市场管理的学习课件

市场管理的学习课件第1页/共92页寻找价值创造价值实现价值市场机会分析市场细分与定位购买行为企业愿景分析市场分析营销战略制定市场细分目标选择市场定位消费者企事业关系营销市场创新和产品开发产品/品牌管理价格分销促销营销体系STP|4P’s|OPIC计划、实施与控制市场驱动组织设计第2页/共92页1.什么是营销

------市场管理的学问。

一.营销重点第3页/共92页营销的核心内容M(marketing)STP(Segmentation-Targeting-Position)4Ps第4页/共92页营销项目研究内容1.分析购买人需要2.预测顾客类型3.估计购买多少4.预测何时想买5.在什么商店销售6.估计支付价格7.何种促销手段8.估计竞争者的对策9.是否有利可图第5页/共92页2、营销学包含的主要概念需要、欲望和需求；市场和行业；营销管理。第6页/共92页管理需求1.潜在需求2.负需求 3.下降需求4.不规则需求5.充分需求6.超饱和需求7.不健康的需求上海烟草（集团）公司年税利合计196.3亿元，纯利81.2亿元，纳税位列全国第二。

第7页/共92页市场（Markets）市场是顾客。市场指具有购买力和购买欲望的人。第8页/共92页市场导向的概念

第9页/共92页营销组合目标市场产品产品整体观念品牌产品生命周期新产品开发渠道渠道服务水平渠道覆盖面零售批发实体分销价格成本需求竞争环境定价方法促销广告人员推广营业推销公关与宣传直接营销网上营销营销的4Ps第10页/共92页3.企业导向的演变1.生产导向;2.产品导向；3.销售导向；4.营销导向；5.社会营销导向。第11页/共92页推销与营销的区别观念顾客需要通过销售获得利润起点重点产品终点推销营销工厂市场整合营销手段推销促销通过满足顾客获利第12页/共92页课堂演练1-1在当今社会，任何一家公司都不可能在每个市场经营和满足各种需要，甚至也不可能在一个大的市场内做好工作，即使强大的戴尔公司也不可能解决每位计算机顾客的需要。因而，公司需要确定自己的___________。

A、目标市场B、顾客需要

C、整合营销D、盈利能力第13页/共92页课堂演练1-2某家公司的技术部门抱怨销售员，说他们“经常保护顾客而没有考虑公司的利益”，销售部门又对公司信息部门处理顾客建议和投诉不及时特别不满，接到顾客的抱怨后，信息部门又对技术部门的工作十分不满。这时，公司高层管理者的首要任务是：

A、目标市场B、顾客需要

C、整合营销D、盈利能力第14页/共92页课堂演练1-3营销导向与销售导向的主要区别在于：销售导向注重买方需要，营销导向则注重卖方需要。第15页/共92页课堂演练1-4“酒香不怕巷子深”是哪一种观念：

A、产品B、营销

C、推销D、社会营销第16页/共92页课堂演练1-5要达到公司的目标，关键在于探明和断定目标市场的需要和欲求，然后调整市场营销组织，使公司能比竞争者更有效地满足消费者的需求。这是持市场营销观念者的看法。第17页/共92页课堂演练1-6经常有媒体说国内房产市场上还有多少需求没有满足，国内汽车市场上又存在着多少潜在的购车需求。在评价这些的真实性之前，我们首先要明白影响产品需求的三个不可或缺的主要因素是___________。

A、消费者B、购买力

C、购买欲望D、价格第18页/共92页三.营销战略

1.营销战略?

由确定目标市场和进行市场定位这两个核心要素驱动的一个决策过程。美国战略营销专家马克·E·佩里教授（2002年）第19页/共92页波特的三种基本战略标岐立异总成本领先

目标集聚被顾客觉察的独特性低成本地位全产业范围特定的细分市场第20页/共92页营销战略方向密集型增长一体化增长多样化增长第21页/共92页3.战略业务单位(strategicbusinessunits－SBUs)1.它是一项独立业务或相关业务的集合体，但在计划工作上能与公司其他业务分开而单独作业。2.它有自己的竞争者。3.它有一位经理，负责战略计划、利润业绩，并且他控制了影响利润的大多数因素。通用电气公司把经营的范围划分为各种战略业务单位第22页/共92页第23页/共92页战略业务单位分析方法波士顿咨询公司模型：市场成长-相对市场份额矩阵(growth-sharematrix)：1.市场成长2.相对市场份额通用电气公司模型：1.市场吸引力(marketattractiveness)2.业务优势(businessstrength)第24页/共92页0.1X20%010X问题明星狗类金牛市场增长率1X市场相对份额波士顿矩阵第25页/共92页撤回资金撤回资金停止投资逐步停止投资过渡或撤出保持市场领先投资投资高中低高中低市场吸引力竞争地位GE矩阵投资第26页/共92页4.SWOT分析企业内部环境分析：优势／劣势分析（Strengths/WeaknessersAnalysis)企业外部环境分析：机会／威胁分析(Opportunity/ThreatAnalysis)

理想业务，风险业务，成熟业务，麻烦业务。第27页/共92页撤退多元化T重组发展OWSSWOT分析理想业务，风险业务，成熟业务，麻烦业务。第28页/共92页

练习：一个公司包含了5个战略业务单位，显示在下表上。用波士顿咨询公司的战略业务单位投资分析，确定每战略的相对市场份额，并分析这家公司是否运行正常。战略业务单位销售额竞争者3个最大公司的销售额市场增长率（百万元）数目（百万元）

A587，6，5

8%B1.6221.8，1.6,1.018%C1.8141.8，1.2，1.07%D3.253.2，0.8，0.74%E1.0104.0，1.8，1.52%第29页/共92页0.1X20%010X问题明星狗类金牛市场增长率1X市场相对份额波士顿矩阵第30页/共92页五.消费者购买行为分析购买者决策过程谁在购买（Who)为何购买（Why）购买什么（What）什么时候（When）什么地方（Where）怎样购买（How）第31页/共92页第32页/共92页影响消费者购买的因素文化因素社会因素个人因素心理因素第33页/共92页六.分析商务市场商务市场(businessmarketing)是由一切购买商品和服务，将它们用于生产其他商品或服务，以供销售、出租或供应给他人的组织所组成。企业，机构和政府构成商务市场第34页/共92页商务市场与消费者市场的对比企业购买者比较少企业购买量较大企业的衍生需求企业需求波动大专业采购影响购买的人多直接采购互相购买租赁业务第35页/共92页七.寻找市场机会和定位市场细分目标市场选定市场定位1、确定细分市场的基础2、勾勒细分市场的轮廓3、确定细分市场吸引力的衡量标准4、选择目标细分市场5、为每个目标细分市场确定可能的定位观念6、选择、发展和沟通所挑选的定位观念第36页/共92页企业按照某种标准划分顾客群体市场细分的作用(1).有利于企业发掘新的市场机会(2).有利于企业对特定顾客群制定营销策略(3).有利于企业扬长避短，取得竞争优势1.市场细分的概念第37页/共92页

无差异市场策略差异性市场策略集中性市场策略

2.目标市场策略第38页/共92页

市场细分 1：1营销1：1营销是在一个时间内，企业对一个顾客并双向互动交流。企业顾客顾客顾客…市场细分企业顾客顾客顾客…1：1营销定制定制定制定制第39页/共92页3.定位（positioning）定位就是对公司的供应品和形象进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的位置的行动。定位的最后结果是成功地创立一个以市场为重点的价值建议书，它简单明了地阐述为什么目标市场会购买这产品。第40页/共92页手机定位分析智慧中的时尚智慧中的科技时尚中的魅力时尚中的爱情时尚中的时尚诺基亚摩托罗拉三星TCL波导第41页/共92页八.顾客满意和关系营销公司如何赢得市场？答案就是要在满足顾客需要方面超越顾客期望。公司首先要阅读顾客，第二，确定优质服务标准，第三，建立制胜团队，第四，提供解决问题方案，第五，吸引新顾客和留住老顾客。 第42页/共92页第43页/共92页麦当劳的“CS=QSC+V”用质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Cleanliness)和价值(Value)达到顾客满意1.顾客花钱就要吃到优质的饭菜；2.顾客需要得到快速的且优质的服务；3.顾客应看到自己的食品的制作过程；4.麦当劳的桌子是清洁的；5.餐馆服务人员始终微笑。第44页/共92页营销先驱配林(CharlesCoolldgeParlln) 成功的经验在于： 顾客是企业的上帝； 顾客的喜爱是企业的法律； 顾客的梦想是企业成功的关键。第45页/共92页客户关系管理前台一张网（客户关系管理网

CRM--CustomerRelationManagement)

后台一条链（企业资源链计划

ERP--EnterpriseResourcePlanning)第46页/共92页九.管理产品和品牌

产品（product）是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。第47页/共92页1.产品的整体概念核心利益基础体现期望价值附加内容潜在力第48页/共92页新竞争在附加产品李维特(Levitt)：新竞争并不在于各家公司在其工厂中生产什么，而在于在工厂以外他们增加的形式，诸如包装，服务，广告，客户咨询，融资，送货安排，仓储，以及人们所重视的其他价值。第49页/共92页维珍大西洋航空公司(VirginAtlanticAirlines)的附加产品维珍寻求提供一种一条龙式的旅行服务。它与小型巴士公司联合为那些企业层顾客提供免费机场接送服务，抵达机场后顾客就检票进入维珍的俱乐部休息室。在俱乐部里，旅客可以享受淋浴、游泳、免费修指甲、面部美容或剪发，可以在酒吧餐厅、图书馆里休息。在有些飞机上,他们可以淋浴、玩游戏或是在暗仓睡觉，在互联网上冲浪，甚至开列赌场和购物区。第50页/共92页3.产品生命周期销售量引入成长成熟衰退时间第51页/共92页调整营销战略由于经济条件的变化和竞争在实际中的多样性，公司在产品生命周期中应屡次调整它们的营销战略。技术、产品形式和品牌也存在着区别明显的生命周期。生命周期常见的发展阶段是导入、成长、成熟和衰退。今天的主导产品都处于成熟阶段。第52页/共92页

周成建400万资金的美特斯·邦威集团公司始建于1994年，是以生产销售休闲系列服饰为主导产品的民营企业。目前拥有美特斯邦威上海、温州、北京、杭州、中山、重庆、成都、广州、沈阳、西安分公司。目前“美特斯·邦威”在全国设有专卖店900多家。年销售额突破30亿元，获得中国服饰营销奖。第53页/共92页

为什么在短短10年间，美特斯·邦威集团能够从一个名不见经传的企业发展成为中国休闲服饰行业的龙头企业之一？

现在，如果做时装专卖店要注意哪些方面？第54页/共92页十.商品价格研究

在营销组合中，价格是能产生收入的因素；其他因素表现为成本。价格也是营销组合中最灵活的因素，它与产品特征和承诺渠道不同，它的变化是异常迅速的。同时，价格竞争是许多公司所面临的头号问题。但是，许多公司不会很好地处理定价问题。最共同的毛病是：所定价格过分地以成本导向；价格未能依据市场变化而变化。第55页/共92页1.定价过程(1)选择定价目标(2)确定需求(3)估计成本(4)分析竞争者制定的价格和提供的东西(5)选择定价方法(6)选定最终价格第56页/共92页需求的价格弹性

需求的价格弹性=-需求量变动的百分比/价格变动的百分比需求的价格弹性用E表示，则公式如下：

E=-（Q2-Q1）/（Q1+Q2）（P2-P1）/（P1+P2）第57页/共92页举例分析

假如一个公司把它们的价格从10元降低到5元，而它的销售量却从100单位上升到150单位，那么：

E=-（150-100）/（100+150）（5-10）/（10+5）

=0.6练习 某企业的西装原价800元，每天销售10件，现降价至400元，每天销售100件，求价格需求弹性系数为多少？第58页/共92页规划价格方法成本加成定价市场导向定价竞争定价价值定价第59页/共92页十一.渠道管理实物流所有权流付款流信息流促销流第60页/共92页渠道的长度与宽度渠道的长度中间商层次的多少。

现在的垂直营销系统正在发生革命，它由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。第61页/共92页

渠道宽度企业在某一市场上并列地使用中间商的多少。企业在制定渠道宽度决策时面临着选择：（1）密集性分销，又称广泛分销。 （2）专营性分销。（3）选择性分销。第62页/共92页中国手机市场的三种渠道模式全国代理制模式——主要以摩托罗拉、诺基亚等为代表的国际厂商为主区域代理制模式——主要以波导、TCL为代表的国内厂商为主终端直营模式——即由手机厂商直接给零售商供货，是行业利润降低和渠道扁平化的产物。数据来源：GRK代理商报告第63页/共92页以摩托罗拉为代表的全国代理合作分销摩托罗拉中国邮电器材总公司北京分公司上海分公司二级经销商手机连锁零售商散户零售店消费者…..分公司运营商第64页/共92页波导公司地区分公司地区分公司分公司…批发商1批发商2批发商3家电/专业连锁散户零售店家电/专业连锁散户零售店消费者以波导为代表区域代理制模式第65页/共92页迪比特公司总部区域性大客户A区域性大客户B分店1分店2分店3分店1分店2分店3消费者以迪比特为代表的终端直营模式第66页/共92页不同渠道模式的适应性分析模式营销队伍成本对市场了解经销企业冲突管理收益总代理区域代理终端直营第67页/共92页十一.整合营销传播(1)广告（advertising）(2)公共关系(publicrelation)和宣传(publicity)

(3)营业推广(salespromotion)。(4)人员推销(personalselling)(5)直接营销(directmarketing)和在线营销(onlinemarketing)第68页/共92页直销的方式

单层次直销是指由销售员从厂商处直接进货然后即刻卖给消费者。多层次直销是一种以“人”为主体的渠道策略。第69页/共92页信息的接受(1)确定目标受众(2)确定传播目标(3)设计信息(4)选择传播渠道(5)编制总传播预算(6)决定传播组合(7)衡量促销成果第70页/共92页AIDA模式引起注意，提起兴趣，唤起欲望，导致行动attention,interest,desire,action第71页/共92页分析：史玉柱的脑白金为什么会成功？

史玉柱1999年，在上海成立健特生物科技公司，生产销售脑白金，当年销售2.3亿，到2003年底共销售1亿瓶，60亿元。第72页/共92页“脑白金”广告的滥--使人忘不了

1。同样打‘礼品’牌，海王金樽则显得处处都不到位，酗酒不能称为时尚，不利于健康，不适宜表达情意。尽管广告制作得比脑白金好，但效果绝对赶不上低劣的脑白金广告。脑白金就是要用粗浅、缺乏创意的滥广告对观众进行轰炸，让人想忘也忘不掉

2。正是基于这个原因，“送礼要送脑白金”、“收礼还收脑白金”、“脑白金送礼档次高”，广告一个比一个烂，“脑白金”对外界的评价充耳不闻第73页/共92页

用营销的基本原理分析“脑白金”1.定位：2.产品：3.价格：4.渠道：5.促销：第74页/共92页十二.现代营销部门的组织、计划、执行和控制职能设置型地区管理型产品（品牌）管理型客户管理型产品/市场经理的矩阵组织第75页/共92页

营销者与销售员的区别营销者依赖于市场调研；努力了解各个细分市场；在企划工作中花费时间；目标是企业利润与市场占有率销售员 依赖于实际经验；努力了解每个购买者；在面对面推销中花费时间；目标是产品销售额。

第76页/共92页营销计划的内容1.执行概要和目录表提供所建议计划的简略概要。2.当前营销状况提供与市场、产品、竞争、分配和宏观环境有关的景数据3.机会和问题分析概述主要的机会和威胁、优势和劣势，以及在计划必须要处理的产品所面临的问题4.目标确定计划中想要达到的关于销售量、市场份额和利润等领域的目标。5.营销战略描述为实现计划目标而采用的主要营销方法。6.行动方案回答应该做什么？谁来做它？什么时候做？它需要多少成本？7.预计的损益表概述计划所预期的财务收益情况。8.控制说明将如何监控计划第77页/共92页控制营销活动年度计划控制是保证公司在该计划中设置的销售、利润和其他目标的完成。

盈利率控制寻求衡量与控制不同的产品、地区、顾客群、销售渠道、订单大小等的盈利率。

效率控制是集中是寻找增加销售队伍、广告、销售促进和分销的效率。第78页/共92页案例分析：怎样诊断益民糖果公司的营销益民糖果公司是一中型糖果公司。在过去的两年里，它的销售额和利润几乎不能维持公司的生存。最高管理当局觉得问题存在于销售队伍，“他们工作不努力或不够聪明”。而营销顾问推断出，益民的问题不会由于改进销售队伍所采取的行动而顺利解决。第79页/共92页问题:(1)公司的问题在哪里？

(2)向管理层提出短期和长期建议。该公司的产品线主要有20种，大多为糖果。它的一个领头品牌已成熟并占据公司总销售额的60%。该公司正将目光对准迅速发展的点心市场，但还没有任何行动。近来，公司调查了它在顾客中的形象，其产品特别吸引低收入和年老的顾客。当调查对象被要求评价益民的产品并和其他竞争者产品相比时，他们将其产品描述为“质量一般，式样过时”。益民将其产品出售给糖果批发商和超级市场。然而，益民没有恰当渗入大型综合连锁店。而它的竞争者大量依靠大众化消费者广告和店中店销售方案，在大型综合商店获得了更大的成功。益民的营销预算定为其总销售额的22%，相比之下它的竞争者的预算接近20%。大部分营销预算支持销售队伍，剩下的支持广告。消费者促销非常有限。广告预算主要被用来为该公司的两个拳头产品做提示性广告。该公司不常开发新产品，如开发新产品，他们会通过推动战略向零售商介绍新产品。营销组织由销售副总裁领导。该副总裁领导的是销售经理、市场调研经理及广告经理。因为是从销售员提拔上来的。销售副总裁偏袒销售队伍的活动而不太关注其他营销功能。销售人员被派遣到由地区经理领导的推销区域。第80页/共92页黛安芬装饰纺织品的渠道第81页/共92页黛安芬装饰纺织品是欧洲知名品牌之一。2000年进入中国市场，其市场覆盖率和销量都名列前茅。但是从2004年下半年起上海市场由于管理不善，失去起市场优势，销量直线下滑影响整个公司对中国市场的方针。在这种情况下本人接手上海地区的销售管理要求对市场渠道和营销方式做有效的调整改革，尽量小的触动现有市场和经销商的利益，进一步维护开拓客户，进一步维护发扬品牌形象。