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文档简介
2021-2022学年四川省乐山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(10题)1.()年,中国旅行社成立。A.1949B.1954C.1974D.1980
2.清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观蜡梅——这些传统的旅游活动说明观景赏美要注意()。
A.观赏距离B.观赏时机C.观赏节奏D.观赏角度
3.全陪与领队对游览日程商定后,应由()向旅游者宣布。
A.全陪B.领队C.团长D.地陪
4.在带团过程中,导游员如遇到旅游者不合理的要求时要()。A.直接予以拒绝
B.尽力设法予以满足
C.以礼相待,不与其争吵,更不能与其正面冲突
D.直接告之全体旅游者,请他们主持公道
5.在导游的职业行为规范中,()是各国伦理道德的核心,是导游人员必备的情操修养,也是合格导游人员的首要条件。A.热情友好B.敬业爱岗C.爱国D.真诚公遭
6.发生下列情况时,旅游行政管理部门应退还旅行社交纳的保证金()。
A.破产B.解散C.终止经营D.转让
7.乘坐国内支线航班,每人的机场建设费为()元人民币。A.10B.50C.80D.90
8.误机事故属于()。
A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.轻微事故
9.导游的道歉,首先必须要()。
A.及时B.客观C.微笑D.诚恳
10.需要出售、收购国家二级保护的野生动物及其产品的,应当经()或其授权单位批准。A.国家林业行政主管部门B.省林业行政主管部门C.县林业行政主管部门D.各级环境行政主管部门
二、多选题(10题)11.
第
67
题
对于错接的说法,不正确的是()。
12.
第
65
题
导游通用的劝服方法有()三种。
13.下列描述中符合散客旅游特点的是()。A.计划性强B.接待要求低C.批次多D.价格较高
14.在《导游人员管理实施办法》中明确规定,导游人员有()等违纪行为,扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费的
B.擅自增加或减少旅游项目的
C.擅自终止导游活动的
D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
E.未通过年审继续从事导游业务的
15.
第
51
题
现代导游服务具有的特征有()。
16.导游服务集体协作共事的方法有()。
A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重,相互学习,勇担责任
17.地陪在同领队核对和商定日程时,如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出时,地陪应持的态度是()。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排
B.对无法满足的出入部分进行调解,耐心说服
C.及时报告接待旅行社,查明原因
D.如是接待社责任,应实事求是地说明情况
18.
19.带好儿童旅游团(者)应掌握()。A.注意儿童安全问题B.照顾好儿童的生活C.生动形象的讲解D.注意服务原则和区分标准
20.10.导游人员在导游活动中有()情形的,扣除8分。
A.拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员
B.擅自中止导游活动
C.讲解质量差或不讲解
D.私自转借导游证供他人使用
E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
三、判断题(10题)21.旅游者欲购买一块地毯,因为暂时无货,请导游人员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应婉拒。()
A.是B.否
22.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。()A.否B.是
23.外国外交官员要求随团活动,导游人员在征得全团旅游者同意后,可以协助其办理入团手续。()
A.是B.否
24.导游员应向旅游者解释饭店的基本情况,饭店的基本情况包括饭店的名称、星级、档次、规模、曾获得的荣誉、在本地住宿设施中的地位等。()
A.是B.否
25.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。
A.是B.否
26.申报特级导游人员,需取得高级导游证书5年以上,笔试和面试通过后晋升为特级导游。()
A.是B.否
27.乘船旅行时,30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。()A.否B.是
28.导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候,并介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对旅游者表示欢迎。()
A.是B.否
29.为了预防错接事故,导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称,旅游目的地组团旅行社的名称,旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。()
A.是B.否
30.按照铁路部门发布的火车票退改签规定,无论是网上订票还是窗口订票,每位旅客只能改签2次。()
A.是B.否
四、填空题(10题)31.在出、入境旅游团导游服务集体中,__________是旅游客源地组团旅行社的代表。
32.
33.
34.__________是指旅游团(者)抵达后,出现无导游迎接的现象。
35.在旅游中期,游客的主导心理转向______心理和______心态.
36.
第
4
题
在旅游者进住饭店过程中,全陪应热情引导旅游者进入房间;如__________不住饭店,__________要负起全责,照顾好旅游团。
37.
第
5
题
在旅游活动中,__________旅游体现出计划性__________的特征。
38.广州亚运的吉祥物取名__________,一套5种,它们的名字组成是“__________”。
39.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉.
40.
五、简答题(5题)41.简述陶器与瓷器的主要区别。
42.
43.简述导游人员的义务。
44.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。
45.
第
51
题
简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。
参考答案
1.C
2.B观赏时机是指观景赏美掌握好季节、时间和气象的变化。如泰山观日出、庐山看日落、峨眉观佛光、钱塘看海潮等。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。
3.B全陪与领队对游览日程商定后,让领队向全团游客正式宣布。
4.C
5.C
6.CC
[解析]旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形时,保证金作为企业财产的一部分按有关法律规定处置;旅行社终止经营时返还保证金。
7.A
8.A
9.D不管导游员采用何种道歉方式,道歉首先必须是诚恳的;其次,道歉必须是及时的,即知错必改;最后,道歉要把握好分寸,不能因为旅游者某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限。
10.B
11.BC
12.ABD
13.CD与团体旅游相比,散客旅游形式灵活,自由度大,选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。
14.BCD
15.ABCE
16.ABCD
17.CD
18.AB
19.ABCD
20.ABE
21.Y
22.N境外旅游者来华携带的外币和票据金额没有限制。
23.N
24.Y
25.Y
26.N取得高级导游资格5年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经论文答辩通过后晋升为特级导游。
27.N需要在开船4小时前办理。
28.Y
29.Y
30.N按照铁路部门发布的火车票退改签规定,无论是网上订票还是窗口订票,每位旅客只能改签1次。31.领队__________
32.旅游者旅游业旅游景点
33.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物
34.漏接
35.求全懒散
36.
地陪,全陪
37.
团队,强
38.乐羊羊祥和如意乐洋洋
39.轻盈雅致
40.组团合同导游服务质量标准事前约定标准
41.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的,瓷器则是由瓷土做原料。
(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉,瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。
(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700~1000摄氏度,瓷器则须经1200摄氏度
以上的高温烧制。
(4)物理性能不同。陶器胎质粗松,故有吸水性,敲击时声音不脆,发出“扑扑”声;瓷器的胎质结实,不吸水或吸水性很小,敲击时可以发出金属般清脆的声音。
42.
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
实地口语导游方式,亦称讲解导游方式,它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
43.(1)维护国家利益和民族尊严。
(
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