如何巧妙地处理“员工的抱怨”

如何巧妙地处理“员工的抱怨”

一、员工埋怨的内容

员工可能会对许多事情产生埋怨，但从总体上讲，可以分为以下四类：

1、薪酬问题

薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题确定会是员工埋怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为埋怨的话题。

2、工作环境

员工对工作环境和工作条件的埋怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。

3、同事关系

同事关系的埋怨往往集中在工作交往亲密的员工之间，并且部门内部员工之间的埋怨会更显突出。

4、部门关系

部门之间的埋怨主要由于以下两个缘由产生：部门之间的利益冲突，部门之间工作连接不畅

二、埋怨的特点

1、埋怨是一种发泄

当员工认为自己受到不公待遇时，会实行一些方式来发泄心中的怨气，埋怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着埋怨，可能还会有消失降低工作效率等状况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。

当然，大多数的发泄一般只停留在口头的埋怨和影响工作心情。随着时间的推移或问题的解决，当心情平稳下来时，埋怨也会随即消逝。

2、埋怨具有传染性

虽然刚开头可能只是某个员工在埋怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生埋怨。这种现象并不惊奇，由于埋怨者在埋怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大大事严峻性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认同）。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入埋怨的行列。

3、埋怨与员工性格有关

埋怨与性格的相关性可能要大于与大事的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人心情的波动程度有很大区分。有时我们会发觉，在公司中，总有几个员工喜爱埋怨，甚至对任何事情都不满足，或者一件小事就可能会大动干戈。

喜爱埋怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80％的埋怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜爱埋怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这可能与他们的成长环境有关。

三、如何处理员工的埋怨

1、乐于接受埋怨

埋怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发觉你的下属在埋怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行埋怨，你所需做的就是仔细倾听。只要你能让他在你面前埋怨，你的工作就胜利了一半，由于你已经获得了他的信任。

2、尽量了解起因

任何埋怨都有他的起因，除了从埋怨者口中了解大事的原委以外，管理者还应当听听其他员工的意见。假如是由于同事关系或部门关系之间产生的埋怨，肯定要仔细听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。

在事情没有完全了解清晰之前，管理者不应当发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。

3、公平沟通

实际上，80％的埋怨是针对小事的埋怨或者是不合理的埋怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种埋怨，可以通过与埋怨者公平沟通来解决。管理者首先要仔细听取埋怨者的埋怨和意见，其次对埋怨者提出的问题做仔细、急躁的解答，并且对员工不合理的埋怨进行友善地批判。这样做就基本可以解决问题。

另外20％的埋怨是需要做出处理的，它往往是由于公司的管理或某些员工的工作消失了问题。对埋怨者首先还是要公平地进行沟通，先使其安静下来，阻挡住埋怨心情的集中，然后再实行有效的措施。

4、处理坚决

需要做出处理的埋怨中有80％是由于管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20％，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些埋怨的重要措施。在规范管理制度时，应实行民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参与争论，共同制定，对制定好的规范要向全部员工公开，并深化人心，只有这样才能保证管理的公正性。假如是员工失职，要准时对当事人实行惩罚措施，尽量做到公正严明。

拓展：

做一个不埋怨的行动者

埋怨薪水太少，不如想方设法让你的工资信封变厚；与其埋怨老板太严峻，不如努力把工作做好；与其埋怨加班太频繁，不如在八小时之内完成你的工作；与其埋怨公司没有供应进展平台，不如打造自己的核心竞争力……其实，在每一种貌似合理的埋怨声的背后，都有一种更好的选择，那就是转变现状，做一个不埋怨的行动者。

1、与其埋怨别人，不如转变自己

不少人在平常的工作中经常推责于别人，却很少从自己身上找缘由。其实，别人的存在与做法都有肯定的合理性。埋怨别人，不如转变自己。你自己转变了，一切就会改观。这正如我们无法逾越墙壁，但我们可以绕过，同样可以达到目的。

2、把埋怨化作建设性的意见

埋怨的人其实心中早已有了对某些事情的看法或解决方法，可能是不被重视或自身不够主动，所以只能埋怨。假如把自己的想法从公司的角度加以考虑，并且以领导能够接受的方式主动提出，或者乐观实施，我想公司应当是特别欢迎的。

3、公司是你的船

在激烈的市场竞争中，公司就像是一条船。无论是老板还是员工，一旦踏上这条船，他们的命运就紧密地联系在一起了，他们有着共同的方向、共同的目的地，船的命运就是全部人的'命运。企业的成长，要依靠员工的成长来实现;员工的成长又要依靠企业这个平台来进展。正所谓:企业兴，员工兴;企业衰，员工衰。

4、以老板的心态工作

假如你以老板的心态来工作，那么，你就会站在全局的角度来思索你的这份工作，确定这份工作在整个工作链中处于什么位置，你就会从中找到最佳工作方法，会把工作做得更精彩。以这种心态进行工作，你就不会拒绝上司支配的任务，你会认为这是表现和熬炼自己工作力量的一次机会。

5、闭上埋怨的嘴，迈出实干的腿

与其诅咒黑暗，不如点亮蜡烛。埋怨并不能解决问题，只会把事情弄得更糟，只有实干才能让问题得以解决。胜利人士有一项共通点:从来不会为了解释事情的结果而编造借口，也不会埋怨事情原本应当如何进展，只会乐观行动。

6、没有卑微的工作，只有卑微的态度

每个工作都有它的价值所在，工作没有高下贵贱，只有做得好或者不好。即使处于平凡的岗位，只要你通过自己的努力，把平凡的工作做得无与伦比，就可以跨越平凡成为精英。

7、叫苦不如吃苦，生气不如争气

工作不行能一帆风顺，确定会有很多挫折和打击，这时候，埋怨于事无补，只有付出加倍的努力，才能苦尽甘来、出人头地。没有苦干的精神，再好的设想，再好的规划，也只能停留在纸上或者只是一种美妙的设想，始终无法变成现实。

8、乐做组织一块砖，哪里需要哪里搬

想取得一番成就，乐做组织一块砖，哪里需要哪里搬的听从精神，和不找借口找方法的行动方式，随时听从领导支配的员工，才能成为企业中最受欢迎的人，才会受到老板和上司的青睐。

9、工作最怕不到位，到位才会有好位

就像盖子要拧到位，瓶中的水才不会漏出来一样，工作做到位，才能收到预期的效果。任何领导，都担忧下属做事做不到位，把事情搞砸，由于领导也要负责任甚至负最大的责任，同样公司也会因你工作的不到位受到肯定的的损失，由于第一次没有做好，就需要增加再做一次的成本，这样既不经济、也无效率。

10、思路打算出路，脑袋打算口袋

有什么样的思路，就有什么样的出路，你做出什么样的思索，就有什么样的收入。所以我们必需打破墨守成规的思维定势，乐观转变自己的思路，才能保证我们不被这个世界所淘汰。每个企业都欢迎不墨守成规而常常出新的员工，由于创新力量是一个企业进展的永恒动力。

转变埋怨的训练方法

埋怨使人思想肤浅、心胸狭窄，使你与公司的理念格格不入，会使自己的进展道路越走越窄，最终一事无成。所以说，埋怨的最大受害者是自己。

1、每日反思

我为什么要埋怨？我从埋怨中得到了什么？我自己有什么地方需要改进？有没有什么方法可以解决问题？有没有赞美或表扬过别人？有没有检讨自己？有没有为自己得到的而感恩？一味地埋怨会使人的思想摇摆不定，进而在工作上敷衍了事。因此，我们每日要乐观的、不断地反思来转变自己，用乐观的心态对待工作中的“磨难”！

2、把埋怨的时间用来提高自身力量

有力量走遍天下，无力量寸步难行。对于员工来说，重要的不是公司，也不是职位，而是停止埋怨，提升个人力量，拿出令人信服的业绩。对于企业来说，最不缺的就是挑刺埋怨的员工，最缺的就是不埋怨、乐观行动并解决问题的员工。与其如此，还不如停止埋怨，全身心地投入到工作中去，为更好地提升自身素养和完成工作而努力。

3、埋怨前先反思

在埋怨之前，不妨先问问自己，自己是否足够努力了？须知，尽心尽力才能尽善尽美。不是别人对你不公正，而是你不够努力。想得到自己抱负中的公正，最好的方法就是:用努力转变现状，用事实证明自己，用力量制造公正。

4、把困难当成对自己的挑战

在面对不利的环境或者难题时，我们为什么不能把困顿