跨境电子商务课件学习情境七

学习情境七：订单处理、发货、出境报检报关操作

跨境电子商务工作项目

浙江康达电子商务有限公司的跨境电商专员陈倩的店铺因为最近表现优异得到了经理的表扬，经过前期对产品和店铺的优化及推广，产品的访客数等关键指标得到了大幅度提升，店内的询盘数、订单量也不断增加，陈倩马上要着手处理的工作任务是：学习说明工作任务操作示范知识链接能力实训学习目标能力目标知识目标1.能正确回复跨境平台客户的询盘、还价等邮件；2.能及时处理国外客户的订单；3.能正确选择合适的跨境物流方式并及时发货；4.能掌握邮政小包和e邮宝等基本物流面单的打印操作流程；1.熟悉常见英文函电的交流词汇、短语（询盘、还价、产品描述、物流选择、货到时间等）；2.掌握跨境电商的物流选择、产品的包装和发货操作流程；3.了解世界各国对进口产品征税关税的标准。工作任务工作任务1：处理客户的询盘函工作任务2：接受订单，拟写感谢函工作任务3：选择合适的跨境物流并及时发货工作任务4：对货物进行合适的包装并打包工作任务01020304工作任务0506工作任务5：填写跨境物流单据并打印工作任务6：填写报关凭证及商业发票工作项目010204操作示范0305060701[Step1]

翻译客户的询盘函。02[Step2]

和自己的工厂供应商（或者1688网上供应商确认该款纸巾盒的尺寸大小），确认详细的产品细节。03[Step3]Dearbuyers,Thesizeofthisproductis:length27.3cm,width20.5cm,high9.5cm.Suitableforpaperissquare,aslongasthelengthofthepaperislessthan27cm,widthlessthan20cm.Rollpaperisalsoavailableaslongasthelengthoflessthan27cm,widthlessthan20cm,areavailable.Hopeyoucanbesatisfied.Ifyouplaceyourordernow,wewillshipittoyourhandimmediately.BestRegards.

翻译内容如下：卖家你好，我可以询问一下，这个产品的大小是多少吗？这个纸巾盒适合的纸巾大小是多少？谢谢。

图7-5：这款纸巾盒1688的详细规格图04[Step4]

站内信回复2-3天后再次邮件联系客户工作任务1：处理客户的询盘函站内信回复客户之后，要关注下这个客户的邮件或者订单情况，如果客户下了订单那就可以准备发货了。但是如果站内信回复后2-3天之内没有反应，那么我们的客服人员就需要及时给客户再写一封站内信，询问是否需要其他的咨询服务。DearX,Didyoureceivetheemailseveraldaysago?Howaboutthesizerecommendedforyou?Youcanplaceanorderthenwewillsendtheproducttoyouassoonaspossible.Ifyouhaveanyquestion,pleasecomebacktous.ThanksandBestRegards.图7-1：客户站内信询问纸巾盒的大小工作任务2：接受订单，拟写感谢函新订单图7-2：店铺新的订单

如上面的任务2所示，陈倩有一笔新的订单，一个客户拍了2个液体皂液器（LiquidSoapDispenser），已经付款成功。我们要确认订单的资金审核状态，基本的订单资金在24小时之后都会通过审核状态，订单就会显示为“等待您发货”（如下图）。图7-6：美国客户的新订单[Step1]点击后台的新订单，看订单的资金审核状态。订单的资金审核状态一般分三种，第一种是“客户已完成付款订单”，这种新的订单就可以直接备货、发货、发信给客户。第二种状态是“资金审核”中，一般这种状态的订单请在24小时后资金通过审核后再确认发货，因为会有部分客户存在盗卡风险或者支付问题等原因审核未通过。第三种状态是“客户未付款订单”，如果是第三种情况，可以发下面的一封邮件给客户，委婉提醒付款。DearBuyer,Wehavegotyourorder.Butisseemsthattheorderisstillunpaid.Ifthere’sanythingwecanhelpwiththeprice,size,pleasefeelfreetocontactwithus.Afterthepaymentisconfirmed,wewillprocesstheorderandshipitoutsoon.Soonerpaymentwillhelpyougettheproductearlier.Thanks.[Step2]检查库存。根据客户的新订单要检查库存量，如果库存没有货了，那就要同时下国内订单补充货源或买货。比如现在很多速卖通卖家都是没有自己的库存，店铺上销售的很多产品都是从国内淘宝或者1688批发网站拿的货源，所以要定期查看自己代销店铺的产品实时状况，以避免如果国外客户下订单后反而自己没货的情况发生。[Step3]写感谢信给客户。DearX,Thanksforyourorder.TheordernumberisNo.XXXXX.Wearenowpreparingtheshipmentforyou.Wewillshipouttheproductsin2-3workingdaysbyChinaPostAirMailtoyou.Wewillkeepyounotedbytheshippingtrackingnumbersooner.Keepincontact.ThanksandBestRegards.[Step4]发货后发信给客户告知已经发货和物流查询的单号。

DearX,TheitemXXXyouorderedhasalreadybeenshippedoutbyChinaPostAirMail.ThetrackingnumberisRJ22527898245CN.Wewillalsokeepyounotedoftheshippingstatus.Wehopeyouwillgetissoon.Ifyouhaveanyquestion,pleasecontactwithus.ThanksandBestRegards.工作任务3：选择合适的跨境物流并及时发货确认订单的具体内容、国家，计算不同物流的不同运费。

在选择了跨境物流邮政小包之后，接下来就应该在后台填写发货通知。给客户发站内信告知该订单已经发货。01020301step1确认订单的具体内容、国家，计算适合物流的不同运费。任务3订单的客户是Russia俄罗斯的，产品：皂液器（SoapDispenser），单品重量是0.4KG，客户拍了两个，总重量0.8KG.图7-7：任务3俄罗斯的订单现在从中国到俄罗斯的跨境物流有好几种选择，比如：邮政小包，E邮宝物流，专线物流，还有其他的商业快递，我们要做的任务是根据几种选择的运费和物流时间综合选择，选择出最适合这笔订单的跨境物流。（1）邮政小包到俄罗斯的运费：如下图，邮政小包到俄罗斯的基础费用是：88元+8元挂号费（1KG）。那么0.8KG的货代到俄罗斯运费=88x0.8+8=78.4元。

（2）E邮宝到俄罗斯的运费：E邮宝目前可以运送的国家：美国、俄罗斯、法国、加拿大、澳大利亚、英国等（如下图）。E邮宝到俄罗斯的资费标准是：8元+95元/1KG（起重50克）。所以这笔亲子装如果发E邮宝的话，运费=95x0.8+8=84元。

图7-9：E邮宝运费表（3）如果发商业快递的话，以商业快递DHL为例来计算运费。DHL的运费比较贵，一般走小货的价格都在两三百左右，不划算。（4）因此，我们在综合考虑价格的基础上，我们这笔订单就选择发邮政小包到俄罗斯。备注：不过这个跨境电商物流的考虑原因是综合各个方面的，因为邮政小包的运费虽然比E邮宝要便宜一点，但是有些速卖通卖家为了物流时效的原因考虑，会选择稍微贵一点的E邮宝物流，为了提高自己店铺的物流时效。图7-8：邮政小包部分运费表02step2在选择了跨境物流邮政小包之后，接下来我们就应该在后台填写发货通知。邮政小包的发货现在国内可以直接去邮局发货，或者给各地的邮局下面的不同货代点，区别在于每个发货点给的折扣价和时效会不一样。比如这笔订单我们从邮局或者货代拿到的邮政小包物流跟踪号是：RF673651318CN。在后台的“填写发货通知”里面，把上面的小包单号填进去，填的时候请确认物流服务名称是ChinaPostRegisteredAirMail，把物流跟踪号填起来，下面的发货状态选择全部发货。

图7-10：填写发货通知

备注：后台的物流单号填写提交后，在5天之内可以进行修改单号，而且每个订单可以有2次的修改机会。卖家如果发货的物流方式和买家下订单时选择的物流如果不一致，最好在发货时给客户写封站内信告知对方，以避免后期的客户纠纷。卖家如果超过了5天的修改期，后期物流有新的变动，应该通过站内信和邮件的方式一并告知客户新的物流跟踪号，并且要重点跟踪。01step3给客户发站内信告知该订单已经发货。填写了发货通知后，平台也会自动提醒客户该订单卖家已经发货，我们卖家从服务角度出发也应该给客户主动发一封站内信，告知客户我们已经发货以及后期可以在哪里跟踪订单的物流状态。DearX,Thanksforyourorder.WehaveshippedouttheproducttoyoubyChinaPostRegisteredAirMail.Thetrackingnumberis

RF673651318CN.Youcancheckthelogisticsinin2-3workingdayslater.Wewillalsokeepyounotedoftheshippingstatus.ThanksandBestRegards.邮件里面提到的这个物流跟踪网的时效性是最快的，卖家可以定期把待确认收货的物流单号都在这个网站里面统一搜索，同时把每笔订单的最新物流状态截图（如下图）发给客户，能够让客户第一时间了解包裹的物流信息。

图7-11：17上面的物流更新信息工作任务4：对货物进行合适的包装并打包step4step3step2step1确认自己的货物不会违反运输规定。适当安全的包装

封装贴物流的面单

不锈钢的纸巾盒在跨境运输中容易出现的问题是压坏、产品出现不同程度的磕碰问题，为了让客户能够收到满意的货物，我们在对该品类产品的包装上面要特别注意。包装前应该和邮局或者货代确认自己运输的物品不会违反跨境物流的规定，不会违反货代公司的规定，因为部分货物在运输中是不安全的，比如液体、烟花等，如果货物体积太大或是包装材料特殊，可能需要支付额外的费用。该订单的纸巾盒属于五金卫浴的类目，只要包装得当，就不会出现问题。使用一个新的坚固的箱子，并使用缓冲材料，比如气泡垫把空隙填满，但不要让箱子鼓起来，如果是旧箱子要把以前的标签移除，而且一个旧箱子的承重力是有一定折扣的，需要确保它足够坚固。由于气垫膜中间层充满空气，所以体轻，富有弹性，具有隔音，防震防磨损的性能。此产品可替代发泡塑胶颗粒填充物之类的防护用品，为电子产品、化妆品、音像CD等卖家的防护包装品。用宽大的胶带（封箱带）来封装，不要用玻璃胶；再用封箱带把包装拉紧，封箱带用十字交叉的方法拉紧，如果是胶带至少要六厘米宽。借助薄膜超强的缠绕力和回缩性，将产品紧凑地、固定地捆扎成一个单元，使零散小件成为一个整体，即使在不利的环境下产品也无任何松散与分离，而且没有尖锐的边缘和粘性，以免造成损伤。用剪刀把物流面单按打印的边缘小心剪下，然后用透明胶将面单平整的贴在外包装的表面，尤其要注意面单上面的物流条形码不能有皱褶，以便通过各国海关时顺利通过扫描，我们也能跟踪到全面的物流信息。跨境的物流面单和国内的快递面单不一样，不能使用不干胶的打印纸，只能用透明胶全部贴好，这是为了防止在国际运输中淋湿等情况下对面单的破坏。工作任务5：填写跨境物流单据并打印

跨境物流单据就是卖家平时说的货物面单，用普通的打印机打印就可以，上面会有国外客户的具体收货地址、联系方式、产品的基本信息、价格、和最重要的物流跟踪号和跟踪条形码。根据任务操作，（如工作任务4里面到摩尔多瓦的订单），要根据订单实际情况填写该笔订单的跨境电商物流单据及面单打印，注意货物和客户的信息不能出错。01[Step1]点击发货进入速卖通后台，点击交易订单，再点击等待发货订单，每个待发货订单会提示剩余发货时间，如下图的订单是显示4天4小时16分钟，这个时间是刚开始产品上传时卖家设置的发货时间，一般最长是7天。

02[Step2]03[Step3]图7-13：点击“发货”选择“线上发货”点击发货后，会进入如下图的步骤，左边的按钮是“填写发货通知”，右边的按钮是“线上发货”；前者适合给货代出货的卖家，货代会给速卖通卖家物流单号；后者适合自己线上发货的卖家。笔者一般是选择后面的“线上发货”，自己打包给线上的当地邮局，因为邮局出货的时效比较有保障。

图7-14：选择“线上发货”[Step3]选择“线上发货”点击进去，如下图，选择中国邮政挂号小包，旁边的时间15-40天，以及运费CN54.8是系统的预估计运费，然后点击“下一步、创建物流单号”。

图7-15：选择“中国邮政挂号小包”[Step4]确认商品信息

如下图，确认商品的中文、英文名称（纸巾架、PaperHolder）,申报重量、产品体积、申报金额、发货件数。然后含电池（选择否），和含非液体化妆品（选择否），然后点击“提交发货”。

图7-16：确认商品信息点击“交易订单管理页面”进一步，点击“交易订单管理页面，”点击“交易”，再点击“国际小包订单”，会出现如下图的最新创建订单情况，我们要做的事情是填写发货通知和打印发货标签。

图7-17：填写发货通知打印发货标签如下图，打印邮政挂号小包的发货标签，上面会显示卖家的详细地址、联系方式，以及速卖通寄件人的联系信息、订单商品的名称、重量、金额。图7-18：打印发货标签工作任务6：填写报关凭证及商业发票Step1以下图的订单作为例子，计算具体的订单利润。（该订单售价：USD19.99，成本：20RMB，汇率：6.9，物流号：RF640223104CN）Step2点击“交易”，再点击“国际小包订单”，然后把物流单号RF640223104CN，如下图的搜索框，点击搜索。图7-19：具体的订单例子图7-20：根据物流号进行搜索Step3搜索后，会出现如下图的运费详细情况，实际重量：0.368KG，运费：人民币40.38（美金5.84，汇率：6.910），注意：后台扣除的运费是根据当天的实时汇率计算的。

图7-21：该订单的真实运费计算该笔订单的净利润。净利润=售价USD19.99x6.9x0.95–成本20–运费40.38=RMB70.65知识链接YourtextYourtextYourtextYourtextYourtextyourtextyourtextyourtextyourtextyourtext二、速卖通后台订单的不同状态及流程三、跨境物流方案四、跨境货物的包装五、跨境物流单据六、不同国家对于跨境电商包裹的不同海关规定及关税标准知识链接42356一、询盘回复中的沟通模板七、各国对跨境电商产品检验的法规、政策要求71一、询盘回复中的沟通模板（二）回应买家砍价（三）断货（四）提醒买家付款（五）订单超过2kg无法小包包邮（六）询问客户是否要延期收货（一）催促下单，库存不多（七）询问客户是否收到产品及确认收货作为跨境电商的卖家，每天我们都要进去订单的新留言和站内信里面查看客户是否有新的邮件，要在24小时以内及时回复，回复及时的邮件提现了卖家的良好沟通和店铺的及时反馈。

图7-21：站内信（一）催促下单，库存不多（一）催促下单，库存不多

DearX,Thanksforyouremail.Wehavecheckedourstock,butsorrytotellyouwehavefewofthiskindofproductsleft.Becausethisisverypopular.Pleaseplaceyourorderassoonaspossible.ThanksXXX

（二）回应买家砍价DearMr.Huang,Thanksforyouremail.Iamsorrybutwecan’tofferyouthelowpriceyouaskedfor.However,wecanofferyousomediscount.IfyourorderismorethanXpieces,wewillgiveyouadiscountofXX%off.Thanks

（三）断货DearX,Wearesorrytoinformyouthatthisproductisoutofstocknow.Wewillcontactwiththefactorytoseewhentheywillbeavailableagai

（四）提醒买家付款DearX,Thanksforyourorder.Butwenoticedthatyouhaven’tmadethepayment.Thisisakindlyreminderforyou.Theearlieryoupay;wewillshiptheproducttoyousooner.Anyproblem,pleasecometocontactwithus.Thanksagain.BestRegards.

（五）订单超过2公斤无法小包包邮的邮件DearX,Iamsorrytotellyouthatyourpackageismorethan2kg.ChinaPostAirMailcanonlyshipthepackagebelow2kg.Sopleasekindlychooseanotherexpresscarrier,suchasUPSorDHLwhichwillcostyousomeshippingfee.Pleasekindlytellusyouroption.Ifyouhaveanyfurtherquestion,pleasefeelfreetocontactwithus.BestRegards.

（六）询问客户是否要延期收货的邮件DearX,Wecheckedthelogisticsstatusofyourpackagejustnowandthepackageisnowstillinthewaytoyou.Doyouneedustoextendthetimeforyou?Ifyouneedthispleaseletusknow.Thanks.（七）询问客户是否收到产品及确认收货的邮件DearX,Wefoundthepackagehasarrivedinyourcountry.Didyouhavereceivedtheproduct?Ifyouhavegotyourproduct,canyoupleaseconfirmthedeliveryandgiveusafive-starfeedback.Thisisveryimportantforustoimproveourfutureservice.ThanksandBestRegards.withthefactorytoseewhentheywillbeavailableagain.Alsoyoucanchooseotherproductsinourstock.Pleaseletmeknowforanyfurtherquestions.BestRegards.（四）提醒买家付款DearX,Thanksforyourorder.Butwenoticedthatyouhaven’tmadethepayment.Thisisakindlyreminderforyou.Theearlieryoupay;wewillshiptheproducttoyousooner.Anyproblem,pleasecometocontactwithus.Thanksagain.BestRegards.

（五）订单超过2公斤无法小包包邮的邮件DearX,Iamsorrytotellyouthatyourpackageismorethan2kg.ChinaPostAirMailcanonlyshipthepackagebelow2kg.Sopleasekindlychooseanotherexpresscarrier,suchasUPSorDHLwhichwillcostyousomeshippingfee.Pleasekindlytellusyouroption.Ifyouhaveanyfurtherquestion,pleasefeelfreetocontactwithus.BestRegards.

（六）询问客户是否要延期收货的邮件DearX,Wecheckedthelogisticsstatusofyourpackagejustnowandthepackageisnowstillinthewaytoyou.Doyouneedustoextendthetimeforyou?Ifyouneedthispleaseletusknow.Thanks.（七）询问客户是否收到产品及确认收货的邮件DearX,Wefoundthepackagehasarrivedinyourcountry.Didyouhavereceivedtheproduct?Ifyouhavegotyourproduct,canyoupleaseconfirmthedeliveryandgiveusafive-starfeedback.Thisisveryimportantforustoimproveourfutureservice.ThanksandBestRegards.二、速卖通后台订单的不同状态及流程（一）等待付款订单它是客户拍了产品但是还没有付款的订单，可能有各种方面的原因，比如拍下后，无法及时联系卖家对于细节进行确认；拍下后发现运费过高；对于同类产品还需要进行再次比较；付款过程中出现问题。对于这种状态的订单，我们卖家可以通过站内信、邮件，或者利用TradeManager及时和买家进行沟通，了解他没有付款的原因。如果买家在支付上遇到困难，要主动帮助买家解决该支付问题，增加客户的信任和购买信心。或者可以给客户发下面的一封邮件，提醒客户折扣即将到期，或者库存不多来刺激客户尽快付款。Dear,Pleasebenotedthatthereareonlythreedaysleftforthe10%discount,Sincetheyareverypopular,pleasekindlymakethepaymentsoon.Ifyouhaveanyquestion,pleasecometous.ThanksandBestRegards.

（二）等待资金审核订单这是客户已经付款但是资金还在后台审核的状态，这个时候我们卖家应该给客户写一封感谢信，内容包括感谢客户光临并购买产品，目前正在为其备货，包裹预计在多久时间内发出，等24小时后台的资金审核及确认到账时间。为了保证交易的安全性，降低后期因为客户盗卡等原因引起的买家拒付风险，平台会在24小时内对每一笔买家支付的订单（信用卡支付的）会进行风险审核，如果监测到买家的资金来源有风险（如存在盗卡支付等风险）的情况下，支付信息将无法通过审核，订单会被关闭。平台的客户在使用信用卡支付时有2种不同的付款通道，人民币收款通道和美元收款通道。在人民币通道下，卖家收到的货币是人民币，同时支付过程中银行端会作校验，因此对卖家风险低，但支付成功率也低。而在美元通道下，卖家收到的货币是美元，同时支付过程中银行却不作校验，所以对卖家风险高，但支付成功率也高。（三）等待发货订单24小时后如果确认资金已经到账，卖家就可以进入发货状态。一般卖家的发货期都在5-7天左右，这个发货期是卖家在发布产品的时候就设置好的，平台的建议是在3-7天，大卖家可以设置在3天左右，各个卖家根据自己的备货时间及库存的实际情况进行实际考虑，如果本身没有囤货的代销卖家可以适当延长发货期。速卖通平台有一个承诺到达时间的消费者权益保障计划，这个主要是通过发货时间的控制，让部分有备货的卖家可以更快的发货，在保证买家的同时，让自己产品的排序可以相对靠前。备货对于大的卖家店铺不是一个大问题，但是对于平台的一些小卖家，如果代销的店铺在产品下架或者缺货的情况下，要提早适当延长备货时间，同时也可以在1688等网站寻找同样的货源，如果实在没有订单客户要求的货物，要尽可能和买家保持沟通，让买家申请取消订单。三、跨境物流方案物流E邮宝（二）中国邮政小包（三）中俄快递RussiaExpress1e邮宝图7-22：E邮宝面单（一）e邮宝

1.e邮宝概述1、E邮宝概述E邮宝也就是ePacket，是中国邮政速递物流旗下的国际物流业务。E邮宝目前之前可以发往以下国家：美国、澳大利亚、英国、加拿大、法国、俄罗斯、乌克兰、以色列、沙特阿拉伯。E邮宝的单件限重和邮政小包一样，也是在2公斤以内，单件包裹的长、宽、高合计不超过90cm，最长一边不超过60cm。比如，E邮宝到美国的面单如下：01[Step1]进入后台的“e邮宝订单”，现在速卖通后台的e邮宝订单只能支持发美国的订单。02[Step2]绑点击“创建物流单号”，填写发货人信息、收货人信息，注意要全部填英文或者拼音，不能输入中文，收货人信息那里最好是负责订单详情里面的国家、买家姓名、地址等，不要出错。2.速卖通后台美国的e邮宝订单发货流程

图7-23：填写发货人、收货人信息2e邮宝03[Step3]

填写该订单的商品品名，包括中文和英文，以及重量、价格、申报金额要小心填写，一般不要写太大的金额，因为美国对于申报价值太大的货物要单独征收关税，这样也会给买家带来不必要的费用。图7-24：填写申报信息（二）中国邮政小包

中国邮政小包分为普通的平邮小包和挂号小包两种。前者费率较低，邮政不提供物流的查询服务；后者费率较高，可提供网上的物流跟踪查询服务。一般eBay、速卖通等平台卖家所销售的电子产品、饰品、配件、服装、工艺品等都可以采用此种方式来发货。中国邮政小包是现在跨境电商卖家使用最多的物流方式，因为有着其明显的优点：（1）运费便宜，这是跨境电商卖家选择邮政小包的最大原因。（2）邮政的包裹在海关方面享有“绿色通道”，因此小包的清关能力比一些国际商业快递都要强，而且中邮小包的派送网络几乎涵盖全世界，几乎所有的国家都可以发中国邮政小包。但是邮政小包也存在几个很大的缺点：第一，物流时效慢，很多国家都要一个月才能运到，比如巴西有时都要2个多月，跨境电商的卖家如果选择邮政小包，会在时效方面存在很大的问题，有些跨境的包裹物流跟踪很慢，容易引起客户的纠纷。第二，邮政小包的丢包率很高，有些跨境包裹如果选择了中邮小包，就会存在丢包的风险，客户如果在2-3个月内收不到货物，物流也查询不到，那么卖家到最后就要全额退款给国外的客户。所以如果是一些价值金额很高的跨境包裹，卖家一般就不敢选择小包发货，会选择相对物流跟踪完善的商业快递。（三）中俄快递RussiaExpress“中俄快递-SPSR”服务商SPSRExpress是俄罗斯最优秀的商业物流公司，也是俄罗斯跨境电子商务行业的领军企业。“中俄快递-SPSR”面向速卖通卖家提供经北京、香港、上海等地出境的多条快递线路，可寄送重量100克-31千克，尺寸在长宽高之和小于180cm单边不能超过120cm以内的包裹，运送范围为俄罗斯全境。1、时效快：俄罗斯境内75个主要城市（包含莫斯科、圣彼得堡等）11-14日内到达，其它偏远地区31日内可到达。2、派送范围：派送范围为俄罗斯全境。3、物流信息可查询："中俄快递-SPSR”提供国内段交航，及目的国妥投等跟踪信息4、交寄便利：北京、深圳、广州（含番禺）、东莞、佛山、杭州、金华、义乌、宁波、温州（含乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、郑州、泉州、武汉、成都、葫芦岛兴城、保定白沟提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至集运仓库。5、派送便利：默认送货到门服务，如果买家愿意可以选择自提(SPSR在俄罗斯境内260多个城市遍布900多个方便的自提点)。6、赔付标准高：邮件丢失或损毁提供赔偿，可在线发起投诉，投诉成立后最快5个工作日完成赔付，赔付上限1200元人民币。商家可在线发起投诉查看详情。01常用的跨境货物包装材料02产品包装尺寸

0304包装的注意事项产品的包装分类

四、跨境货物的包装一个美观大方、细致入微的包装即能保护物品安全到达，也能够赢得买家对我们的信任，赢得了客户的心，也就是赢得了生意上的成功。（一）常用的跨境货物包装材料常用的跨境货物包装材料有纸箱、泡沫箱、牛皮纸、文件袋、编织袋、快递袋等。常用的包装辅材有封箱胶带、警示不干胶、气泡膜、等等。其中以纸箱包装最为常用，服装等不怕压、不怕碎的产品可以直接用快递袋包装；而其他贵重的、或者易碎的产品要先用气泡垫，然后外面再放在纸箱里面，以确保产品在跨境运输途中的安全性。卖家选购纸箱时最好是根据产品特征、买家要求，同时结合成本投入综合考虑。虽然强度高的纸箱安全性更高，但是成本也更高、物流费用也会增加。（三）产品的包装分类产品包装分外内包装和外包装。一切有弹性的物品，包括：泡沫塑料、报纸、棉布、气泡垫、气泡膜等都可以作为产品的内包装，需要注意的是一定要把物品压紧，为了让产品在运输过程中不会震荡，否则就失去了内包装的效用。（四）包装的注意事项（1）避免使用太大或表面有印刷物的箱子，跨国运输中不要使用太大、表面印有太多或全部是图案的箱子。（2）避免使用坏的或容易变形不牢固的箱子，不要使用坏了的箱子，因为货物可能会因此在长途运输中受到损伤，同样不要使用容易变形和不牢固的箱子。（3）避免使用劣质的填充物，不要讲碎纸机里的废纸或其他劣质的材料用来填充箱子里的间隙，如果填充物质量不好，它们很可能无法起到缓冲的功效。（4）避免在箱子和物品间留下任何空隙，如果有空隙，物品会在其中晃动，会使空隙越来越大，造成缓冲材料将失去功效，您的货物可能会因此破损。（5）避免使用任何形状奇怪的包装，例如使用圆筒状的包装盒子货袋子，可能会在运输中滚落，形状样式奇特的盒子和袋子，可能会在运输途中给货物带来不必要的麻烦。（6）避免使用信封寄送物品，不要使用信封寄送有价值或易碎的物品，实践证明使用信封寄送物品，它可能会卡在信件分拣机里，而且物品不会受到任何有效的保护。二）产品包装尺寸产品包装尺寸要求卖家填写的是，物品发货时包裹的实际尺寸（物品加上快递包装物后的尺寸）请准确填写“长”、“宽”、“高”，产品包装尺寸会影响到产品的运费成本，因为这个尺寸的资料是平台计算运费的依据之一。卖家在填写包装尺寸的过程中最容易犯的错误是，卖家填写的是产品的实际尺寸（打包销售的卖家容易填写成单品的实际尺寸）或者是乱填尺寸，这样会导致计算出来的结果和实际的运费不一样。01中国邮政小包面单03线上中国邮政平邮小包面单02e邮宝面单

五、跨境物流单据

图7-26：线上邮政平邮小包的物流面单（一）中国邮政小包面单中国邮政小包的面单是在2014年下半年开始实施全国统一的一体化面单的，在这之前各地的小包代理和货代们的邮政小包面单都比较混乱，上面的报关条都是手写的。全国统一后，所有邮政小包的物流面单全部使用一体化的打印面单，所谓“面单一体化”，指的就是将收货信息、货物明细、服务渠道信息、扫描条码等包含于一个标签或者面单上，卖家需要经系统录入收件信息和货物信息匹配的单号进行面单的打印。每个口岸的邮局的跟踪条码也都是固定的；比如如果使用义乌邮局的跟踪条码，卖家如果把货物发到杭州邮局，则杭州邮局则对此货物无法进行后期处理，以往的全国通用条码在绝大多数邮局开始禁止使用。对于邮局而言，在操作过程中，第一眼就可以看到跟踪条码位置，处理速度会加快，这样一来小包的时效也可以加快。实行面单一体化后，企业不用再纠结于之前的条码，之前走货需要条码，要预留条码准备。但现在企业可以随时随地发货，只要有电脑就能录单，就能追踪单号；同时一体化的操作也能让整个流程更加标准化，有助于企业以及代理服务商的操作，提高操作效率及货物中转时效。而且还能保障货物在运输过程中条码信息不易损坏，避免条码脱落等原因耽误时效，导致货物丢失。

图7-25：邮政挂号小包物流面单二）E邮宝面单国际e邮宝是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品。国际e邮宝和香港国际小包服务一样是针对轻小件物品的空邮产品，目前，该业务限于为中国电商卖家寄件人提供发向美国，俄罗斯，加拿大，英国，法国和澳大利亚的包裹寄递服务，今年4月份又增加了乌克兰、以色列、沙特阿拉伯三个国家。E邮宝面单的出单流程可以用前面提到的全球交易助手，也可以用邮局的shippingtool的网站。国际e邮宝提供两种包裹交运的方式，分别是中国邮政速递人员上门揽收和卖家自送。目前开通的邮政速递人员上门揽收的城市共32个，分别是：北京、天津、青岛、苏州、南京、上海、杭州、宁波、义乌、温州、福州、漳州、厦门、广州、深圳、东莞、泰州、金华、莆田、佛山、中山、嘉兴、成都、武汉、沈阳、大连、石家庄、郑州、南阳、昆明、无锡、重庆。

图7-26：E邮宝物流面单（三）线上物流-中国邮政平邮小包面单中国邮政平常小包（ChinaPostOrdinarySmallPacket）是中国邮政针对订单金额7美金以下、重量2kg以下小件物品推出的空邮产品，运送范围为美国、俄罗斯、巴西、西班牙、乌克兰等25个重点国家。运费根据包裹重量按克计费，1g起重，每个单件包裹限重在2kg以内，免挂号费。图7-27：平邮小包物流面单01常用速卖通平台发“新加坡小包”的海关规定

02美国海关对e邮宝的关税标准

0304《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》

海关总署[2014]56号巴西海关对于跨境包裹的规定

六、不同国家对于跨境电商包裹的不同海关规定及关税标准清关(CustomsClearance)即结关，是指进口货物、出口货物和转运货物进入或出口一国海关关境或国境必须向海关申报，办理海关规定的各项手续，履行各项法规规定的义务;只有在履行各项义务，办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，货主或申报人才能提货。同样，载运进出口货物的各种运输工具进出境或转运，也均需向海关申报，办理海关手续，得到海关的许可。货物在结关期间，不论是进口、出口或转运，都是处在海关监管之下，不准自由流通。现在跨境电商平台对于出境包裹的海关税收这块的相关规定还不明确。下面笔者将介绍下各个不同跨境平台和国家关于跨境电商包裹的海关特殊规定及说明。01速卖通平台发“新加坡小包”的海关规定03巴西海关对于跨境包裹的规定02美国海关对国际e邮宝的关税标准

七、各国对跨境电商产品检验的法规、政策要求

（一）速卖通平台发“新加坡小包”的海关规定为保证物流时效及清关速度，通过速卖通平台线上“新加坡小包”的卖家，寄送的包裹，必须如实申报产品品名和价值。若出现货物申报品名与实际货物品名不符，或是货物申报品名太笼统，将会导致下述影响：对于申报价值在200美元以内产品，不收关税；对于200-2000美元内产品，海关出具关税收取证明，美国邮政上门投递邮件时收取；超过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。（三）巴西海关对于跨境包裹的规定巴西海关对报关进出口货物实行抽检的方式，即按照绿色、黄色、红色三种不同颜色的通道分类处理。绿色通道，即报关货物可全部免检，并自动通关。约有64%的进口货物、80%的出口货物通过这一通道报关进出口。黄色通道，即仅检查报关文件，经核实后，货物自动通关。红色通道，即报关文件和货物均需经过检查后方能通关。约有18.2%的进口货物、1%的出口货物通过这一通道报关进出口。另外，进口货物还有灰色通道，即产品经过容许后才能订货和报关进口，约占进口货物总量的0.5%。（1）所有通过快递方式寄到巴西的包裹，收件人在巴西当地的VAT号码必须填写在运单（第九栏SpecialDeliveryInstructions处）和商业发票上。当地的VAT号码分为：CNPJ（公司-XX.XXX.XXX/XXXX