2021-2022学年四川省乐山市导游资格导游业务

2021-2022学年四川省乐山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）年，中国旅行社成立。A.1949B.1954C.1974D.1980

2.清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观蜡梅——这些传统的旅游活动说明观景赏美要注意（）。

A.观赏距离B.观赏时机C.观赏节奏D.观赏角度

3.全陪与领队对游览日程商定后，应由（）向旅游者宣布。

A.全陪B.领队C.团长D.地陪

4.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。A.直接予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

D.直接告之全体旅游者，请他们主持公道

5.在导游的职业行为规范中，()是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。A.热情友好B.敬业爱岗C.爱国D.真诚公遭

6.发生下列情况时，旅游行政管理部门应退还旅行社交纳的保证金()。

A.破产B.解散C.终止经营D.转让

7.乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为（）元人民币。A.10B.50C.80D.90

8.误机事故属于（）。

A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.轻微事故

9.导游的道歉，首先必须要()。

A.及时B.客观C.微笑D.诚恳

10.需要出售、收购国家二级保护的野生动物及其产品的，应当经（）或其授权单位批准。A.国家林业行政主管部门B.省林业行政主管部门C.县林业行政主管部门D.各级环境行政主管部门

二、多选题(10题)11.

第

67

题

对于错接的说法，不正确的是（）。

12.

第

65

题

导游通用的劝服方法有（）三种。

13.下列描述中符合散客旅游特点的是()。A.计划性强B.接待要求低C.批次多D.价格较高

14.在《导游人员管理实施办法》中明确规定，导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未通过年审继续从事导游业务的

15.

第

51

题

现代导游服务具有的特征有（）。

16.导游服务集体协作共事的方法有()。

A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重，相互学习，勇担责任

17.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出时，地陪应持的态度是()。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

18.

19.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。A.注意儿童安全问题B.照顾好儿童的生活C.生动形象的讲解D.注意服务原则和区分标准

20.10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。

A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员

B．擅自中止导游活动

C．讲解质量差或不讲解

D．私自转借导游证供他人使用

E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

三、判断题(10题)21.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

22.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。()A.否B.是

23.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

24.导游员应向旅游者解释饭店的基本情况，饭店的基本情况包括饭店的名称、星级、档次、规模、曾获得的荣誉、在本地住宿设施中的地位等。()

A.是B.否

25.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。

A.是B.否

26.申报特级导游人员，需取得高级导游证书5年以上，笔试和面试通过后晋升为特级导游。（）

A.是B.否

27.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。()A.否B.是

28.导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。()

A.是B.否

29.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

A.是B.否

30.按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

32.

33.

34.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

35.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

36.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

37.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

38.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

39.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．

40.

五、简答题(5题)41.简述陶器与瓷器的主要区别。

42.

43.简述导游人员的义务。

44.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

45.

第

51

题

简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。

参考答案

1.C

2.B观赏时机是指观景赏美掌握好季节、时间和气象的变化。如泰山观日出、庐山看日落、峨眉观佛光、钱塘看海潮等。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。

3.B全陪与领队对游览日程商定后，让领队向全团游客正式宣布。

4.C

5.C

6.CC

[解析]旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形时，保证金作为企业财产的一部分按有关法律规定处置；旅行社终止经营时返还保证金。

7.A

8.A

9.D不管导游员采用何种道歉方式，道歉首先必须是诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错必改；最后，道歉要把握好分寸，不能因为旅游者某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

10.B

11.BC

12.ABD

13.CD与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大，选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

14.BCD

15.ABCE

16.ABCD

17.CD

18.AB

19.ABCD

20.ABE

21.Y

22.N境外旅游者来华携带的外币和票据金额没有限制。

23.N

24.Y

25.Y

26.N取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

27.N需要在开船4小时前办理。

28.Y

29.Y

30.N按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签1次。31.领队__________

32.旅游者旅游业旅游景点

33.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

34.漏接

35.求全懒散

36.

地陪，全陪

37.

团队，强

38.乐羊羊祥和如意乐洋洋

39.轻盈雅致

40.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

41.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700～1000摄氏度，瓷器则须经1200摄氏度

以上的高温烧制。

(4)物理性能不同。陶器胎质粗松，故有吸水性，敲击时声音不脆，发出“扑扑”声；瓷器的胎质结实，不吸水或吸水性很小，敲击时可以发出金属般清脆的声音。

42.

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

43.(1)维护国家利益和民族尊严。

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