2021-2022学年湖南省张家界市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年湖南省张家界市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第4题导游着装要遵守TP0原则，下面（）含义不包含在内。

A.时间B.地点C.场合D.氛围

2.接团前，全陪应提前()小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2B.12C.24D.48

3.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美B.幽默风趣C.生动D.灵活

4.来我国居留不超过()旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行，旅游者出境时必须将原物带出。

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

5.

第

22

题

下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。

6.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。A.20B.30C.40D.50

7.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为()。

A.零包价旅游B.小包价旅游C.散客包价旅游D.团体包价旅游

8.根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。A.初级中学B.高级中学C.大学专科D.大学本科

9.我国普通护照的有效期以()周岁为分界。A.14B.15C.16D.17

10.清王朝最早建造的一座规模宏大的皇家园林是，【】

A．颐和园

B．圆明园

C．承德避暑山庄

D．北海公园

二、多选题(10题)11.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

12.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性

13.

第

70

题

按业务范围，导游人员可分为（）。

14.游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

15.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

16.下列属于图文声像导游方式的是()。

A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员

17.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

18.某国外旅游团抵达B市后的第二天，团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团，地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有()。

A.为其办理分离签证B.为其预订回程机票C.及时办理退房、退餐D.将该团人数的减少通知下一站E.告知余下的综合服务费不退

19.下列哪些国家实行了导游员职业自由化制度?()

A.德国B.新加坡C.日本D.泰国

20.

第

53

题

客房的种类简单地可以分为（）。

A.标准单间B.豪华客房C.豪华单间D.总统套房

三、判断题(10题)21.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

22.避暑山庄的修建充分利用了自然地貌，加上人工精巧设计，以小见大，表现了一种自然的美，意境的美。【】

A.是B.否

23.在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。（）A.是B.否

24.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

25.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）

A.是B.否

26.

第

86

题

如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。（）

A.是B.否

27.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。()A.否B.是

28.导游员不得携带自己的亲属随团游览。

A.是B.否

29.风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者意改变。（）A.是B.否

30.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

32.

33.旅游是以__________为主。

34.

35.

36.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

37.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

38.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

39.

第

4

题

按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

40.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

五、简答题(5题)41.

42.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

43.

44.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

45.

参考答案

1.DTP0原则中，T指时间，P指地点，O指场合。

2.C全陪接团前要提前一天与地接社联系。

3.B

4.C

5.B

6.C

7.D团体包价旅游，是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

8.B

9.C

10.A

11.BC有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。

12.ACD

13.BCDE

14.AB游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

15.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

16.ABC在很多城市和景点，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，如导游图、导游宣传册、电子导游机等。

17.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

18.ABE

19.ABC导游职业在全世界呈现咱由化的趋向。在德国，没有职业导游员，所有的导游员都是临时、兼职或业余的，即使在对导游员实行全面、严格管理的日本、新加坡等国家，也实行导游员职业自由化的制度。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N导游语言是一种口头语言。

28.Y

29.Y

30.Y

31.服务规范

32.服务场合

33.游

34.人格愿望

35.4位阿拉伯数字

36.方式方法技巧

37.对话

38.堤

39.

专职，兼职

40.2．语言，工具

41.当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍微稳定后送往医院。

42.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

43.飞机2小时，火车1小时。

44.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富