理论培训第三天小测附有答案

理论培训第三天小测[复制]可多次练习您的姓名：[填空题]*_________________________________1.CRM系统中，哪里可以处理用户的留言信息[单选题]*A、留言管理(正确答案)B、留言版C、留言信息答案解析：参考《系统培训资料》2.可通过用户通知查询，查看最近（）对客户发送的短信状态，成功已否。催交短信历史查询，可以查询到更长时间对客户发送的短信状态。[单选题]*A、两月内B、三月内(正确答案)C、六月内答案解析：参考《系统培训资料》3.莲塘片区的供水业务转的单位[单选题]*A、罗湖B、黄贝水务所C、莲塘供水公司(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》报修、投诉如何登记派单：莲塘片区的供水业务转“莲塘供水公司”4.莲塘片区的排水业务转的单位[单选题]*A、罗湖B、黄贝水务所(正确答案)C、莲塘供水公司答案解析：参考《系统培训资料》集团介绍，主要负责哪些区域的服务？莲塘片区排水由罗湖分公司黄贝水务所处理5.在UCIS系统中，哪里可以查询到用户银行缴费是否成功的信息[单选题]*A、划盘信息查询(正确答案)B、收费数据C、退费数据答案解析：参考《系统培训资料》划盘信息查询：可通过划盘信息查询，使用用户编号、银行账号查询到客户的扣款情况。6.在UCIS系统中，哪里可以查询到用户发票是否发送的信息[单选题]*A、收费数据B、退费数据C、划盘信息查询D、票据查询(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》票据查询：可通过票据查询，查看客户电子发票的生成和发送情况，如未发送，可点击发送电子发票通知帮客户补发，已发送的可建议客户关注我司微信公众号下载。7.区域分公司应提前（）小时将停水信息报送客户联络中心，由客户联络中心发布网上停水公告[单选题]*A、12B、24C、36(正确答案)D、48答案解析：参考资料《深圳市水务（集团）有限公司停水管理规定》第二节停水通知第十二条（三）区域分公司应提前36小时将停水信息报送客户联络中心，由客户联络中心发布网上停水公告。8.哪个部门为停水信息发布的责任部门，负责停水有关信息报送、停水公告发布、用户来电解释工作。[单选题]*A、停水部门B、区域分公司C、客户联络中心(正确答案)D、生产运营部答案解析：参考资料《深圳市水务（集团）有限公司停水管理规定》:第二章职责划分第六条客户联络中心为停水信息发布的责任部门，负责停水有关信息报送、停水公告发布、用户来电解释工作。9.水龙头刚放出来的水发黄是由以下哪些原因造成？[单选题]*A、小区管网或总表后管道出现老化和锈蚀现象(正确答案)B、管道老化造成内壁口径变窄C、供水管道泄漏D、阀门损坏答案解析：参加资料《集团业务知识》常见问题解答：这种现象主要发生在部分建成时间较长的小区，小区管网或总表后管道出现老化和锈蚀现象，如果水长时间（较常出现在早上或下班回到家）停留在管道中，刚打开水头时就会出现水发黄现象，尤其是使用年限长的镀锌管。刚打开水龙头时，如发现水质发黄，可先排一会水，等水质颜色恢复正常后即可正常使用。如用户对水质不放心，可拨打水务集团客服热线82137777或微信公众号反映，我司将安排专人上门检查。10.水龙头刚放出来的水发蓝是由以下哪些原因造成？[单选题]*A、当出现停水或楼下用户用水时产负压，如果水箱的单向阀门失效，就会使水箱内的蓝色洁厕灵水倒流到供水管道中，出现监色水现象。(正确答案)B、小区管网或总表后管道出现老化和锈蚀现象C、咨询水务集团是否有费用未结清答案解析：参加资料《集团业务知识》常见问题解答：很有可能使因为客户为了保持卫生间洁具的洁净，在马桶水箱内放入蓝色洁厕灵（球）导致的。正常情况下，在水压作用下，水的流向是正向的，所以水箱内的水不会进入供水管道。但当出现停水或楼下用户用水时产生负压，这时如果水箱的单向阀失效，就会使水箱内的蓝水倒流到供水管道中，出现蓝水现象。因此，建议大家慎用洁厕灵等水箱清洁添加剂。11.一般情况下，更改托收银行账号[]生效。[单选题]*A、实时(正确答案)B、次日C、次月D、下次扣款日答案解析：请参考《客服业务办理指引》更改托收银行账号的注意事项第4条：生效日期：实时生效。12.优抚用户申请用水减免有效期为[]，证件有效期满，须在一个月内到我司续办。[单选题]*A、半年B、一年C、两年(正确答案)D、三年答案解析：请参考《客服业务办理指引》低保、优抚费用减免的注意事项第5条：5．低保用户申请用水减免有效期为一年，优抚用户为两年，证件有效期满，须在一个月内到我司各营业厅续办，逾期未办理将不再给予政策减免。13.一般情况下居民水表的抄表周期不超过[]，非居民水表的抄表周期不超过1个月。[单选题]*A、半个月B、一个月C、两个月(正确答案)D、三个月答案解析：根据《供水行业服务规范》（DB4403/T61-2020）5.1.1：抄表周期供水企业应定期抄录客户水表。一般情况下居民水表的抄表周期不超过两个月，非居民水表的抄表周期不超过1个月。14.如果用户产生重复扣费的情况，我司采取什么方式退费？[单选题]*A、退还到原扣款账户(正确答案)B、让用户到营业厅领取现金C、扣减下个月水费D、不予退费答案解析：请参考《集团本部基础业务知识》：原特区内（罗湖区、福田区、南山区、盐田区、莲塘片区）、宝安、光明、龙华、南澳、坪地：重复扣费会在次月月底前将费用返还到客户的扣款账户。龙岗：重复扣费会在次月5日前将费用返还到客户的扣款账户。15.垃圾处理费按[]计收。[单选题]*A、用水量B、污水量(正确答案)C、抄表量D、估算量答案解析：根据深发改【2017】901号文的自来水费、污水处理费、垃圾处理费价格表执行。16.不负责排水业务的工单*A、龙岗(正确答案)B、宝安(正确答案)C、龙华(正确答案)D、南澳(正确答案)E、坪地(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》17.CRM系统中，可对应急事件、业务提醒、停水通知和值班电话变更，还可以进行什么操作*A、查询(正确答案)B、清空(正确答案)C、新增(正确答案)D、补充答案解析：参考《系统培训资料》18.以下属于罗湖的水务所*A、黄贝(正确答案)B、笋岗(正确答案)C、清水河水务所(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》：罗湖、福田、南山、盐田区的客户根据区域转单至所属水务所，罗湖区：黄贝、笋岗、清水河水务所19.以下属于福田的水务所*A、福东(正确答案)B、笋岗C、梅林(正确答案)D、香蜜水务所(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》：罗湖、福田、南山、盐田区的客户根据区域转单至所属水务所；福田区：福东、福中、梅林、香蜜水务所20.以下属于盐田的水务所*A、沙头角所(正确答案)B、福中C、盐田所(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》：罗湖、福田、南山、盐田区的客户根据区域转单至所属水务所，盐田区：沙头角所、盐田所；莲塘片区的供水业务转“莲塘供水公司”，排水业务转“黄贝水务所”。21.以下属于南山的水务所*A、西丽(正确答案)B、南头(正确答案)C、粤海(正确答案)D、蛇口(正确答案)E、前海水务所(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》:罗湖、福田、南山、盐田区的客户根据区域转单至所属水务所，南山区：西丽、南头、粤海、蛇口、前海水务所22.主要负责的供排水设施*A、雨天路面积水(正确答案)B、晴天路面积水(正确答案)C、违章用水(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》罗湖、福田、南山、盐田区的客户根据区域转单至所属水务所，罗湖区：黄贝、笋岗、清水河水务所；福田区：福东、福中、梅林、香蜜水务所；南山区：西丽、南头、粤海、蛇口、前海水务所；盐田区：沙头角所、盐田所；莲塘片区的供水业务转“莲塘供水公司”，排水业务转“黄贝水务所”。23.如果用户错过银行扣费，可采取以下哪些方式缴费？*A、微信(正确答案)B、支付宝(正确答案)C、银联易办事(正确答案)D、营业厅(正确答案)答案解析：请参考知识库《光明区业务汇总》、《宝安区业务汇总》、《龙岗区业务汇总》：缴费方式。24.以下哪些区域只负责供水，不负责排水？*A、龙岗区(正确答案)B、光明区C、宝安区(正确答案)答案解析：请参考知识库《光明区业务汇总》、《宝安区业务汇总》、《龙岗区业务汇总》：龙岗区、宝安区只负责供水，不负责排水。25.目前，龙岗呼叫中心受理业务只有修改、删除和添加（）？*A、手机号码(正确答案)B、邮箱(正确答案)C、纳税人识别D、扣款账号答案解析：请参考《龙岗水务基础业务知识（培训材料）》第24页内容：个人用户与单位用户，目前，龙岗呼叫中心受理业务只有修改或删除用户的手机号码及邮箱（纳税人识别号需用户通过微信公众号修改。26.龙岗水务会以（）方式提醒用户按时交费？*A、水费预通知短信(正确答案)B、催缴短信(正确答案)C、电话通知(正确答案)D、催交通知单答案解析：请参考《龙岗水务基础业务知识（培训材料）》第12页内容27.小区物业管理的排水范围有[]等小区楼栋内区域。*A、雨水立管(正确答案)B、污水立管(正确答案)C、抽水泵(正确答案)D、污水池(正确答案)答案解析：请参考《排水管理进小区应答脚本》中问题五的回复，小区物业范围：为小区内的单元出户井及下游的共用雨污水管道，检查井，雨水口（不含地下空间及附属设施）。如：雨水立管、污水立管、抽水泵、污水池等小区楼栋内区域内.28.水务集团专业排水公司需监督指导居民和生产经营单位[]问题。*A、科学正确排水(正确答案)B、科学监督指导C、纠正雨水混接和错接(正确答案)D、纠正污水混接和错接(正确答案)答案解析：请参考《排水管理进小区应答脚本》中问题二的回复：同时，监督指导居民和生产经营单位科学正确排水，纠正雨水、污水混接和错接的问题。29.违章用水的行为包括[]？*A、盗用水(正确答案)B、违章动用消防水(正确答案)C、私自转供水(正确答案)D、损坏供水设施(正确答案)答案解析：根据《深圳水务集团关于对举报违章用水行为实施奖励的公告》：本办法适用违章用水的行为包括：1、？盗用水；2、？违章动用消防水；3、？私自转供水；4、？损坏供水设施；5、？其他违章用水行为。30.罗湖、福田、南山、盐田每月的扣费时间是[]。*A、3日(正确答案)B、16日C、17日(正确答案)D、25日(正确答案)答案解析：请参考《关于【集团本部】基础业务知识》内容。31.我司会以[]方式提醒用户按时交费？*A、水费预通知短信(正确答案)B、语音电话通知(正确答案)C、催交通知单(正确答案)D、上门提醒答案解析：请参考《关于【集团本部】基础业务知识》内容。32.禁止盗用或转供城市供水。盗用或转供城市供水的，须补交水费，并处以应交水费三倍的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。[判断题]*对错(正确答案)33.计划停水提前24小时在大众媒体、集团网站上发布或以通告、电话、传真等形式告知客户；紧急抢修停水，在抢修的同时通知客户。[判断题]*对(正确答案)错34.通过短信发送查询，不可查询到人工发送短信的时间与结果。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》七、短信发送：通过短信发送查询，可查询到人工发送短信的时间与结果。35.对享受我市最低生活保障待遇的居民家庭，可根据市物价部门规定的标准减免水费。[判断题]*对(正确答案)错36.宝安区没有排水业务[判断题]*对(正确答案)错37.宝安区会给用户发送短信账单？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：宝安区不给用户发送短信账单38.宝安区未缴纳用户的违约金是在次月开始收取。[判断题]*对(正确答案)错39.客户来电咨询水费单价时不可将水费、污水处理费、垃圾处理费三费加在一起，均分开报。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：2022年8月12日班前会：客户来电咨询水费单价时不可将水费、污水处理费、垃圾处理费三费加在一起，均分开报。40.票据签收类的，送票地址与用水地址为不同的区域，若客户来电称未收到票据的，登记工单处理部门不用选择用水地址的区域。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：2022年8月9日班前会:票据签收类的，送票地址与用水地址为不同的区域，若客户来电称未收到票据的，登记工单处理部门请选择用水地址的区域。例如：用水地址为福田区，送票地址为南山区，