店铺实习报告

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1.概述

1.1实习目的

高校毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性时间的实习，为我们之后走向社会，接触本工作，拓宽学问面，增添感性熟悉，培育、熬炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业学问，去分析和解决实际问题的力量，能够将所学的专业理论学问运用与实践，在实践中结合理论加深对其熟悉和总结，进行再次学习，将专业学问与实际接轨，逐步熟悉体会，从而更好地将所学的运用到工作中去。实习能够让我们早点接触社会，熟悉社会，体验生活，学会生活，学会感悟，学会做事，学会与人相处，学会团结协作，为以后毕业走上工作岗位打下肯定的基础。

1.2实习单位基本状况

上海音达科技实业有限公司成立于1997年，属音达科技集团重要组成部分，是一家高科技通信技术服务企业。上海音达科技实业有限公司拥有信-息-产-业-部"乙级"系统集成资质，且通过ISO9001:20xx质量体系认证。

公司为适应市场需要，在传统、大型的服务区域内，先后成立了安徽、江西、湖南、云南、河南、浙江、上海、山东八家分公司，发挥区域合作的优势，努力实现人员本地化建设。20xx年软件研发部的成立更成为公司业务进展新的增长点。

上海音达科技实业有限公司自成立以来始终致力于通信系统、网络、软件等专业领域，特地从事基站督导、开通、核心网络集成等技术服务，良好的信誉、全方位的服务力量使上海音达科技实业有限公司赢得了客户的确定与信任。作为上海市最早的通信服务企业之一，与中国三大通信运营商〔移动、联通、电信〕以及多家通信设备商建立了长期的战略合作伙伴关系，为诺基亚西门子通信中国最大的技术服务供应商。

1.3实习岗位基本状况

在音达公司，我所属的部门是河南分公司无线项目组现场实习项目，职务是通信工程督导。工作的主要内容是负责基站的安装，开通，故障处理等。设备主要是移动LTE设备，也就是通常说的4G。工作职责：

1、负责工程的施工协调及管理工作；

2、负责施工队的技术指导和现场管理；

3、负责施工过程中业主的协调工作；

4、对工程项目的进度、质量、掩盖效果进行跟踪、掌握和管理以及竣工文件制作等；

5、负责移动通信工程〔直放站、室内分布系统〕的工程督导、设备开通、测试、维护工作；

6、主要包括工程项目开工打算支配、进度掌握、开通测试、困难协调、完工结算；

2、实习内容

2.1实习过程

刚接到工作，有点不知所措，好多的设备，工具和器件都不知道是什么，所以工作的内容，应当是我立刻需要学习的。首先给自己定了一个简短的打算，在一个星期内搞清晰各种的设备以及它们的功能。

如今的无线通信，主要是3G或者4G，但是在工作中发觉，3G和4G的升级过程还没有完全的做完，我们正好赶上一个升级过度阶段的后期。所以我主要接触的是新设备。在实际中，移动通信设备主要包含天线，RRU，BBU，PTN，后台主机。根据我们工作的内容来说的话，首先是基站的安装，在第一次接到安装基站的工作之后，有点紧急，首先，我并不知道安装的集体步骤是什么，怎么安装，以及安装的规范要求，问了老员工，都劝慰我说不要担忧，我的工作主要是看着他们安装就行，然后拍几张照片回来。照片是在基站安装好后，需要通过移动公司的审核以及批准，才能够开通和入网。在安装的过程中，也的确没有想象中的那么难，刚开头，我站在一旁看着施工队工作，但是老觉得自己应当做点什么，我就问他们，我可以帮助做点什么，然后也是一些简洁的工作而已。在安装一个基站之后，我发觉，基站的安装是特别严格的，比方，各种的设备的接地肯定要做，这是一项特别重要的工作，也是许多人最简单忽视的。设备不接地，一旦消失设备漏电等问题，都是特别危急的。还有从基站塔顶端下来的电源线，光纤，并不是像我们家里的那样，仅仅扯下来就行了，还需要把线捋顺，这样，电源线以及光纤不会消失这样或者那样的问题。室内的走线，都要横平竖直，整理的特别法规，并且需要扎带困扎固定好，一是由于一个机房内，各种走线特别多，需要整理好，简单辨别；二是，基站的整体的外观显得特别的干净，规范。

基站的主要部分在设备以及设备的调试和故障的排解。设备安装并没有什么特殊大的技术性工作内容，在基站的开通，是一份软件的操作，刚安装好的设备并不能够工作，就像是一台没有系统的电脑，设备的系统，就需要我们来安装。

安装系统需要用到电脑把设备的软件包下载到设备中。我们如今用的软件是BTSSiteManager。这款软件的功能特别强大，软件基本可以检测到设备的各项功能模块。在基站的开通，故障排解过程中，都需要用到这款软件。系统需要两个文件，一个是BTS，一个是TRS，我们需要根据模板进行数据的填充，修改，然后导进设备，这样，一个站算是开通了，当然，需要看到没有告警消失。

基站究竟是一个比较精密的设备。设备有时候常常出一些问题。设备分为四个大的部分，主设备BBU，传输设备PTN，RRU，以及天线。主设备的问题有时候是数据的错误，有时候扩展模块坏掉，这样的告警都是在软件中可以看到的。软件是全英文的，有时候消失了告警，但是英文不熟悉，这样还需要用网络查询，深深的感觉，高校中没有学好英语是多么大的一个错误。在以后的工作中，尽可能的补习吧。设备的问题也就是那几样，但是，在排障过程中，并不是那么的简洁。排障的最大的难处在于，能够精确确实定问题在哪。有些问题可以直接的观看或者是推断到，而有的问题却需要逐个排查，渐渐锁定问题。比方，假如基站的一个小区没有工作，而其他两个小区都正常，怎么把这个小区搞好呢?首先，我们可以做最简洁的工作，就是插拔一下这个小区的光模块，光模块是设备中的一个小的模块，它的功能就是把光信号转化为数字信号或者是把数字信号转化为光信号。假如不能够确定问题，在没有新光模块的状况下，怎么推断光模块是否好坏呢？可以把这个光模块换到正常小区的位置上，假如这个时候正常小区可以正常工作，那么说明这个光模块是好的，否则是坏的。假如在推断光模块之后，还不能排解问题，这个时候，可以看一下光纤是否正常，光纤需要用红光笔进行测量，在光纤的这头，用红光笔打光，在光纤的另一头就可以看到光，那么说明这个光纤是正常的，否则，换光纤。假如光纤没有没问题，就需要看看RRU是否有问题，RRU一般看的是指示灯，指示灯正常的话，都是没有问题的。当然，在RRU这段还有一个光模块，可以用上面同样的方式进行测试。直到最终排解问题。当然，这仅仅是一个例子，在实际中，还有许多的问题，需要用各种方式进行检查，确定并排解。特别感谢老员工在实际工作中耐烦的教育。

2.2实习成果

在学校学的最多的是书本的学问，真正的实践是不多的，也是有限的，真正到了工作岗位上，和学校的实训是完全不相同的，很少用到自己学校书本上的学问，这个大大加大了我个人单独工作的难度，当我遇到不会的时候，我就要回想我和老同事一起工作时，老同事教我的一些方法，假如还是不会，只有电话求助那些老员工，他们电话教学教我们如何去做，从而来完成自己所要完成的任务，对我的实践力量和领悟力量是很大的一个挑战，但是我都沉着的完成了。学校里给我上的主要是书本学问，但是到了实践，完全是不相同的，理论和实践结合说起来很简洁，但是真正能做到是很难得，常常遇到一些学校里没有没遇到的学问。这个时候，就要虚心的去学习，不要不懂装懂，以防给后续的工作带来麻烦，实习期间，对我的一些以前在学校没有接触的一些学问是一个补充，很感谢公司的关心，还有那些不厌其烦的老员工，真的是特别感谢。

3、总结

通过回顾过去工作中，自己的一些表现，自身存在的优点和缺乏表达的尤为清楚。在自己身上工作热忱，学习看法以及克服困难等方面，始终以来都是值得发扬的优点。缺乏之处，也是正在解决的问题有如下几点：技术水平还很有限，工作上不够注意详情，面对冗杂工作以及工作强度较大阶段显得还很浮躁，需要与同事协作的工作做得还不够好。在今后的学习合工作，努力改正这些方面的缺乏，争取能够在不断学习中提高技术；改掉做事不够细致的毛病，不在详情上丢分；以一个成年人应有的稳健，去面对工作消失的问题，冷静的解决问题。

我很兴奋能来到上海音达科技实业有限公司。无论是工作力量，还是对于工作相关技术，在这短短地两多个月中，我收获颇多，在接下来的时间里，我仍要不断学习，不断提高，在学习和工作中改正自身各个方面的缺乏，力争取得更大的工作成果。

店铺实习报告2

实习任务：

主要负责店铺的销售工作、月末盘点及月末销售总结。除此之后还要进行每周一次的销售排名统计及货品调入调出，以便店铺销售工作顺当进行。

完成状况：

8月上旬主要熟识店铺运营状况、pos系统和货品相关学问，接下来到实习结束主要是绽开销售工作。8月份销售额2万1，排名第三，九月份销售额3万，排名其次。十月份工作五天，销售额为4千，同比销售第一。

成果与缺乏：

通过这次销售工作，觉得自己成长了许多。但是也有许多缺乏之处，比方有时候有点马虎，工作过程中缺乏耐性，平常还要加强自身语言表达力量的熬炼。

收获与体会：

这次深圳之旅，发觉自己见识了许多，也学到了许多，感受很深。无论是生活还是工作都觉得自己收获不少。

总结如下：

第一：先处理心情，再处理事情。

记得感到深圳的时候，怀着满腔的热忱，尤其是当感受到了深圳快节奏的生活之后自己更是有一种剧烈想加入其中的欲望。但是，现实的落差很快让我心里如陷入冰川。首先是去找实习单位，每每递上简历，公司的聘请人员都不约而同地一再声明不找实习生。更令我惊讶的是，应聘心中憧憬已久的文员工作同样遭受冷眼，什么高校生应聘文员，一点进取心都没有，铺张父母的血汗钱之类的话语如同当头一棒。后来自己悄悄细想了很久，觉得还是先找个销售工作做着吧。就这样，我的实习工作开头了。

在开头的几天，我的心情很差，觉得自己是个堂堂正正的本科高校生，怎么就跟这些高中生、中专生一起工作呢。就是怀着这种心里，我的工作主动性和主动性大减，更别说工作有什么成果了。

后来有一天，人力资源部的人找我去公司谈话，说店铺反应我的状况不是很好，叫我提高警惕，假如还是保持原样的话，就另谋高就。并且他们也给我换了一个店铺，盼望我在新环境里能够有新的进步。回去之后，我也想了很久，自己如今也没有毕业，也只能算个高中文凭，找实习也是碰了一鼻子的灰，与其这样埋怨，还不入安安心心工作，这样何乐而不为呢。

就这样，我怀着主动的心态来到新的店铺，并且我也暗暗宣誓，肯定要有所为，不能让别人瞧不起。我每天都会为自己加油，并且时时刻刻保持好心情，把每次接待顾客都当作是呈现自己的机会。就这样，我发觉自己不久就爱上了这份工作，不仅与同事的关系亲密，而且销售业绩也快速等到公司上级的认可。所以，还是那句话，先处理心情，再处理事情。

其次：用脑做事，专心做人，由于用脑做事才是科学的，专心做人才是道德的。

在别人眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受的。但是，我想说如前所述的话，那么这样的销售可以说是一次新买卖。我们要的是永久长远的客户关系，我们要的是想方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。

每次，当顾客进店，我都会上下端详一番，不是看顾客富不富有，而是认真观看顾客的穿着风格，以便开展销售工作。当顾客确定买下某款上衣时，先别急着开单，而是接着向顾客推举其他的，比方与上衣搭配的裤装及鞋子，充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论帮助销售工作，这是你会发觉意外的收获。

除此之外，心到也是必需的要领。记得有一次来了一个顾客，我连忙迎了上去说：“您就是上个月买了两件衣服的那个顾客，我记得您，欢迎再次光临”

同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上。她先是一顿惊讶，接着说：“我太佩服你的记忆力了，每天到店里买东西的人上百，多亏你还记得我，好今日我想买一条裤子，就找你帮我选了。”虽然这只是我工作中的一个场景，对顾客来说也是最微小不过的事情了，但是我们充分体会到了别人对我工作的确定，同时自己也收益良多。其实，这个一般事情却蕴含了不一般的道理，信任大家都听说过马斯洛的五层需要理论，对于生理平安初级的需求，能来这样高档商场的消费者早就满意了，而他们追求的`是一种自我实现的需要，他们需要的是一种被敬重的快感。而我的一句话正好让她感觉到自己的价值所在，这也与各商场建立顾客档案，为顾客开通会员卡有异曲同工之妙。

总之，胜利隐蔽在点滴之中，有待我们用脑去发掘。

第三：机会总喜爱光临有充分预备的人。

对于我们做店铺销售的来说，闲的时候真不知道该做什么，但是忙的时候也足够让人折腾的。一般大家都是借闲聊打发时间，其实始终以来大家都埋怨库存缺乏，特殊是一些比较普遍的码数一般都缺货。鉴于这个状况，我也比较焦急，巧媳妇也难为无米之炊呀。这时，我想到了一招，要不到别的店里去调货，看看别的店里有没有码数相对充分的。所以，我的调货打算开头了，只要一有时间，我就通过系统实时查询其他店铺的库存状况，一发觉有多的库存，我就打电话过去，叫他们打单。所以在许多时候，我们同事都觉得库存没有的货，怎么就又冒出来了呢。而且，大部分的调来的货都是经过我的手卖出去的，由于只有我对这些货了如指掌。

通过这件小小的调货大事，我想我们如今的境况又何尝不是这样呢，我们如今处于即将找工作的阶段，如今我们也要随时预备好让用人单位来选择。就像上面所调回来的货物，在顾客需要的时候，直接拿出来就可以了。

第四：人生有许多选择，我们没必要固执于一种选择，有时候换一种思维，你将见到的是柳暗花明的场面。

今后努力的方向：

第一：增添团队合作意识，加强团队合作精神。

在我刚进入百朗商贸有限公司的时候，从来都没有想过团队的力气会如此强大，尤其是对我们店铺销售人员来说。所以开头的时候，我也没有很在意什么团队，许多事情都是自己做了，许多时候是效率不高或者出错率高。让我真正体会到团队力气的是一个平凡的下午，我正在接待顾客，感觉这个顾客比较的慎重，我似乎还不能完全劝说她，这时我的同事也站在一旁，接着用她的一套销售方法跟顾客介绍我刚刚努力介绍的那款产品，最终顾客兴奋的买单了。后来，我的同事跟我说这就是我们公司一贯提倡的“二拍一”，即两个人共同完成一单销售。她还说，我们公司在聘请人的时候很注意个人的团队意识，即使一个人的个人销售力量很强，但是只要他没有团队意识，那么我们公司照样不会录用他。

在这以后的岁月里面，我们还在许多方面都享受到了团队带来的快感。并且我也深深体会到了团队对于个人进展的重要性。

其次：做任何事情都要细心。

在平常工作中，我总是急于求成，动作有时会显得比较慌乱。所以有时候开单的时候会消失一些小错误，开头的时候还没有怎么在意，但当主管提示我的时候我才意识到问题的严峻性。又一次我大单的时候输错了款号，弄得盘点时候费了许多心思。所以主管接下来提示我以后要当心，后来我想想也是，顾客既然有心来买东西就不在乎一两分钟，我们完全可以有时间审核一遍的，所以在以后的工作过程中我都引以为戒，争取少出意外。其实，即使我如今离开了公司，我觉得细心对我来说还是很重要，由于大家都说世界上唯一没有的就是懊悔药，但我们犯错误的时候许多事情都是无法弥补的。

总结语

这次实习虽然时间短暂，但是我同样学到了人生珍贵的东西。这些都是我平常在课堂里面无法学到了，人生原来就是一个不断学习和进展的过程，只要我们随时保持虚心的学习看法，信任肯定会有所收获。

店铺实习报告3

实习任务：

主要负责店铺的销售工作、月末盘点及月末销售总结。除此之后还要进行每周一次的销售排名统计及货品调入调出，以便店铺销售工作顺当进行。

完成状况：

8月上旬主要熟识店铺运营状况、pos系统和货品相关学问，接下来到实习结束主要是绽开销售工作。8月份销售额2万1，排名第三，九月份销售额3万，排名其次。十月份工作五天，销售额为4千，同比销售第一。

成果与缺乏：

通过这次销售工作，觉得自己成长了许多。但是也有许多缺乏之处，比方有时候有点马虎，工作过程中缺乏耐性，平常还要加强自身语言表达力量的熬炼。

收获与体会：

这次深圳之旅，发觉自己见识了许多，也学到了许多，感受很深。无论是生活还是工作都觉得自己收获不少。

总结如下：

第一：先处理心情，再处理事情。

记得感到深圳的时候，怀着满腔的热忱，尤其是当感受到了深圳快节奏的生活之后自己更是有一种剧烈想加入其中的欲望。但是，现实的落差很快让我心里如陷入冰川。首先是去找实习单位，每每递上简历，公司的聘请人员都不约而同地一再声明不找实习生。更令我惊讶的是，应聘心中憧憬已久的文员工作同样遭受冷眼，什么高校生应聘文员，一点进取心都没有，铺张父母的血汗钱之类的话语如同当头一棒。后来自己悄悄细想了很久，觉得还是先找个销售工作做着吧。就这样，我的实习工作开头了。

在开头的几天，我的心情很差，觉得自己是个堂堂正正的本科高校生，怎么就跟这些高中生、中专生一起工作呢。就是怀着这种心里，我的工作主动性和主动性大减，更别说工作有什么成果了。

后来有一天，人力资源部的人找我去公司谈话，说店铺反应我的状况不是很好，叫我提高警惕，假如还是保持原样的话，就另谋高就。并且他们也给我换了一个店铺，盼望我在新环境里能够有新的进步。回去之后，我也想了很久，自己如今也没有毕业，也只能算个高中文凭，找实习也是碰了一鼻子的灰，与其这样埋怨，还不入安安心心工作，这样何乐而不为呢。

就这样，我怀着主动的心态来到新的店铺，并且我也暗暗宣誓，肯定要有所为，不能让别人瞧不起。我每天都会为自己加油，并且时时刻刻保持好心情，把每次接待顾客都当作是呈现自己的机会。就这样，我发觉自己不久就爱上了这份工作，不仅与同事的关系亲密，而且销售业绩也快速等到公司上级的认可。所以，还是那句话，先处理心情，再处理事情。

其次：用脑做事，专心做人，由于用脑做事才是科学的，专心做人才是道德的。

在别人眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受的。但是，我想说如前所述的话，那么这样的销售可以说是一次新买卖。我们要的是永久长远的客户关系，我们要的是想方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。

每次，当顾客进店，我都会上下端详一番，不是看顾客富不富有，而是认真观看顾客的穿着风格，以便开展销售工作。当顾客确定买下某款上衣时，先别急着开单，而是接着向顾客推举其他的，比方与上衣搭配的裤装及鞋子，充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论帮助销售工作，这是你会发觉意外的收获。

除此之外，心到也是必需的要领。记得有一次来了一个顾客，我连忙迎了上去说：“您就是上个月买了两件衣服的那个顾客，我记得您，欢迎再次光临”。

同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上。她先是一顿惊讶，接着说：“我太佩服你的记忆力了，每天到店里买东西的人上百，多亏你还记得我，好今日我想买一条裤子，就找你帮我选了。”虽然这只是我工作中的一个场景，对顾客来说也是最微小不过的事情了，但是我们充分体会到了别人对我工作的确定，同时自己也收益良多。其实，这个一般事情却蕴含了不一般的道理，信任大家都听说过马斯洛的五层需要理论，对于生理平安初级的需求，能来这样高档商场的消费者早就满意了，而他们追求的是一种自我实现的需要，他们需要的是一种被敬重的快感。而我的一句话正好让她感觉到自己的价值所在，这也与各商场建立顾客档案，为顾客开通会员卡有异曲同工之妙。

总之，胜利隐蔽在点滴之中，有待我们用脑去发掘。

第三：机会总喜爱光临有充分预备的人。

对于我们做店铺销售的来说，闲的时候真不知道该做什么，但是忙的时候也足够让人折腾的。一般大家都是借闲聊打发时间，其实始终以来大家都埋怨库存缺乏，特殊是一些比较普遍的码数一般都缺货。鉴于这个状况，我也比较焦急，巧媳妇也难为无米之炊呀。这时，我想到了一招，要不到别的店里去调货，看看别的店里有没有码数相对充分的。所以，我的调货打算开头了，只要一有时间，我就通过系统实时查询其他店铺的库存状况，一发觉有多的库存，我就打电话过去，叫他们打单。所以在许多时候，我们同事都觉得库存没有的货，怎么就又冒出来了呢。而且，大部分的调来的货都是经过我的手卖出去的，由于只有我对这些货了如指掌。