保洁与绿化管理

保洁与绿化管理(共69页)PAGEPAGE1————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 第一篇保洁与绿化管理人员职责标准第一章保洁主管职责标准保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：一、保洁工作的现场管理,准时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量,合理配备保洁人员,确保住宅区内不留卫生死角。四、坚持每天巡察住宅区２次,有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。五、经常检查商场、店铺,落实“门前三包”责任,严禁摆摊设点,占道经营。六、负责保洁内务管理工作的支配和实施,每月组织召开保洁状况分析会,总结一周保洁工作。七、负责保洁员的岗位技能培训工作。八、负责业主家庭钟点服务的支配及落实工作,确保服务质量。九、带领保洁各班完成服务中心支配的临时任务。其次章保洁组长职责标准保洁组长在保洁主管领导下,负责实施住宅区保洁工作,美化、净化居住环境。具体岗位职责如下:一、生疏住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。二、坚持高质量、高标准,依据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准,检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车,清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员,住宅区内不留卫生死角。四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理,做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开,奖惩对象明确。五、严格本部门考勤制度。对保洁员,每天定时集中讲评，对全年出全勤,无迟到早退员工,报请服务中心主管赐予嘉奖。支配好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。六、坚持每天巡察住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告,外墙乱写乱画,乱倒(抛）垃圾,随地吐痰等不良现象;培育业主疼惜小区清洁卫生的自觉行为,现场督导保洁工作。七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任,严禁随地摆摊设点,占道经营。八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开,广泛接受业主监督。九、定期组织员工学习,关怀员工文化生活,提倡在平凡岗位上,干出不平凡事迹。十、完成服务中心主管交办的其他任务。第三章保洁员职责标准保洁员职责标准如下:一、守岗位,按时上下班。上班佩戴工作卡,做到服装洁净、洁净。二、生疏各自分工所负责范围内的清洁卫生状况,对所负责范围内卫生全面负责。三、每日和分2次清运垃圾到中转站。四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手２次,清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等,保持清洁卫生。五、每日巡察各责任范围的清洁卫生状况,发觉问题准时解决，并做好工作记录。六、乐观参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生学问,提高个人素养。七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。第四章清洁工职责标准清洁工职责标准如下:一、清洁工必需依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方,请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内,以免影响卫生和堵塞通道。三、如发觉有杂物置于走廊、天台或楼梯间,应劝喻业主自行搬往四周的垃圾收集站。如无法找到业主,清洁工除自行清理外,还应将状况登记在服务中心记事本内,向上级报告。四、如发觉天台、天井等公用地方积污水,应马上清理。难以清理的地方,可临时淋上油渣,防止蚊虫繁殖,再争辩处理方法。五、如发觉本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂,应快速支配修理。六、劝喻业主淋花时要特殊当心,不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。七、如发觉冷气机或发出大量热气或噪音时,劝业主从速修理,以免影响邻居和市容卫生,并依据城管条例,对影响市容者报行政执法机关处理。八、如有需要,通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外,也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水,则通知上层业主修理;如无结果，则应具体记录及请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的业主,经多次劝告仍不改善,应做具体记录并报告上级和有关卫生部门。第五章楼内外保洁员职责标准楼内外保洁员职责标准:一、每天对楼内外清扫,楼道内、停车场、绿化带等,保持洁净，定时清运楼内垃圾。二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。四、每月需对走道灯罩进行清洁工作,以保持洁净洁净。五、每次使用完保洁工具,器具应清洗洁净，统一存放于指定地点,并准时补充或申领保洁工具。六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。七、对楼内外来访人员的可疑状况，准时与保安员联系。八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次,定期进行消杀。九、完成保洁组长交办的其他工作。第六章绿化主管职责标准绿化主管在服务中心主管的直接领导下,对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任,其职责标准如下:一、帮忙做好绿化员工的聘请。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺阅历”为主,对绿化布局规划有肯定的审美水平,学问文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。二、负责员工的上岗培训工作,组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术学问,并督促员工遵守各项制度。三、负责日常工作支配，划分责任区,把工作具体落实到个人;负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。四、负责员工的出勤考核和帮忙服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公正公正地评价每一个员工的工作状况，若有意隐蔽事实，将被视为失职。五、每日巡察住宅区,检查树木花草的养护,浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好具体记录,以此作为每月岗位考核的依据之一。六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生,着装洁净,使绿化队在住宅区保持良好的形象。七、定期回访业主,帮业主美化居室，供应栽培花草树木的技术、学问等方面的询问,并征求业主对小区绿化的建议，具体做好记录,有好的建议争取付诸实施。八、负责政治思想教育,对工作态度不好和工作不认真的员工，要急躁细致地做好思想工作；屡教不改者,书面提出处理意见报主任处理。九、定期组织员工参与服务中心的消防训练,挂念每个员工能达标。十、完成服务中心主管交代的其他任务。第七章绿化班长职责标准绿化班长在绿化主管的领导下,对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理,为业主制造财宝、保持怡人的绿化环境。一、生疏小区绿化概况,充分利用绿化地面积,保持绿地率达35%以上,绿化掩盖率达40％以上，绿化完好率达到９9%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量,制造美丽 的植物景观,发挥绿化的生态环境效益。二、提高绿化养护管理的学问和技能,生疏花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法,把握花木病虫害的防治方法,园林器具的使用方法。三、对花木进行挂牌，标明品种,科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，便利居民观赏。四、巡察小区绿化，做好分析和记录,把握小区绿化的基本状况。五、借鉴他人先进的管理方法,收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际状况,制定管养方案、方法，确保绿化管养工作的正常运行。六、关怀绿化员工的生活，多沟通思想,多渠道增进绿化工的学问和素养。七、广开门路,与社区文化部结合，建设小区“爱绿化,护绿化”的文化环境。八、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。九、完成主管交办的其他工作。第八章绿化工职责标准绿化工职责标准如下：一、生疏住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本学问与技能,生疏花草树木的品种和数量,充分利用进展地面积,合理不止花草树木的品种和数量。二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害,并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型,丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。三、懂得花草树木的名称,特性和培植方法,并对较为贵重、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节,生长特征、管理方法等，供居民观赏。四、保持绿化清洁，保证不留杂草,杂物，不缺水,不死苗,不被偷盗,花草生长茂密。五、每月定期检查绿化草坪完好状况,花草树木生长状况，并做好具体记录。六、当暴风雨、台风来临前,提前做好花草树木稳固工作,实行相应的爱护措施，防止造成大损失。七、检查巡察小区绿化地,严禁在草地上践踏,倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发觉按服务中心规章制度的有关规定惩罚。八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。九、向业主供应市内绿化服务,应遵守下列要求：1、在业主预约的时间内,准时到达业主的家中。２、上门服务时带上工作证,态度热忱,服务周到。3、按服务中心规定的收费标准收费,并上缴服务中心,不得私自侵吞。违者按公司规定惩罚。４、不得向业主索要小费或好处,或是收费不开收据，或多收、少收,不收费,违者按公司有关规定惩罚。5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为,一经发觉,马上送派出所处理。十、完成班长交代的其他任务。第九章园艺工职责标准园艺工在绿化主管的直接领导下，负责小区花圃的管理工作，其职责如下：一、负责小区花圃的花草培植工作，依据住宅区的土壤水质状况和业主对花草的需求,培植不同品种的室内外花草等。二、依据花草的不同生长特性，制定工作支配程序，时机上支协作理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理方法等。三、花圃内培育的花草,应一一登记成册，明码实价,并对住宅区业主保持优待，优先的服务。四、花圃内外保持环境清洁,无枯叶、大小花盆对方整齐,盆栽花草品种分类集中管理方法等。五、依据培育花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等,若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土,修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。六、向业主供应室内绿化免费询问服务，并回访花圃定期联系的业主，挂念指导业主进行正确的培植和介绍有关基本学问。七、当暴风雨、台风来临前,提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否坚固，防止造成大的损失。八、按服务中心的收费标准进行收费,不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草的价值或收取额的4倍惩罚,并马上辞退。九、帮忙绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林学问,指导栽培、种植技术。十、完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。其次篇保洁工作制度执行标准第一章服务中心主管巡检执行标准为完成物业公司下达的目标管理责任制,加强部门内部各项管理工作,指导和协调内部人员工作要求和工作关系;服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。一、服务中心主管负责服务中心的大局,同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施,清洁,卫生,杀虫灭鼠,绿化美化、日常修理等管理工作。二、服务中心主管每月必需对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施状况进行评价，并填写相应表格。三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施方案,并对工作方案逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹支配,合理布置。四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出缘由和解决方法,准时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来,事后检查完成状况。五、服务中心主管应对各项管理工作高标准,严要求,除每个月定期检查以外,还实行不定期的抽查，突出重点,兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业办法见和建议，增加与业主之间的良好关系,努力改进工作要求和提高质量标准,取得业主的理解、支持和协作、信任。六、服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施,对检查出来问题较为严峻的,应发出书面的订正和预防措施，要求责任人限期整改,使存在的问题得到根本解决。七、服务中心主管每月对各项管理工作完成状况做出评价，评价结果与楼管员,清洁工，绿化工，修理工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒,奖优罚劣。其次章卫生管理员执行标准卫生管理员执行标准如下:一、做好物业管理公共区域的卫生。二、督促厂家、商铺执行好门前“三包”合同，发觉问题,准时联系解决，原则上必需当天完成。三、每月支配半天大扫除，提前一周报办公室支配。四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时,应准时向环卫所、公司口头或书面报告,提出解决方法。五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发觉问题准时督促解决。六、恶劣天气造成影响环境卫生,应实行突击清理方法解决,不得无故拖延。七、凡装修工程造成环境卫生破坏,必需准时督促清理，必要时实行格外措施。第三章楼管员卫生检查监督执行标准一、管理员应具备良好的思想素养和严峻 认真的工作态度,宠爱楼宇管理工作,热心为业主服务，团结全体员工齐心完成工作任务。二、楼管员应对管辖区域的业主状况和楼层公共区域设施的使用状况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域长期负全面责任。三、楼管员应不定期走访业主,虚心听取业办法见和建议,做好业主走访记录，增加与业主之间的良好关系,努力改进工作,取得用户的理解、支持和协作。四、楼管员每天例行巡察检查制度,对管辖楼宇的各个楼层,公共区域的清洁卫生和设施的状态状况做到心中有数,发觉问题准时报告监控总值班,并督促准时解决。五、妥当保管业主登记表、装修报告及各类档案资料,建立健全业主档案。六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态,楼管员每天应全面检查两次,填写检查登记表。将结果填入考核表格内，每月总结一次,报服务中心主管评定,考核结果与月份工资挂钩,做到“奖勤罚懒,奖优罚劣”。七、每月发放卫生工具和清洁材料,工具和材料的领用应本着满足工作实际需要,努力减低消耗,节余成本，从严把握的原则。八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法和阅历，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。第四章公共卫生管理员工作执行标准一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯,停车场等公用地方。二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。三、如发觉有杂物置于楼道间,应劝喻业主自行搬往四周的垃圾收集站，如无法找到业主,就让清洁工清理,并记录在服务中心记事本内向上级报告。四、如发觉天台、天井等公用地方积污水,应马上清理,难以清理的地方,可临时淋上油渣，并争辩处理方法。五、如发觉属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂,应快速支配修理。六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外,以免影响他人。七、如有需要,应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。八、如发觉冷气机滴水或发出大量热气、噪音等,应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着,则依据城管办条理，处以罚款。九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水,则应通知修理;如无结果，则应当具体记录并请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的业主,经屡劝不改的,应做具体记录并报告上级。第五章清洁工管理执行标准一、员工一律佩戴工作证上班。二、严格遵守各项规章制度,上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客,聚众交谈，以公代私给业主供应有偿服务。有事先请假,请假超过两天者,由服务中心主管审批,生病经主管领导同意后可就医;病假须出示指定就医的医院证明,否则按旷工处理,无故旷工一天罚三天工资,三天不上班者视自动离职。三、必需疼惜工具,丢失或损坏者折价或照价赔偿。节省清洁材料,表现突出者赐予适当嘉奖。四、疼惜小区的一切设施，发觉问题准时向组长、服务中心汇报。五、不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话和气,相互团结,对业主要有礼貌。六、经常检讨自己的工作,每月交工作报告一份。七、不能完成自己的本职工作者,视其情节轻重按相关规定惩罚。八、坚决完成领导下达的其他任务。九、未尽事宜,请参照《清洁员工纪律》。1、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。2、履行职责，按时上下班，不迟到早退,不旷工离岗,不做与本职工作无关的事。3、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》。４、上班穿工作服，戴工作牌，仪表洁净，精神饱满。５、执行《员工服务规范》,文明服务,礼貌待人。6、不做有损公司形象的事,不收取业主的钱物。7、听从领导支配，团结同事，相互挂念。8、疼惜公物，损坏、遗失工具照价赔偿。第六章清洁卫生管理标准程序一、目的:确保小区的清洁卫生使业主满足。二、适用范围：适用于花园住宅小区三、职责１、服务中心主管负责审批《清洁工作检验标准》,并对保洁质量进行监控。2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》,保洁工作的支配，保洁质量的日常检查监督。3、保洁员负责花园内的保洁工作。四、程序１、物业管理员每年1月15日前依据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业办法见，拟定《清洁工作检验标准》（以下简称卫生标准）或提出对其修改意见,报服务中心主管审批。２、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。3、保洁工作支配:(1）物业管理员考虑各花园各部保洁工作量的大小,提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围,报服务中心主管审批后施行。(2）保洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。(３)保洁质量的检查监督:(４)物业管理员正常工作日，每天检查保洁质量,并保证对《保洁质量巡察记录表》。若发觉问题，适时要求责任保洁员处理。(5)物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡察记录表》提交服务中心主管批阅批。（6)服务中心主管每周至少一次检查保洁质量,检查结果记录在《保洁质量巡察记录表》。若发觉问题，即时通知物业管理员处理。（7）服务中心主管每月至少一次检查保洁质量,检查结果记录在《保洁质量巡察记录表》。如发觉问题,实行进一步的改进措施。第七章卫生清洁达标标准一、楼内区域卫生各个楼层公共区域卫生：1、地面:无废杂物、纸屑和污迹。2、墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、平安指示灯、各种标牌表面洁净,无灰尘、水迹等。3、电梯厅:墙面、地面、门框电梯学问牌表面洁净，无油痕、污迹、灰尘等。4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）:明净、光滑。５、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等):外表清洁洁净,无积尘、污痕。6、楼梯(所管辖区域内的楼梯,防火梯):无灰尘,无杂物。7、扶手、栏杆：光滑、无积尘,玻璃无污迹。8、门（各卫生区域内的门）:洁净,无灰尘、污痕。9、电梯内卫生(墙、地面、门、天花板）：外表洁净,无污痕、积尘、无脏杂物。二、楼外区域卫生1、所管区域地面和道理：路面整齐,洁净,无垃圾,沙土,纸屑、油痕，无积水等。２、绿化带、花草盆;无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草盆无积水和异味,花草树木剪整齐,摆放美观。第三篇清洁保养操作标准第一章楼道清洁操作标准一、清洁范围:楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。二、清洁作业程序１、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车;用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次。2、备抹布一快，胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时，清洗抹布数次。3、清洁消防栓、管:备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。4、清洁墙、面、宣扬板、开关:备洁净的长柄胶扫把,胶桶(装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张,渐渐用刀刮去,撕下宣扬板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹洁净；将抹布清洗洁净,尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。5、清洁电子门:备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时,清洗抹布数次,然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。6、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。7、清洁窗户玻璃:备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。8、每小时巡察检查楼道内外卫生一次,将广告纸、垃圾清扫洁净。三、清洁标准1、每星期清扫,擦拭两次。梯级每月用拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。2、目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。四、平安事项擦拭配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。其次章公共场地和大路清洁操作标准一、清洁范围小区的汽车道，人行道,消防通道,羽毛球场,门球场。二、作业程序１、用长竹扫把把道理中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2、用胶扫把垃圾扫如垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。3、对有污痕的路面和场地用水尽心清洗。4、雨停天晴后，用竹扫把把大路上的积水、泥沙扫洁净。三、清洁标准1、每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上点到点，保持洁净。２、共用场地、路面无泥沙,无明显垃圾,无积水,无污痕。第三章绿地清洁操作标准一、清洁范围:物业管辖区草地和绿化带。二、作业程序:1、用扫把认真清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。3、在清扫草地的同时，认真清理绿篱下面的枯枝落叶。三、清洁标准１、每天早上、上、下午各清扫一次以上,每小时循环保洁一次,保持清洁洁净。２、目视无枯枝落叶,无果皮，无饮料罐,CM以上无石头块等垃圾和杂物，烟头把握在㎡个以内。第四章散水坡和排水沟清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区内的散水坡和排水沟。二、作业程序:１、用扫把清扫散水坡上的泥沙\果皮等垃圾。2、用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。3、用铲刀、钢丝刷清除散水坡和墙上空调滴水的污水和青苔。三、清洁标准:1、目视:洁净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。2、有空调滴水的地方每星期擦拭一次,散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。第五章游乐场清洁操作标准一、清洁范围:物业管理区内的游乐场所。二、作业程序:１、备抹布料、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。2、用抹布抹洁净秋千、玩耍器具上的灰尘。３、倒少许清洗剂在污剂处,用抹布擦拭,然后用水清洗洁净。４、用扫把把坑外的沙扫入坑时,同时清扫游乐场内及四周的纸屑、果皮等垃圾。三、清洁标准１、滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次,清洁后保持无灰尘、污痕。2、每天将场地扫三遍,每小时循环保洁一次,目视游乐场四周洁净洁净、无果皮、纸屑等垃圾。四、清洁过程中留意事项1、发觉游乐设施损坏,报告班长或服务值班室。2、发觉游乐的人特殊是小孩未按规定使用游乐实施时,应赐予制止、订正。第六章停车场清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区内停车场。二、作业程序1、备用水管、扫把、胶刷、垃圾等工具和清洁剂。２、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。3、发觉有杂物一起清运上垃圾车。4、用胶管接通水源,全面冲洗地面,发觉油痕和污迹时,倒少量清洁剂在污痕处,用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。5、清洁四周排水口和下水道,保证排水畅通。三、清洁标准:1、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水,无污迹和杂物。2、每天清扫两次,每周用水冲洗地面一次。四、平安留意事项:１、发觉机动车辆漏油,应通知车主并准时用干抹布抹去燃油,再用清洁精清洗油污，以免发生火灾。2、清洁时应当心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。第七章雕塑装饰物、宣扬栏、标识宣扬牌清洁操作标准一、清洁范围:物业管辖区内的雕塑装饰物、宣扬栏、标识宣扬牌。二、作业程序：１、雕塑装饰物的清洁:备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯上,用湿抹布从上往下擦拭一遍,如有污痕用清洁剂涂在污迹处,用抹布抹,然后用水清洗。2、宣扬栏的清洁：用抹布将宣扬栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。3、宣扬牌、标识牌的清洁：有广告纸时,先撕下纸,再用抹布从上往下抹牌,然后用干抹布一次。三、清洁标准1、宣扬牌每周清洁一次。2、室内标识每天清洁一次。３、雕塑装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污迹,积尘。四、平安留意事项1、梯子放平稳,人不要爬上装饰物,防止人员摔伤。２、清洁宣扬栏玻璃时,当心划伤手。3、清洁工具不要损伤被清洁物。第八章地下雨、污水管井疏通操作标准一、工作范围:物业管辖区内有地下雨、污水管道和检查井的井底。二、作业程序:１、铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。2、用长竹片捅管内的粘附物。3、用压力水枪冲刷管道内壁。４、用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理洁净。5、用捞筛捞起检查井内壁的杂物清理。6、把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。７、放回检查井盖,用水冲洗地面。８、雨、污水检查井每半月清理一次。9、雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。三、清洁标准清理后,眼看检查井内壁无粘附物,井底无沉淀物，水流畅通,井盖上无污痕等。四、平安留意事项1、掀开井盖后,地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。2、掀开和盖上井盖时应留意防止用于减振的单车胎掉入井内。3、如发觉管道堵塞、污水外溢时,马上组织人员进行疏通。4、作业时穿全身制边身裤,戴胶手套。第九章化粪池清理操作标准一、清洁范围:物业管辖内全部的化粪池。二、作业程序：1、雇用吸粪车一部(含5米长胶管3条，８米长竹杆１条)。２、用铁钩打开化粪池的盖板,放开１5MIN后,再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。3、把车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。4、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。5、盖回化粪池的井盖,用清水冲净工作现场。6、每半年清理一次。三、清洗标准：污水不能溢出地面。四、平安留意事项:１、吸粪车的噪音比较大，故应避开住户的休息时间作业.２、吸粪作业时候，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。3、揭开盖后,要有专人看护，清理后盖实。4、化粪池内的气体有毒、易燃,故应等充分散发后，才能作业，且四周不得有明火。第四篇保洁应急工作执行标准第一章清洁工作应急执行标准一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外状况制定应急处理措施,为业主供应始终如一的清洁服务。二、适用范围:住宅区消灭的突发性火灾,污雨水井,管道,化粪池严峻堵塞,暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。三、应急措施1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施:（1)救灾结束后,清洁班长组织全体清洁员参与清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。２、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1)修理工快速赶到现场,进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,帮忙修理工处理。(3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避开造成其次次污染。(４）疏通后,清洁员快速打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。3、风雨影响环境卫生的应急处理措施:(1)暴风雨后,清洁工准时清扫各个责任区内全部地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。(２）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面,绿地,清洁工帮忙服务中心检修,准时清运、打扫。（３）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢,准时清运、打扫。4、施工影响环境卫生的应急处理措施:（1)小区设施修理以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中,清洁工协作做好场地四周的清洁工作。(2)准时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修期应急处理措施：各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地准时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾准时上车清运。四、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和方法》中对应的标准。五、平安留意事项1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解状况后，经过同意方可进行清理。2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。其次章梅雨天气应急工作执行标准梅雨季节,大理石、瓷砖地面和墙面很简洁消灭返潮现象，造成地面积水,墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。一、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提示客人“当心滑倒”。二、加快工作速度,班长要加强现场检查指导，合理调配人员,准时清干地面、墙面水迹。三、若发潮现象比较严峻,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。四、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。五、平安留意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋,不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准一、清洁班班长勤巡查,督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。二、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特殊在风雨来临前要巡查,如有堵塞准时疏通。三、检查雨、污水井，增加清理次数,确保畅通无阻。四、各个岗位清洁员协作平安管理员关好各个楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面或打碎玻璃。五、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。六、平安留意事项:暴风暴雨天气留意高空坠物。第四章楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：一、快速关闭水管阀门并快速通知平安管理员和修理人员前来救助。二、快速用扫把走流淌电梯厅四周的水，把握不了时可将电梯开往上一楼层,并通知修理人员关掉电梯。三、电工关掉电源开关后,抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。四、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。五、打开门窗,用风扇吹干地面。六、平安留意事项：处理水管爆裂事故时,应留意防止触电。第五章突发火灾事故应急工作执行标准一、要把握火情,有方案,有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并帮忙做好业主的疏导工作。二、加强易燃清洁用品的管理。三、清洁班仓库常配各种应急工具如:手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。四、准时清理洁净火灾遗留的杂物。五、平安留意事项:清理火灾现场要等现场调查结束后,经有关部门批准后才能进行。第六章突发公共卫生大事应急工作执行标准一、目的:确保在发生突发公共卫生大事(传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明缘由疾病等）时能快速坚决地实行相应措施,最大程度地避开和削减大事对社区业主的危害,并能在大事过后或趋于平衡时的最短时间内消退影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。二、适用状况:社区内突发公共卫生大事;地区内发生的突发公共卫生大事。三、应急工作中应坚持的原则１、准时联络有关部门和机构，寻求多方帮忙。２、亲密留意大事进展，向业主不间断通告相关状况。３、严格预防,避开恐慌。在社区发布通知，提示业主留意事项，同时做易感人群调查通报政府有关部门寻求协助送医院或就地医治封锁现场查明原因（如无法查明，扣留全部在场人员）联络医疗卫生气构确认信息通知主管做好防护4、高度留意管理公司员工的防护工作。在社区发布通知，提示业主留意事项，同时做易感人群调查通报政府有关部门寻求协助送医院或就地医治封锁现场查明原因（如无法查明，扣留全部在场人员）联络医疗卫生气构确认信息通知主管做好防护与医疗卫生气构亲密协作，进行社区消毒及预防宣扬。平稳后与医疗卫生气构亲密协作，进行社区消毒及预防宣扬。平稳后第五篇绿化管理制度执行标准第一章绿化管理规程执行标准一、目的：爱护、完善绿化带;爱护、美化小区环境。二、适用范围:适用于小区服务中心管理区域的绿化。三、职责１、公司经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。２、服务中心主管负责拟定绿化方案，签定绿化工程合同。3、物业管理员负责绿化工程施工质量监控和日常绿化管理。４、保洁员负责绿化带除草。四、程序1、确定绿化方案（１)服务中心主管依据业主管委会的托付和要求,并依据小区美化实际需要,提出初步绿化方案。(2)服务中心主管就初步拟定绿化方案，向业主管委员征求意见。（３)依据业主管委员的意见,服务中心主管拟定绿化方案,并提交公司经理审核、批准。2、托付施工(１）绿化工程承包商的确定《供应商选择程序》进出。(2）服务中心主管与被选定的供应商签订绿化工程合同。3、施工质量监控(１)物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。(２）物业管理员对发生的不符合要求的状况,记入《绿化工程存在问题处理单》,并将处理单交承包商限期整改。(3）物业管理员跟踪整改的进行,并检验整改结果，打算认可或要求其连续整改。(４)对合同期限内不能完工的绿化功臣,物业管理员应向承包商寻求补偿。4、绿化工程的验收：（1）绿化工程施工完毕，物业管理员应组织人员进行验收。(2)参与验收的可包括:物业管理员、服务中心主管、业主管委会委派的人员,公司经理、承包商。（3)参与验收的人员在《绿化工程验收移交记录表》上签字,即为验收合格。（4)若验收时发觉存在问题，物业管理员按规定进行进行处理。5、绿化工程验收接管后,由服务中心自行养护。6、日常管理（１)物业管理员每周对绿化带至少巡察一遍,并做绿化巡察记录。(2)服务中心主管对汇总的《绿化巡察记录》进行分析（必要时）接受统计技术进行处理。７、日常养护(1）除草:Ａ、保洁员除草责任范围和工作内容的确定。物业管理员依据物业管理绿化面积,保洁员人数的多少,划分和规定保洁员除草责任范围和工作内容,并列出《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》；B、保洁员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次,保证无显目的杂草。(2)浇水:由绿化养保员按以下要求进行:Ａ、对新栽绿化地，自栽种之日起十天内，须早晚各浇水一遍,待成活后,可酌情削减浇水次数。Ｂ、持续一星期干旱时，需浇水一遍。(3)施肥、杀虫、修剪按以下要求进行：A、杀虫:每星期至少检查一遍,如有虫害应准时进行消杀治疗。B、修剪:每年不少于5次，应保持绿化植物的整齐、美观。C、施肥:每季度应施肥一遍,并保持生长良好。D、补种：枯死、病死和损坏死亡的绿化植物应准时补种。(４)以上项目由物业管理员每月填写《绿化养护记录表》,并交服务中心主管签署意见。8、绿化带的日常维护（１）绿化带的开挖或占用A、物业管理员知道或发觉施工单位需要或正在开挖、占用绿化带时,应要求施工单位提交《临时占用、开挖共用地（道路)申请表》,对未经批准擅自开挖、占用绿化带的，按《业主违例大事处理程序》对托付该施工单位的业主进行处理;B、物业管理员办理审批手续，并将经批准的《临时占用、开挖公共用地（道路)申请表》原件交施工单位据以施工,复印件存底备查。Ｃ、开挖或占用完毕，物业管理员应检查绿化带恢复状况。(２)绿化带受损的处理物业管理员发觉绿化带受损时，可以：Ａ、要求责任人限期恢复绿化带原状。B、支配绿化养护单位恢复绿化带并要求责任人支付该费用。五、记录1、《绿化工程存在问题处理单》复印件、《临时占有、开挖公用地（道路)申请表》复印件、《绿化巡察记录》、《绿化养护记录表》由物业管理员保存一年。２、最新的《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》原件由物业管理员保存、复印件由服务中心主管保存。３、《绿化工程验收移交记录表》由物业管理员保存一年后交公司档案室。六、附件1、《绿化工程存在问题处理单》２、《绿化工程验收移交记录表》3、《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》附件:__＿＿＿＿___绿化工程存在问题处理单序号检查项目存在问题整改期限责任人备注1２34567８９１０11１213检查人检查时间绿化工程验收移交记录验收日期:年月日工程名称开工时间工程地址竣工时间单项工程名称单项工程验收意见验收人备注验收结论委托方签章年月日其次章绿化日常养护方法和要求标准一、日常养护方法１、浇水:植物生长离不开水,但各种植物对水的需要量不同,不同的季节对水的需要量也不一样,所以要依据具体状况机敏把握,做好浇水工作。(１)依据气候条件打算浇水量Ａ、在阴雨连绵的天气,空气湿度大,可不浇水;B、夏季阳光猛烈、气温高,水分蒸发快,消耗水分较多，应增加浇水数次和重量。C、入秋后光照减弱,水分蒸发少,可少浇水。D、半荫环境可少浇水。(2)依据品种或生长期来打算浇水量。A、旱生植物需要水分多,浅根性植物不耐旱,要多浇水。B、生长期长的植物生长缓慢,需要水分少，土壤透气性差,会抑制根系的生长。上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤潮湿为宜。假如土壤水分过多,土壤透气性差,会抑制根系的生长。2、施肥:园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物,又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。(１）行道树、遮荫树,以观枝叶,观姿为主,可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂,叶色浓绿。(2）观花观果植物,花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。(３)花芽形成,施磷钾肥,以磷肥为主。(4)树木生长旺盛期,需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥,促进枝条、组织木质化而平安越冬。(５）肥料分为无机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥,少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸取,常用追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥,放入土壤后,需要经过一段时间，才能为根系吸取,需提早2-3个月施用。３、整形、修剪整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面，都需要通过整形修剪来解决和调整。树木修剪要依据树木的习性和长势而定,主干强的适宜保留主干、接受塔形、圆锥整形；主干长势弱的,易形成丛状树冠,可修成圆球或自然快活形,此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多,应依据树木分枝的习性，观赏功能的需要,以及自然条件等因素来考虑。（1)整形修剪方式A、自然式修剪:各种树木都有肯定的树形，保持树木原由的自然生长状态,能体现园林的自然美,称为自然修剪。B、人工式修剪:依据园林观赏的需要,将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式,单干、双干、曲干、悬垂等。C、自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要,如杯状,快活状、头状形,丛生状等。(2）整形修剪时间A、休眠期间修剪：落叶树种,从落叶开头至春季萌发前修建,成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞,树体内养分大部分回归发根部，修剪后养分损失最小,且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。B、生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪,常绿树没有明显的休眠期,冬季修剪伤口不易愈合,易受冻害,故一般在夏季修剪。４、除草、松土除草是将树冠下（绿化带)非人为种植的草类清除,面积大小依据需要而定，以削减草树争夺土壤中的水分、养分,有利于树木生长;同时除草可削减草树争夺土壤中的水分、养分,有利于树木生长；同时除草可削减病虫害发生,消退了病虫害的潜伏处。松土是把土壤表面松动，使之疏松透气,达到保水、透气、增温度的目的。5、防治病虫害花木在生长过程中都会遭到多种自然灾难的危害,其中病虫害尤为普遍和严峻,轻者使植株生长发育不良,从而降低观赏价格,影响园林景观。严峻者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。病虫害防治:贯彻“防备为主，综合防治”的基本原则。预防为主，就是依据病虫害发生规律,实行有效的措施,在病虫害发生前,予以有效地把握。综合防治,是充分利用始终病虫害的多种因素，制造不利于病虫害发生和危害的条件，有机地实行各种必要的防治措施。药剂防治是防治病虫害的主要措施,科学用药是提高防止效果的重要保证:(1)对症下药:依据防治的对象,药剂性能和使用方法,对症下药,进行有效地防治。(2)适时施药:留意观看和把握病虫害的规律适时施药,以取得良好的防治效果。(3)交替用药:长期使用单一药剂，简洁引起病菌和害虫的抗药性,从而降低防治的效果,因而各种类型的药要交替使用。（4）平安用药:严格把握各种药剂的使用浓度,把握用药量，防止产生药害。二、日常养护要求１、同一品种的花卉,集中培育,不要乱摆乱放。2、要分清阳性植物和阴性植物,阳性植物可以终日晒太阳,阴性植物只能是在早晨、傍晚接受阳光照射。3、依据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置,实行不同的措施进行管理。４、不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋,大的、木质化的用管套水龙头淋。淋水时要留意爱护花木，避开冲倒冲斜植株,冲走盆泥。5、淋水量要依据季节，天气,花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋,雨天不淋。干燥天气多临,潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋,喜湿性的品种多淋。住宅楼内阴性植物每星期必需浇水两次，住宅楼外阴性植物除雨天、阴天外,每天早晨须淋水一次（含绿化带、草坪、树木),如遇暴晒天气，每天下午须再浇一次。苗圃内的阴性植物由于受到纱网的遮阴每天早上浇水一次即可(雨天除外);苗圃内的阳性植物每天早晨浇水一次(雨天除外);如遇暴晒天气，每天下午须再浇水一次。6、除草要准时,做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉,同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除一次,花圃内的杂草每星期除一次，花盆内的杂草每３天除一次，并且要清除洁净。7、结合除草进行松土和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避开肥料过高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次,施肥视植株的大小,每株穴施复合肥２-４两，施后覆土淋水。8、草坪要经常修剪,每月需修剪一次，草高度把握在5厘米以下,每季度施肥一次，每亩撒肥5-10KＧ，施后淋水或雨后施用。９、绿化带和２ML以下的花木,每半个月修枝整形一次。10、保持花卉正常生长与叶清洁,每星期擦拭叶上灰尘一次。1１、发觉病虫害要准时实行有效措施防治,不要让其集中扩大，喷药时,在没有把握适度的药剂浓度之前,要先行小量喷池试验后,才大量施用,既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害,喷药时要按规程进行，保证人和花的平安。１２、绿化带每3天杀虫一次，苗圃、花盆等每半月杀虫一次,树木、草坪每月杀虫一次。第三章绿化工管理执行标准为搞好住宅小区整体绿化工作,为业主供应优质服务，提高工作质量，严峻 工作纪律,特制定本标准。一、楼管员履行对绿化工的日常管理,绿化工必需听从管理,听从指挥。二、绿化工必需了解岗位职责和工作范围,尽心尽职搞好绿化工作,必需生疏把握园艺技术，提高环境美容质量,为业主供应优质服务。三、绿化工当班时间内必需佩带工号牌,穿工作服。留意仪表洁净，讲话要和气，待人要恳切、热忱大方。四、绿化工负责花卉培植、育种、移栽、施肥、松土等工作。五、绿化工负责住宅区楼内外重要装饰部位配花、换花和养护工作。六、遇有重大节日和庆典活动时,绿化工应提前做好预备工作,负责购花,配花并布置场地。七、绿化工应经常到达花卉现场进行检验,定时给花卉浇水、施肥、修剪等。防止枯死。八、绿化工作有责任要求业主疼惜公共花卉和草坪,严禁将烟头、茶渣等杂物倒入盆内或草坪上。发觉蓄意破坏的现象要准时劝阻和制止,严峻的报服务中心主管处理。九、绿化工应遵纪守法,不得损公肥私,一经发觉予以辞退,并依据情节轻重,损失大小予以罚款。十、绿化工应严格遵守服务中心制定的劳动纪律和各项规章制度。如有违反将按服务中心的有关规定予以处理,情节严峻者予以辞退。十一、绿化工应以服务中心利益为重，遵守业主,尽量给业主，供应便利，不得损坏业主利益,影响服务中心形象。十二、因绿化工失职使花卉或草坪消灭大面积枯死现象，将追究其责任,直到罚款和开除。十三、绿化工应不断学习专业学问，积累阅历,努力提高业务和服务质量。十四、绿化工具和各种用料必需妥当保管，厉行节省,反对铺张。十五、留意防盗，避开不必要的损失。第四章绿化工工作执行标准绿化美容是保持生态平衡,营造舒适美观、安逸、清爽工作环境大基础,为强化绿化管理工作,特制定本标准。一、绿化工对苗圃哺育现场要细心培植,细心照料,充分利用有限场地增加品种,并做好花卉的过冬工作。二、绿化工要保持苗圃洁净卫生、杂物、脏物要准时清理。三、绿化工要协作清洁工搞好绿地的环境卫生工作。四、绿化工要爱护草坪生长良好,严禁制止他人践踏草坪。五、花木的死株、病株要清除，缺株要补植。六、花盆破损准时换,盆泥量少要添加。七、台风对花木要做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作，风后清除花木断折的干、枝、扶正培植倒斜的花木。八、搬运花卉时，要留意爱护花卉株形态不受损和留意场地卫生,尽量削减花泥等的散落。九、对花卉实施浇水、施肥、松土等工作时,要特殊留意周边环境的环境卫生,准时清理周边地面的污泥和水。十、发觉摆花有枯萎的现场时,要马上更换。十一、摆花要讲究艺术，品种配置、摆放位置要适当，风格统一协调,构图造型要合理。十二、发觉病虫害，要进行捕获或喷药毁灭。十三、节省用水,严禁铺张水源。十四、杀虫农药要妥当保管好。喷洒农药时要按防治对象配制药剂和按规程做好防范工作，保证人、花、木的平安。十五、学好种花、养花、摆花学问,提高花饰技艺，并向业主宣扬讲授,争取业主协作,共同做好花饰工作。十六、任何无关人员不得任凭进出苗圃或索要花卉,在较难处理状况下准时上报服务中心主管。第五章住宅区绿化养护管理执行标准为搞好住宅区的绿化养护管理工作,保持住宅区环境卫生,特制定本标准。一、住宅区的绿化,指区内绿化、花草树木、园林建筑小品等属住宅区共用设施组成部分,其更新、改造和完善工程由服务中心负责,并按市绿化达标要求管理区内绿化。二、服务中心接受各种形式开展宣扬,使“爱护绿化,美化住宅区”成为业主共识,形成良好风气，自觉疼惜区内“一草一木”。三、服务中心绿化人员职责如下：1、生疏住宅区的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量,充分利用进展绿地面积,保持绿化掩盖率98%以上,并合理布置花草树木的品种和数量。2、生疏花草树木的名称、特性和培植方法,并对较为贵重、稀有的品种在适当的地方公告其名称、种植季节,生长特征、养护方法等，供居民观赏。3、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害,并修剪枝叶、补苗、淋水,大棵的灌木,要赐予造型，丰富绿化内容。4、保持绿化清洁,保证不留杂物，不缺水,不死苗,不被偷窃，花木生长茂密。5、每月检查、记录、报告绿地、树木状况，准时劝阻和处理违反有关绿化管理规定的行为。６、维护好水泵、电机、喷淋设备跟其他器材、工具。第六篇绿化服务项目操作标准第一章绿化服务要求标准一、加强小区的环境建设，不断提高绿地景观效应。坚持环境绿化“三分种,七分养”的原则,加强绿化的养护管理工作,深化环境景观化的管理制度，强化环境的绿化园容景观,为业主供应格外和谐、温馨，并能反映时代特色，高品位的绿色环境空间。二、绿化工要生疏小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围和花草树木的品种数量,并逐步把握花草树木的种植季节、生长特征、培植管理方法等。三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝,损害枝等，更换死亡苗木，浇水。四、要保证绿化场地不留杂物,不缺水，不死苗,不被偷盗,遇到有违章违法行为,要准时加以劝阻，不听劝阻的要准时报告保安人员和主管人员,帮忙对其劝阻和处置。五、淋水要依据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋,晴天多淋,阴天少淋,雨天不淋。干燥天气多淋,潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。六、除草要准时,做到“除早、除小、除了”,不要让杂草挤压花卉，同花卉争光,争水、争肥。杂草多,劳力少时可用化学除草剂进行灭草。七、结合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避开肥料浓度过高造成肥害。八、发觉病虫害要准时实行有效措施防治，不要让其集中扩大。喷药时,在没有把握适度的药剂浓度之前,要先行小量喷施试验后才大量施用,既做到除病虫又保证花卉生长不受害。九、管理好划定区内的绿地,养护树木,培育花草,使草地绿茵，花木枝叶茂密。十、不断学习与争辩新技术,乐观引进和培育新品种,培育出各种花卉苗木,满足小区绿地的补植,更新和本公司用花、业主摆花、插花的需要。十一、用颜色明丽的花卉，碧绿青翠的植物，通过艺术的处理、装饰室内空间、绿化美化室内环境，给人们清爽高雅、赏心悦目的感受。十二、搬运花卉时,要留意爱护花卉株姿势不受损和留意场地卫生,尽量削减花泥及污物的散落。十三、发觉摆花有枯萎的现象时,要马上更换，在业主室内不准有枯死的花卉消灭，插花要按时换插。十四、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘和淋水一次。十五、摆、插花要讲究艺术,品种配置,摆放位置要适当，风格统一协调，构图要合理。十六、学好种花、养花、摆花、插花学问,提高花饰技艺,并向业主宣扬讲授,争取业主协作,共同做好花饰工作。其次章绿化养护作业检查标准一、适用范围:管辖区内的绿化养护工作。二、职责:1、保洁绿化主管负责绿化工作的作业指导和日常巡查,填写《绿化巡查养护记录表》。２、服务中心主管负责绿化工作的检查,并把检验结果和整改措施填写于《绿化养护质量巡查表》。三、工作规程１、准时登记辖区内绿化状况,完善《绿化档案》。2、托管绿地,依据绿化检查标准定期巡查,填写《绿化养护质量巡查表》,发觉问题准时出具《不合格整改单》，跟踪检查直到合格为止。3、自管绿地,严格依据绿地养护规程实施。四、绿地养护工作的检查1、养护工作每次完成后由实施负责人填写《绿化养护操作记录表》，并由服务中心专人核实后签字确认。2、绿地养护班长每周进行检查,并将结果记录于《绿地养护质量巡查表》相应栏中。3、绿化负责人每月对辖区内的绿地养护状况进行一次检查，并将检查结果记录于《绿地养护质量巡查表》中。４、绿地养护外包的,每月由养护部门填写《分承包方服务质量检查评价表》，并交服务中心填写评定意见。第三章喷雾器操作标准一、适用范围:绿化、消杀手动喷雾器。二、作业程序1、检查喷雾器性能是否良好,将喷雾开关打到关闭。２、治不同的病虫害，使用不同的药物配成不同浓度的药剂，将原药按药量倒入喷雾器内，盖上过滤网。3、用桶或水管加入无杂物的清水至水位线处。4、将喷雾器背在背上,左手拿压杆，右手执喷杆手柄。5、左手上下压动压杆至有肯定压力时，右手打开开关,依据被喷植物的大小调整开关大小。６、右手摇摆喷杆,使喷头按要求上下或左右喷雾。7、每次使用完后,将剩余药剂倒入污水井中，再加入清水,压动压杆，打开开关，使清水喷出,清洗喷雾器，并将喷雾器倒立,使剩余的清水流尽。三、平安留意事项1、操作人员要戴好口罩和手套,着长衣长裤，防止中毒。2、药物要妥当放置,以免他人误用。3、水位不超过水位线,防止药液外流，接触皮肤,引起中毒。4、保持左手压力均匀,上下压动次数在30次/MＩN,不要使压力过大损坏气压箱。第七篇工作考核及奖惩标准第一章清洁保洁工作考核标准一、考核内容１、地面清洁（1)地面无杂物垃圾,道理无泥沙,无杂草、无积水。(2）单车棚、停车场、楼梯口无杂物,无蜘蛛网。（3)清洁率99%以上。2、保洁(1）全部公共场所无杂物、垃圾。(２)清洁率9９%以上。3、楼梯道(1）楼道无杂物垃圾，无乱张贴。（2)无蜘蛛网、无乱堆放。（３)扶手无尘。(４)清洁率9９%以上。４、垃圾清运(1)日产日清率达１0０%。(2）洁净、无味、无污迹。5、消杀:无蝇,少蚊,灭蟑螂。(1)鼠密度:1%以下。(２)蟑螂密度：室内1８㎡,室外管道2０米４只以下。二、考核标准1、每日由楼管员巡察抽查。2、每周由服务中心主管抽查1-2次。3、每月由本组评比一次，每半年由服务中心评比一次。三、奖惩制度1、考核内容扣分5分以下,由服务中心发放奖金１０0元。2、考核内容扣分５分以上10分以下，由服务中心发放奖金５0元。３、考核内容扣分单项零分,扣发当年奖金2０%。４、连续两个月不合格者辞退。四、附件１、《清洁工作检验标准和方法》2、《消杀工作检验标准和方法》3、《保洁主管岗位月考核表》４、《保洁组长岗位月考核表》附件:清洁工作检验标准和方法分类序号项目标准检验方法清洁频率室外组１路面、绿地、散水坡无瓜果皮壳、纸屑等杂物,无积水，无污垢，每10㎡内的烟头及相应大小的杂物不超过１个。沿路线全面检查每天彻底清扫2次,每半小时循环1次,每月用水冲刷１次。２果皮箱内部垃圾准时清理,外表无污迹、粘附物。全面检查每天清倒2次，每天刷洗１次,每周用洗洁精刷1次。３垃圾屋地面无散落垃圾，无污水无污痕,无明显污迹。全面检查每天清倒、冲刷2次，每周用洗洁精刷１次。4垃圾中转站地面无散落垃圾,无污水无污痕，无明显污迹。全面检查每天清理洗刷2次,5标识牌、雕塑装饰物无乱张贴，目视表面无明显灰尘,无污迹。全面检查每天清抹1次，６沙井底部无垃圾,无积水、积沙,盖板无污迹。抽查３个井每天清理１次，7雨、污水管、井检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物,水流畅通,井盖上无污迹。抽查5个井雨、污水井每半月清理１次；污水管道每半年疏通一次。8化粪池不外溢污水全面检查每半年吸粪1次。地下室１车库地面无垃圾、杂物、无积水、无泥沙抽查5处每天清扫２次，每２小时循环1次，每月用水冲刷一次。２车库墙面目视无污痕,无明显灰尘抽查5处每月清扫，冲洗一次。3地下车库的标识牌,消防栓公用门等设施目视无污痕,无明显灰尘抽查5处每天清扫2次，每2小时循环１次，每月用水冲刷1次。4车库和天台管线目视无污痕,无灰尘抽查5处每两月用扫把清扫1次。室内组１雨篷目视无垃圾,无青苔,无积水。全面检查人员每周清理1次。2天台、转换层目视无垃圾,无积水,无污痕，明沟畅通。抽查5处每天清理1次,3水磨石、水泥大理石、地毯地面的清洁无垃圾杂物,无泥沙，无污痕，大理石地面打蜡抛光后有光泽;地毯无明显灰尘,无污痕抽查5处每天清扫1次,大理石打腊每两月1次;每周抛光１次;地毯吸尘每周１次,地毯清洗1次。４大理石、瓷片、乳漆、喷涂墙面的清洁。大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦拭５0厘米,无明显污痕,乳胶漆墙面无污痕,目视无明显污迹。抽查7层,每层抽查3处每月扫尘１次,5天花板、天棚距1M处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。抽查7层，每层抽查３处每月扫尘１次,6灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无明显灰尘、无污痕抽查７层,每层抽查3处每月清抹1次。７玻璃门窗检查井内壁无粘附物,井底无沉淀物,水流畅通,井盖上无污迹。抽查7层,每层抽查3处玻璃门每周刮1次玻璃窗每月刮1次８公用卫生间地面无积水、无污痕,无杂物;墙面瓷片、门窗,用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污痕，天花板、灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无污痕。全面检查每天清理2次，每2小时保洁1次。9公用门窗,消防栓，标牌、扶手、栏杆目视无明显无污痕，用纸巾擦拭无明显灰尘。全面检查每天清理2次,每2次保洁１次。消杀工作检验标准和方法分类序号项目标准检验方法清洁频率地下室1灭鼠老鼠密度不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个；楼道、住宅区家无明显鼠迹抽查3处约2万平方米的面积,查鼠洞。投药：1次/半月，堵鼠洞:1次/半月２灭蚊蚊幼虫孽生在５%以下,仓库或地下室在1０%以下,目视无明显蚊虫在飞。抽查１0-２０处喷药、投药:草地和楼道等面积１次/半月;垃圾池(箱):1次／半月。3灭蝇每1万平方米,暴露的蝇孽生地不超过1处;商场、酒楼和办公室无蝇孽生地目视抽查喷药、投药草地和楼道面积1次／半月；垃圾池：１次/周４灭蟑螂室内不超过５％,室外污、雨水井不超过１０%。抽查室内20间,污雨水井20个,取平均值。喷药：1次／月,发药(到户):1次/2月。保洁主管岗位考核表序号考核内容满分实得分1熟记《物业管理条例》内容(０．3分),熟记住宅区管理规章制度(0.３分),熟记服务中心岗位责任制(０.3分)０.９分2按时上下班(0.1分)，无迟到早退现象(0．１分),无旷工(０．1分),佩证上岗(０．1分),投诉处理有效率１00％(０.１分）0．５分３乐观参与消防训练,按要求达标(0.2分），把握火灾、台风、消防和治安等方面突发大事的应急措施和救生学问(０.2分)0.4分4接待业主热忱，有礼貌（０．1分），有急躁（0．1分）,不模糊其辞,推卸责任(0.１分)，投诉处理0.5分５反腐倡廉,遵守服务中心廉洁制度(1．０分),每违反一项扣0.２分,扣满1分为止。1分６聘请保洁员坚持标准，不徇私情(０.2分),制定培训方案(０.3分),负责上岗培训(0.2分）和思想教育工作(０.2分）。0.9分7日常工作支配划分合理责任片区(0.5分),人员调协作理(0.２分),组织临时性的打扫除(０.２分),定期发放灭虫药物(0.3分)和组织疏通沙井等工作（0.３分),并协作市环卫部门的统一行动。1.５分8每日巡察小区卫生清洁状况汇报并具体做记录(0.3分),垃圾清运准时(0.3分）,无卫生每月岗位考核公正合理(0.4分)．若有意歪曲事实,发觉一次扣除(０.２分),扣满１.９为止。1.9分9员工宿舍洁净（0．2分),无乱搭（0．2分)，督促队员搞好个人卫生和着装洁净（0．2分),遵守员工宿舍管理制度（0.３分)０.9分１０定期组织人员进行消防训练,思想文化和火警、匪警及突发大事的应急措施的学习，生疏救生学问，人人都达标(0．6分),有1人不达标扣（0．1分),扣满0.6分为止．0.６分11定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做记录(0.３分）,检查卫生服务状况(0.3分)０.6分12供应卫生清洁服务,无乱收费现象(0.3分)０.3分13工作不负责和态度不端正被投诉一次扣２分,员工被投诉一次扣1分,扣满１0分为止．0分合计1０分考评人意见：服务中心主管意见：保洁组长岗位考核表序号考核内容满分实得分１熟记《物业管理条例》内容(0．4分）,熟记住宅区管理规章制度(0.3分),熟记服务中心岗位责任制（０．3分)1分2按时上下班(0.1分），无迟到早退现象（0．１分),无旷工(0．１分),佩证上岗（０.１分)，着装洁净（0.1分)０.5分3乐观参与消防训练,按要求达标（0.２分）,把握火灾、台风、消防和治安等方面突发大事的应急措施和救生学问(0．2分)0.4分４接待业主热忱,有礼貌(0.1分),有急躁(0．1分)，不模糊其辞，推卸责任(0.１分)，投诉处理０．5分５反腐倡廉，遵守服务中心廉洁制度(1分)，每违反一项扣0.２分,扣满1分为止。１分6日常工作支配划分合理责任片区(0.5分）,人员调协作理(0.2分）,组织临时性的打扫除（0.２分），定期发放灭虫药物(０.3分)和组织疏通沙井等工作(0.3分)，并协作市环卫部门的统一行动。1.5分7每日巡察小区卫生清洁状况汇报并具体做记录(0．5分),垃圾清运准时(0.４分),无卫生死角(０.4分)，无蝇蚊孽生地（0.4分），公正的考核员工工作状况(０．4分),每月岗位考核公正合理（0．４分)若有意歪曲事实,发觉一次扣０.2分，扣满1．９分为止。2.5分8员工宿舍洁净（０.2分)，无乱搭（0.２分),督促队员搞好个人卫生和着装洁净(0.2分），遵守员工宿舍管理制度（０．3分)0.９分9定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及突发大事的应急措施的学习,生疏救生学问,人人都达标（0．6分),有1人不达标扣（０.1分)，扣满0．6分为止．０.6分１0定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做记录(0.３分），检查卫生服务状况（0.３分）０.6分1１供应卫生清洁服务，无乱收费现象(０.3分）0.3分1２工作不负责和态度不端正被投诉一次扣2分,员工被投诉一次扣１分，扣满10分为止.0分合计１0分考评人意见:服务中心主管意见：其次章清洁绿化管理工作质量检测标准序号项目质量检测标准一清洁管理１地面部分：无杂物垃圾,道路无泥沙,无积水、单车棚、楼梯口无杂物、无蜘蛛网、清洁率99%以上。２楼梯道:无杂物垃圾,无蜘蛛网，无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘清洁率99％以上。3全部公共场所无杂物,垃圾，保洁率99%以上。4垃圾日产日清,垃圾箱无味无污痕5无蝇、少蚊、少虫、鼠密度为1％以下合格五项要求全部达标为合格优良超过标准为优良二绿化管理1人均绿地1.6平方米以上,绿地率3５％以上,绿化掩盖率４0%以上２绿地无杂草无虫害，纯度9０%以上.3树木花草无死亡，成活率90%以上４绿地养户措施落实,无破坏,涂污,绿化设施完好.5园林小品\雕塑无损坏,涂污＼绿化设施完好.合格五项要求全部达标为合格优良超过标准为优良第三章服务中心绿化管理考评标准环境绿化人员岗位考核标准及奖惩方法序号考核标准应得分实得分奖惩方法1遵守国家法律及公司规章制度和社会道德；树立“服务第一，业主至上”的思想15分嘉奖1.依据考核标准的条件,每年由服务中心主管打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据:Ａ、９0以上为优秀,Ｂ、７6分以上良好,C．６0分以上合格,Ｄ、60分以下不合格２.对所管理的部门获得优秀称号的员工,经公司总经理批准，予以特殊嘉奖。3．在工作中有突出贡献的,被服务中心或公司评为最优秀员工的，受到主管部门特殊嘉奖的，公司提高嘉奖该员工。奖惩１.对考核不合格的员工,除扣罚当年本人应得年终奖金外,调换工作岗位直到辞退处理。２.在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准或失职造成重大损失,给公司造成肯定影响,对该员工实行降低奖金，调换工作岗位,直至辞退的处理。２工作乐观，主动、热忱周到,责任心强,有敬业爱岗和创新精神。15分３做好所管区域的环境绿化栽培，松土,施肥、修剪、浇水、养护工作,制造美丽 的工作和生活环境。15分4生疏所管区域的环境,对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计,摆放成形，确保美化小区(大厦）四周环境的作用。10分５准时修剪、补栽、浇水、防止虫蚀、枯死,按