2021-2022学年福建省南平市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年福建省南平市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

20

题

综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

2.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一项是正确的?()

A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

3.小包价旅游中的非选择部分不包括()。

A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市问的接送

4.

第

17

题

航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

5.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状

C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

6.最早的石拱桥记载见于【】

A．《水经注》

B．《梦溪笔谈》

C．《洛阳伽蓝》

D．《山海经》

7.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指()过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。A.导游讲解B.政治素质C.服务能力D.宣传祖国

8.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（）。

A.比喻B.夸张C.比拟D.双关

9.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.突出重点法D.联想法

10.就地方旅游而言，最典型的完全意义上的导游人员是（）。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.出境旅游领队D.景区导游人员

二、多选题(10题)11.下列做法中，错误的是（）。A.游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

B.游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

C.游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D.游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用

E.游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

12.实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因()。

A.导游服务的对象是有思想和目的的游客

B.图文声像导游方式发展不健全

C.旅游是一种人际交往和情感交流

D.现场导游情况复杂多变

13.

第

61

题

以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。

14.我国的自然保护区分为()

A.国家级自然保护区B.省级自然保护区C.地方级自然保护区D.市县级自然保护区

15.

第

56

题

为做好导游服务，导游员要不断地充实和更新知识，这是因为（）。

A.适应旅行社企业自身不断发展的需要

B.旅游目的地国家和客源国政治经济社会不断发展变化

C.旅游目的地国家和客源国旅游业不断发展变化

D.游客的文化层次不断提高

16.

第

56

题

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。

17.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

18.据交通部公布的《全国内河航道与港口布局规划》，2020年时我国将形成的水路航运干线有()等。

A.长江干线B.黄河干线C.东江干线D.西江干线E.闽江干线

19.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手B.年长者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

20.

第

61

题

首次沿途导游服务是显示（）的大好机会。

三、判断题(10题)21.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。()

A.是B.否

22.导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。()

A.是B.否

23.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。()

A.是B.否

24.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）

A.正确B.错误

25.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.委婉含蓄，表达巧妙是交谈礼仪的基本规则之一。（）

A.是B.否

28.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。()

A.是B.否

29.旅游活动的客体是旅游者，简称游客。A.是B.否

30.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

33.

34.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

35.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

36.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

37.航班在离站前__________停止办理手续。

38.

39.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

40.

五、简答题(5题)41.古代园林理水之法一般分为哪三种？

42.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.论述三国鼎立的成因。

44.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

45.

第

42

题

如何处理误机？

参考答案

1.B

2.DA项错误，如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意，根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。B项错误，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。C项错误，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。D项正确，旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退。

3.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

4.A

5.D导游应提醒游客做好预防工作，如打遮阳伞，戴遮阳帽、太阳镜，涂抹防晒霜，应多喝淡盐开水，随身携带防暑药物等。外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。

6.A

7.B

8.C比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物。在导游语言中．最常用的是拟人。迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能“热情招手”，此处运用比拟显得既贴切又生动形象。

9.A同类相似对比是在同类事物中进行比较，用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，强调它们的相似性，既便于游客理解领会，又能使他们感到亲切，以达到类比旁通的一种导游方法。

10.B

11.BD

12.ACDA、C、D都是实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因，除此之外，现场导游讲解更具有激发性。随着科学技术的发展，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，图文声像导游资料与设备具有形象生动、便于携带、系统翔实、语言规范、清晰无干扰、可以自主选择讲解内容等优点，成为导游员实地导游讲解的重要补充。由此可见，图文声像导游方式发展不健全并不是其原因所在。

13.AC

14.AC

15.BCD

16.ABDE

17.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

18.AD

19.AD行握手礼时，主人、女士要先伸手，所以AD两项是错误的。

20.ACD

21.Y

22.N导游服务工作有很强的独立性，①独立宣传、执行国家政策；②独立执行旅游接待计划，带领游客参观游览；③独立提供讲解服务；④独立开展文化交流；⑤独立组织协调关系；⑥独立灵活处理问题和突发事件。但并非任何事都是由导游自行决定。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.国际标准时间格林尼治时间

32.中国公民__________

33.给予协助

34.自然35.双重属性

36.

37.30分钟

38.理念

39.

游客，地陪

40.任何人

41.一为掩，即以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映，以造成池水无边的视觉效果；二为隔．即或筑堤横断于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以步石，以增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；三为破，即用乱石为岸，怪石纵横，并植以细竹野藤，朱鱼翠藻，使较小水面亦似有深邃的山野风致。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚