2021-2022学年湖北省宜昌市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年湖北省宜昌市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。

A.1年B.2年C.3年D.4年

2.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但()是致欢迎词不变的核心。A.热情B.积极C.真诚D.诚实

3.乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。A.动物B.文件C.食品D.陶瓷制品

4.导游讲解主要是通过（）来表达的。

A.表情B.动作C.手势D.语言

5.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发()。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C.港澳居民来往内地通行证

D.一次性有效的人出境通行证

6.国际饭店协会的英文简称是（）。A.IATAB.GDPC.AIESTD.IHA

7.

第

40

题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明。

8.

第24题（）是导游服务的最终目标。

9.

第

40

题

“结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于（）的职责。

10.直达特快旅客车次前冠以字母（）。

A．

B．

C．

D．A.TB.ZC.KD.I

二、多选题(10题)11.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

12.

第

70

题

导游的身心健康是指（）。

13.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

14.地陪在旅游团出站后和去饭店前应该做的是（）。A.与旅行车司机联系B.认找旅游团C.核实实到人数D.核实旅游团抵达的时间

15.如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示()。

A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”

B.“对你此时的心情我也很理解”

C.“对你的感受我甚为同情”

D.“对你的遭遇我也有同感”

E.“我将努力转达你的意见”

16.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，在这种情况下，全陪和地陪应（）。A.报告地方接待社

B.报告组团社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必报告组团社

E.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

17.导游的知识结构主要包括（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.服务采购知识D.心理学知识E.国际知识

18.A旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该()。A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

19.

第

65

题

在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。

20.导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚C.生动D.自然

三、判断题(10题)21.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

A.是B.否

22.为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（）

A.是B.否

23.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）

A.是B.否

24.导游服务就其行为特征而言属于接待型工作，属于生产性劳动。（）

A.是B.否

25.

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

A.是B.否

26.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

27.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）

A.是B.否

28.中国公民的出境旅游，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）A.是B.否

29.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

30.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

32.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

33.

34.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

35.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

36.

37.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

38.

第

7

题

导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

39.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

40.

五、简答题(5题)41.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

42.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

43.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

44.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

45.

第

49

题

简述导游服务的范围。

参考答案

1.C

2.C欢迎词不变的核心是真诚。

3.A

4.D

5.B

6.D

7.A

8.B

9.D

10.B

11.ACD

12.ABD

13.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

14.BCAD选项都是导游在接团前要做的准备工作。

15.ABE

16.BC

17.ABDE导游的知识体系包括：语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学知识；美学知识；政治、经济社会知识；国际知识；旅行知识。

18.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

19.BC

20.ABCD导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。

21.N

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N华侨服务社是在厦门成立的。

27.Y

28.N

29.N须在开车前48小时办理。

30.N报失地点是遗失地的市、县公安部门。

31.反馈32.借题发挥

33.国际标准时间格林尼治时间

34.工作态度

35.乐羊羊祥和如意乐洋洋

36.联想

37.游客自行安排行程

38.

旅游现场，口译

39.帝王巡游

40.稳重自然

41.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

42.横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

43.导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。

44.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

45.导游服务的