华侨城欢乐谷旅游公司调研原始记录(完整版本0421)

/HHLG—ＤY—002深圳华侨城欢乐谷旅游公司人力资源调研原始访谈记录（机密文件)深圳市华盈恒信管理顾问有限公司第一组：冉斌游客部经理黄飞翔Q：游客部的主要职能是什么游客部主要负责剪票、水公园、游览车、小火车和一些小型的项目,还负责欢乐干线.现有员工130人，５－１0月份水公园开放时人数达到20０人左右，现在有四个二级部。人员淡旺季会做一些调整，水公园每年只开半年，优秀的员工会保留下来，一般的员工就走了不再回来了.Q:人力资源最薄弱的问题是什么第一是职位说明书，职位说明书是人力资源非常重要的基础，以前请人民大学的老师来做了2天培训,然后就让大家写,写出来后人力资源部负责修改,到现在,这些职位说明书的适用性已经比较差了.第二是薪酬方面的问题，七至八年前参照华侨城集团做的薪酬,当时工资水平很高,有很强的竞争力，这么多年没有调整，很少有公司这么长时间不做调整的,现在已经变得很低了，我太太是一个老师,工资以前比我低,现在已经调得比我高了。第三个问题是考核的问题。这个问题需要系统解决，比如定量和定性指标的选择设置问题,比如培养管理人员学会绩效管理的问题，比如考核结果与薪酬激励挂钩的问题.我们主要还是采取绩效管理的方式来进行员工管理,但绩效管理运作的效果不好。以前制订了员工的服务标准，但考核如何来做,还没有成熟的经验.我们的考核就是直接分管领导来打分，不同领导对考核把握的尺度不同，有些宽松，有些严格，评价出来分数高的不一定是真正好的,分数低的也不一定就是差的。第四个问题是人才培养问题.Q:公司在人才培养方面有一些什么样的做法公司现在有轮岗，给一线员工带来了一些工作上的新鲜感和激情，这是值得肯定的，但一般只是在部门内部轮岗。公司专业性比较强的二线岗位，不会轮岗，专业性不太强的岗位会轮岗。公司有竞聘机制，但形式大于内容。Q:欢乐谷作为一个国企,作为管理者，感觉好管理吗华侨城集团包括欢乐谷是一个关系比较复杂的企业,亲戚朋友裙带关系很多，但应该说还没有复杂到影响正常工作的程度.Ｑ:这么多年来，人力资源部的工作做得比较有特色的地方有哪些我觉得做得比较好的是培训工作,刘凡惠来了之后,做得很有条理,不像以前培训是应急式的培训，现在课程设置得很合理，有针对性的系统开展各项培训工作。绩效管理也做了很多工作，但不系统不科学，每年都在改，但解决了这个问题，那个问题又出现了，去年的考核结果应该说也没有和薪酬挂钩。Q:欢乐谷有借鉴华侨城集团其它公司在人力资源领域的一些做法吗我感觉在整个华侨城集团内部横向比较来看，欢乐谷还是做得比较好的，华侨城集团的其它公司，基本都还处于人事管理的阶段.Q:你对自己的工作状态做一个评价好吗我不想谈了。自己是学音乐的,专业不对口,但多学习一些新东西还是比较好的，没有坏处。Q：欢乐谷的薪酬大体是一个什么样的状况工资比世界之窗低，比锦绣中华高，欢乐谷最低工资1000元，福利津贴每个人都有,大概1万元左右，年底有双薪。Q:你在人力资源咨询工作有些什么意见和建议薪酬体系一定要具有灵活性,绩效考核体系一定要以好用为原则。总务督导部经理张丽Q:总务督导部的主要职能是什么主要职能包括督导、饭堂管理、医务室管理、资产管理、员工宿舍管理、车辆管理。我去的时间不长,正在做一些调查，总体感觉运作得还可以。Ｑ:公司整体运作的状况好吗部门经理和高管人员之间心不齐，公司没有一盘棋的概念,部门经理很保护自己，有些意见不愿意向公司的高管人员反映，其实大家都很清楚。Ｑ：工作效率是一个什么状态我在很多部门都工作过,对各个部门都有比较深刻的感受，公司的运作效率很低，部门人员都过剩，很浪费，比如二线部门的人员，裁掉30％,一样会运作得非常好.一线部门裁掉１0％,也不会有什么影响。Q:你在薪酬方面有些什么意见和建议公司的薪酬数据非常不透明,我找过人力资源部的人,总是不愿意告诉我们具体的数据，不愿意拿到桌面上来谈，我自己的职位调整了，但这个职位究竟应该拿一个什么样的薪酬，现在还是比较模糊。副总经理赵总Q：欢乐谷在管理上你觉得最大的问题是什么目前在中国主题公园这个行业的竞争态势可以说是越来越大,欢乐谷三期开业后，处于上升期，旅游业是一个朝阳产业，去年达到了历史最好的盈利水平，超过了世界之窗。我在这个行业工作了近1０年，个人觉得欢乐谷的最大问题有三个：人才的选择和培养问题、定编定岗的问题、员工激励的问题（考核和薪酬）。从员工的层面来看，还是一个工资的问题，我觉得需要向技术人员和市场人员倾斜，否则很难招聘到优秀的人才,也容易导致人才流失。我觉得刘总选择在这个时候进行咨询，是非常正确和及时的一种做法，我很支持，员工也很需要，希望这是欢乐谷一个好的开始,但这个项目如何推行，需要一个好的向导，目前在员工这个层面有一种错误的认识,认为就是加工资和减工资的问题,这个片面的认识一定要纠正过来.Q：你如何评价欢乐谷目前的管理团队我觉得有8０％的管理干部好的，是合格的，是不错的，但也有20%的干部执行力不好，管理能力不够，专业度不够,很难交流，没有共同语言。我感觉目前有些管理者的能力在退化，包括思想和能力没有跟欢乐谷一起进步。前几天发生一件事情，游客投诉说欢乐谷很多项目都关闭了,都挂着检修停开的牌子，其实根本不是那么一回事,就是我们的管理者没有用心,究竟怎么去写才是最好的,不要误导游客，这是值得我们管理者用心去思考的问题。以前有句老话叫干一行爱一行，我觉得应该改一下,叫爱一行干一行，先要热爱。还有我们的督导部，发现问题给其它部门开一些单，竟然还有人拒绝接收,这是很糟糕的管理者，心态不好。Q:你如何评价现在的组织结构欢乐谷现有35万平方米，100个游乐设施,有14个部门,部门究竟是多了还是少了,这需要系统进行研究，但我感觉有一些问题，那就是不够精简、配合不好、效率低。下一步要仔细研究定编定岗的问题,究竟欢乐谷需要多少部门、多少岗位、多少员工才是合适的,这是一个基础问题，只有这个问题解决好了，薪酬和绩效才能在这个基础上做得更好。Q：你的管理风格如何我对员工有三个要求:不利于公司的话不要说、不利于部门的话不要说、不利于同事的话不要说。我个人的信息相对闭塞一点，员工不太跟我谈薪酬和管理上的一些事情,我知道的话已经是比较滞后的了，我要求员工首先必须要认同欢乐谷，理念很重要，有些资源和条件是欢乐谷的现状和实际，你只能认可这些条件。欢乐谷有比较好的文化，但新进来的人不是几天就是培训好的，文化的培训和接受需要很长的时间,所以我们在选择和培养人的时候一定要选好人。欢乐谷目前人才储备比较欠缺,要为北京欢乐谷和成都欢乐谷输送人才，这是一个很艰巨的任务，但必须要完成.Ｑ：你分管的几个部门现在运行状态如何我分管市场（21人）、研究策划（9人)、总办（14人），我觉得人才比较匮乏,他们的斗志我能接受,但工作的表现还有欠缺。目前我让他们买了一些营销的VＣD在学习，中国有很多优秀的营销专家,让他们多学习,提升自己的技能。欢乐谷目前正在提倡“品质欢乐谷”，提供差异化服务，但我感觉还需要大家的努力才能达到一个比较好的状态。Q：你对我们这次咨询工作有些什么建议欢乐谷有四个月的淡季(1、3、６、9），还有几个月的平季,还有几个月的旺季。究竟需要多少人,岗位人员如何安排，淡季和旺季如何协调，这是需要解决的一个重要问题。Ｑ:主题公园产业链扩张目前是一个什么样的态势欢乐谷曾经进行过产业链的扩张,但效果不好,目前我们策划部门正在进一步研究这个问题。Ｑ:你如何看待队伍年轻化的问题这个思想是对的，肯定要这么做,我们现在是控制招聘年龄不超过２3岁，每年淘汰1５%，但如何系统解决这个问题,目前还没有一套成熟的方案。Q：你如何评价人力资源部人力资源部缺少工作的主动性,按部就班。服务业的人力资源部应该是一个做“活人"工作的部门,要创新，有特点.总经理刘总Q：华侨城集团、欢乐谷的文化是一个什么样的文化欢乐谷的文化与华侨城集团的文化基调基本一致，倡导创新，而且是持续创新。欢乐谷的第一批创业者来自于华侨城集团的一些下属公司，这些同事是很优秀的一批同事，他们在原有锦绣中华和世界之窗的基础上，进行了很强的创新，成就了现在的欢乐谷。华侨城集团是国资委企业,比较温和,很注重品质,为了品质，宁肯放弃当前的一些短期利益.华侨城集团在人才的培养上、留住优秀人才方面还是很有特色的。很注重以人为本,人文关怀，关心员工的价值体现和自我发展。在华侨城集团，欢乐谷的企业文化是做得最好的，每次评比都是第一，很多活动都做得非常有特色,自己创作自己写本子,非常有水平。欢乐谷的企业文化建设是调动员工积极性、有效激励员工的方法，是临战前的动员工作，具有非常重要的意义和目的。Q:欢乐谷在管理上比较有特色的做法是什么欢乐谷做得比较有特色的东西有两个,是我们的两大法宝：一是IＳO9000，另一个是企业文化。ＩSO９000教会员工如何把事情做对,企业文化教会员工如何把事情做好。欢乐谷的ISＯ９000体系做得很好。这两个法宝不是平行的两个轨道,而是一个高一个低。Q：你管理欢乐谷的理念是什么负责一个主题公园，我强调的是：安全第一、规范化管理、经营创新、合适的人做合适的事。我期望欢乐谷是一所大学校（要毕业)、一个大家庭(温暖健康）、一家大企业（盈利）,只在乎曾经拥有，不在乎天长地久。今年工作的重点是人力资源变革，先设计好各种方案,用2—３年的时间来进行推进实施。Q：你个人是一个什么样风格的管理者我是一个非常勤奋的人，进入华侨城集团近17年，几乎没有休息过.我还是一个非常强调创新的人。我还是一个性格非常直率的人,对事不对人，不为难人,相信自己的为人很好。Q:你如何评价现在的中层管理干部我把中层管理干部分为三类:第一种是老油条，他们失去了张力，能力老化了。第二种是踏实勤奋的干部，他们很努力在工作，求发展求品质。第三种是能力和经验比较欠缺的干部，这部分干部主要是支援北京后新提拔的干部。他们与我期望的标准还有比较大的差距。我用人的理念是德才兼备,但德为先。Q：欢乐谷的运营效率如何我觉得欢乐谷的运营效率一般,现在还有人浮于事的现象，作为国营企业，还在养着一些人。欢乐谷运营效率不高,执行力是一个很大的问题.很多干部没有危机意识。Q:你对本次咨询有些什么想法主题公园的人力资源管理要作为一个新课题来进行研究，先把方案拿出来,用2-3年的时间，采取自然淘汰的方法,稳妥推进。作为国营企业，执行一定要有策略,我期望每年有10－15%的淘汰率,这要通过绩效管理体系的淘汰机制来解决问题.Ｑ：你对员工的五年毕业制有些什么想法新员工进入公司时一般不超过２3岁，在一线工作5年到２８岁,5年后离开企业，我希望在这几年中，公司能帮助他们完成资本的原始积累,培养他们自己创业的能力。公司希望员工在工作期间能努力学习，公司有学历津贴,也有经常举办读书的活动，帮助他们成长，同时也给一线的员工提供了竞聘和成长的机会。Q：你觉得欢乐谷目前的部门是多还是少欢乐谷以前有11个部门,目前有14个部门，增加或分拆一些部门出来，有些是战略上的考虑,而有些部门则是因为人的能力不够而造成的.未来如何使部门专业化或扁平化，需要仔细研究。Q:你觉得欢乐谷的薪酬系统有些什么问题欢乐谷的薪酬成本是比较高的,有些员工的薪酬偏高（比如司机），而有些员工的薪酬偏低(比如工程技术人员），导致内部不公平感很严重。欢乐谷目前的福利系统不合理，未来一定要改造。目前所有的人都有保险,还有补充养老保险。绩效要解决好如何挂钩的问题。未来欢乐谷员工的薪酬定位不要和其它的主题公园来比,而是要和深圳地区其它社会化的同等职位来比。我期望未来的薪酬定位是比社会化的同等职位的薪酬略偏高。人工成本是欢乐谷的第二大成本,薪酬改革后,薪酬总额不能突破，期望总额能够持平或降低。去年的钱发得最多的，但大家不高兴。Q：你觉得欢乐谷的绩效系统是一个什么样的状态对一级部经理来说，考核比较容易做,将考核结果进行大排队,第一名获得风云人物的称号，前2名或者比较高的奖金,后２名获得比较低的奖金,中间的人或者平均的奖金,如果连续两年都落后的话，会被末位淘汰。二级部主任的考核主要是由分管领导和部门经理来负责的,由于考核者不同，就没有进行大排队,二级部如何考核，在本次的咨询中要解决这个问题。大多数岗位的考核指标要量化,而有些岗位的考核指标可以模糊一点,比如策划、研究岗位。我期望未来在一级部经理、二级部主任、普通员工三个层面的考核都要推行起来,将考核结果与轮岗、人才提拔、末位淘汰、薪酬分配有机结合起来.用奖惩、激励、淘汰的办法来吐故纳新。Q:欢乐谷的轮岗是如何进行的欢乐谷一般专业性很强的岗位不进行轮岗,其它一般性的岗位及涉及到经济、钱财的岗位，必须轮岗。副总经理陈总Q：你分管哪些部门,在业务上相关性强吗我分管三个部门:工程部(180人)、设备部(1１7人）、表演技术部(3５人）。工程与技术的相关性比较强，但表演技术部就比较独立，这个部门是从艺术团分割出来的,偏重于技术。另外一部分就是公司的ＩＴ、网站等，这一部分也是相关性比较弱的，更应该从公司信息系统建设和管理的角度来看待，而不是简单从设备的角度来看待。目前我们的专业技术编制比较少，人员稀缺,在深圳欢乐谷由于职位发展空间有限的问题，跳槽到北京去了，也有些人跳槽到竞争对手那里了。有些经验和你一起分享，据我所知:为了做好服务,迪斯尼公园是不计人力成本的,而我们欢乐谷过于强调成本，出现了很多负面问题。Q：你觉得欢乐谷在管理上最大的问题是什么第一、企业文化的核心价值观宣传得比较少，我们有很多活动，但真正的意义是什么,不太清晰。第二、人员的晋升通路及晋升的机制不明确。第三、由于管理和技术岗位的工资偏低，支持不到优秀人才的招聘，即使招到了,也是不太理想的人,这是导致欢乐谷人才储备和人才培养很难的原因。Ｑ：欢乐谷作为华控一个人才培养的基地,目前的做法是什么我有一些困惑：不知道欢乐谷一个合格员工的培养周期是多长。不知道需要经过哪些科目的培训。不知道可以轮岗到哪些职位,也不太清楚可以晋升到哪些职位去。其实华控对欢乐谷来讲，并没有什么具体的人才输出和培养的明确指标，究竟什么时候输出、输出多少我们完全不知道。Q：你对公司的薪酬和绩效管理有些什么评价薪酬和考核是人力资源管理的核心，但目前我们的很多薪酬制度不透明，给大家很多猜忌,考核有些走过场，很多都是印象考核，不能量化。我期望员工的收入能和公司的经营绩效挂钩，比如公司经营很好,员工可以拿年底三薪,经营合格可以拿双薪，经营不好则没有双薪。副总经理邱总Q：你主要负责哪些工作我分管保卫部、党办、工会、纪委、总办。从总体上来看，都运作得不错。目前党工团的工作都是兼职开展,应该说为员工办了很多实事，但员工还是觉得我们有些走形式的感觉。Q：你觉得欢乐谷在管理上有一些什么问题第一、薪酬体系不科学的问题,这个矛盾已经比较突出了。第二、考核的问题,我觉得指标不太科学，基本上是凭印象打分。第三、职位升迁和成长的问题，一些人没有机会成长,现在心态很差.第四、欢乐谷对外面先进的东西不敏感，心态比较骄傲。第五、欢乐谷对外公共关系比较欠缺。第六、信息系统平台还没有建立起来。Q：你对本次咨询有什么建议和意见我觉得这是变革的一个开始，是一件非常好的事情，我很赞同，说实话，我们部门经理的创新能力比较弱,他们自己没有能力把这个系统建立起来，所以请你们来是非常好的。我建议你们要去迪斯尼去看看，了解一下他们的人力资源管理工作是如何开展的,然后再来系统思考欢乐谷人力资源系统的建设问题.我希望能建立一套适合欢乐谷的薪酬方案，打破大锅饭，对今后的发展有支持。副总经理郭总Q:你现在主要负责哪些工作我来欢乐谷的时间非常短,才一个多月，现在正在进行一些调研和摸底。我主要负责财务(包括财务、采购、预决算、仓库）和总务督导。我建议督导最好能成为一级部门。Q：你对本次咨询有哪些意见和建议我希望能解决好以下几个问题:组织架构的设置问题，包括部门的定编定岗.第二是薪酬的问题，最好是建立职务工资,而不要和职称挂钩。第三是人才培养的问题，通过副职和实习的方式多培养人才。Q：你还有其它一些什么问题需要沟通的问题公司执行的每年淘汰15％,是否合理。总务督导曾祖红Ｑ：你现在主要负责一些什么工作欢乐谷在以前曾经讨论过要不要设置督导部的问题,我觉得将这个部门放在其它部门比如人力资源,可能更合适一些。Q：你对现在的人力资源管理系统有些什么评价我觉得现在的人力资源系统比如晋升提拔、奖惩制度进行全面的梳理才行，现有的东西比较落后了.我觉得欢乐谷的非物质性的激励太少了.绩效管理体系要重新设计，不能打分数然后进行简单排队.Q：现在基层员工对人力资源部有些什么评价他们对制度老变来变去，很反感。对公司提出的“年轻"理解为不要老员工,有很大的怨言。新员工对自己的成长通道不明确感觉很苦恼.策划专员任一Q:你现在主要负责一些什么工作我以前在市场部的一个二级部门,现在这个部门独立出来成立了研究策划部，我主要负责活动策划,但策划专员这个岗位的职责还比较模糊。Q：你目前是一个什么样的工作状态我感觉自己是疲于奔命,很累，经常加班，但和上级合作还比较愉快。Q:你对自己的薪酬满意吗我感觉自己的薪酬是比较低的，我的福利津贴收入大概占３0％,工资收入占70％。Q:你对绩效考核有些什么评价公司的考核系统运行效果不太好，主要是指标不合理.Ｑ:你觉得欢乐谷的人力资源管理是一个什么样的状态第一是员工的归属感比较弱,第二是竞聘是一种形式，第三是薪酬不透明。Q：你个人有些什么样的要求我期望有一台独立的电脑，我感觉我们部门的电脑不够用。对休息很渴望,公司假期不能分开来休，觉得很费解。Ｑ：你对本次咨询有些什么样的建议期望公司多一些非物质性的奖励。公司目前有1４个部门，部门的有效整合是一个重要的问题.安保部经理孙金岭Q：安保部的主要职责是什么安保部主要负责欢乐谷的治安保卫、消防安全、设备安全(对设备相关制度的执行情况进行监控）,还负责安全宣传教育，落实安全责任制,停车场的管理等。我希望安保部的职责能更清晰和清楚一些。Q:欢乐谷现在的安全管理工作开展得怎么样欢乐谷现在有一个安全责任体系，由刘总亲自领导，下面有一个安全管理办公室，各位领导和部门经理都是安全管理办公室的成员，没有具体专职的人员，兼职的人员没有任何待遇。我是希望安全管理办公室有一些专职的人员，懂技术的专业人员，有一个职位比较高的安全总监，这样开展工作起来就比较顺了.我们现在的责任很大,出了问题就找我们，但权力不对等。欢乐谷目前的“安全文化”应该说执行得比较好，安全是第一要素这个概念已经在员工心目中扎下根了。欢乐谷目前还有每个季度定期的安全专题会议.Q:欢乐谷景区的主要安全问题有哪些目前主要问题是:打架、小偷、黑旅行社。一些游客的素质不是太高,经常在排队的时候吵架打架，需要安保部的同事去解决.还有一些职业小偷，买票到景区去扒窃，我们成立了反扒队,抓了很多小偷。我们的同事很敬业,压力很大,因为随时都有人身安全的问题，公司暂时还没有买意外伤害保险。安保部每年都给公司输送很多人才。Ｑ:你在员工薪酬和考核方面有些什么评价薪酬要向技术、管理和市场人员倾斜,让这些人的工资高上去,因为他们确实作出了贡献，我想大家也不会有什么想法，肯定会支持.欢乐谷目前没有工龄工资。欢乐谷目前的考核太粗线条了，应该更细致一些,我的观点是宜细不宜粗。安保部停车场人员的工资太低了.Q：你还有些什么意见和建议安保部有些有特殊技能的人才,我觉得需要给他们一些职称,解决他们在内部的地位问题。欢乐谷最需要的人才是经验型的人才，但我们的知识管理做得不好，一些人才流失了，这些经验也流失了，没有沉淀下来，这是很大的损失。市场部毛桥坡Ｑ：你主要负责一些什么工作我的工作比较杂，很多事情都做,职位名称不是很清晰,应该是区域经理吧。Ｑ：你对公司的管理现状有些什么评价我最不满意度的就是薪酬，希望是有激励性的薪酬,比如提成的方式。现在年底的奖金分配差别很小,有些平均主义和搞大锅饭的味道。欢乐谷的工作氛围不是太好，关系网非常复杂,人际关系和背景在欢乐谷非常重要.欢乐谷表面的企业文化做得比较好,但缺少系统的价值观来支持，我们也不是太清楚欢乐谷的理念究竟是什么。员工的成长模型、成长线路不是很清晰,我自己对自己要求比较严格,求上进,但感觉比较困难。很多人事事务,比如档案的问题都需要员工自己来操心。艺术总监秦总Q：艺术团在管理上主要有些什么问题社会上对演员有些认识上的偏见，在欢乐谷也有.我希望欢乐谷能够建立一个为演员解决出路的机制，一些演员能送他们去读书深造，一些演员能帮助他们转型，在欢乐谷进行第二次就业.Q：你对本次咨询有些什么建议我感觉演员的工资比较低，他们的收入一半是底薪，一半是演出费，希望以后能够进行调整.人力资源的流程和制度需要完善,比如薪酬发放审批流程、末位淘汰机制,我就觉得需要改进，当然还有其它的一些制度和流程。是否能重点解决优秀演员的入户问题。激励问题能涉及到股份制改造吗。目前艺术团人员在职创作完全没有回报,以前没有碰过这个敏感问题，这个问题如何解决。总经理助理金逸民（王林顾问访谈）Ｑ：你主要负责哪些工作我主要负责经营部，经营部设综合室（商品开发、设计、文员)、租赁(合作商家、商管管理、后勤保障）、商品销售(园内销售点)1００人左右，去年游客量300万.游客部分四个室、景点管理室、水公园、检票室、欢乐干线,13０人左右.Q：在运作的过程中主要有一些什么问题商品开发需要专业技术人员，现在比较缺少。经营部现在面临的问题是年龄老化，经营部女性偏多。经营部和其它部门之间的配合存在问题，效率不高。中层管理人员在认识问题上还有一些差距。Q：在薪酬方面有一些什么问题我们现在对每个销售点按月考核，确定一个基准目标。１300左右基本工资,另外从利润提出１0％作为奖金发放。岗位工资根据工作环境,工作强度等确定。年底有双薪和安全奖。有经营任务的员工有年底奖金兑现。现在不管工作年限长短工资都一样。公司的业绩在不断增长，员工的工资没有增长。Q:在绩效方面有一些什么问题原来考核指标的设定有些问题,最后的考核结果有一个排序。各部门的权重设定有问题，考核标准有问题.Ｑ:其它方面的建议和意见目前存在一个人才流失问题，员工没有归宿感。希望在组织结构设置上更加合理，通过专业化分工设置部门,各岗位的人员编制重新确定.需要制定整个公司的人力资源规划.希望薪酬比社会的平均水平要高一些。设备部经理罗金水（王林顾问访谈）Q：你们部门的主要职能是什么我主要负责全园区所有设备的维修、游乐操作、服务、维修,园区表演设备的维修、电脑系统,网络的维护、票房管理、门禁的维护。目前设备部分为五个室，运行一、二、三室、维修室、电脑室,共1８4人。每个运行室两个领班主要是对设备的安装、维护。每天对所有设备进行强制检查,日检表,每周有周检.对A类设备每年请特种设备检测中心检查。现在园区内共有成套设备2１台套。Q：在薪酬方面有一些什么问题操作人员１5００人左右，维修人员分为高中低三档、初级2２00、中级2８00、高级3１00。部门与部门之间责任不一样，现在主任分为九档.年终有一个双薪，有的部门有安全奖.单身员工有集体宿舍，午餐免费，正式合同工都有养老保险，深户有医保.不同岗位应该有不同的工资,操作人员与服务人员工资一样。应该体现工作年限问题。应该建立激励,现在干好干坏一样.部门经理应有一定的分配权限。Ｑ:在绩效方面有一些什么问题评价因素：基本理论知识、安全知识、实际操作、群众评议、领导评议.现在有季度考核表,由主任给员工打分，打分结果进行排序。考核内容由每个室负责编制，第一张表由个人编制.Q：其它方面的建议和意见现在欢乐谷面临着一定的危机，广东其它地方新开了不少新园区，设备比我们多。欢乐谷应该加强内部管理，改进设备。管理方面比较规范，工作效率不太高，不管大小事都要打报告,快的要半个月，慢的要一个月。ﻬ第二组：张显市场部拓展室主任曹东Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历99年至今深圳欢乐谷市场部品牌室、销售室,２0０5．06月当主任；Q:请介绍一下您的主要职责和内部人员分工负责大市场分析，年初市场营销计划的制定;负责各片区的经营指标划分，签责任书；负责拓展和销售:――进行市场调研：组成１4个人的小组,1年5—8次常规市场调研分析；――调研结果用SPSＳ系统分析;――与旅行社、商家、学校、酒店等（通过直接冠名或公司自有人群)在宣传上结成长期或短期战略联盟,或抓住时间段销售（如各公司、学校的迎新时期）;负责市场拓展的不断改进、持续创新：因为同质化竞争激烈，文本经常被克隆，所以必须不断创新；负责部门团队精神、廉政建设；负责大项目建造前的调研和可行性分析,大环境的分析:竞争对手有番禺长隆欢乐世界(娱乐场），属于民营企业，机制特别灵活,有时用倾销的手段；世界之窗、锦绣中华,香港迪斯尼、海洋公园等;销售室共有１5人。Ｑ：请介绍一下公司员工招聘工作的状况通过竞聘的方式,先内招、后外聘，一线岗位统招实习生，90％以上的人员都如此；好处是给有想法的员工提供平台，不足是基本通过员工自己报名，领导的储备推荐不足,使部分员工失去机会；竞聘条件：从职位说明书中确定,竞聘时间的传达基本都不会遗漏，但会造成准备时间不足的情况；竞聘过程：提供竞聘书、讲解、评委提问、打分、确定人选;Q：请介绍一下绩效管理工作的状况季度考核内容：业绩（自评、主管领导评，占７０％)和能力(3０％);业绩指标比重--经营指标50％——ISO安全10％—-季度工作4０％从部门来讲，绩效考核基本合理,但感觉指标滞后,和年终评价有出入。Q：请介绍一下薪酬的状况主任结构:基本工资(２０％绩效工资)+年终奖金（年薪30％)+福利津贴(饭票、洗理费、降温费、生日会、宿舍等）＋过节费＋加班费（基本工资的3倍）Q:请您针对公司的管理提些意见和建议督导：职责和权限应更清晰一些；团体售票房：做成一个大房间，银行柜台的形式;人事角度：形成人力资源推荐制度，辞职的原因多数是与公司制度不合.经销部销售主任季桂荣Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历01至今,欢乐谷,经营部领班、商品管理员，0２年竞聘主任。Q:请介绍一下您这个岗位的主要职责便利品的销售:小吃、饮料、主题纪念品（自己开发);商品的设计开发；部分商品的制作外包采购。Ｑ：目前在部门管理中存在哪些问题商品开发较困难；位置变化较困难;Ｑ：请介绍一下绩效管理工作的状况指标:经营收入（35％）、安全（２0％）、服务(18%）、企业文化（１２％)、其他（１5%)；考核周期:季度和年度；人事部考核方式经常变，管理人员和员工都难以接受,最好有一定的连贯性，年终举行研讨；考核的方式简单、有效是最好的。Q:请介绍一下薪酬的状况基本工资+房补+。..。，和其他主任结构一样；员工的结构：基本工资＋房补（1300）；外部比较：比世界之窗和民俗村低几百块钱；内部比较：公司内部分级;满意度评价：基本满意。Q：请您对公司的管理提些意见和建议薪酬改革：本部门在公司工资是最低的，调高一点；工服：不同的景区最好用不同的颜色,如桂林乐满地主题公园；执行方面：会议规划很好,但执行效果不佳，希望有所改进。艺术团综合室主任刘玲Ｑ:请介绍一下您在欢乐谷的职业经历９８年９月1４号到欢乐谷至今，景区管理部（游客部)、办公室文员、04年5月艺术团综合室、05年４月综合室主任至今.Q:请介绍一下您的主要职责艺术团对内对外的协调沟通；部门日常行政事务;9000文件的管理;部门合同的管理;外籍演员的管理（包括合同、报批、签证、在国内的日常演出及生活的事务）;艺术团资产管理;部门安全的管理（检查、考核）;配合部门经理做好部门费用的预算控制及每个月的经营预算执行情况的分析;综合室全年的工作计划及分解至每一周,并跟踪实施情况；本室员工的绩效考核和绩效面谈;配合其他各室的绩效考核的完成；公司五大活动（春节新春欢乐节、五一时尚文化节、十一国际魔术节、暑期玛雅狂欢节、圣诞至元旦流行音乐节)的配合工作；制定部门全年的培训计划，并督促各室的实施;艺术团140多人，(艺术团和游客部的区别：观赏性、有舞台、有音响)一类项目在设备部：刺激程度较强、设备要求较高（五颗星)旅客有限制要求；二类项目在设备部:刺激程度稍低；三类项目在游客部：温和、简单，适合大众游玩.Q：请介绍一下绩效管理工作的状况力度和效果一般，评分标准不一样，怎么排序没有很科学的依据；０5年薪酬没和绩效考核挂钩，一直找不到一套科学的方法来使绩效和薪酬挂钩;指标的设定：每个季度的指标基本都一样；指标项:年度费用控制、部门文件的丢失、上报时间、活动的配合完成、政府报批、9０00的工作等；绩效考核感觉像是一项任务,而不是感觉在激励,最好不要让员工产生这种感觉。Q:请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资+房补＋社保+加班工资；目前是主任最低级；调薪方式：考核合格、逐年递增、每年述职、评分、调级；满意程度评价:没有比较,所以无法评价；Q：请您对公司的管理提些意见和建议因为部门刚调整，艺术团组织架构应尽快完善起来;演员：基本工资+演出工资(与场次、角色有关），没有形成规范,演员的职业生涯规划应予以完善；加强公司员工的职业规划、晋升通道和企业文化，提高员工对企业的忠诚度。财务票务管理主任王丹茹Ｑ:请介绍一下您在欢乐谷的职业经历９7年2月份，到欢乐谷，工程部、综合室主任、检票室(闸口）；欢乐谷９8年10月份开业。Q：请介绍一下您的主要工作职责财务部下属票务班组、收银班组、收款室(全公司）；负责制定部门相关的制度、流程、政策、属下员工职责；制定工作计划;负责跟进公司的票务政策，为公司的财务提供最准确、最基础的数据；负责对员工的培训、督导和检查；对本室的安全负责;履行财务功能，监控公司的运作；部门的资产管理；物品的计划和领用。Q:目前部门管理中都存在什么问题沟通：顺畅就没问题，但有时不够顺畅；硬件不是特别好：贵宾卡卖得很好，但只能在窗口办理；从学校招生,倾向于招新人培养,一线岗位23岁以上的不招，但收银还是可以的，年龄大的人有责任心，希望人才政策更灵活一些,不要一刀切.Q:请介绍一下绩效管理工作的状况指标：服务（30％）、安全(２０％)、资产管理(1５％）、管理（15%－20%）、临时性的工作（1０％左右)；考核周期:季度、年度；年终考核方式:述职报告;绩效考核很有必要;按考核结果排序来定工资,每个级差１00多块钱,认为合理；一线员工较多,考核要面谈、打分，频率太频繁，对一线员工的考核可以考虑更有效、方便的方式。Q：请介绍一下薪酬的状况相对外部同类型的公司来说工资较低；结构：基本工资＋房补+福利（降温费、过节费)+年终双薪+安全奖；满意程度:满意；最在意的是：领导的信任。Q：请对公司管理提些意见和建议售票处的硬件要改进，门面应该更好一些；工程技术人员的工资太低，流失率很大,要提高设备完好率必须要提高工程技术人员的满意程度；企业文化:加强员工的业余娱乐场所;领导对收款室的安全不够重视，最好找一个合适的地方，离票房越近越好,这样可以提高资金交付的安全性.游客部景点领班霍霞Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历02至今，欢乐谷，景点服务员、领班；Q:请介绍一下您的主要职责负责管理7个小点,不在岗,负责巡查各个景点；负责日常的管理工作；负责对员工工作的督察和指导；负责7个点的物资和设备的管理；负责属下员工考勤；负责游客突发事件的处理.Q:目前部门管理中都存在什么问题公司领导的要求和下级员工的需求有时不一致,所以沟通变得很重要，有时感到吃力；上级的指导不充分,轮岗时希望多些工作上的、具体事情的指导，希望领导多承担一些和其他部门的协调沟通;在欢乐谷正式工作了1年多，公司在晋升过程中的培训较少，基本上是自己在摸索,没人指导，晋升之前也没经过培训；有时存在越级报告的现象，上级也不会来找我沟通,有时会造成工作上的误会。Q:请介绍一下绩效管理工作的状况季度考核内容：工作业绩和表现表；月前绩效面谈过程：工作综述、点评(这部分做得并不深,有点形式化）、评分、建议,但没有工作改进计划；希望绩效面谈不光是一个季度才做,可随时随地谈,增加沟通频率；绩效考核有一定的作用，但可以再延伸，指标或者计划再丰富一些，谈话要再深入一些；最希望领导支持的是：信任、独立处理事情的空间;Q：请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资+房补＋岗位津贴+福利津贴+奖金；外部比较：不太了解其他公司；内部比较：与其它岗位相比较,在一线里属较高的；满意程度：一般，公司的激励政策较少，每个月应有一些绩效工资;老员工的工资长时间没有调整,造成老员工的抵触情绪，不好管理；有时,老员工会言传身教，有些不好的情绪会传给新员工，好的老员工又没得到肯定；希望给老员工多一些机会，组织老员工培训，不要到外面招电工等等，能在公司内部招时尽量在公司内部招;希望公司发工资时不要做成工资条，加强工资保密。Q：请对公司管理提些意见和建议下园区巡查时，二线穿白衫的人员应多遵守公司的规章制度，例如不准戴墨镜、穿工服、打伞；希望管理人员多关心一线员工，脸不要冷冰冰的,多点笑容；企业文化活动希望继续做下去,如总经理会客室等活动，多增加一线员工的参与；部门之间的协调，应多由上级领导来做；在薪酬方面公司多给些激励政策;税特别高，公司可否采取合理手段避一些税；公司改革的时候，希望多增加员工参与。设备部总领班邓朝霞Ｑ:请介绍一下您在欢乐谷的职业经历98至今在欢乐谷,从事景区服务、后来管设备；Ｑ：请介绍一下您的主要工作职责下属岗位人员的排班、安排，管理岗位员工；协助主任做些日常的工作；信息和有关文件的传达；收集各项设备的运行数据。Ｑ:目前部门管理中都存在什么问题岗位变动较大，编制较紧缺，员工抱怨很大；处理突发事件时,员工的素质达不到相应的要求;同级别的岗位工资差不多,但劳动强度不一样,没有津贴，调动人员较困难.Q:请介绍一下绩效管理工作的状况按照工作表现和能力进行考核，打完分后进行排序；季度考核项目：出勤、对游客的态度、平常的工作表现、安全等;绩效考核的效果不好，尤其是季度考核,感觉越来越形式化，没有量化；月度考核还比较实在；考核结果排名前面和后面的好处理，排在中间的较难处理,评星级员工时，因为没什么激励,感觉积极性不高,时间长了以后就有变成老油条的现象；绩效和薪酬没有挂钩，没有起到激励的作用；绩效考核应全员参与,但员工对绩效考核的认识较肤浅，希望公司加强这方面的培训；面谈的工作量较大，标准也不同，有时感觉无所适从。Ｑ:请介绍一下薪酬的状况有些岗位劳动强度不一样，但工资是一样的,感觉没什么激励;新员工和老员工的工资是一样的，老员工的工资甚至有下降的趋势，希望公司能多一些重视老员工；不同部门的基层管理人员的工资还不一样，有些领班的工资比岗位员工的工资还低；希望公司制订出工资方面标准的级别制度；比行业内的同岗位工资低，和公司同级别的相比较高。Q:请对公司管理提些意见和建议调整工资,定些级别，特别是针对一些特殊的岗位;完善员工管理方面的规章制度；项目的改造太多，造成很多浪费,如中心剧场经多次改造,但效果和以前差别不大；现有的项目吸引力较弱，希望公司加大园区表演体系的建设；希望公司重视老员工的问题，按政策要求在公司服务１０年以上要签长期合同;岗位编制较少,休假时，没人顶班，希望能适当地增加人力资源；希望更清晰地了解年金管理规定.研究策划部主任岳峰Ｑ：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历02年加入欢乐谷,市场部活动策划室,０4年提为主任，06年2月成立研究策划部,任临时负责人；下设研究专员2人和策划专员４人，共7人,有一位是返聘的老导演。Q:请介绍一下您的主要职责和内部人员分工负责公司的五大主题活动的策划、执行的统筹协调；活动实施方案的制定,并和各部门(总办、艺术团、总务部）沟通确定；负责与合作方前期沟通,形成协议;领导批复后，将合同的任务分解到相关部门，形成行动计划;活动执行阶段的跟进，必要时成立活动小组；将活动会务小组分解成具体的工作小组,如翻译小组、会务小组、后勤保障小组、赛事小组(极限和街舞)、（极限运动有：滑板、小轮车、轮滑）策划部居中协调；执行本部门承担的工作；对其他活动进行跟踪，活动结束后，进入总结阶段,形成总结报告和活动执行的资料档案；负责策划、实施重大活动及其他大型的专场活动(如鹏程之约,张惠妹的演唱会)。Q：目前部门管理中都存在什么问题执行过程中，有的部门看法不一样,以及个别同事工作态度的原因，会有沟通上的障碍；珠三角竞争很惨烈,竞争对手最简单的方式就是从欢乐谷找人，所以竞争对手开业会引起员工的思想较大波动；有些员工在同样的岗位干的时间太久,竞争对手刚开业,机会可能多一点,促使员工会走，公司可采用轮岗的方式挽留员工;刘总提到的员工薪酬的成长性,肯定对员工有正面的影响.Ｑ：请介绍一下绩效管理工作的状况考核内容:关键的工作目标（工作完成时间、质量－－通过评审的方式来评价——内部的讨论、公司的评审意见、市场部的市场调研），企业管理方面IＳＯ９00０的执行、安全管理、内外部的服务、员工应知应会的东西；总的来说，有推进的作用，但效果还有待加强，比如本月只有４个人参加考核，工作内容不一样，很难作横向的比较，不好排序，希望公司能将考核内容量化。Ｑ：请介绍一下薪酬的状况基本工资+房补+福利津贴（发2张票+工作餐泉+降温费+洗理费)+年终奖金；和周边主题公园的同岗位人员比较，二级部以上基本差不多，员工可能会差一点；和本公司同类职位比较,差不多；满意程度：不是狂喜，基本满意；对岗位的不同，工资的标准应有所侧重。Q：请对公司管理提些意见和建议建立员工的轮岗制度.工程部土建设计员张志强Ｑ：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历03年毕业后就来到欢乐谷Ｑ:请介绍一下您的主要工作职责根据公司的发展计划,负责新改扩建工程的设计；负责施工现场的管理；责任区的维修、检查等日常工作；临时的事情:其他部门的报批件跟踪处理;下属职位人员，建筑设计师2位，总工２位：建筑和结构。Q：目前部门管理中都存在什么问题主题公园是新兴行业,可借鉴的东西较少，思路有些想不开；经验和见识较少一些,希望公司有多一些外派学习的机会；跨部门的沟通会有些困难.Q：请介绍一下绩效管理工作的状况季度指标：对公司的各项制度的执行、上级交办的工作任务的完成情况、提出的想法能被公司采纳的程度、参加培训的情况、和同事合作的态度、日常工作的完成情况;绩效考核并没达到当初提出的效果，因每件事的难度和价值有差异，应出台一些类似于折算率的概念来平衡对不同作业标准或难度的事情的评价，会更加公平一些。Q：请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资+房补＋福利津贴+奖金；欢乐谷的薪金向管理倾斜,现在拿的是二线人员二档的工资；外相比较：低，账面显示高,但实际却低；内部比较：一样的；满意程度：一般；个人喜欢挑战性的工作。Q：请对公司管理提些意见和建议硬件品质的改革:将闲置资产利用起来，通过新的工程包装，使公司有一个新的面貌展现在游客面前；软件的改造：让主题深入到游客心中;让管理流程更加通畅，杜绝多头管理,越级交办现象发生;控制公司的费用，减少不必要的浪费。设备部电脑室主任郭瑞Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历一直在设备部,参加二期筹建,04年４月当主任.Q：请介绍一下您的主要工作职责管理全公司的电脑设备，包括打印、投影等；公司的办公网络系统、电脑售票及门禁系统、全员监控系统(监控头）的维护;管理两个室内项目:魔幻剧场、影视特技馆；与电脑有关的其他设备，包括维修室的支持性辅助工作;外部网站的监控、广告投放、内部网站的开发、员工工卡系统的开发、配合本部门进行系统开发；属下共10人；Ｑ:目前部门管理中都存在什么问题因为不是主营业务，导致领导的认可度不是很高,重视不足,节假日评先的时候,往往被忽略；本专业在欢乐谷的职业发展空间不大；Q:请介绍一下绩效管理工作的状况现行绩效管理体系效果一般,自己较倾向于项目的管理模式，如电脑网络的改造,细节性的工作可忽略；考核指标:内部网络安全稳定、外部网站推广、项目实施进展、上级交办的任务、两馆运行稳定,故障率控制在9５%以上；考核标准不应该经常变动，应该有连续性,并明确告知考核的目的和产生的后果；绩效考核应从上到下的实施，确保公正、公平、公开。Q：请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资+房补+福利津贴+奖金；外部比较：低;内部比较：中等偏下;满意程度：不满意，但不至于无法忍受；工资提升的频率应更频繁一些，员工享受不到和公司一起成长的快乐；公司应有很明确的工资调整制度。Q：请对公司管理提些意见和建议薪酬制度要改革，制定一套行之有效的人力资源规章制度,公示于众，增加透明度；维护规章制度的权威性，尽量避免朝令夕改的状况；希望欢乐谷的是一个法制的而不是人治的公司;岗位职责应更进一步的明确，避免扯皮.工程部技术室主任覃贵军Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历0０年,加入欢乐谷，刚搞二期。Q:请介绍一下您的主要工作职责负责园区土建设施的维护、维修以及改造；（除设备之外的所有设施都包括在内）各部门报批的设施的维修；对员工的管理和指导；属下共17个工人，专业人员８个.Q：目前部门管理中都存在什么问题整个园区对设施的品质要求越来越高，压力挺大,一下子无法达到标准；维修量大于员工的人力,经过一段时间的突破之后，平均的维修量可能会降下来；对维修频率较高的设施进行改造，设施中易损材料替换为经久耐用的、高品质的材料；因为薪酬因素在市场上招技术水平高、职业素养高的人较难；维修员工主要来源是施工单位，素质较低，服务意识较差.Q：请介绍一下绩效管理工作的状况考核指标：工作表现(勤、合作、参加培训的成绩、主动性、工作的差错）、工作业绩（设计能力、管理能力、环境保护、安全、工程质量、完成时间)；对工程管理人员来说，绩效指标还是比较全面,但量化比较困难；上级的考核还能接受；绩效管理体系大的方面认可，小的方面可进一步优化；总体对员工的激励是有效的,要想再提高一个档次时,感觉手段不够，因为考核分为四个季度,奖励1年才一次,导致员工凝聚力不强；绩效和薪酬没有直接挂钩.Ｑ:请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资+房补+福利津贴＋奖金+加班工资;外部比较:几个景区差不多，比酒店高一些;内部比较：中间；满意程度:一般；欢乐谷最吸引的地方：工作环境、工作氛围、同事关系;新员工先从最低级干起，但其技术专长可能比老员工好,拿的工资又较少，所以积极性不是很高，体现出薪酬制度不够灵活；领班的工资反映不出管理人员的待遇,仅拿100元的岗位补贴。Q：请对公司管理提些意见和建议权利和职责应更明确；解决同工不同酬的问题。艺术团演员吕梁Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历00年至今,在锦绣中华民族村、欢乐谷；属下演员18-3０多人.Q:请介绍一下您的主要工作职责演员领班,带领地道战的演出；负责平时的训练、排练、演出。Q:目前您工作中都存在什么问题演员的工作时间长、休息时间少；人手不足，感觉演出效果不够理想；1年10天年假,1周休息半天，要排练的话，就没有休息.Q:请介绍一下绩效管理工作的状况以日常考勤为依据,通过监督日常演出的表现来评价绩效;每天讲评,问题当天会提出；绩效考核会影响年底的奖金,这样做感觉合理。Q:请介绍一下薪酬的状况基本工资(３级,１2０0多)+房补300+演出费（30元／场，1天2场,下雨就没有演出费，感觉不太合理）+福利津贴；公司对演员关注不够；Q:请对公司管理提些意见和建议雨天停演,演员就没有演出费,请解决该问题。工程部园林主任杨绿冰Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历00年加入欢乐谷;Q:请介绍一下您的主要职责景观设计、景观工程，整个城市的绿地；古典园林、皇家园林、私家园林；负责园林绿地的养护和管理；公司相关活动的园林布置；部门人员的管理（专业工程师、工人）；配合园区里的工程改造和施工，绿地的调整；园林室的资产管理和安全管理;工人的培训.Q：目前您觉得在管理中存在什么问题基本上还是比较顺;多发工资可能是员工感到最快乐的事情;最头疼的问题：因为游客的素质对景区造成的破坏无法恢复,导致园区的园林景观受影响，园林品质下降；因为呆的地方不够，所以才会进去，应从园区的规划整体布置上进行调整；日本迪斯尼人性化的设计做得较好,多从功能上去考虑，游客在公园里的活动空间有限(尤其是黄金周)。Q:请介绍一下绩效管理工作的状况根据行业标准，制定欢乐谷的标准;工作表现表(30％）、业绩达标(一季一次，70%），述职（一年一次,半个多小时，主管领导、分管领导、员工代表——人士不定,先汇报，提问，打分，通过就继续干，不通过就下来）；和奖金挂钩，年底三薪；业绩指标：日常养护、环境布置和园区的工程改造（费用控制、效率、质量)、成本控制、资产管理、安全管理、员工管理和绩效考核;绩效考核起到一定的作用，像一般国企一样，人的因素还是占主导,还是会有一定的倾向性;希望用制度管人，而不是人管人，有时会有外行指导内行的状况发生；大家应一视同仁，减少长官意志，比如竞聘岗位时，在现场公认最好，但打的分是最低的,结果造成人员流失;应针对不同的对象制定出合适的绩效考核的方案;对员工的尊重程度较差，大部分人还是不错的，规章制度是否健全显得很重要；比较好的管理方式是：人为因素越少越好，以制度管人。Q：请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资+房补＋餐票+门票+电话费（200）＋奖金+过节费（春节1０00，其他节日发几百)+降温费；10号发工资，没有拖欠现象；外部比较：还是比较低;内部比较：拿的是主任最高工资；满意度：希望再高一些,压力大一点也可承受。Q：请对公司管理提些意见和建议一搞培训、人力资源变革，人就很消极,因为人们对改革不抱太大希望；搞专业的应该多出去看看。市场部经理何龙Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历98．7加入如欢乐谷，做过总办文秘、企业文化部(游客投诉)、市场部宣传室、00年11月离开，外派山东当市场部经理，0３年10月当市场部经理。Q：请介绍一下您的主要工作职责拓展室、品牌室的管理；市场销售政策的制定、计划的拟订、落实过程的督导和总结；完成公司下达的任务指标,入园人数（散客和团队）302万人次，3亿４千万,团队收入1亿;Q:请您谈一谈对目前欢乐谷市场工作的看法最具挑战性的东西：每年都有竞争对手来挑战，如何来守住市场份额并扩张市场;尽可能的开拓新市场，让欢乐谷的品牌更有张力；新增对手对团队的影响大过对散客的影响，团队重性价比，散客重品质，新公园没有品牌，散客是长效受益；学生比较不讲品质,只要有玩的机会就行；Q：请评价一下本部门工作的状况拓展室处于新老交替时期,若从好团队、高要求的角度来讲,一部分人的经验还不足,1年左右的新员工共有6个，一部分人可以通过培训提高，一部分人可通过轮岗来优化;ｖiｐ业务办理应该有相应场所提供一条龙服务，但现在没有固定场所，无法体现尊贵服务;Q:请介绍一下绩效管理工作的状况年初签协议；业绩(团队门票收入、公园门票收入、日常费用和广告费用的控制），内部服务和外部服务的评分，ＩSO9０00的管理，安全,廉政(广告费1800万）,年终的述职和明年的工作计划；导向是好的,从改进的角度讲，业务指标可以多一点，权重可以加大一些，保持内部的公平性,根据不同的部门的实际状况来设置相应的指标及权重；考核标准应早点制定出,和被考核人早点见面和研讨；Q：请介绍一下薪酬的状况骨干老员工的工资成长性没有,能否有点弹性，给部门一点权利;希望和绩效考核挂钩，目前挂钩不大，因为工资空间不大；关键岗位的识别性不是很明确;Q:请对公司管理提些意见和建议从人力资源的氛围来讲,对员工的精神鼓励不够,氛围需要加强;人力资源政策的公开性和延续性不是很好，希望让大家都了解和理解;在竞聘的时候，公布提前性不够，没时间准备；没有岗位竞聘时轮岗很重要，不一定是不好的人来轮岗,好的人也可轮岗，积累人才,对后进者也是鞭策;采用公司主导、各部门提需求、员工选择相结合是最好的方式，解决了进出的问题；年底部门开名单。保安部机动分队长丁光甫Q：请介绍一下您部门内部组织结构130多人,经理、四个室、综合室(停车场、后勤、财务、文件等）、保安一队（下辖３个分队，每队20多人,园区治安防范和四防安全工作）、保安二队(１个机动分队39人，园区所有项目排队区秩序的维护)、消防中心（整个公司的消防安全）.Q:请介绍一下您的主要职责和内部人员分工每个排队区固定岗位编制是一人，周六、周日2－3人，黄金周5-6人（雪山飞龙项目)，压缩人员项目比较少的岗位来补充,距离较近的两个项目，互相补充,没办法就加班，淡季再调整补休；打电话让队员来加班是很困难的；信息反馈非常慢,如项目出现故障，客服中心往往通知太迟，主要是流程原因，流程改进后可缩减延迟时间;管理层缩编和部门精简，综合室没必要设;工资结构不是很合理,尤其是一线员工的工资结构，绩效考核后5%的人员和工资没挂钩；绩效考核后１5%的人员流动能否缩短为5％，工资浮动的幅度不能太大,最好控制在100元以内。Q:请介绍一下绩效管理工作的状况指标：管理指标（服务、队伍、日常的企业文化、各队员遵守公司规章制度的情况)、安全指标（消防安全、治安防范、各个排队区安全隐患的整改）；季度考核目标的细化不好操作。艺术团团长助理苏春达Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历93年１0月份世界之窗五洲艺术团，93—97演员,97年做主任,到04年，0４年3月份调到欢乐谷,表演队主任,06年3月份升为团长助理,经理级.Q:请介绍一下您的主要职责协助团长管理景区的表演、创作、管理、和演员的日常培训和管理,部门有１45人；办公室行政;日常训练;日常景区的日常演出的管理监督；日常景区的编排、创作（所有的表演都是适合于欢乐谷文化主题相结合，除非是几大节日会有所调整）。Ｑ:目前在人力资源管理中都存在什么问题演员工资的薪级比较低；演员太少，流动量较大，要不断的增加新鲜血液；目前只有３2人,应加到60人左右才能形成规模;演员分五级，五级2600、2700；二级:４０00;工资体系没动，十三年前是这样,现在还是这样；世界之窗新东西较少，欢乐谷每年都投入很大，发展较快。Q：请介绍一下绩效管理工作的状况指标：日常工作表现、业务能力、出勤率、与各部门配合、ISO9000做得是否到位、预算、安全；效果还可以，没必要改动。Q:请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资+房补+福利津贴；外向比较：中;内部比较：低，付出多回报少;满意程度:不是很满意，６个人的部和1５0多人的部拿的工资是一样的，感觉不舒服；管理人员想的东西比较多,工作压力比较大,工资应该往上提一些；税太多了，每月都要交300多的税。Q：请对公司管理提些意见和建议景区的创新，增加文化内涵，提高生命力;维护好员工的利益：待遇好一些、福利多一些、住宿条件提高一些;党办主任刘建忠Ｑ：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历89年到锦绣中华(筹建），任经营部经理；91年底，92年到深圳旅游商品开发有限公司，９3年底到华侨城进出口贸易公司任工会主席、助理总经理、建总办和人事部经理，98年到欢乐干线任助理总经理、办公室主任,0０年7月份欢乐干线纳入欢乐谷托管，任欢乐干线经理，04年2月份开始兼任党办主任、总办负责人到年底,05年１月欢乐干线变成独立的部门;05年10月份任党办主任。Q：请介绍一下您的主要职责和内部人员分工负责党务工作：组织党员学习最新的政策，进行党员的思想教育；党组织的建设,发展新党员、流动党员的管理;党支部组织设置；完成上级党委布置的相关工作;党委委员,需要通过党委来进行审核的公司重大决策的研究确定；纪检：管党员犯错误；对党员干部进行廉政教育，预防职务犯罪，签订廉政责任书;对违纪的党员干部进行查处；完成上级纪委布置的相关工作;工会:维护员工的合法权益；为会员办实事好事；员工的文化体育活动；员工生日会，每季度搞一次；职工生老病死的慰问，做相关的抚慰工作；退休职工的管理；完成上级工会布置的相关工作；组织员工开展劳动竞赛，提高技能为主的活动;职代会统筹、策划、实施；共青团的工作:创建青年文明号；团组织的培养教育，引导青年积极向上；企业文化:（与人力资源部共同进行)全公司读书活动；员工才艺展示活动；企业文化纲领的梳理;侨联：按上级侨联的统一部署组织侨联会员进行相关活动；担任欢乐谷侨联组组长。Q:目前部门管理中都存在什么问题党办的费用预算按老习惯纳入总办的费用预算之中，给工作的开展造成不顺畅,建议理顺；承担的工作项目多、量大，人手不足，建议增加１名工作人员。Q:请介绍一下绩效管理工作的状况没有经济指标，年度述职;Ｑ:请介绍一下薪酬的状况按各级党务工资标准执行;按部门副经理的工资来拿。Ｑ：请对公司管理提些意见和建议公园的建设和战略发展上有新的突破；项目和内容上有新的提升;人员流失较大,培训的工作压力较大，会造成服务质量的下降。设备部领班于玲Ｑ：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历０２年来欢乐谷，设备的操作和服务;0５年4月提为领班,年底是团委副书记;Q：请介绍一下您的主要职责脱岗工作，岗位巡岗；员工的绩效考核和培训;岗位间的协调，14人。Ｑ：目前在人力资源管理中都存在什么问题员工有时会有越级汇报的现象，令工作很被动；老员工没有新员工听话,发生问题时不好协调。Ｑ:请介绍一下绩效管理工作的状况绩效考核有点像走过场,考核不出真实的成绩;原来的面谈很认真，后来就做得较少;考核的内容反映不出人员之间的差别；考核过程中存在印象化的东西，有人为因素;最好对绩效管理体系进行修改。Q:请介绍一下薪酬的状况各个部门基层管理者的工资没有统一的标准,老总的回答是历史遗留问题；领班的工资比员工还少，漂流河、太空梭拿岗位工资;期望值是拿２0００元；外部比较：低于世界之窗、民族村；高于长隆;内部比较:回报低于付出，比其他部门的领班工资少；满意程度：勉强可以接受，考虑自己的发展会多一些。Ｑ:请对公司管理提些意见和建议做久了，激情没有刚来时高，希望公司加强企业文化和培训方面的工作；培训项目没有去年多;以前请人做过企业文化，但有淡化的现象，此次人力资源项目会不会也淡化。经营部领班袁强Ｑ：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历０1年4月到欢乐谷，商品销售。Q:介绍一下您的主要工作职责商品销售、商品信息反馈；分为五大区域:欢乐广场、中心剧场(袁强)、金矿飓风区、香格里拉森林区、欢乐时光；对本区域的日常销售管理、员工管理,及时反馈员工工作状态及商品销售信息给二级部主任,及时解决存在的思想问题和商品销售过程中出现的问题；特别是黄金周期间,避免游客投诉的发生；资产管理.Q:目前在人力资源管理中都存在什么问题员工的思想状态摸不清楚，尤其是老员工；上下级沟通还是较好,有问必答.Q：请介绍一下绩效管理工作的状况指标：经营业绩（利润、销售额、成本）、安全、客服满意度、管理水平（团结、工作效率、工作质量、成本)；认同绩效考核,认为实施绩效考核是对自己有利的；落实考核结果的及时性须加强，必须有人负责跟踪。Q：请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资＋房补+社保+岗位津贴+奖金；外部比较：和世界之窗、民族村相比差不多；内部比较：因为分工不同，又不一样，稍低一些；设备部、财务部、游客部要高一些；满意程度：工资一直没有调过，总体工资较低；最好能有所提升；本次咨询完后，最好是工资体系有所变革。Q：请对公司管理提些意见和建议公司的未来要为员工提供更多的发展空间；为员工提供更好的福利待遇;加强对员工的培训，并保持持续性。安保部领班秦尧Q:请介绍一下您在欢乐谷的职业经历０１年6月,到欢乐谷至今；Q：您的主要工作职责是什么负责停车场的日常安全运营;负责发票的统计,每日停车费的上缴;本部门队员的岗位工作情况；处理停车场的突发事件；协助本部门对合作商家的管理（旅游大巴、练车驾校)。Q：请介绍一下绩效管理工作的状况面谈考核：道德、上级满意度、服务、安全、资产、黄金周重大工作的完成情况;主管决定的成绩差异太大，加入太多私人的情绪,客观科学性不是很好；有不经过面谈直接打分的情况；对职业化的培训应加强。Q：请介绍一下薪酬的状况薪酬从98年到目前为止没有发生任何改变,员工的抱怨可能是最大的；有些岗位的工资还是合理的,但是个别岗位有同工不同酬的现象；工资没有随工龄的增长而增长过；个别岗位设置的工资较高,如安保部的分队长的工资，超过领班的一半，但平时的工作基本相同;薪酬满意程度：偏低，但对公司抱有好感，去年就说提高领班的工资,但现在还没有下来。Q：请对公司管理提些意见和建议创造公平公正的工作环境，确保员工合理化的竞争；精简二级部和二线的人员；对公司日常运营的工程采购、大型活动的成本进行严格控制。工程部空调领班龚元能Ｑ：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历9８年12月份进欢乐谷；Q：您的主要职责有哪些负责园区的中央空调的运行维护;园区的分体空调和通风设施的日常维修；负责申购本专业的维修材料;负责本专业的日常管理；协作其他部门的工作；6个下属.Ｑ：目前部门管理中都存在什么问题因为待遇低，下属员工的心态不好调整，而空调的技术含量高,但拿到的钱还没有其它某些岗位的高,所以有情绪,如设备部操作员；夏天较忙,经常有缺岗的情况发生;公司季节工的待遇较低，招不到好的人,往往工作了1个月都还不能放心使用。Q：请介绍一下绩效管理工作的状况指标：迟到早退、维修配件材料充实状况、设备维修进度（48小时）、安全管理、9０00文件的管理、在规定时间内是否按时开机关机（涉及成本节约）、对员工的培训；效果不是很好，考核结果没有与激励机制挂钩，目前考核结果好坏都差不多;公司对老员工不很重视,从98年进公司的员工不超过200人,很多人反映对老员工不是很照顾;最好有工龄工资；Q：请介绍一下薪酬的状况外部比较：相差10００来块钱；内部比较:低;期望:2800左右；满意程度:不很满意;在欢乐谷的原因：发展形势比较好、工作干顺了、对工作比较感兴趣、外面来参观的人较多可以结交到很多人；很多人对制度执行得不太认真。游客部欢乐干线主任刘敏Q:请介绍一下您在欢乐谷的职业经历０2年，加入欢乐谷；游客部景点室北极探险项目、检票室环园小火车、景点室主任、欢乐干线主任；Q：介绍一下您的主要职责站台的收银;检票和站台服务；整个欢乐干线安全服务管理;资产管理；员工管理（绩效考核、培训等）;欢乐干线共有27人；Ｑ:目前部门管理中都存在什么问题希望公司加强对欢乐干线的宣传,提高游客量；欢乐干线的管理没有规范化的文件(包括运营和服务方面的)，缺乏系统性；售票收入经营指标放在欢乐干线,不是很合理；自己售票、自己检票是一个弊端。Q:请介绍一下绩效管理工作的状况指标:安全、服务、经营收入、日常的工作、企业文化;考核的结果对员工没有说服力，主观性太强，多属于印象分；考核结果仅与年终的评优评先有关，没有和薪酬挂钩,缺少激励作用；员工不满意的地方：普遍存在的问题是同工不同酬；工资普遍较低。Q:请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资+房补+福利津贴+奖金；外部比较：不知道；内部比较:中等;满意度:满意。Q：请对公司管理提些意见和建议绩效考核工作要踏实的做好；薪酬与绩效考核的成绩挂钩；重新梳理公司薪酬结构,希望建立除了职务晋升之外的薪酬通路。安保部主任谢志强Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历0１年4月,进欢乐谷;保安员、领班,03年11月当大队长；队员62人;Q:您的主要工作职责是什么负责制定整个队伍的工作计划，包括落实公司的工作计划和任务;做好园区设备资产的四防(防火、防盗、防自然灾害、防破坏）安全管理;制定各分队的培训计划,并保障计划的落实；制定队伍的各项规章制度,并保障规章制度的落实;负责部门新员工的招聘、培训；负责分队长、领班的绩效考核;各分队的资产管理.Q：目前部门管理中都存在什么问题现在队伍的人员编制不够,经常产生一些加班，无法解决；需要公司加强精神意识的培训.Ｑ：请介绍一下绩效管理工作的状况考核项目：工作计划（安全、日常工作、培训、任务完成）和工作表现;绩效考核比较合理；工作表现量表中的有些内容需修改:如工作勤懒的问题（无法准确判断）。Q：请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资+效益奖金（１０%）+福利津贴+房补+奖金；外部比较:中等;内部比较:一样;满意程度：满意；薪酬的问题：电工等技术工种的工资不高,进来什么样出去还是什么样;薪酬应该和绩效挂钩，但现在没有挂钩.Q:请对公司管理提些意见和建议福利和薪酬应该定在一个合理的水平，并透明化;加强人员的培训和企业文化活动,调动员工的工作积极性和奉献精神；以市场为导向，扩大市场宣传力度，加强园区的包装.

第三组：张锐财务部主任雷俊阳Q:请先简单介绍一下您部门的情况财务部分为五个室,分别负责采购、仓管、票务、核算和综合管理，财务部设财务经理一名,下设主任,现在财务部赵经理在休假,目前我负责核算和综合室，现在核算室有8个人，主要负责公司的各项财务核算。Q：目前公司整体的人力资源管理状况怎么样整体就是国企作风比较明显，人力资源体系普遍感觉不是很满意，比如说管理制度，公司旧的制度不能随便动,这样就制约了公司的发展,很多制度并没有得到实施，原因有两点，一是制度本身制定的不合理,二下面人员不支持。Q:具体一点讲，您觉得部门的岗位设置如何岗位设置有两个问题,一是岗位编制的问题，岗位上是不是需要那么多人，比如核算室，原来有11个人,现在只有８个人，工作状况还是一样完成，但再减少一二个，工作就会非常紧张.这个室的人需要1１个还是8个，需要进行分析。再就是有些岗位对外招聘现在都要求本科,我觉得这些岗位不能一概要求高学历,有些岗位招聘一个专科生，不仅完全可以胜任该岗位，而且还会做的更踏实，更稳定。Ｑ:目前人工成本占到公司成本的多少，公司和各部门是怎么控制人工成本的人工成本大约占到公司成本的20%左右,目前公司只有一个总的人工成本，并没有分到各个部门,人工成本没有落实到部门，所以在用人上部门就不会考虑人工支出.Q：公司的薪酬状况如何据了解，世界之窗的平均工资大约是320０0元，欢乐谷的平均工资是２9000元，在这几个主题公园中，欢乐谷的盈利能力是最强的，但我们的工资是低的，另外福利方面也有一些不同的规定,比如公司的企业年金,我们公司规定员工必须做满5年,才可以返还;而世界之窗的员工做1年、２年的都可以返还。这样很多方面造成了我们的薪酬比其他主题公园差的印象.Q：公司的考核制度实施的怎么样公司考核实行的是季度考核，考核制度中规定了淘汰，但只在一线员工中实施。每季度考核就是有两张表，一是员工主要工作任务完成情况的考核,一个是对员工工作态度、积极性等方面定性的评价，由被考核者先填写并进行自评分，然后交直接主管打分。现在考核基本处于一种无所谓的状况，季度的考核并没有和工资挂钩,在年底的时候有一些奖金，就只有几百元，激励作用不大。Q:在员工发展和培养方面存在什么问题公司新人培养方面存在很大的问题.对新人的培养和晋升没有相关制度，薪酬晋升也没有相关规定，持续性差，这样就造成了很多的问题,比如招聘到新人之后，这些新员工入职之后熟悉业务，处理事务,与各个部门进行沟通都需要时间来锻炼,虽然财务很多都具有通用性，但毕竟每个公司都不同，特别向我们这类企业的财务，也有很多自己的特点，等这些新员工培养起来之后,公司就没有一个晋升的空间,薪酬上也没有相关的变化，这样就留不住人，刚刚培养起来的人往往因为这个就离开了,造成人才流失,非常可惜，又要从头来培养新人。走的人一般都是比较优秀的人，比如我们财务部走的人当中,已经有2个做到了财务总监，5个做到了财务经理。希望公司能在这方面加以重视。Q：请您给人力资源部的工作提一些建议我原来也曾经提过一些建议,但后来都没有什么作用，现在知道提了也意义不大，另外我们提交的一些处理申请，基本都是没有下文的,也没有一个反馈意见。人力资源应该改进工作思路，做事应该给个反馈和回复。人力资源部应该定期对岗位进行一个普查，并对岗位的胜任能力要求进行评估，这样积累一些基础数据，以后开展此类工作会有依据。财务部票务领班黄玲珍Ｑ：您这个岗位主要工作职责是什么主要负责园区内需要售票、游戏币、商家、餐厅、雪糕点等地方的收银,下属有60人，基本都是中专的学生，大约有30多个岗位，这些人员每天都要轮换一次，不固定.而且这些员工一年都要一换。由于人员频繁的流动,造成人员培养的力度大。以后建议开发出财务培训体系,制定标准模板进行操作。Q:您对这些员工都是怎么培养的基本象教育小孩子一样,不仅给他们培训岗位的服务技能,财务做帐技能知识,还要教他们爱岗敬业,做人的道理，工作时候对他们严格要求，生活中对他们进行关心照顾。财务部培养出来的很多优秀人才,出去以后都做的非常好。而且从他们反馈的信息，他们也认为在财务部学到的非常多的东西，都非常怀念和感激，大家都保持着联络。在培养新员工这方面，还有一个很重要的,就是有一批忠诚度和素质都很高的老员工，他们用自己高度的责任心来做这个事情。Ｑ:您怎么可以做到这么身心投入的把工作当成了一种乐趣，基本没有什么个人利益在其中，所以总会站在公司的角度来考虑问题。Ｑ：您觉得人力资源管理工作开展的怎么样与人力资源部开始的时候配合不是很好，现在已经很不错了，招聘、培训都沟通的比较好，其他部门就是缺少这样的沟通.Q：您对公司的薪酬管理是怎么看的我个人对这块没有什么要求,下面的员工反映薪酬是比较低,比如收银员基本都是1500元、1300元、1200元的,收银员属于一线员工，整个华侨城应该普遍都低。Q:您对考核是一个什么印