2021-2022学年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务

2021-2022学年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

39

题

在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。

2.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有【】

A．良好的服务意识

B．理性的心理素质

C．正确的心理状态

D．高超的服务技能

3.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游

4.

第

48

题

导游人员的情操是以（）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。

5.中国公民组团出境旅游时，护照等有效证件的保管人应是（）。A.全陪B.游客本人C.领队D.地陪

6.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行()。

A.道歉B.训斥C.责备D.安慰

7.同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如：英国人主要表现为()。

A.开朗，大方，爱结交朋友但随随便便

B.矜持，幽默，绅士派头十足

C.喜自由，易激动，爱享受生活

D.热情，无拘无束，热爱生活

8.

第

13

题

光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

9.1956年，在长阳下龙湾村龙洞发现了属于()的古人类化石。

A.新石器时代晚期B.旧石器时代中期C.新石器时代中期D.旧石器时代晚期

10.服务人员的基本服务标准是（）。

A.克勤克俭宾客至上B.公私分明诚实善良C.热情大度清洁端庄D.耐心细致文明礼貌

二、多选题(10题)11.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

12.属于广州亚运会的分赛区城市的有（）。A.佛山B.惠州C.汕尾D.东莞

13.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费

D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

14.下列物品中，禁止邮寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蚀性D.有毒性、酸性

15.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项

D.向客人说明实际困难，并告知无法安排

E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

16.

第

63

题

以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

17.

第

74

题

边防检查站是由（）组成。

18.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

19.常用导游讲解技巧中的类比旁通包括()。

A.同类相似类比B.异类相异类比C.异类相似类比D.同类相异类比

20.领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票

三、判断题(10题)21.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

22.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:6。（）

A.是B.否

23.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

A.是B.否

24.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。()A.否B.是

25.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.个别旅游者旅行途中患病属于复合性故障。()

A.是B.否

28.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

29.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

30.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

33.

34.根据签证的性质分为外交签证、公务签证、普通签证和____。

35.

36.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

37.

38.

39.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

40.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

43.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.

第

43

题

如何预防误机？

参考答案

1.C

2.B

3.A

4.B

5.C出境旅游时，一般是领队保管游客的护照等有效证件。

6.D旅游者若在自己外出时走失，走失者回到饭店后。导游员应表示高兴，并了解情况，进行安抚，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次发生。

7.B英国人：矜持，幽默，绅士派头十足；美国人：开朗，大方，爱结交朋友但随随便便；法国人：喜自由，易激动，爱享受生活；德国人：踏实，勤奋，不尚虚文；意大利人：热情，无拘无束，热爱生活。

8.C

9.B

10.A

11.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

12.ACD

13.AC这种情况下，导游应该先请领队调解，调解无效时，可以让该游客自己点菜，但要告知其未享受的综合服务费不退。

14.ABCD

15.AD

16.BC

17.ABD

18.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

19.AD所谓“类比旁通”就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的方法有同类相似类比、同类相异类比、时间对比。

20.ABCD

21.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

22.N

23.N

24.N导游首先应婉拒。

25.N获取导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。

26.N

27.N单一性故障是指处理时涉及面不大的故障。此类故障_只涉及个别旅游者，情况比较明了，处理相对容易。题干所述为单一性故障。

28.Y

29.Y

30.Y

31.涉外性

32.入境出境国内

33.灵活

34.礼遇签证

35.游客的期望和评价

36.1969武威市马踏飞燕

37.特色

38.主人年长者先伸手脱手套

39.计分管理年度审核

40.

领队，入境

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

42.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

43.以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当