前台工作岗位职责-1

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作为一名前台,其岗位职责是怎样的以下以制度职责大全前台接待为例,为大家提供一则前台岗位职责,仅供各位参阅。

1、在工作期间,要始终保持服务台的整洁、干净。

2、发型应梳理整齐、整洁,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇妙发型。

3、上班时光只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。

5、一律在歇息室梳妆装扮,更换征服。

6、服务台人员应保持坐姿端正,举止文静。发觉有顾客前来询问时,应快速起立问候。

7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温柔的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿态态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。

10、仔细学习贵宾卡与代金券的管理方法,严格按规定管理与发放,要仔细做好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要准时将顾客资料输入电脑。

11、能娴熟操作电脑和把握管理流程,能自立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要举行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其展示有效凭证,并能迅速、精确回答顾客所需要的资料。

13、娴熟把握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客询问时,要能快速和精确的回答顾客。

14、要娴熟各种包装技巧,包装时要仔细负责、热烈主动,包装工艺要精细。

15、要妥当保管礼品、礼券,发放时要按当初活动的规定和VIP管理方法仔细核实后发放,不得有乱发,私领等徇私舞弊行为。发放时仔细填写记下表,下班后要仔细举行汇总核对,做到当日上报。

16、开具发票时,要严格根据会计(制度职责大全会计)规范要求,仔细填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥当保管。

17、如有疑难问题或突发大事要尽快协调处理,并向经理(制度职责大全经理)或相关部门汇报。

18、交接班时要仔细清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照《员工手册》举行。

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