保险消费者权益保护知识问答-内勤附有答案

保险消费者权益保护知识问答-内勤[复制]一、单选题（每题4分）1.保险消费投诉处理应遵循“、及时性、规范性、保密性”原则。处理应归口管理、分工负责、逐级上报、及时解决。（）[单选题]*A、首问负责(正确答案)B、安全性C、时效性D、全面性2.公司应畅通渠道，确保保险消费者可以通过有效途径向公司提出诉求并得到有效处理和反馈。（）[单选题]*A、投诉(正确答案)B、电话C、短信D、网络3.对影响消费者决策的关键信息，还应遵循简明性和易得性，用规范、

化的格式进行披露。[单选题]*A、标准(正确答案)B、全面C、准确D、简易4.保险公司应当在划扣首期保费小时内，或未划扣首期保费的在承保小时内，以保险公司名义，通过手机短信、微信、电子邮件等方式，提示投保人，提示内容应当至少包括：保险公司名称、保险产品名称、保险期间、犹豫期起止时间、期缴保费及频次、保险公司统一客服电话。（）[单选题]*A、1212B、1224C、2412D、2424(正确答案)5.可自主决定消费者权益保护部门设立形式，要求确保部门人员配备和经费预算，保障消保工作的独立性、权威性、。（）[单选题]*A、规范性B、规模性C、专业性(正确答案)D、高效性6.保险消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打保险消费者维权热线。请问电话号码是？（）[单选题]*A、12378(正确答案)B、12358C、12315D、123657.总、分公司在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。（）[单选题]*A、财产安全B、信息安全(正确答案)C、账户安全D、人身安全8.保险消费投诉处理应遵循“”和“分级负责”原则，投诉案件所涉及保单归属的各级机构或保单落地的各级机构，应对权限范围内的保险消费投诉案件进行妥善处理。（）[单选题]*A、属地管理(正确答案)B、授权管理C、权限管理D、时效管理9.订立保险合同，保险人就被保险人的有关情况提出询问，投保人应当履行义务。[单选题]*如实告知(正确答案)部分告知重要事项告知不予告知10.保险公司在完善消费者投诉管理时，应树立服务理念，制定和完善消费者投诉制度。[单选题]*以客户为中心(正确答案)保护弱势群体做好金融服务加强自我监督11.保险公司要支持分支机构积极参与和融入当地纠纷调处体系，根据争议案件的性质、影响等情况适当调整核赔授予。（）[单选题]*A、权限(正确答案)B、额度C、费用D、期限12.各级机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的，负责本机构投诉处理的管理、指导和考核，协调、督促下辖分支机构妥善处理各类消费投诉。（）[单选题]*A、主要部门B、关键环节C、责任主体(正确答案)D、次要部门13.加强保险消费者权益保护工作的基本原则是坚持、公开透明、协同推进。（）[单选题]*A、依法合理(正确答案)B、公平交易C、信息安全D、财产安全14.投保人故意虚构保险标的，骗取保险金。构成犯罪的，在依法承担保险刑事法律责任的同时，还应当承担，向保险人返还不当得利，赔偿保险人的经济损失。（）[单选题]*A、保险赔偿法律责任B、保险行政法律责任C、保险民事法律责任(正确答案)D、保险诉讼法律责任15.按照不同，保险违法行为可以分为一般违法行为和严重违法行为。（）[单选题]*A、违法行为的实施对象B、违法行为造成的经济损失C、违法行为的社会危害程度(正确答案)D、违法行为的舆论影响程度二、多选题（每题4分）1.保险机构在落实客户身份识别制度的过程中，必须始终坚持，并贯穿于客户身份识别的相关流程中。*真实性(正确答案)有效性完整性持续性、差异性2.保险消费者在购买保险产品、签订合同前，下列行为不正确的是（）*A、从众心理，别人投什么险种自己就保什么险种(正确答案)B、仔细阅读产品说明、认真了解保险合同条款C、获利心理，将保险等同于投资(正确答案)D、盲目心理，听从销售人员推销，凭脑瓜一热，签单缴费(正确答案)3.金融消费者的基本权利有哪些？（）*A、财产安全权、知情权(正确答案)B、自主选择权、公平交易权(正确答案)C、依法求偿权、受教育权(正确答案)D、受尊重权、信息安全权(正确答案)4.下列属于“代理退保”隐藏风险的是（）*A、失去正常保险保障的风险(正确答案)B、资金受损的风险(正确答案)C、个人信息泄露的风险(正确答案)D、遭受诈骗的风险(正确答案)5.信息技术部应完善信息技术保障手段，防止消费者信息泄露，不得发生以下哪些行为。（）*A、不得违反法律法规、监管规定、公司制度以及与消费者的约定收集、存储、修改、传输、使用消费者的个人信息(正确答案)B、不得利用非法获取的消费者信息开展经营活动和获取不当利益(正确答案)C、不得篡改消费者信息资料。除法律法规和监管部门另有规定外(正确答案)D、不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供其个人信息(正确答案)二、判断题（每题2分）1.保险机构应确保消费者权益保护工作政策和要求的纵向传导和执行机制有效运行，有关工作要求应贯穿机构政策执行、业务经营和监督审查全过程。[判断题]*对(正确答案)错2.保险公司要在官方网站显著位置公布保险产品条款和服务承诺信息，以清晰和通俗的语言向消费者说明保险产品和服务，重点突出保障范围、免责条款、预期收益等与消费者利益密切相关的内容，并对免责条款做出足以引起消费者注意的提示和明确说明。[判断题]*对(正确答案)错3.消费者在购买保险时，应根据自身已有的保障水平和经济实力等实际情况，选择适合自身需求的保险产品。[判断题]*对(正确答案)错4.保险公司要将消费者及公众教育纳入客户服务体系，在官方网站、地市级及以上机构的营业场所开辟消费者教育专区，并积极开拓新媒体平台开展保险宣传和普及保险知识。[判断题]*对(正确答案)错5.消费者权益保护融入公司治理各环节，董事会承担消费者权益保护工作主要责任。[填空题]_________________________________6.应根据产品特点和保险消费者风险承受能力建立区分销售制度，将合适的产品销售给有相应需求的保险消费者。[判断题]*对(正确答案)错7.保险机构消费者权益保护内部考核应以保障消费者各项基本权益为目标，对分支机构、相关部门消费者权益保护工作开展成效进行全面考核，检验工作质效，督促内部自律，依法合规经营。[判断题]*对(正确答案)错8.保险机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控保险消费者信息泄露风险，保障保险消费者信息安全。[判断题]*对(正确答案)错9.推动落实合作中介机构和第三方机构的消保监督评价工作，将消保工作要求纳入业务合作机构的准入、清退，并在合作协议中予以明确。[判断题]*对(正确答案)错10.各