登记分类明细务管理KPI(关键工作指标)会计核算工作的计划性会计核算工作计划完成本、费用、收入核算的及时性、准确性会计档案整理的及时性与完成性进行应收、预收、应付、预付等核算的及时性与准确性会计报表、财务报告说明书编制的及时性与准确性记账凭证编制的及时性和准确性总账登记的及时性分类明细账登记的及结账、对账工作的及核季季季季季季季季季季制定季度、年度会计审核工作计划按照会计审核工作计划完成负责集团公司的会计档案整理负责审核出纳编制的收入、支出银行现金按时编制报表及财务报告说明书编制转帐凭证集团公司总帐登记集团公司分类明细帐总分统计重计算方式有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容超计划是否按时完成；按计划完成率评分成本、费用、收入核算的出错超过1应付、预付等会未能按时完成每月、每年例行提交会信息来源会计核算工作计划会计核算工作计划财务经理评分财务经理评分财务经理评分财务经理评分财务经理评分财务经理评分财务经理评分财务经理评分考核目的序性确保会计核算工作目标的有效实现保证会计核算的真实准确相符安排各项收支计划靠，准确反映经济活动确保记账凭证按照会计规则编制，及时准确的反映经济活动保证总账的登记及时无误保证分类明细账登记的准确无提高会计工作的时效性表二十六：财务部会计(各项目公司帐目)关键工作指标(KPI)组成表：序号123456789具体工作划划会计审核档案管理理会计报表编制总帐登记分类明细帐登记KPI(关键工作指标)会计核算工作的计划性会计核算工作计划完成率成本、费用、收入核算的及时性、准确性会计档案整理的及时性与完成性预付等核算的及时性与准确性会计报表、财务报告说明书编制的及时性与准性记账凭证编制的及时性和准确性总账登记的及时性分类明细账登记的及时性核季季季季季季季季季制定季度、年度会计审核工作计划按照会计审核工作计划完成按时审核成本、费用、收入负责集团公司的会计档案整理负责审核出纳编制的收入、支出银行现金凭证按时编制报表及财务报告说明书编制转帐凭证集团公司总帐登记集团公司分类明细帐登记重计算方式有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容计划是否按时完成；按计划完成率评分成本、费用、收入核算的未按规定时间进行核算会计档案整理不及时一未按规定时间进行核算预收、应付、预付等会计未能按时完成每月、每年例行提交会计报表的次记账凭证拖延编制次数1记总帐的出现1信息来源会计核算工作计划会计核算工作计划财务经理评分财务经理评分财务经理评分财务经理评分财务经理评分财务经理评分财务经理评分考核目的保证会计核算工作的计划性、有序性确保会计核算工作目标的有效实现保证会计核算的真实准确掌握资产的盘存状况，确保实相符合理安排各项收支计划保证会计报表按时完成、准确可靠，准确反映经济活动确保记账凭证按照会计规则编制，及时准确的反映经济保证总账的登记及时无误保证分类明细账登记的准确无误，以及时准确的反映经济活动表二十七：财务部经理关键工作指标(KPI)组成表：负负责集团公司结帐、对帐负责会计电算化系统的日常维护，发生运行鼓掌时采取相应措施解决问题的总分统计延迟解决造成对财务工结账、对账工作的及时性会计电算化维护效率提高会计工作的时效性保证财务工作正常运作财务经理评分财务部经理评分理会计电化季季序号12356789具体工作部门计划绩效管理制度管理预算控制预算监管税务筹划财务报告KPI(关键工作指标)部门季度计划制定的质量、及实施完成率绩效管理的执行力，完成率财务工作制度建设完善改进力度公司财务预算编制的正规性与有效性的执行情况的监督力度税务筹划的成效公司各项费用的审核力度财务工作报告的准确性和及时性考核周期季季季季季季季业绩考核指标负责制定整个部门的工作计划，安排跟进各岗位的工作计划，并按照落实按照计划实行工作积极进行绩效管理，提升公司各阶层员工的综合素质逐步完善公司的各项财务制度公司总体收支预测及控制范围，确保各项工作的检核标准对集团公司及各子公司预算进行监督、控制司的合法权益严格控制公司的各项费用支出各子公司财务工作报告重计算方式上级主管根据计划的质量评分、完成比例评分绩效完成率未及时按实际工作变化情况改分未按照规定和公司实际编制的分是否因监督不力导致部门的预算发生不合理的偏差出现1次因税务筹划的不合理而造成公因审核不力而导致的费用超标财务报表出现核算错误的项目信息来源部门制定的季度或年度计划人力资源部导综合评分根据财务管理制度评分主管领导预算报告评分主管领导评分主管领导评分主管领导评分财务决算报表考核目的确保综合部各项工作计划制定的理的计划能力和加强绩效管理从起，贯彻执行持续进行制度改效率提出公司总体收支预测及控制范的检核标准保证公司各部门的收支情况严格时发现问题合理进行税务筹法利益严格执行费用控费用开支准确反映公司半项目财务财务电算化审计对项目可行性分析和招投标工作所提建议的准确性和及时性财务电算化的普及程度和应用水平会计报表的审核力度审计工作计划制定的及时审计方法运用的合理性、充分性季季季季季参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估推广、普及公司财务电算化工作做好内部审核工作，对集团、各子公司财务工作定期、不定期检查制定完善的财务审核计划制定晚上的财务审计方法，保证财务工作的正常运作对项目可行性分析报告未按领导要求时间提交的次数出现1主管领导评分审核确认后的会计报表仍出现因计划设不合理而造成工作损审计抽样范围不合理的次制问卷、流程图和文字叙审计方法运用不充分造成审计项目财务分析报告财务人员对财务点算化认识情况主管领导评分主管领导评分从财务管理的角司决策具有很大全面引入财务电作的质量和速度保证会计报表数用一套好的审计计划来保证公司审计工作的有效性正确运用审计方审计工作程序和方法应当发现的错误管理能力指标管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源考核目的组织能力培养下属沟通协调控制能力善于给下属订立明确合理的工作目标和能合理安排工作，合理使用人才，使部善于引导下级积极主动地工作，并引导能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并的下属。作，协调部门之间、岗位之间的关系能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。建立相互信任与良好的协作关系。积极促进下属团结协作，并能引导团队善于解决困难，并能及时提出切实可行季季季季总分统计平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录通过上下层级的监管，提升经理的组织能力，把工作与部门做到合理安排，合理用人能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会加强沟通能力，帮助下属与各部门之间的协调工作善于处理工作中的问题、员工之间的问题。键工作指标(KPI)组成表：期期季季季季季序号12345具体工作筹集报表管理筹集贷款审查KPI(关键工作指按照资金筹备计划完成率报、周报的及时性资金变动信息掌握项目资金筹集的力度与效率贷款审查效率考核周筹集公司土地储备、项目开确定合理的融资结构，防范资金风险，降低资金成本，及时掌握资金变动信息项目短期周转借款的筹集和还贷安排的审查工作。总分统计重计算方式按照完成率来进行评分未能及时编制资金收支月获得资金变动信息的时间分因延迟资金筹集而造成项严格监督资金合理用途使未能及时做好贷款审查工信息来源资金部经理评分资金收支报表资金部经理评分资金部经理评分资金部经理评分考核目的保证公司各项工作开展的成效全面掌握资金的动向，为高效调拨资金提供保障为合理、高效调度资金提供保障保证项目正常运作为合理、高效调度资金提供保障表二十九：资金部经理关键工作指标(KPI)组成表：序号具体工作KPI(关键工作指考核周期重计算方式信息来源考核目的业绩指标12356789部门计划绩效管理管理筹备测核度拨部门季度计划制定的质量、及实施完成率力，完成率资金制度建立的完善性公司筹资方案规划设计的科学性与有效性公司资金成本预测审核集团及各子公司资金预算、资金公司资金调度的有效性记录公司内部资金调拨的及时性和准季季季季季季季季负责制定整个部门的工作计工作各阶层员工的综合素质建立合理的资金使用制度为公司的筹资决策提供具体、为筹集资金做好预测审核集团及各子公司资金预司资金做好资金的控制、调度查和分析工作；上级主管根据计划例评分绩效完成率根据资金制度建立的合理性来评分该筹资方案的资金成本与筹资风险在一定的资金规模下是否为最小筹资费用测算准确度未按时间审核各子审核汇总的错误出因资金调度不当造未将已确认调拨的款项及时调入应调未能及时记录资金部门制定的季度或年度计划公司领导综合评分主管领导评分主管领导根据筹资方案规划及方案实施率主管领导评分主管领导评分主管领导评分主管领导评分确保资金部各项工作计划制定的成效，提高部门经的计划能力和执行力。层、中层做起，贯彻执行加强制度建设，通过资金管理制度来完善工作为公司的筹资决策提供具体、合理、科学的依据和规划方案为筹资方式的选择提供依据以资金预算和收支计划为根据统筹调度公司资金在保证支付前提下，有效调度资金全面掌握资金的动向，为高效调拨资金提供保障确性确性管理能力指标管理职能组织能力培养下属沟通协调控制能力考核指标善于给下属订立明确合理的工作目标和能合理安排工作，合理使用人才，使部善于引导下级积极主动地工作，并引导能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并时发现有潜质的下属。作，协调部门之间、岗位之间的关系能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。建立相互信任与良好的协作关系。积极促进下属团结协作，并能引导团队善于解决困难，并能及时提出切实可行考核周期季季季季总分统计权重计算方式信息来源平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录考核目的通过上下层级的监管，提升经理的组织能力，把工作与部门做到合理安排，合理用人能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会加强沟通能力，帮助下属与各部门之间的协调工作善于处理工作中的问题、员工之间的问题。(初稿)表一：人力资源部部长KPI表 4表二：人力资源部专员KPI表 6表三：人力资源部经理KPI表 8表四：综合部车辆主管KPI表 11表五：综合部前台公关KPI表 12表六：综合部档案管理员KPI表 13表七：综合部文员KPI表 14表八：综合部清洁员KPI表 15表九：综合部绿化员KPI表 15表十：综合部纠纷管理员KPI表 16表十一：综合部办证员KPI表 17表十二：综合部经理KPI表 18表十三：资讯部企划专员KPI表 21表十四：资讯部经理KPI表 23表十五：预算部预算员KPI表 26表十六：预算部统计员KPI表 28表十七：预算部经理KPI表 30表十八：开发部拓展专员KPI表 33表十九：开发部工程主管KPI表 35表二十：开发部工程项目管理KPI表 37表二十一：开发部经理KPI表 39表二十二：总工室设计员KPI表 42表二十三：总工室总工KPI表 44表二十四：财务部出纳KPI表 48表二十五：财务部会计(集团帐务)KPI表 50表二十六：财务部会计(项目帐务)KPI表 52表二十七：财务部经理KPI表 54表二十八：资金部融资专员KPI表 58表二十九：资金部经理KPI表 59表一：人力资源部部长关键工作指标(KPI)组成表：序号12345具体工作工资管理工福利保险管理劳动合同人员档案招聘管理KPI作指工资差错次数员工福利保险差错劳动合同的及时性人员档案管理的出率员工招聘各部门满考核周期度度度度度KPI说明员工工资发放的出错次数员工福利保险办理的及时性及出错率劳动合同签定、变更、续订和终止的及时性；员工入、理的及时性。人员档案管理的完整性在规定的时间内招聘到满足各部门要求的员工(时间、权重计算方式出现一次差错减差错次数每增加差错次数每增加差错次数每增加信息来源理提供帐目表单理提供帐目表单人力资源部经理收集到的差错次数为准定期抽查档案管理的完整性各部门填写招聘满意度调查表考核目的保证公司按时准确保证员工福利工作开展顺利保证公司后勤管理工作顺利进行保证人员基本资料招聘合适的员工以满足公司的发展需员员工数、员工质量)员基本情况统计、分析、度建议报告的合理性总分统计要协助部门经理对人统计分析报告员状况分析人员基本情况分析报告人员状况6分析管理按照报告质量评分表二：人力资源部人力资源专员关键工作指标(KPI)组成表：序号12345具体工作制度管理培训管理培训管理培训管理KPI作指人力资源制度建立与规范效率职位说明书修改的及时性培训计划培训实施培训内外部资源建立考核周期度度度度度KPI说明明确建立人力资源部各种政策，包括培训、考核、招聘等，根据公司发展不不断调整以部门经理布置的时限为准培训计划制定的质量培训计划的完成率员工对培训的满意度权重计算方式已书面化的制度、流程/需已修改的职位说明书/需要修改的职位说明书比率部门经理评分部门经理评分培训人员满意度调查信息来源各种人力资源管理制度报告职位说明书培训计划方案人力资源部经理收集资料培训人员满意度调查表考核目的不断完善公司的各种管理制度职位说明书修改加强对公司培训的调查、研究加强公司的培训管合素质提高培训质量绩效考核体系建立的质绩效考核体系建立的质量绩效考核实施的质量对绩效考核的结果进行评估、改善质量、效率薪酬制度、体系建立的质量各部门经理对绩效考核系统满意度调查表各部门经理对绩效考核实施满意度调查表绩效考核分析评估报告、各部门经理对绩效考核评估满意度调查表薪酬体系满意度调查表健全公司绩效考核改善、管理不是结果，通过评估改善公司管理结合绩效管理不断完善公司的薪酬体系，加强公司工资体系的内外竞争力各部门经理综合评分各部门经理综合评分各部门经理综合评分各部门经理评分绩效考核建立绩效考核实施绩效考核评估薪酬制度、体系的建立、不断完善绩效管理绩效管理绩效管理薪酬管理度度度度表三：人力资源部经理关键工作指标(KPI)组成表：KPIKPI作指序号具体工作考核周期KPI说明权重计算方式信息来源考核目的123部门计划绩效考核培训管理部门季度计划制定的质量、及实施完成率公司对绩效考核的不满意率公司员工素质、技能整体提高率季季季业绩指标落实按照计划实行工作公司的发展不断调整、完善绩效上级主管根据计划的质量评分、完成各部门经理对绩效考核满意度评分部门制定的季度或年度计划各部门经理满意度制定今年员工学历、职称等提升计确保人力资源部各项工作计升公司的管理水平司员工的整体素质4567人资管理制度管理管理职能组织能力培养下属公司员工流动率公司各项制度的执行率季季升公司各阶层员工的综合素质根据员工的流失率来评定人力资源部经理的人力资源管理能力和方法照执行力各部门经理综合评分按照员工流动率进行评分各部门经理综合评分管理能力指标考核指标善于给下属订立明确合理的工作目标和其完成工作任务。能够调动员工不断提高工作能力的积极考核周期季季权重计算方式划总数员工流动率统计各部门经理记录信息来源平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录人、用好人”修改完善集团公司的各项目、考核目的做到合理安排，合理用人能给员工各种学习锻炼的机89沟通协调控制能力性，提高员工的凝聚力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并的下属。能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系能正确领会上级指示，及时了解下情，季决矛盾。建立相互信任与良好的协作关系。积极促进下属团结协作，并能引导团队季善于解决困难，并能及时提出切实可行总分统计平时工作记录平时工作记录平时工作记录部门之间的协调工作平时工作记录平时工作记录平时工作记录表四：综合部车辆主管关键工作指标(KPI)组成表：KPIKPI说明在服务过程中出现的服务质量的投诉车辆安全事故次数车辆日常保养按计划按时执考核目的提高服务质量保证出车的安全性提高车辆的使用寿命和信息来源部门经理收集投诉报告，车辆服务满意度调查表工作记录车辆保养日志、发生计算方式诉三次以上全扣出现一次事故全扣车辆定期检修而漏检KPI作指服务投诉车辆安全事故次数车辆日常保养日志具体工作服务管理车辆安全车辆保养权重序号123期季季季考核周行行车辆日常费用管理控制办理车辆年检等手续的及时性办公用品采购费用控制总分统计三次全扣，因维护不力而发生事故的全扣20％出现一次差错全扣未能按时办理各种车全性费用的合理控制保证车辆行驶时手续齐全控制采购费用，避免无节制采购，严防贪污车辆事故调查记录财务经理确认部门经理记录部门经理、财务部审核采购费用费用控制差错次数未能及时办理车辆年检次数办公用品采购费用控制差错次数车辆年检办公用品季季季4表五：前台公关关键工作指标(KPI)组成表：考核周考核周KPI说明期客人、部门其他人员对来访季考核目的务质量KPI(关键工作指标)信息来源部门经理满意度调查计算方式投诉一次扣具体工作客人接待、总台权重序号1指引指引等工作的投诉次数报纸、信件的准时分发，各季部门经理对该项工作的满意度报纸、信件的效率、质量各季部门经理对该项工作的满意度季公关接待工作的服务质量总分统计部门经理满意度调查扣部门经理满意度调查扣部门经理满意度调查扣率会议准备服务的投诉率公关服务提高工作效率提高服务质量场意识报纸、信件管理会议管理公关服务4表六：档案管理员关键工作指标(KPI)组成表：考核周考核周序号具体工作KPI(关键工作指标)期计算方式信息来源考核目的KPI说明权重12345档案管理档案管理档案管理档案管理办公用品档案分类管理存放的出率档案及时归档效率档案缺失次数提供档案查阅的投诉率各部门员工采用办公用季季季季季档案归档分类的科学化、合对公司档案归档的及时性档案管理的稳妥性档案查阅的及时性、准确性办公用品发放的及时性、合总分统计检查出错一次扣5分，三次全扣投诉出错一次扣5分，三次全扣投诉出错一次扣5分，两次全扣投诉出错一次扣5分，两次全扣投诉出错一次扣5分，三次全扣查时发现的出错次数记录各部门工作人员的检查记录各部门工作人员的检查记录各部门工作人员的投诉次数各部门员工的投诉率提高档案管理查阅速度对公司的档案做到及时归档提高档案管理提高工作服务质量、效率确保公司正常作表七：综合部文员关键工作指标(KPI)组成表：期期季季季季序号1234具体工作文件管理文书处理设备管理服务KPI(关键工作指标)文件管理的严谨性文件处理效率、质量员工对办公设备使用的满意度度考核周KPI说明对文件做好保密工作，打印好的文件、文档做好保密处理，不能随便放置负责集团公司各董事、领导文件的打印、修改、校对碎纸机)的维护保养，损坏后快速相应做好修复处理对各部门员工电脑、网络维护做好服务，提升个人电脑技术，快速服务总分统计权重计算方式经理发现重要文件没有保密处理公司领导投诉一员工投诉一次扣扣员工投诉一次扣扣信息来源部门经理记录部门经理满意度调查部门经理满意度调查部门经理满意度调查考核目的商业秘密提升岗位个人工作能力保持公司正常作保持公司正常作表八：综合部清洁员关键工作指标(KPI)组成表：KPIKPI说明各部门员工对清洁工作的满清洁用品采购费用控制总分统计KPI(关键工作指标)清洁满意度清洁用品采购费用控制差错次数信息来源部门经理满意度调查核采购费用计算方式投诉四次全扣发现一次差错扣考核目的职员提供舒适避免无节制采购，严防贪污具体工作卫生清洁卫生管理权重序号12期季季考核周表九：综合部绿化员关键工作指标(KPI)组成表：考核周考核周KPI说明期各部门员工对绿化工作的满季总分统计考核目的职员提供舒适KPI(关键工作指标)绿化满意度计算方式经理评分信息来源经理评分具体工作绿化管理权重序号1期期季季季季表十：综合部纠纷管理员关键工作指标(KPI)组成表序号1234具体工作纠纷管理纠纷管理法律管理法律管理KPI(关键工作指标)处理纠纷管理的效率服务态度投诉率配合律师工作参与度公司涉案诉讼目标完成考核周KPI说明快速响应各种纠纷，并完成各种纠纷处理的效率在处理客户纠纷中因服务态度而造成客户投诉熟悉各项法律程序和规章制度，配合律师各项工作，完成各项纠纷处理工作对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，权重计算方式因处理延时导致纠纷处理出现问三次全扣因服务态度导致纠纷处理恶化造分，三次全扣出现配合律师工作不及时而延误办案的次数一次因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失超过一次信息来源部门经理记录部门经理记录律师反映与部门经理记录部门经理根据案件统计记录考核目的加快纠纷处理增强客户服务企业形象加快纠纷处理进程维护公司合法益总分统总分统计表十一：综合部办证员关键工作指标(KPI)组成权重权重计算方式信息来源考核目的分，超过三次全扣提高办证效率，加快工作进程熟悉岗位工作，提高工作积极性KPI说明按照公司规定的日期完成房产确权、产权证的办理工作因工作不专心或对工作不熟悉，造成办证工作出错的次数总分统计KPI作指办证效率办证出错率具体工作办证管理办证管理序号12期季季考核周表十二：综合部经理关键工作指标(KPI)组成表：KPI作指序号具体工作考核周期KPI说明权重计算方式信息来源考核目的1234部门计划制度管理绩效管理采购控制部门季度计划制定的质量、及实施完成率员工对部门的各项制度不满意率力，完成率各项费用按照年度预算计划超支率季季季季业绩指标落实按照计划实行工作制定及修订本部门的各种规章制度层员工的综合素质路费等涉及支出的业务严格控制上级主管根据计划的质量评分、完成按照满意率进行评分绩效完成率按照年度计划的预算标准评定部门制定的季度或年度计划部门员工的满意度公司领导综合评分年度各项费用预算确保综合部各项工作计划制司的管理水平层做起，贯彻执行好开源节流567贷款管理管理职能组织能力未能按时办理各种抵押办理各项抵押贷款工作的效办理各项抵押贷款工作的效率季负责集团公司的抵押贷款工负责集团公司项目开发的征地工未能按时办理各种申报未能按时办理各种申报各种项目申报工作管理能力指标考核指标善于给下属订立明确合理的工作目标和能合理安排工作，合理使用人才，使部考核周期季权重计算方式上级主管领导评分占50％公司下属综合评分占50％上级主管领导评分占50％公司下属综合评分占50％相关部门经理评分相关部门经理评分信息来源平时工作记录平时工作记录进程进程考核目的做到合理安排，合理用人89培养下属沟通协调控制能力善于引导下级积极主动地工作，并引导能够调动员工不断提高工作能力的积极季性，提高员工的凝聚力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并的下属。能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系能正确领会上级指示，及时了解下情，季决矛盾。建立相互信任与良好的协作关系。积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标。季善于解决困难，并能及时提出切实可行平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录平时工作记录能给员工各种学习锻炼的机部门之间的协调工作之间的问题。总分统总分统计表十三：企划专员关键工作指标(KPI)组成表：信息来信息来源季度调研次数根据提交调研报告根据年度或季度策划计划报告KPI说明计划完成率市场调研报告的准时性、报告质量如何计划完成率执行广告宣传监督力度考核目的提高市场信息的掌握程度提高市场调研的质量提高公司企业形象宣传提高对广告监督的执行KPI作指市场调研的计划性市场调研报告的质量形象策划的计划形象策划实施的执计算方式按计划的调按照报告的评分按计划完成率来计算具体工作市场调研市场调