东苑小区各种紧急事件的处理程序

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（一）工程类

1、市电停止时的处理

A．突发停市电后，当天值班技工应首先向供电部门咨询停电缘由并上报给现场经理，现场经理应立刻向开发商及相关合作方说明缘由，并通报全体人员注重引领好现场客户，避开发生意外。B．因售楼中心内设备浮现故障须紧张维护必需停电时，应准时通知开发商，经开发商确认后做应急恢复。停电时光尽可能选在晚上非售楼时光举行，时光普通不超过5小时。

2、停水处理

A．突发外线停水时，准时启用备用水源，确保售楼处正常工作不受影响。B．售楼中心内需紧张修复用水管道时，应即时通知开发商及相关合作单位，经开发商确认后做应急修复，做好现场客户的引领工作。设备的日常维护须停水尽可能挑选晚上非售楼时光，普通不超过3小时。

C．如发生爆主水管需抢修而关闭市政阀门时，立刻处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。同时水浸部位立刻启动污水泵，并检查是否正常。

D．若消防水管暴裂需检修时，应书面通知开发商并由开发商签字确认后做应急修复，须要时与相关部门取得联系做紧张处理。3、空调停运

A．空调突发停止运行，值班技工首先判定停运缘由并准时反馈给现场经理，同时排解故障。

B．因为停电缘由停运空调应查清何种缘由引起的停电，是线路故障还是压缩机烧毁或者控制部分故障，并准时排解。C．因为工艺故障引起空调停运，应判定是负荷达不到还是工艺管道池漏、释压阀动作等缘由引起的停运，并准时排解。

D．空调停运时，值班人员在控制器上查找各参数，综合分析缘由，准时检修。

4、暴雨A．暴雨来临前的预备工作：

设备房门窗关闭，检查各污水泵是否处于自动状态，并作模拟自动实验，同时做好防水措施和防水浸措施。

B．暴雨来暂时的处理：当班人员确保在关键时候，浮现在关键部位解决问题。若无法处理问题，请示直接上级，要求紧张增援修理。

5、雷击大事

A．雷击造成停电时，先关闭电源，同时告诉停电缘由及引领客户不要外出。B、若有人员伤亡，则准时联系相关救援部门（120）或公安机关（110）处理。

C．雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水系统是否正常，设施设备是否正常，确认正常后马上送电。

6、突发性浸水事故A．发生突发性浸水事故后，前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，再查找出浸漏水的水源，关闭水阀，排解故障。

B．因为暴雨或主水管爆裂发生水浸时，立刻检查全部污水泵是否正常,污水泵是否能自动启动。

7、触电事故A．发觉有人触电立刻关闭现场电源。

B．来不及关闭电源，应用绝缘物将线头和人分别，同时联系相关部门预备急救。。

D、准时上报直接上级。（二）安保类

A.偷盗或抢劫大事

a.若夜间发觉偷盗或抢劫大事时，首先利用对讲机通知其他护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，须要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。b.全部护卫员在听到求援信号后，要立刻赶到现场并封锁现场出入口。

c.疑犯逃窜时，要注重看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。

d.将疑犯征服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。e.在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必需庇护好案发觉场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。

f.事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。

B.刑事（治安）案件a.发觉刑事（治安）案件时，立刻向上司报告，同时拨打110电话，向公安机关报案；如事主购买保险的还应提示其通知承保公司。

b．警察到达现场后，仔细、全面汇报案件的相关状况，听从警察的指挥。

C.斗殴大事a.在售楼处内发觉争执、斗殴大事时，要用文明礼仪举行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参加当事人之间的是非之中，同时要注重自身平安。

b.劝阻办法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

c.若持有器械的斗殴行为，则应该准时拨打110电话，向市警察机关报警。D.火警

a.接到火警时，要立刻通知现场就近巡逻队员帮助相关人员到实地查看。

b.若为可控制火情应即时通过就近灭火设备灭火，同时向在场受惊的客户解释、致歉。c.若火警迅猛进展至不行控时，须立刻拨打119电话并准时疏散现场客户。

d.在市消防部门人员没有到达现场之前，现场经理为售楼处扑火现场总指挥。全部职员应服从其指挥，无条件听从总指挥的调配，各司其责，乐观扑救。

e.市消防部门人员到达现场之后，全部职员应听从市消防部门人员的指挥、f.灭火人员要按把握的灭火常识参加灭火行动。

g.电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可举行扑火。灭火时，可采纳干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不行用自来水作为灭火剂。

h.液化气管道漏气起火，应该马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、i.液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采纳绝燃材料隔断空气的办法扑火焰。

J.现场有人员被困时，应本着"先人员，后财产"的施救原则。

K.

失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。

E.触电

a.马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拨下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其帮助，同时报告上司。

b.若无法切断电源，可站在绝缘物体上，诸如板凳、木梯、木箱之类，借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用湿润的工具或金属物体接触电源。

c.在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者举行救护。d.触电者身体不适时，立刻拨打120电话，哀求市急救中心帮助。同时，通过把握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。

F.大型活动平安应急预案

为了协作开发商售楼处工作，做好各类活动时的公共秩序工作，保证活动平安、正常的开展，特制定此预案。a.人员支配

组长：保安部经理；

成员：保安部全部成员。b.现场平安管理

（ⅰ）活动前检查：保安部助理、保安主管在活动前对活动的场地举行平安检查，发觉问题，准时处理。

（ⅱ）人员管理。★进出管理：

保安部支配2名保安员，在会场进出口值班，主要对进入会场的人员举行确认，非邀请人员应礼貌的否决其进入会场。

★会场秩序管理：支配2名保安员维护会场秩序，引领客人进入适当位置就座，不得打搅客人。（ⅲ）车场管理

★停车泊位

支配4名保安员负责停车场的停车泊位。当有车辆进入停车场时，保安员主动为车主提供停车泊位服务，帮助车主将车停放在停车位上，并引领车主进入会场。★车辆看守

车辆停放在停车场后，负责停车泊位的保安员应担任车辆看守职责。不允许浮现车辆剐、蹭等人为毁车事故。

（ⅳ）消防管理★设备管理

帮助工程项目组做好活动前的消防设备设施的预备工作，消防栓、灭火器等物品的放置应做到不打搅客人，便利易取。

★相关预备全体人员按照小区制定的《灭火应急计划》做好充分预备，进行大型活动时，全部人员应保持在位。

（ⅴ）应急预备

如会场发生突发事故，立刻启动《管理策划（东湖湾