(交互设计论文)SECI模型的交互设计探究

【交互设计论文】SECI模型的交互设计探究摘要：文章以SECI模型为基础，通过交互设计与SECI模型的信息显隐性、信息转化螺旋、转化场进行映射分析，梳理交互设计中用户与产品、设计师与用户的信息转化模式，从而推导出基于SECI模型的用户流程模型与设计流程模型，并根据模型分析了指导实践的流程优化策略，最后应用该模型进行实践。模型适用于用户流程设计与信息流动分析，较清楚明晰地呈现了交互设计中的信息转化过程，为交互设计信息流动分析提供了思路。关键词：SECI模型；交互设计；用户流程1相关理论概述1.1SECI模型概述SECI模型最早出现于1991年的野中郁次郎和竹内广隆的(知识创造型公司〕[1]，其中提出了“知识螺旋概念〞。1995年野中郁次郎出版了(知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力〕[2]，将知识转化螺旋的概念正式命名为“SECI模型〞。SECI模型认为，知识可以分为“隐性知识〞〔TacitKnowledge〕与“显性知识〞〔ExplicitKnowledge〕[1]，显隐性知识相互转化的现象可以概括为四个转化过程，四个转化是连续的，相互促进的，并形成一个循环。如此图1，分别为：共同化〔Socialization〕、外化〔Externalization〕、联结化〔Combination〕和内化〔Internalization〕[3]。这四种转化分别对应四种场，每个场应提供促进转化的环境条件。SECI模型原用于促进知识创新与传播，同时也用于促进产品创新。1.2交互设计概述最初IDEO公司BillMoggridge提出“交互设计〞这个概念。维基百科目前将“交互设计〞定义为“设计人工系统行为的领域〞[4]。对于用户的研究，在进行设计时会产生行为、需求的交互状态，演化出产品结构和运行逻辑。近年来，国内对交互设计的研究从零开始，逐年提升。交互设计从狭义上，指人和智能媒介之间进行交互的方式。由此可知，交互设计理论同样着力于描绘叙述人机交互的合理信息流动模式，以及设计过程本身的合理模式。1.3SECI模型在交互设计中的价值SECI模型来自成功日本企业的创新过程，对产品交互设计过程具有亲和性，在模型中，显隐性信息、信息转化螺旋在转化过程中总结交互设计中的信息，从SECI信息转换的角度分析并找出交互设计问题，吸收SECI模型流程化、群体性、循环演进等优势。从产品角度，SECI模型便于分析当前人机交互过程中信息状态的流动。例如，每一个信息转化的功能性质是不同的，在产品本身的功能架构上需要进行一定的分析、分类。因此，它还可以作为用户行为研究的基础工具之一。从设计角度，SECI模型能够揭示设计师与用户、产品等多方的信息转化本质，并根据模型总结的该类信息转化特点提出相应的促进策略，寻找解决问题的有效途径，帮助实现设计目标，提升设计师工作效率。2SECI模型与交互设计概念映射关系2.1产品交互中的显隐性信息产品交互界面中的显性和隐性知识对于用户的使用具有不同的意义，它们共同构成了产品交互过程中的两个环节，即显性知识与隐性知识传递。SECI模型指的是可以作为显性知识储存在物质媒介中的信息，还有可以储存在人或群体中的技巧、习惯和个人经历即隐性知识〔在产品交互设计中，“知识〞可以归结为“信息〞〕。产品交互中的显性信息可以定义为“交互流程内的信息〞或“用户输入产品的信息〞[5]。显性知识是指对产品的外观、材质、颜色等基本要素的认识，如尺寸、长度、高度、厚度等。产品交互中的隐性信息可以被定义为“交互流程之外的信息〞或“用户没有输入产品的信息〞[5]。隐性知识是指产品内部的各种要素。例如，用户输入有关产品的名称，但看不到特定的内容，也包括用户未输入与产品有关的文字、图像、音频、视频等。交互设计活动中的显性信息与隐性信息也易于推导得出。显性信息主要为外显可看、可供所有人传阅的信息，例如，已输出的文本、设计稿、方案、产品等。隐性信息是人内在未表达的信息，如用户需求、设计师未表达出的想法等。2.2产品交互中的信息转化螺旋用户人机交互的循环流动实质上就是用户信息的表现和演变。通过对收到的信息进行分析，确定信息是否符合他们的预期和目的。共同化：用户在产品之外表达信息；外化：用户将信息输入产品；内化：用户的信息在产品内部传播和转化；联结化：产品将信息输出给用户。这四个过程可以覆盖人机交互及产品的内外部。交互设计的显隐性信息转化，本质上是需求的表达与演进，交互设计在活动中，需求信息尤为重要，存在着相互循环流动。共同化：用户—设计师；外化：设计师—方案；内化：方案—产品；联结化：产品—用户。四个过程实现用户与产品、线上与线下的信息交流，为交互设计带来新的视野。2.3交互设计过程中的场概念交互设计与场概念中，“情景〞或“场景〞的含义是一致的。将SECI模型引入四个场概念中，对交互设计中的“情境〞或“场景〞进行分类管理与抽象分析。用户人机交互有四种场，分别对应为原始场、对话场、电脑场、练习场。原始场〔产品之外的人员交流场〕、对话场〔人员对产品的信息输出场〕、电脑场〔产品中的信息处理场或方案到产品的产品落地场〕、练习场〔产品到用户的用户实践场或产品到用户的产品试验场〕。同理，交互设计活动的四种场也可以进行定义，原始场〔用户与设计师沟通场〕、对话场〔设计师的方案输出场〕、电脑场〔方案到产品的开发场〕、练习场〔产品到用户的试行场〕。3基于SECI模型的交互设计模型与策略3.1SECI用户流程模型与策略3.1.1SECI用户产品信息螺旋。SECI用户流程模型是指用户产品信息的螺旋，包括共同化、外部化、联结化和内化四个环节。共同化是指用户在产品之外完成的信息交流；外化是指用户将信息输入产品的过程；联结化是指信息在产品内发展演变过程；内化是指信息传播到产品之外的过程。因此，这四个环节构成了一个进化螺旋，可称为用户产品信息的螺旋模型，从功能定义角度为“优化用户流程〞。如此图2，SECI用户产品信息螺旋模型，根据用户产品信息，形成隐性—隐性、隐性—显性、显性—显性、显性—隐性之间的信息转化过程。在转化的过程中，用户产品信息可以相互转化，信息转化存在一定的规律和特征，转化模式定义出四种螺旋。根据场概念的角度划分，将其抽象分为人际充能场、信息输入场、信息处理场、信息输出场，并其简化为充能场、输入场、处理场、输出场。3.1.2用户流程优化策略。为了提升信息螺旋转化效率，SECI模型建议在不同的阶段调整用户流程，在利于信息转化的规则和环境下达到最高效率。主要优化策略包含内容有：个人愿景、个人自我管理、波动状态、冗余、必要多样性，由于这些因素不断变化，使用户流程更加复杂和灵活，优化用户流程的策略主要具体表现出在以下五个方面：1)辅助用户确立意图。在使用产品的时候，往往用户不能确定自己的目标。因此，一是要用户展现一系列的“意图〞，帮助用户进行选择；二是帮助用户同时，采用多项选择的方式，确立用户真正的意图，三是分析交互流程和功能结构，把用户的意图进行分类整理，逐渐使小到大的意图完善确立。最终，使用户达到预期的结果。2)设置用户自由度。产品中信息的源头是产品使用者，也就是用户群体。那么创造信息的相对条件是使用者需要保持相对独立和自由的空间，不同的使用者之间存在差异性，从而产生新的信息火花和碰撞。在知足用户需求的同时，可以根据用户的特点添加或减少选择，给用户设置足够的发挥空间，基础功能应简单易懂，防止功能和流程设定太过繁琐。3)提供复杂情形思考。通过SECI模型利用外部导入的复杂性来改变人们的原本思维，复杂性情境下会导致用户思维方式和行为习惯的改变，人们对所处的情境会引发思考。4)增加用户共有知识。用户和用户之间的交流基础是共有知识，共有知识促进交流，交流拓展共有知识，进一步推动形成知识创造，以及用户对产品的依赖。共有知识也可以通过产品创造，例如，社交平台展示的内容信息大多数是普通用户之间的交流、或普通用户与专家之间产生的共有知识。5)功能生态多样性。根据产品内部多样性选择需求和场景，建立功能架构，并相互关联，以知足用户的多元化需求。3.2SECI设计流程模型与策略3.2.1SECI设计信息螺旋。SECI设计信息螺旋模型分别有四个过程：共同化、外化、联结化和内化，并形成一个循环。如此图3，这转换的四个设计场景对应的是需求场、方案场、落地场、运营场。在设计的过程中，根据实际情况进行考虑，从而分析痛点。3.2.2设计流程优化策略。1)明确问题和目标。首先，需要确定共同的最终目标/愿景是什么，这一目标可以保证设计的方向。首先，可以采用多人目标愿景。其次，必须通过确定每个既定小愿景和小目标中的多少，关键词在用户与产品交互中，“共同化〞环节信息由用户流到用户。用户的共同化过程包括两种类型，一是产品外共同化，用户不通过产品，从外界直接获取信息，二是产品内共同化，用户从产品展现的内容领会到产品未明示的信息。共同化：“人到人〞“内化〞是指信息由产品到用户的过程，用户从产品中获取信息。信息脱离产品的形式，不仅包括成为用户记忆、技能，也包括脱离产品的图片、文本、视频等，由产品内信息成为被用户掌握和利用的信息。内化：“机到人〞“外化〞是指信息由用户流向产品的过程，用户将共同化过程获取的信息，表达在产品中，外化代表着用户表述、选择、创作、交流等行为。外化：“人到机〞“联结化〞指信息由产品到产品的过程，即信息在产品中发生演化的过程。用户进行整理、增添、结合、分类等操作，将一个已表述的信息，与其他信息结合，催生新的信息，或接触更多的信息，梳理形成体系。联结化：“机到机〞图2SECI用户流程模型图2SECI用户流程模型例如，每次沟通或行动可以在头脑中实现多少，以及确定需要解决的问题，从而有效地开展工作，实现成果的指标最终要根据愿景进行评价。2)个体独立思考。在设计过程中，参加者每个人都有权选择自由思考和提供信息的方式，如思维能力、个性培养和思考角度。如果存在约束条件，适当界定界限尺度，以避免一个人的独论影响到其他所有人。3)情境与故事。在设计初期，需要加入故事情节，因为将故事融入情境中，这是一个很有效的设计方法。4)分工合作。团队分配起到关键的作用，多样化设计团队配置、分工往往让团队更有凝聚力，当然也会出现问题百出的难题，这时需要设计师之间保持相互信任和团结统一。4基于SECI模型的交互设计实践根据文章提出的SECI交互设计模型理论，以火灾逃生教育移动学习APP的交互为例进行实践设计，如此图4。步骤一：类型转换包含多类信息转化的功能，功能之间相互转化。单类信息可转化为细化功能点，如“逃生测试〞，其中包含外化、联结化、内化这三种信息转化过程，每个信息螺旋都是一条连续性的、闭合性的线路区间。所以，将三个功能点进行划分，分别为逃生测试〔两条线路〕、显示答案::、实践答案::。步骤二：结合情境故事，通过模拟的方式将产品在各个模块中的功能应用可视化的呈现出来。根据SECI信息转化，依照四个环节的共同化、外化、联结化、内化，按照顺序依次进行循环、连接，最终得到符合功能的流程规律，达到逼近真实火灾情形与器械交互模式，给予合适的反馈，找出丢失的功能设置。步骤三：根据功能点与功能点之间的关系，形成流程的闭环可以准确地判断转化环节信息的缺失部分、误差部分以及转化环节的过程序列变化。因此，需要从宏观的角度看问题，不管是虚线功能还是流程线部分，都是进一步分析之后需要补充和完善的依据。以上述为基础，火灾逃生移动学习APP的交互设计可以总结为以下设计重点：(1)用户调研，需求分析。通过用户访谈、问卷调研进行定性需求分析，从人们真实数据梳理需求列表，得出需求权重。(2)结合实景，构建情境。采用情境可以快速把时间、地点、任务、事件四个元素包含在内。(3)功能梳理与模块划分。通过需求分析和构建情境梳理出从需求转化为功能，得到功能模块列表，每个模块分别代表的功能表达清楚明晰。(4)信息架构与逻辑流程。对于信息架构和逻辑流程，在建立之前，需要将这两个模型结合起来。为了使得模型能够顺利地完成，必须对所有的数据进行分类并且按照不同的方式进行整理