物流公司的经理述职报告

第第页物流公司的经理述职报告物流公司的经理述职报告1

XXX物流经过了三年的风风雨雨，从两个人进展到今日的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到公司只有一年多的时间，从刚开头进入公司什么都不懂到如今，真的是很不简单！

这是我第一次进展岗职陈述，随着物流行业竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，我们__面临生存与进展的重大压力！我们全部工作人员必需各负其那么将做大、做强！

首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达真诚的感谢！回忆过去一年的工作：刚到__任职时我对物流一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作气氛，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时也浅薄的认为物流只不过是给别人送货而已，要说很简洁，直到现我才切实感受到物流其实并没有所想的那么简洁，它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素养和与他人沟通力量，特殊是我们客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反响了我们公司的声誉和形象。对每一项物流业务我们必需娴熟到应用自如。

对此在这一年里我收获许多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我喜爱有佳，比照职责认为自己还是称职的。

虽然在一年的工作中我取得了肯定的成果，但也存在着诸多缺乏。

一是由于年轻，工作方法过于简洁，在处理问题上还不够成熟。

二是在业务理论水平和组织管理力量上还有待于进一步提高。

三是综合素养与公司要求相差甚远。

这些缺乏，在今后的工作中加以改进和抑制，虚心向其他同士学习工作和管理阅历。

一年来的工作状况汇报如下：

1、从一开头工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的力量做出一番成果，不好高骛远，要踏踏实实，抱着仔细严谨的看法开展各项工作。既然我是一名客服经理就应当切切实实的为广阔客户效劳，把自己的工作做好，把自己所学到的理论学问运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及四周前辈身上学习到许多有用的东西，为提升自己的业务水平和力量奠定坚实的根底，以便更好的效劳于客户。

2、按时完成组织和部门安排的例行工作。

3、协作总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。

4、尽我所能，关心安康xxx物流进展壮大。这份不带感情颜色的认可是对我的褒奖，这比任何物质上的嘉奖、一纸荣誉都要来得珍贵。

客服部虽然是一个看起来不太惹眼的部门，但对于xxx物流却是一个至关重要的部门！对我而言，担当这个职务，深感压力重大。

因我知道，顾客就是“上帝”，顾客的满足度是xxx生存进展的命脉，而从今以后，我要直接负责全部为“上帝”效劳的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。

下面谈一谈我的就职打算：

提升客服部素养，树立“四有”形象。

这里所说的“四有”形象是指：有学问、有修养、有耐烦、有热忱。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们的素养对于xxx形象是相当重要的。

所以，提升我们的素养，是在客户眼中提升xxx公司素养的最直接快捷的方法。

素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，总结成以下几点：

第一，客服部是物流企业的窗口，应当多看公司新闻及公司制度，多学、多培训！我个人担负的担子特别重，由于客服是贯穿快件运营的全过程，然而心态与耐烦是特别重要的，与客户沟通是至关重要，做好自已应当做的事！从而也会得到客户的认可！

其次，业务技能的'娴熟程度。

对业务员的区域多了解，安排公正合理。问题件处理准时并与承包区多沟通，让承包区也了解整个运营的过程，能够让承包区自已处理投拆，有时间多给承包区做培训！

第三，树立职业化意识。

每个人有不同的特长，所以在工作中要擅长发挥自已的才能，严于律己的苛刻意识，做到职业化表率的意识。

第四，多沟通、多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。

年轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户，说话刁钻难听，甚至无理取闹，遇到这样的状况肯定要抑制住自己的心情、冷静，不急不躁。作为XXX物流的每位职员是应当为客户解决问题的，客户发火时，让客户把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来！然后有问题解决问题，我们要随时保障工作气氛主动、通达、乐观。

第五，在综合素养上距公司要求还相差甚远。

这些缺乏，有待于在下步工作中加以改进和抑制。在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和管理水平。

使自己的全面素养有所提高，要进一步强化敬业精神，增添责任意识，提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌、更上一层楼奉献出自己微薄的力气。

最终我要说的是一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的效劳给客户带来便利和享受。

物流公司的经理述职报告2

转瞬之间，就又过去了，回首这一年来的工作、生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。

作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置；清晰自己所应具备的职责和应尽的责任；正确熟悉所处的位置和所要干的事。

就地位而言：从领导决策过程看，我处在“帮助者”地位；从执行角度看，那么处在“执行者”地位；对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的中层管理者。

虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟识的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力关心下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。

因此，这一年来的工作相对还比拟顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感受颇多。

值此时机，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、一年来主要工作回忆

〔一〕岗位调整前的人力资源部工作

1、依据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、聘请工作

随着集团公司的快速进展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。依据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，仔细完成各公司所需人员聘请工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟识把握公司各项规章制度，认清管理职责，增添公司员工的使命感，年初组织全体员工进展了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司根本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行力量提升培训》等内容进展了培训；依据考务中心下发的考试文件，准时下发考试通知，并帮助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建筑师、8人报考一级建筑师、11人报考注册平安师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进展离职面谈，避开劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职顶峰期为冬休完毕后的3月份，约占50%的比率。

〔二〕岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的根底工作进展的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺当，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《物流中心可行性讨论报告》、《物流中心工程打算书》的定稿；《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进展汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了南郊货场、机械交易市场、xx市场的大型机械市场、特汽车城、汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的根底。

物流中心在一期陆路物流园区共开工建立16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息效劳区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%；

另外，公司依据市场调研，又开发建立了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建立办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建立的16栋单体建筑未能按前期宣扬如期交付使用，这对预定商铺的商户有肯定的影响。

2、因同行“交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了肯定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺当入住并经营，以此形成深厚的商业气氛。

真诚的盼望举集团之力，力争园区于20xx年5月前整体开业，以此奠定物流中心在物流行业的龙头地位。

三、存在的缺乏和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成果，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满意于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。

面对明年的挑战，我将根据公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的全部工作，并带着好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回忆一年来的工作，我感到困难虽比料想的多，但解决困难的方法更多，能取得这些不错的成果。这主要得益于我们有一个顽强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美妙，我们的效益更会越来越好。

各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，仔细做好总结，遵照集团的部署和要求，仔细规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。

以上是我的述职报告，请予审议，缺乏之处，请予指正。

物流公司的经理述职报告3

xxx物流经过了三年的风风雨雨，从两个人进展到今日的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到公司只有一年多的时间，从刚开头进入公司什么都不懂到如今，真的是很不简单！

这是我第一次进展岗职陈述，随着物流行业竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，我们xx面临生存与进展的重大压力！我们全部工作人员必需各负其那么将做大、做强！

首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达真诚的感谢！回忆过去一年的工作：刚到xx任职时我对物流一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作气氛，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时也浅薄的认为物流只不过是给别人送货而已，要说很简洁，直到现我才切实感受到物流其实并没有所想的那么简洁，它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素养和与他人沟通力量，特殊是我们客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反响了我们公司的声誉和形象。对每一项物流业务我们必需娴熟到应用自如。

对此在这一年里我收获许多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我喜爱有佳，比照职责认为自己还是称职的。

虽然在一年的工作中我取得了肯定的成果，但也存在着诸多缺乏：

一是由于年轻，工作方法过于简洁，在处理问题上还不够成熟；

二是在业务理论水平和组织管理力量上还有待于进一步提高；

三是综合素养与公司要求相差甚远。

这些缺乏，在今后的工作中加以改进和抑制，虚心向其他同士学习工作和管理阅历。

一年来的工作状况汇报如下：

1、从一开头工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的力量做出一番成果，不好高骛远，要踏踏实实，抱着仔细严谨的看法开展各项工作。既然我是一名客服经理就应当切切实实的为广阔客户效劳，把自己的工作做好，把自己所学到的理论学问运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及四周前辈身上学习到许多有用的东西，为提升自己的业务水平和力量奠定坚实的根底，以便更好的效劳于客户。

2、按时完成组织和部门安排的例行工作。

3、协作总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。

4、尽我所能，关心安康xx物流进展壮大。这份不带感情颜色的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的嘉奖、一纸荣誉都要来得珍贵。

客服部虽然是一个看起来不太惹眼的部门，但对于xx物流却是一个至关重要的部门！对我而言，担当这个职务，深感压力重大。

因我知道，顾客就是“上帝”，顾客的满足度是xx生存进展的命脉，而从今以后，我要直接负责全部为“上帝”效劳的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。

下面谈一谈我的就职打算：

提升客服部素养，树立“四有”形象。

这里所说的“四有”形象是指：有学问、有修养、有耐烦、有热忱。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们的素养对于xx形象是相当重要的。

所以，提升我们的素养，是在客户眼中提升xx公司素养的最直接快捷的方法。

素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，总结成以下四点：

第一，客服部是物流企业的窗口，应当多看公司新闻及公司制度，多学、多培训！我个人担负的担子特别重，由于客服是贯穿快件运营的全过程，然而心态与耐烦是特别重要的，与客户沟通是至关重要，做好自已应当做的事！从而也会得到客户的认可！

其次，业务技能的娴熟程度。

对业务员的区域多了解，安排公正合