2021-2022学年甘肃省天水市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年甘肃省天水市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员在讲解时要()。A.讲得越多越好B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合C.讲多少都无所谓D.对观光团多讲，对专业团少讲

2.导游服务在未来将出现以下趋向()。①导游内容的高知识化②导游方法多样化③导游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

3.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为()。

A.概述法B.分段讲解法C.虚实结合法D.画龙点睛法

4.

第

29

题

不属于地陪欢迎辞中的内容的是（）。

5.

第

21

题

李小姐订婚那天，未婚夫送了3克拉的钻戒给她，李小姐非常高兴，3克拉是（）克。

6.

第30题在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。

7.旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。A.导游B.旅行社行李员C.旅行社计调部人员D.旅行社领导

8.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是()

A.维护游客合法权益不同，联络协调对象不同

B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同

C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同

D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

9.

第

25

题

持成年票或儿童票的旅客每人可免费托运一定重量的行李，头等舱/公务舱/经济舱分别可以免费托运（）行李。

10.地陪必须留出充裕的时间，乘轮船离开应提前（）分钟到达码头。A.30B.60C.90D.120

二、多选题(10题)11.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

12.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为()。

A.主人B.男士C.年长者D.身份高者

13.旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。A.航班B.团名C.人数D.票价

14.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

15.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

16.预防旅游者在游览中走失应（）。A.做好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

17.男子与女子握手正确的行为是（）。

A.双手相握

B.不能握得太紧

C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜

D.要有力度

E.西方人往往只握一下女子的手指部分

18.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

19.下列描述中符合散客旅游特点的是()。A.计划性强B.接待要求低C.批次多D.价格较高

20.

第

68

题

旅游团中一名游客发生食物中毒，此时导游应（）。

三、判断题(10题)21.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。()A.否B.是

22.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。()

A.是B.否

23.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()A.否B.是

24.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

25.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

26.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

27.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

28.根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。()

A.是B.否

29.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头)，一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。（）

A.是B.否

30.导游人员激发游客游兴的方法有讲解补偿法。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

33.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

34.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

35.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

36.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

37.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

38.旅游所提供的服务包括__________和__________。

39.

40.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

五、简答题(5题)41.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

42.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

43.

第

40

题

如何预防错接？

44.

45.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

参考答案

1.B

2.B①②③都是导游服务未来的发展趋势。

3.D

4.B

5.C

6.C

7.D

8.B

9.C

10.B乘火车或轮船离开，应提前1小时到达车站或码头。

11.ABD

12.ACD

13.ABC票价是不需要核实的。

14.ABCD

15.ABDC项中物品可以由邮寄。

16.ABCD

17.BE

18.BDE

19.CD与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大，选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

20.ABCD

21.N导游应积极协助游客与饭店交涉。

22.Y

23.N导游不能在他人面前对镜化妆。

24.N导游证的有效期是3年。

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.N导游人员激发游客游兴的方法包括直观形象法、语言激励法、组织丰富多彩的活动、使用声像导游手段。

31.1985马超龙雀

32.

组团社，个人

33.京剧

34.导游服务

35.4．安全服务，咨询服务

36.简明扼要

37.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

38.直接服务间接服务

39.心理平衡思想健康

40.云贵高原

41.忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

42.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；

B、提