2021-2022学年河北省沧州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年河北省沧州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

22

题

导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。

A.规范性B.标准化C.创造性D.程序化

2.持成人票或儿童票的经济舱游客的免费行李额是（）千克。

A.20B.30C.40D.50

3.

第

18

题

国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（）。

A.统一指导，分级管理，以基层为主B.安全第一，预防为主C.建章建制，责任落实D.定期检查，综合治理

4.美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。A.不予退还B.全部退还C.部分退还D.按旅游协议书中的规定处理

5.

第

36

题

（）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。

6.一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

7.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内外有别B.宾客至上C.不卑不亢D.求同存异

8.

第

44

题

在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（）。

9.地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20C.30D.40

10.旅游意外保险由（）负责一次性办理。

A.游客自己B.地接社C.导游人员D.组团社

二、多选题(10题)11.旅游者越轨行为要分清【】

A．善意和恶意的界限

B．有意和无意的界限

C．正规和非正规的界限

D．言论和行为的界限

12.地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点及停车地点

13.全陪的主要职责是()。

A.实施旅游接待计划B.联络和组织协调工作C.维护安全，处理问题D.宣传、调研

14.中国导游人员的思想品德主要表现在（）。A.强烈的国际主义意识

B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质

C.热爱旅游事业，尽职敬业精神

D.情操高尚，作风正派

E.严于律己，遵纪守法

15.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

16.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

17.导游工作的特点有（）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.要面对各种物质诱惑和精神污染

18.下面正确的说法有（）。A.古代的向导服务具有偶然性

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

19.制造悬念的方法有（）。

A.虚实结合B.引而不发C.引人人胜D.分段讲解

20.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。

A.类型B.兴趣C.爱好D.心理E.性格

三、判断题(10题)21.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。()

A.是B.否

22.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

23.文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）A.是B.否

24.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。()

A.是B.否

25.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。A.是B.否

26.

第

73

题

一个国家或地区居民对外来游客的好客态度属于人文旅游资源。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.机票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

29.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

30.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

32.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

33.

第

5

题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。

34.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

35.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

36.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

37.

38.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

39.

40.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

五、简答题(5题)41.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

42.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

43.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

44.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

45.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

参考答案

1.C

2.A中国民航允许持票旅客每人免费交运一定重量和体积的行李：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。持婴儿票的旅客无免费行李额。

3.A

4.D

5.D

6.B首先，初级导游晋升到中级导游分两种情况：一是取得导游资格证书满3年，二是具有大专以上学历的取得导游资格证书满2年。其次，中级导游晋升到高级导游需要取得中级导游资格证书满3年。最后，高级导游晋升到特级导游需要取得高级导游资格证书满5年。所以，一个具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游至少需要10年，如果不具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游则至少需要11年。

7.A从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。

8.B

9.C地陪在接站时应留出充裕的时间，一般应提前半个小时。

10.D旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。

11.BD

12.ABCD地陪在旅游者出站后和去饭店途中的工作主要包括：致欢迎词、调整时间、首次沿途导游、宣布集合地点及停车地点。

13.ABCD

14.BCDE

15.ACD

16.BE

17.ABCD

18.ACD古代的向导与今天的导游是不一样的，前者具有偶然性，不作为一种职业。

19.BCD

20.ABC讲解员对景区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N机票是可以退票的。

29.N是契约性安排。

30.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

31.接待方的疏忽计划不周

32.堤

33.

领队，地陪

34.神农架

35.

妥善，个别

36.Y

37.活泼型急躁型稳重型忧郁型

38.

既成，将成

39.水单兑换半年

40.中国公民__________

41.(1)立即组织抢救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水；

(3)情况危急时，一边就地进行人工呼吸和心脏按摩，一边拨打l20求助。

42.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按组织形式划分：可分为团队旅游和散客旅游。团队又分全部包价和部分包价两种形式。

(4)按费用来源划分：可分为自费旅游和公费旅游。

(5)按旅行方式划分：可分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游和徒步旅游等。

43.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

44.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和