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文档简介

顾客类型辨别与应对第一页，共十五页，2022年，8月28日

感性

和平型活泼型内向外向完美型力量型

理性第二页，共十五页，2022年，8月28日案例:

第三页，共十五页，2022年，8月28日冷静、随和、低调、很少感情外露，是他人倾诉的对象，清醒的旁观者，喜欢熟悉的环境重复的工作，骨子里有想法，固执。和平型第四页，共十五页，2022年，8月28日待客方式：主动表示对他们的关注，表示对他的尊重，记住他说过的话。放慢节奏，注重礼节、积极对待、主动与他们进行交流，有异议时以感情的角度可以帮他们做决定。第五页，共十五页，2022年，8月28日注意细节、深刻思考、善于计划分析，有条理细致，三思而后行考虑周全，严肃悲观。完美型第六页，共十五页，2022年，8月28日待客方式：要小心对待，专业问题不能糊弄，细致、精确、理智、主动对比同类产品，有冲突一定要解释，不要越轨，要遵循规则。第七页，共十五页，2022年，8月28日

善于发号施令，反应很快，眼里有活，拥有强烈的控制力和权威性，需要快速抉择。没有耐心、想干就干，非对即错，对他人情绪反应迟钝。力量型第八页，共十五页，2022年，8月28日待客方式：表示支持他们的意愿和目标，从务实的角度考虑，开门见山、直切主题让他们作决定，不要打断他，发生冲突马上解决。第九页，共十五页，2022年，8月28日

热忱待人、善于表达、跳跃式思维、想象力丰富、情绪外露、很难掩饰自己，对新鲜事物好奇，容易吸引别人的注意，不注意细节，大大咧咧。活泼型第十页，共十五页，2022年，8月28日待客方式：对他们的观点看法甚至梦想表示支持，积极活跃、行动有激情和快节奏，容忍一些新奇的行为，协助提高他们的形象，不要让细节琐事麻烦他们。第十一页，共十五页，2022年，8月28日四种类型性格测试附：问卷时间：20分钟目的：帮助欣赏了解自己的性格特点。第十二页，共十五页，2022年，8月28日程序：1、共18组问卷，每组问卷的分数为3分，请你将3分按照你的判断进行分配，填在后面的括号里。第十三页，共十五页，2022年，8月28日2、请你把刚才填完的数值按照对应关系填到下列表格当中。3、将纵列的数值加起来OGDI1A1B2B2A3B3A4A4B5A5B6B6A7B7A8A8B9A9B10B10A11B11A12A12B13A13B14B14A15B15A16A16B17A17B18B18A第十四页，共十五页，2022年，8月28日4、对照图表推出你是哪种性格类型。

对照图O感

和平型活泼型

内ID外

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