酒店前台接待岗位职责

酒店前台款待岗位职责【第1篇】酒店前台款待岗位职责1、负责前台预约登记及其他有关手续办理工作，恪守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，保证客人在离店以前办好全部帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、办理好退款，付款及帐户转移；5、保证前台的全部程序都依照企业的帐目标准；6、检查任何可能出现在夜间审察基础上的帐户差别；7、保持记录全部房间的最新帐目；【第2篇】酒店前台款待岗位职责1.为客人正确迅速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好贵宾用房；2.熟知酒店内外基本信息，为客人供应热情、周祥的问讯服务；3.负责客房钥匙的管理和发下班作并严格恪守考证制度；4.依照当日外汇牌价为住店客人供应外币兑换服务；5.查对当班账款，保证现金、卡单与收银日报表一致；6.仔细仔细做好交接班工作，保证工作的连续性。1【第3篇】酒店前台款待岗位职责1.保证自己的衣饰、发型齐整、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查察接班记录，认识上一班的移交事项，并负责办理。3.熟悉预约资料，认识客情，特别要记着立刻来店的嘉宾、常客的姓名，认识酒店的全部活动。4.娴熟总台各项专业业务和技术，搞好对客服务。5.负责为入住的客人办理入住登记手续。6.负责客房钥匙的管理和发下班作并严格恪守考证制度。7.制作有关报表，为其他部门供应正确的款待信息。【第4篇】酒店前台款待岗位职责1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2.仔细阅读接班记录，达成上一班未达成工作；3.热情款待各方嘉宾，为客人供应优秀的服务；4.客人到店时，要主动向客人问好；5.为客人正确迅速地办理入住登记手续，合理安排好各样房间；6.正确掌握房态并实时与客房部查对房态；7.娴熟掌握业务知识及操作技术，负责有关住所、房价、饭馆服务设备的咨询销售工作；8.做好各样报表打印及统计工作；29.认识客情，做好突发事件的解决工作；仔细达成主管交给的各项工作，出现问题实时向上级报告；正确无误地为客人供应叫醒服务；当行李员不在岗时办理外借物品手续。【第5篇】酒店前台款待岗位职责1、为顾客办理入住、离店手续；2、负责访客的款待，做好来访登记及有关访客留言的办理；3、办理顾客投诉及被安慰；4、供应客人叫醒、咨询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房，实行和销售会员卡。7、负责前台地区的环境保护，保证设备安全及正常运转；8、工作时间:八小时三班制9、会流畅工作有关的英语口语优先。【第6篇】酒店前台款待岗位职责1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、款待来访客人并实时正确通知被访人员；3、实时帮助客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台地区的环境保护，保证设备安全及正常运转；36、实时、正确接听/转接电话，如需要，记录留言并实时转达；7、达成上级主管交办的其他工作；【第7篇】酒店前台款待岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同样形式的客房预约，并录入资料通知有关部门；2、办理销售部及其他部门发来的预约单3、实时按工作标准及程序进行预约更正，取消等数据办理；4、检查、核实当日及第二天到达酒店的预约信息，做好预约准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能知足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保存、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、仔细查对上一个班次输入电脑的客人资料，实时正确的输入当班的客人资料；、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；、仔细仔细做好交接班工作，保证工作的连续性；、辅助前台收银员为客人做好结帐工作；、达成经理交办的其他工作任务。4【第8篇】酒店前台款待岗位职责1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的咨询。2.负责为贵宾办理入住预约、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。3.尽可能落实贵宾的特别需求；4.保证全部的现金交易都有正确的记录，做到帐款符合；5.负责工作地区的干净与齐整；6.负责贵宾投诉的办理，高出职权范围实时上报上级；7.达成上级委派的其他工作。【第9篇】酒店前台款待岗位职责1．认识和掌握当日及将来客房预约情况；2．娴熟掌握前台电脑操作系统、程控互换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设备设备的使用；3．为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；4．办理客人换房、续房、咨询、留言等服务；5．管理好自己当班时的全部现金、帐务和票据；6．负责前台的平时干净卫生；7．记录客人建讲和建议，受理客人投诉；8．负责管理睬员卡客人的信息资料；【第10篇】酒店前台款待岗位职责51、为客人办理入住、退房，包含名贵物品、车辆登记提示。2、销售客房，销售入住客户办理睬员卡。3、记录，办理业主投诉等。4、查察接班记录，认识未达成工作情况。5、检查夜审报表情况，检查各样报表的分送登记。6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价署名。7、认识贵宾到店，离店情况。8、认识当日客房情况。【第11篇】酒店前台款待岗位职责1.保证自己的衣饰、发型齐整、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查察接班记录，认识上一班的移交事项，并负责办理。3.娴熟总台各项专业业务和技术，搞好对客服务。4.娴熟掌握店内外信息，供应正确的问讯服务。5.负责为酒店的贵宾办理入住登记手续。6.负责客房钥匙的管理和发下班作并严格恪守考证制度。7.制作有关报表，为其他部门供应正确的款待信息。【第12篇】酒店前台款待岗位职责1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；2、实时正确地将入住贵宾信息输入电脑，扫扫描贵宾信息传达；63、随时掌握和认识房态、价钱等信息，积极有效地销售客房及服务项目；4、负责办理客人换房、开门、留言、行李存放、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作；6、向客人介绍会员卡，并按制度办理睬员卡的有关手续；7、为客人供应使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；8、接受客人的客房预约工作，办理换房和续房的有关手续；9、正确有效地款待客人咨询，供应有关门店服务设备、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各样信息；、负责前台内的卫生保洁工作及设备设备的保护；、负责接受门店设备设备的报修工作，并实时报告工程人员；、负责供应客人