工程造价咨询成果质量管理

工程造价咨询成果质量管理第1页/共25页一、咨询或审计成果质量管理的重要性21、如何将我们企业做成百年老店？2、如何让我们企业更有生命力？3、如何做一个有尊严的中介机构？4、如何做一个受尊重、受信赖的事务所？4、如何延续我们的客户？5、怎么达到开发一点，打开一面？6、如何做到蛋生鸡，鸡生蛋？

造价咨询或审计成果质量的管理是造价咨询企业管理的核心，成果文件的质量是一个企业的生命，是一个企业赖以生存的基础。

信永中和核心价值观第2页/共25页二、成果质量管理的基本要求3企业在造价咨询或审计活动中，首先得符合以下标准、规范、规程。1、住建部颁发的国家标准、规范、部令等2、中价协颁发的行业标准、规程3、各省（市、自治区）、各行业建设行政管理部门颁发的标准、规定及其他计价依据

4、其他标准，企业标准、合同约定标准。

标准的执行

标准、规范、规程第3页/共25页三、如何做好造价咨询成果质量的管理4质量管控理念：全过程跟踪的质量管控

措施：

1、项目主管合伙人负责制；2、较完善的内控管理制度；3、严格的复核流程；4、全过程质量风险管控；5、严格的质量风险检查；6、集团（领导层）对质量风险的重视。

造价内控制度目录第4页/共25页四、影响成果质量的风险分析5

一、从影响工程造价咨询成果质量风险的责任主体可分为两大类：（一）建设单位1、违反法律、法规，不执行标准、规范、规程及有关文件制度；2、过多干预造价咨询单位的执业行为；3、建设单位管理人员的经验不足，或其他错误；

（二）其他参建单位

包括施工单位、设计单位、设备材料供应商、招标单位、监理单位、造价咨询单位等。第5页/共25页四、造价咨询或审计风险分析（续）6

二、从建设工程造价管控的角度来看，影响工程造价成果质量的风险，分布于造价咨询企业从项目承接直至完成的全过程（一）项目承接1、造价咨询企业自身能力的评估；2、委托方、建设方的评估；3、建设单位管理人员的经验不足，或其他错误；

（二）项目的计划组织

第6页/共25页四、造价咨询或审计风险分析（续）7

（三）其他风险1、招标、投标造成的风险；2、合同管理带来的风险；3、实施过程中产生的风险；4、工程结算和审查的风险；5、档案管理不规范的风险。

第7页/共25页五、成果文件质量的保障体系建设8信永中和集团经过近三十年的发展，建立了一系列的制度，严格控制影响质量的风险因素，为成果质量保驾护航。如：

（一）专业团队的建设1、把好员工招聘关，引进高素质人才；2、ECC辅导关系导航图的建立；

（二）加强员工培训，提高员工业务能力，保证造价咨询或审计的质量1、新员工上岗前培训；2、集团组织的统一培训；3、造价板块组织的专业培训；4、鼓励员工参加注册造价师的考试，提高综合能力。

ECC3辅导关系导航图

2015年集团培训工作方案

2015年ECC培训课程安排第8页/共25页五、成果文件质量的保障体系建设（续）9（三）信永中造价依托于信永中和集团的管理体系，根据住建部、中价协、北京市建委、京价协颁发的标准、规范、规程及相关文件，也建立了一套较为完善的管理制度，并适时修订，每三年进行一次全面的修订。

ECC内控管理制度目录第9页/共25页五、成果文件质量的保障体系建设（续）10（四）部门经理的设置数量，加强二级复核管理；（五）合理的预算指标，不影响交响成果文件的质量；

（六）每年的综合考评指标的设置，有利于成果文件质量的管控；1、项目评价；2、指标评价；

（七）企业文化有利于质量的管控。1、以人为本；2、合伙人与员工的关系；3、薪酬体系。4、信永中和是谁的？第10页/共25页六、质量风险的过程控制11

为了保证成果文件的质量，必须从项目承接直到完成进行全过程的质量管控。（一）项目承接阶段；（二）咨询或审计合同的签订；

（三）已承接项目的风险评价，制定相应的质量管控措施；（四）计划组织；

（五）审核执行阶段。1、取得相关资料，了解分析，履行手续；2、现场踏勘；

项目风险分类管理办法

现场勘查记录表

业务风险类别评价表第11页/共25页六、质量风险的过程控制（续）12

（五）审核执行阶段（续）3、项目审核实施

对投资估算、初步设计概算、施工图预算、招标控制价、竣工结算、竣工财务决算、施工阶段跟踪、建设工程造价管理咨询等不同类别项目的质量管控，在《工程造价咨询管理办法》、《造价咨询业务工作流程》、《造价咨询业务编审规程》等制度中都进行了明确地规定。第12页/共25页六、质量风险的过程控制（续）13

（六）审核完成阶段1、审核报告的复核

咨询成果报告的复核检查，制定各类咨询项目的咨询或审核模板，按模板要求说清相关的内容相关的内容。如：工程结算审核模板，

本报告模板为参考中国建设工程造价管理协会制定的《建设项目工程结算编审规程》（CECA/GC3-2010），结合信永中和工程造价咨询管理程序编制，具体项目编审报告可参考本报告模板进行调整、修改。

结算审核报告模板第13页/共25页六、质量风险的过程控制（续）14

（六）审核完成阶段2、工作底稿

员工除提交电子版外，必须有纸质版，便于复核检查，项目经理、部门必须复核签字。

如：材料设备询价意见表、工程计算明细表

工作底稿模板第14页/共25页六、质量风险的过程控制（续）15

（六）审核完成阶段3、成果文件的归档

项目完成后，在一个月按制度要求归档，便于质量风险的检查和其他要求，一般存档期限为十年，一年内的档案放在办公区档案室，一年后拉外库。4、项目组织管及其他

项目总结会，以便更好加强质量管控。5、客户的回访

主要征求客户对成果文件的质量、服务质量的意见和改进建议

归档目录第15页/共25页六、质量风险的过程控制（续）16

（七）关于成果文件的复核每

一个咨询成果文件，必须经过项目经理复核、项目主管经理复核、项目主管合伙人的复核、技术负责人（含复核小组）的复核，A、B类项目须设复核合伙人，复核合伙人要全过程参与质量风险的管控，A类项目还要经过内核管理小组的审核。

一级复核表

二级复核表

三级复核表

四级复核表第16页/共25页七、质量风险检查的方案和程序17一、质量风险检查目的

造价质量风险检查的目的，是为了使造价咨询、审核业务从业务的承接、实施、直至完成归档，进一步规范化，纠正缺陷，避免不必要的风险。1、了解工程造价咨询与审核执业风险管理现状，关注工程造价咨询与审核的风险；完善工程造价板块风险与质量检查的方案、程序，加强业务质量与风险管理。2、检查并评价所查项目对造价板块内部管理制度及风险管理规定的遵循情况，促进造价管理制度的完善，并促使造价板块员工在执业过程中更好地遵循已建立的管理制度。3、增进造价板块总部与分部、各分部之间的相互交流学习，加强执业的风险与质量意识。

第17页/共25页七、质量风险检查的方案和程序18

二、检查范围1、业务类型：工程造价咨询与审计业务的各种类型。包括：建设工程投资估算、概算、预算、结算、招标控制价（标底）的编制与审核，全过程跟踪咨询与审计，工程造价管理咨询等。

第18页/共25页七、质量风险检查的方案和程序19

三、质量风险管理、检查机构的设立

风险管理委员会

→风险检查委员会

↓↓

造价风险管理小组→造价风险检查小组每第19页/共25页七、质量风险检查的方案和程序20

四、质量风险检查流程

成立造价质量风险检查小组→确定风险检查方案、检查流程、成本费用预算→报集团风险管理委员会批准→全体造价合伙人、经理参加的质量风险检查起动会→造价上报已完成的咨询或审计项目，并进行自查→质量风险检查小组现场检查→现场会议、抽取被检查项目→被查项目的主管合伙人、主管经理、项目经理介绍项目情况15min→现场详查、打分→与项目主管合伙人、主管经理沟通→→检查小组内部沟通→现场沟通总结→检查小组成员、被查项目的主管合伙人、主管经理对检查结果签字→造价风险检查小组总负责人汇总各分小组的检查结果、编写年度的风险检查总结报告→造价板块全体合伙人、部门经理会，通报检查结果，指出问题，改进要求→上报集团风险管理委员会→合伙人年会，由集团质量风险管理委员会主席向全体合伙人汇报本财年的质量风险检查情况，包括项目名称、主管合伙人、主管经理，全打在屏幕上。信永中和质量风险检查是很严格的，类似于一次小“文化大革命”。

第20页/共25页七、质量风险检查的方案和程序21

五、惩罚措施

得分属D类以下，属于不合格，收入产值减半，项目组成员，包括普通员工、项目主管经理、项目负责合伙人、复核合伙人在当年的升级、涨工资受到严重影响。

促使全体人员对质量风险的重视，普通员工只重视质量，合伙人、部门经理、项目还要重视回收率。第21页/共25页七、质量风险检查的方案和程序22

六、质量风险检查案例

下面是对一个刚加入信永中和造价6个月时间的分部的结算审核项目的检查情况，虽然只得了64.29分，已经很不错了，因为对一个新加入的分所的质量风险检查，主要是指导、培训，一个新加入的分部，要完全理解、掌握信永中和的管理制度、企业文化，一般得1年左右。

1415年度质量风险检