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Word版本，下载可自由编辑前台接待岗位职责格式前台接待岗位职责格式之相关制度和职责，前台接待岗位职责1.人事1)参与须要的会议及培训;2)确保部门内部良好的交流沟通、人际关系以及团队合作精神3)执行部门会议及大堂经理打算的活动方案4)坚持在人员的着装、卫生、征服和仪...

前台接待岗位职责

1.人事

1)参与须要的会议及培训;

2)确保部门内部良好的交流沟通、人际关系以及团队合作精神

3)执行部门会议及大堂经理打算的活动方案

4)坚持在人员的着装、卫生、征服和仪容仪表上的高标准和原则;

2.产品及服务质量

1)对刚到的客人推销、记下并分配房间,确保记下单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;

2)通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特别支配;

3)在交班本上记录所发生的异样及重要的事情以备下一班跟进;

4)通过客人反馈的看法及建议来提升我们的服务质量;

5)将全部的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;

6)接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;

7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8)把散客和团体订房单按日期罗列好;

9)预备其次天的重要客人(VIP)、熟客记下卡、团体资料;

10)随时完成主管或领班暂时委派的工作;

11)按工作程序快速、精确     地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

12)对客人的咨询要热烈、礼貌、快速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、询问等服务;

13)认识市内常用电话号码,主动协助客人查找电话号码及接通市内电话;

14)认识本酒店内部组织机构,认识本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

15)自觉遵守保密制度,对如下的状况,必需严格保密:

客人的状况,特殊是VIP客人的状况;酒店不对外藏匿的状况;各部门的工作状况;店内各种设施的运行状况;客人的房号。

16)碰到日常工作以外的状况或突发大事,不要擅自处理,应准时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录;

17)刻苦钻研业务,提升外语应答水平,丰盛自己的学问,讲求语音语调,为客人提供优质的服务,以维护酒店的声誉和利益;

18)执行交接班制度,严格交接手续,对重点状况重点交待,保证工作的精确     和延续性;

19)自觉遵守酒店各项规则制度和员工守则,不得通过工作之便与客人拉关系,不得与客人谈与工作无关的话,不得通过工作之便与客人交伴侣、上房间,泄露酒店隐秘,违背有关外事纪律;

20)确保输入酒店系统信息的精确     度以保证支持酒店的长远战略方案的市场信息的精确     。

平安守卫工作制

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