服务流程考试附有答案

服务流程考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、梦金园标准服务流程分为（）大步？[单选题]*A、5B、6C、7(正确答案)D、82、梦金园标准服务流程中，可以被归类为销售中的环节有（）大步？[单选题]*A、2B、3(正确答案)C、4D、53、以下内容中，不能给顾客留下好的第一印象的行为是（）？[单选题]*A、店铺卫生整洁B、店员仪容端庄C、员工专业知识丰富(正确答案)D、迎宾时状态饱满热情4、以下内容中，不属于接近顾客四大方法的是（）？[单选题]*A、介绍接近法B、礼品接近法(正确答案)C、赞美接近法D、寒暄接近法E、聊天接近法5、以下顾客遇到的问题中，不适合使用封闭式提问的是（）？[单选题]*A、完全不知道看什么(正确答案)B、款式间犹豫C、预算不足D、不知道怎么搭配6、帮助顾客试戴首饰时，需要注意的点不包括的是（）？[单选题]*A、要拿出镜子B、可以使用打光C、为顾客佩戴时注意力度D、指出当前款式的不足(正确答案)7、在焦点推荐法中，我们尝试引导顾客购买之前，需要做得到事情中不包括（）？[单选题]*A、通过核心卖点引起顾客的注意B、通过FAB讲解产品引起顾客的兴趣C、通过优惠力度的塑造打动顾客(正确答案)D、使用情感营销激发顾客的购买欲望8、以下关于FAB介绍法的描述错误的是（）？[单选题]*A、要讲清楚产品的优势所在B、要避免把多个优势点混淆C、讲解的重点在于产品带给顾客的优势D、FAB可以同时将解出产品的多个优势(正确答案)9、在顾客的常见异议类型中，不包括的是（）？[单选题]*A、品牌的异议B、产品的异议C、价格的异议D、礼品的异议(正确答案)10、在处理顾客的异议时，最核心的部分在于是（）？[单选题]*A、倾听表达理解(正确答案)B、反驳顾客不合理的诉求C、详细解答顾客的异议D、在权限之内提出解决办法11、以下处理顾客异议的话术中，错误的是（）？[单选题]*A、您说的很有道理B、我认为是这样的(正确答案)C、其实很多人都有您这样的疑问D、您这个问题问的很好12、以下情况中，不属于顾客潜在的成交时机的是（）？[单选题]*A、顾客询问产品售后时B、顾客质疑产品真假时(正确答案)C、顾客开始询问同伴或导购建议时D、顾客关注产品配套时13、以下不属于成交开票中的注意事项的是（）？[单选题]*A、时机合适时主动填写小票B、必须等待顾客的肯定(正确答案)C、试探性询问顾客是否购买D、引导推荐付款流程14、附加销售的时机中不包括以下（）？[单选题]*A、同行人的推荐B、维修清洗时的推荐C、套系搭配的推荐D、店铺考核产品的推荐(正确答案)15、以下附加销售中的注意点错误的是（）？[单选题]*A、一边推荐产品，一边附加销售(正确答案)B、附加推荐产品的价格要低于成交产品C、不要强行推荐，以免引起顾客反感D、每次坚持做附加推销，逢客必推16、送宾环节必须要做的事情包括（）？*A、自我推销(正确答案)B、添加微信(正确答案)C、送宾到门口(正确答案)D、邀请回店售后保养(正确答案)17、销售完成后要记得完成的事情包括（）？*A、整理柜台(正确答案)B、整理销售工具(正确答案)C、恢复柜台卫生(正确答案)D、计算业绩提成18、以下会给顾客留下不好的第一印象的行为包括（）？*A、眼神躲避(正确答案)B、语气冷漠(正确答案)C、闲聊喧哗(正确答案)D、抱臂靠柜(正确答案)19、以下话术中，属于标准迎宾语的包括（）？*A、您好，欢迎光临梦金园！(正确答案)B、您好，大国品牌梦金园！(正确答案)C、您好，请问要看点什么？D、您好，四九黄金梦金园！(正确答案)20、赞美顾客时，