2022-2023学年江西省萍乡市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年江西省萍乡市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

45

题

沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（）。

2.导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循的首要原则是()。

A.合情合理的原则B.努力满足需要的原则C.认真倾听、耐心解释的原则D.尊重游客、不卑不亢的原则

3.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。

A.25％B.20％C.15％D.10％

4.发生误机事故后，导游首先要做的是（）。A.稳定旅游者的情绪B.尽快与机场联系C.立即报告旅行社D.通知下一站做好调整

5.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。A.予以协助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.立即答应

6.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为（）。

A.虚实结合法B.情景交融法C.画龙点睛法D.制造悬念法

7.导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者()。

A.交纳的导游费用B.交纳导游费用的2倍C.交纳的导游费用的20%D.交纳的导游费用的30%

8.某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（）。

A.触景生情法B.转移注意法C.分析法D.补偿法

9.游览途中出现游客走失，一般情况下【】不参与寻找。

A．全陪

B．地陪

C．领队

D．游客

10.1923年8月，上海商业储备银行总经理()创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。A.王立甫B.陈光甫C.王光美D.张立

二、多选题(10题)11.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在()出现差错。A.上一站行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

12.

第

29

题

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

A.提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B.重视第一印象C.不说空话、大话，多干实事D.多同游客进行沟通

13.导游服务三要素指的是（）。

A.语言B.知识C.服务技能D.进取精神E.独立工作能力

14.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

15.

第

56

题

具体体现导游语言科学性的原则是（）。

16.地陪在接团前要做到的业务准备是()。A.认真阅读接待计划B.了解不熟悉景点的情况C.制定活动日程D.仪容、仪表准备

17.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化

18.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的时间C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车D.导游可帮司机开车

19.作为地陪，致欢送词的主要内容应该包括()。

A.表达友谊和惜别之情

B.请游客时刻树立安全意识

C.介绍未去的景点，希望再度光临

D.征求意见，欢迎批评

E.回顾行程，感谢合作

20.

第

67

题

导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在（）。

A.促进交流B.承上启下C.连接内外D.协调左右

三、判断题(10题)21.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。()A.否B.是

22.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。()A.否B.是

23.可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。()

A.是B.否

24.在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场(车站或码头)。

A.是B.否

25.

第109题寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限为人民币100元。（）

A.是B.否

26.在18世纪60年代，英国实现了产业革命，随后美国和法国、德国等西欧国家也相继于l8世纪后期完成了产业革命。（）

A.是B.否

27.旅游活动是一项相对单一的审美活动。()A.否B.是

28.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。()A.否B.是

29.黑龙江是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。()

A.是B.否

30.

第

44

题

在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

32.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

33.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

34.

35.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

36.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

37.

38.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

39.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

40.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

五、简答题(5题)41.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

42.

第

49

题

简述导游服务的范围。

43.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

44.简述散客旅游的特点。

45.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

参考答案

1.B

2.C

3.A旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25％的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

4.C发生了误机事故后，导游要先报告旅行社，积极寻求帮助。

5.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

6.D制造悬念法就是导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客求知欲，俗称“吊胃口”“卖关子”。

7.BB

[解析]导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者交纳导游费的2倍金额。

8.B转移注意法是指通过新的刺激把游客的注意力从一个对象转移到另一个对象的方法。故B项正确。

9.B

10.B

11.AD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。

12.BCD

13.ABC语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

14.ABCD

15.AD

16.ABD

17.ACD导游随身所带的药品是为自己准备的，而不是为游客准备的，所以不选B。

18.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。

19.ACDE在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送词。其内容一般包括：(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作；(2)介绍未去的景点，希望再度光临；(3)表达友谊和惜别之情；(4)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(5)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉；(6)表达美好的祝愿。

20.BCD

21.N获取导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。

22.N按技术等级，导游分为初级、中级、高级和特级。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N旅游活动不是一项相对单一的审美活动，而是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。

28.Y

29.Y

30.Y

31.

旅游者，离店

32.

城市概况，风光

33.连接内外

34.木棉花

35.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

36.托马斯·库克1845

37.旅游产品价值

38.快、急、难、杂

39.地震

40.9.催促，立即阻止

41.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

42.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

43.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

44.(1)规模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)变化大。

(5)预订期短。

45.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地