年终的述职报告汇编五篇

第第页年终的述职报告汇编五篇年终的述职报告篇1

友爱的同事们，时间匆忙带走了20××，同时也给我们送来了崭新的***x。过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的20××年，我们蓄势待发，吸取阅历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开头，新的希看。

过往的20××年，我们难过过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到20××。

对这些，感谢始终以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有士气，有毅力，有力量走到如今。感谢你们对这份工作的仔细，负责和对领导下达各项指令的主动协作与执行，为后续工作的顺当进行削减了许多没必要要的麻烦。这是我们客服部分值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然，我们也有太小的失误和错误，特别感谢各部分同道的查漏补缺，才准时遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了没必要要的损失。

首先：我想感谢××，能够独挡一面，并能准时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物消失因调排缘由导致的滞留状况，更细致的跟踪到位每单货物，把消失的各种题目准时的反馈给领导，对异样货物处理得准时性做了肯定的努力。同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的题目进行正确全面的指导，为新同事的进步奉献一份自己的气力;

然后，感谢***对欢乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物，准时了解货物的平安性和时效性，做到了把握每件货物的动向，防患于未然;感感谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑;感谢戴静的不断努力，当然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。

这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，职员也增加了，而且也估计了明年还会连续转变和增加，我想不只我们部分，其他部分也是一样。

许多一些貌似偶然的机缘，经常使一个人生命的份量和色采都发生改变，比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经受一些磨擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后想起来懊悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢？始终信任，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的题目，只要自己用心。这2年来，是快达把曾稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是力量上还是人际上。我觉得任何事情只要用心往做，不管能不能得到他人的确定，都将会积累本钱身无形的财宝，只要用心往做，每件事都是成心义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台;感谢梅总教育我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。

人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的确定还是在生活中赐予我的关心，都让我深深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。

对这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的题目。随着公司业务不断增多，削减因工作失误酿成的没必要要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一位驻机场处理一些平常必要的题目。一位帮助财务部核对每个月帐单和报表平常事宜。

明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排状况原打算不动;欢乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员;假如进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发埋伏客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天面对互联网，要信任互联网的潜力是无穷的。争取为公司取得更多的利润。

我们客服部的工作宗旨是：顾客至上公司利益至上团结合作主动协作热忱工作锱铢必较

愿20××年的我们都具有十面潜伏的雄心，破釜沉船的决心，完璧回赵的忠心，尊师重道的虚心，愚公移山的信念，绳锯木断的用心，精卫填海的恒心。

祝大家新年欢乐，恭喜发财，马年吉利！

述职人：

20××年××月××日

年终的述职报告篇2

各位领导:

大家下午好!

本人于20xx年6月加盟到公司以来,始终分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如:内掌握度、管理规定、实施细则及各种方法20多个,初步形成一套完好的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

2、规范流程。实行科学、合理、有用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届高校毕业生中优中选优,实行现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参与公开聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标状况

1、共立案:件

2、已决案件:件,已决进额:万元。

3、未决案件:件,未决金额:万元。

4、赔付率:%。

5、结案率:%。

6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。

8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。

9、核价剔除金额:万元。

10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。

上述合计为公司削减赔付:万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是特别重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和有用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的进展,使员工满足、公司满足,客户也满足。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精确、合理;最终,把住责任关,即精确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。

四、存在的问题和缺乏

1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有肯定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩罚法等。

4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的方法不多,也没什么特色。

五、今后的准备

1、加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。

述职人:

20xx年xx月xx日

年终的述职报告篇3

我是20××年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关怀，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和关心下，我从一般员工渐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到许多专业学问，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了管理技能。

1、年度业务指标(KPI)完成状况

严格按预算制度执行，20××年全年带着我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉准时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题仔细汇总，准时跟进、处理，全年客户满足率95.7%

2、年度重点工作总结

20××年全年胜利组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭**“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节省了本钱3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，表达了和谐社区。年底，主动联系赞助单位为小区赞助20××年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作看法、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力气。

述职人：

20××年××月××日

年终的述职报告篇4

我是XX年7月起进入广州青年志愿者协会，并担当爱心宣讲团副团长。

从入会做志愿者至今，只有5个月，短短时间内，我熟识了协会的运做模式，熟悉了志愿者队伍中一批特别优秀的志愿者，譬如xx、xx、xx、等等，他们对这份事业的执着，也感动和带动我坚持着这份无偿的付出。年度述职考核，我将就这段时间的志愿者工作状况、自我评价和今后进展思路分别进行说明。

一本人的志愿者工作

1.熟识协会的整体运作方式

因我个人本职工作属对外业务性质，我所了解的很多机构、企业都有其独特的文化；相关运作也有肯定的差异。为了自己日后开展志愿者服务工作的便利，初到协会工作的我，每次准时列席例会，学习和了解协会的运作状况和各总队的工作方式。盼望自己能较快融入新的团体中。很幸运的是，我发觉我们协会秘书处的专职工作人员都是精神饱满、平易近人、朴实勤奋、年纪与我相仿的青年人，协会各总队的运作都胜利顺畅、自主进展、各具特色，高管部门中象招募培训部，很快就做出了自己的奉献……工作风格都是随和而高效。在各位的关心和启发下，我已经熟识了协会的基本状况，并已开头开展自己团队的志愿工作。

2.参与详细的志愿者工作

刚到协会，我准时列席例会和其他会议〔如协会与富力的战略合作新闻发布会等〕；通过各种必要的会议，了解协会整体的运作状况。

在中秋期间代表协会和爱心宣讲团，慰问部分救援非洲塞舌尔志愿者的家属。

我和xx也一并策划了爱心宣讲团爱心宣讲大使的海选方案〔后因客观缘由暂停海选活动〕。

受协会托付，我作为志愿者嘉年华活动文艺表演区的总召集人，为嘉年华文艺表演活动做了紧急的前期预备工作，在各召集人的关心下、协会秘书处的支持下，已经筹备了70多个民间节目以及一场民谣专场，这还是未计算高校、合作团体的节目资源。虽然最终嘉年华活动也因客观缘由暂停，但各志愿者的辛勤付出还是卓有成效，部分资源我已经转给“爱心拥抱XX晚会”的筹备组同志。

我受邀参与了医疗总队的年终表彰大会，向一群朝气蓬勃、组织严谨的医疗总队的志愿者们学习团队维系和激励的技巧。参与了“传奇广州”服务总队黎东主持的圣诞晚会，向一群外国伴侣宣讲，并对下阶段与“传奇广州”服务总队合作的设想达成共识，积累了人力支持。

我也参与了我们协会重点建设的社区志愿者队伍——富力广场业主义工队服务活动，亲自了解富力业主义工队的志愿服务开展状况、队伍骨干人员的问题思索等等。

爱心宣讲团也是协会XX年预备筹建并在XX年重点进展的一只为协会的对外宣讲志愿者精神，吸引更多个人和团体加入志愿者行列来的宣扬队伍。该团队的组建经过了一段时间的酝酿和公开招募，最终在XX年1月1日元旦当天，进行了组建会议！在第一次会议上也确定了我们团队本年的进展目标、上半年的重点工作、第一季度以及本月的详细工作以及分工等。我也和部分团员参与了招募培训部的培训，并在培训会上亲自宣讲我们团队的工作，以便汲取更多的志愿者加入我们团队以便开展工作。目前已初步具备发动活动的基础。详细项目已在开展组织工作。

二自我评价

在协会做志愿者的不长时间里，我已经很快融入集体中，并在组织活动、组建队伍中作了一些努力。长期以来，“志愿者”是我一个乌托邦式的幻想，如今有机会实践它，我特别珍惜，我已经在如何做志愿者方面努力奉献出自己的一份力并尽量正确引导新加入的伴侣们。

我个人的组织协调策划等方面力量以及临场应变和处理问题的力量，是比较好的，而且我擅长思索宏观进展问题，同时在详情执行方面特别仔细；工作风格朴实而高效，协作力量好，喜爱倾听各类看法和建议；能包涵不同类型的伙伴；发觉同志们的优点，习惯鼓舞他人。和团队的另一负责人淑敏的合作特别开心，和协会秘书处的各位同志、各总队都保持了良好的沟通。

目前，我最欠缺的，可能是如何广泛整合协会资源并充分发动宣讲活动，需要各位给我以及我们团队一些组织时间和实践方面的协作。

三爱心宣讲团的进展思路

协会和媒体的合作是特别顺畅的，但协会与公众的整体直接接触，还主要是靠一些公开活动，没有常规的队伍走出去。假如说，有心人看报道或查询网址从而登记为志愿者，的确是很有效的推广方法。但假如能走出去，到人民群众中去发动，到机关团体企业中去发动，应当是媒体宣扬的有效补充。协会秘书处也特别明确看到了这方面的需要，所以成立了爱心宣讲团。

爱心宣讲团将来的进展，将形成双管齐下的方式进行，左手“定点宣讲”，右手“流淌宣讲”：定点宣讲——我们将力争在北京路、中华广场、天河城、上下九、高校城等形成定点宣讲队；流淌宣讲——我们将会在高校、企业、各类机构团体等组织宣讲报告会。任何一种方式，都将围绕“宣扬志愿文化，筹集志愿资源”的主题循环绽开。

我和淑敏合作负责爱心宣讲团的进展，彼此合作相互敬重特别开心！接下来一年，我们也将结合现实状况，组建出适合实现目标的组织架构和骨干队伍，务求敏捷、高效、有序地开展工作。

年终的述职报告篇5

各位领导：

很快，20xx年立刻就要离开我们了。对于我来说，20xx年就像是一本厚厚的`书，书中全部的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头，看看走过的这一年，虽然在这一年里也有过不如意不顺当和很多错误的事情发生，但是我知道人正是在经受了这些之后才能够成长，成熟，所以我告知自己“我无悔，我会更加的英勇”。

20xx年2月，我很荣幸被任命为行车修理组组长，行车虽然不是先进高端冗杂的设备，但在我们公司却是关键设备，我们公司在并不完全流水线作业的状况下，行车就显得极其重要了，尤其A1-1#,B1-1#,B2-1#,南跨20#，北跨21#，32吨龙门吊都属于很关键设备，其中平安是保障行车正常运行必要条件，“平安为了生产，生产必需平安”也是每个人耳熟能详的口号。由此可见平安生产的重要性，而作为起重设备的修理人员，则肩负着重要使命。作为一名修理组长，在职期间是公司行车平安运行的第一责任人，我深感责任的重大。

近十个月以来，在上级领导的指导和兄弟部门及班组的支持下，对行车的平安运行做了大量的改善工作，例如：4，5月份对全公司15跨单边轨道进行了紧固调整，排解了因轨道螺丝松动错位产生的平安隐患；6月份对全公司7跨行车走道中间加装了平安绳，为行车修理人员作业时供应了更有利的平安保障；7，8月份对全公司54台行车加装防撞限位，排解了两行车相撞产生的平安隐患；10月有21台单梁行车加装了防脱轨装置，排解了因行车行走驱动异样时脱轨车体从高空坠落产生重大平安隐患；9月份对72台行车加装了起重量限制器和重锤限位，杜绝了操作人员超载使用使行车车体端梁开裂变形产生坠落的平安隐患，重锤限位可以预防行车失控时葫芦冲顶发生重大平安隐患；11月份对72台单梁行车小车电机加装了电机罩防脱落网兜，对36台5吨行车起升电机加装了电机罩防脱落网兜，排解了电机运行异样时壳体高空坠落伤人的平安隐患；12月份对全部行车行走轮进行了全面专项检查，并且发觉B1-1#,B1-3#,B3-1#,B3-5#行车行走轮磨损严峻，需要更换排解平安隐患！同时，我还每半月支配一次高空垃圾专项清理检查，杜绝了高空物品坠落伤人事故的发生；对行车修理升降作业平台定期检查检修，防止作业过程中消失异样导致平安事故的发生！

自今年5月份我们部门推行TPM以来，我们修理班组发生了翻天覆地的改变，通过TPM的深化，使我对“修理”两个字有了全新的熟悉，悟出了做一个合格的修理工并不是做好突发修理，那样的话修理工和消防员没什么两样了，而是做好相应