酒店突发事件安全应急预案

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一、突发大事应急处理小组：

发生突发大事，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。

组长：总经理

副组长：执行总经理、副总经理、保安队长。

成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。

二、处理各种突发大事应急措施：

1、抢劫案件应急措施：

（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避开与匪徒发生正面矛盾，保持冷静，并观看匪徒的面貌、身型、衣着、发型及腔调等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以征服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不行草率从事以免造成不须要的伤亡。如监控中央工作人员发觉酒店内发生劫案应立刻告诉部门经理或总值班员，并按批示向110报警。

（2）如劫匪乘车逃离现场，应记住其车牌号码、色彩、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力气设卡拦截。在跟踪的过程中要注重隐蔽，以确保自身平安。

（3）庇护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一整理起来用塑料袋装好，交给警方处理。

（5）拜访目击群众，收集发生劫案的状况，提供应公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

（6）在场人员不行向报界或无关人员显露任何消息，不准拍摄照片。

（7）如有伤者，要立刻送往医院救治，并报告公安机关。

2、绑架人质案件应急措施：

（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立刻向部门经理、总值班员和保安部报告。

（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时光报警。

（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员显露现场状况,以免引起客人慌张和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质平安。

（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的心情。

（5）保安、工程人员在附近待命，以便协作公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危急物品。

（6）准时收集、预备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供应警方。

3、斗殴案件应急措施：

（1）当酒店内发生斗殴大事时，应立刻制止劝阻及劝散围观人群。

（2）如双方不听制止，事态继续进展，场面难以控制时，应快速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应快速到场戒备，防止损坏酒店物品。

（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求补偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

（4）如斗殴者乘车逃离，应记住车牌号码、色彩、车型及人数等特征。

（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

4、食物中毒大事应急措施：

（1）在酒店如发觉任何人士有中毒情形，无论是误服或有意服毒，除立刻报警外，还需实行以下措施：

a、拨打急救中央电话“120”呼救，如医务人员没有准时赶来，中毒者有生命危急，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。

b、庇护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

c、支配好车位以便警车和救护车到达及离开时用。

d、将中毒者之私人物品登记交与警方。

e、防止闲杂人员围观。

f、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时光、警方负责人姓名等资料）登记备案。

j、发觉投毒者或可疑人员，立刻滞留，交警方处理。

5、发生爆炸物（吓唬电话）应急措施：

（1）接炸弹吓唬电话时处理方法：

a、任何人接到炸弹威逼电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜想来电者的位置。

b、假装听不清电话、迟延来电者占线时光以尽量获得更多信息，并作具体记录。

c、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安快速实行行动。

d、假如来电说完就挂断电话，则立刻通知总值班员或相关人员，以便实行进一步行动和对策。如有录音设备要准时对通话举行录音。

（2）接到电话后处理方法：

a、对电话内容绝对保密，并立刻通知总经理、总值班员。

b、总经理、总值班员接警后应准时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员举行磋商。

c、应急处理小组应对大事举行评估并打算是否需求组织人员对炸弹举行搜寻。

d、通知警方，为了避开人群聚拢及防止肇事者在公共场所散布不满和创造恐慌，须快速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿征服的保安员举行外围警戒。

e、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以协作警方行动。

（3）对炸弹搜寻的方法：

原则上不允许员工参加对炸弹搜寻的行动，但假如员工自愿并在确定风险系数后，可用法相关工具按有关程序举行搜寻。

a、应急处理小组或保安部经理负责指导正值的搜寻行动。

b、搜寻者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。

c、如发觉状况，应准时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域举行隔离警戒。

d、在警方到达现场对可疑物品举行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以协作警方工作和确保人员生命财产平安。

（4）大事处理中与有关部门的工作

a、应急小组应密切关注事态的进展，谨慎回答客人的疑问。

b、妥当处理客人对炸弹威逼的恐慌。

c、协作公安机关举行有关调查并与有关人员保持密切联系。

d、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。

e、酒店状况发生任何改变，话务员须将应急处理小组的批示准时通知各部门经理。

f、保安部负责派出人员到危急区附近的入口举行警戒，严禁无关人员进入。

d、防止肇事者在公共场所散布不满和创造恐慌。

j、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发觉场。保安人员须保持警惕直到紧张状况结束。

h、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。

i、如大事现场涉及到电器和机械设备，工程部须协作警方工作。

篇2:处置公共突发大事应急信息工作规程

为保证处置公共突发大事的信息渠道畅通，准时为各级领导的应急决策提供确切详实的第一手资料，特制定州政府应急办处置突发公共大事信息报送程序。

一、应急信息接收规程

应急值班人员接到有关部门、单位关于发生突发公共大事的报告、电话、传真等后，务必尽可能将事故性质、事发地点、时光以及人员伤亡、财产损失、处置工作发展以及大事报告单位（或责任人）的联系方式等基本状况问清晰，并具体记录。同时，立刻向政府报告。

二、应急信息紧张处理规程

政府相关部门负责人接到大事报告后，务必在10分钟内赶到办公室并开头以下工作：

1、电话报告市政府办公室主任、副主任及相关秘书长；

2、按照秘书长和办公室领导的批示，电话报告市领导；

3、按照市领导的批示通知各相关部门开展紧张处置工作。

三、应急信息服务规程

1、对收集的信息尽快收拾编辑，并以文字形式向有关领导报送。经市政府主管领导审定后，向省政府报送应急信息。向省政府报送信息最迟不得超过大事发生或得知大事发生后4小时。

2、对突发公共大事的处置做全程信息跟踪服务，准时向领导报告处置突发公共大事的最新发展状况，向相关县市、部门传达领导对处置突发大事的批示和要求。

3、大事处置结束后，要收拾大事处置全过程的综合性信息，对大事处置举行综合性评价和信息终报。

四、处置突发大事应急值守要求

应急值班人员对接收突发大事报告的时光、相关人员到位时光、领导的批示、实行的应对措施等全过程要做面面具体记录，以备事后查阅。

篇3:2001年学校突发大事应急预案

为了保障小编校师生员工健康地学习、工作、生活，促进小编校各项工作顺当开展，防止平安事故发生，切实有效降低和控制平安事故的危害，根据相关法律规矩，从小编校实际动身，特制定本突发大事应急预案。

一、突发大事处理领导小组：

组长：

副组长：

成员：

职能负责：教务处政教处少先大队

责任人员：职责范围内的相关教职工、职责范围内的有关详细落实的管理人员、班主任、年级责任老师、值周领导、值周老师。

二、详细突发大事的应急预案：

（一）校园发生火警、漏电、房屋崩塌等特大平安事故的应急预案

1、切断各楼层的电源。

2、发生火警，先以灭火器扑灭；火势扩散，急打"119"；房屋崩塌且有师生埋入，急打"110"，并有组织地举行抢救。

3、快速向突发大事领导小组报告。

4、开通所有平安通道，学校教职员工组织同学快速撤至平安地带。

5、协作消防、医院等单位，做好自救工作

6、尽可能庇护好现场，做好有关证人证事记录。

（二）校外不法人员进入校园实施暴力或抢劫大事应急预案

1、来人不履行登记手续，强行闯入，门卫应力加阻挡，不得放行。

2、来人已闯入校园，门卫追逐不及，应立刻电话通知有关部门领导，准时将闯入者清逐出校门。

3、校园发觉不法分子袭扰、行凶、行窃、斗殴、抢劫、劫持人质、放火、、破坏公私财务的应立刻实行下列处置办法：

①快速报警（110）。

②快速报告学校突发大事领导小组。

③对不法分子举行劝阻或征服，庇护在场师生平安。

④为防止不法分子逃窜，在制止、征服其前应关闭校门。

⑤立刻将受伤师生送往医院举行救治。

⑥作好师生的思想工作。

4、记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分子施暴的凶器，庇护好现场。

5、组织校园力气，协作上级有关部门，做好善后工作。

（三）突发公共卫生大事的应急预案

当社会上浮现流行病疫时，凡师生中浮现与该病相像病症时，各班主任要马上报告校长或教育处，并准时与该同学的家长取得联系，在家长的伴随下去医院诊治，一经确认是传染病或疑似传染病时，学校要实行下列措施：

1、学校要快速照实报告上级有关部门。

2、对该同学所在年级及任课老师办公室举行布控，对全校公共场所，尤其是布控区域举行严格的消毒。

3、坚定杜绝染病同学带病来校。染病同学来校上课时，务必有收治该同学的医院，出具诊断证实其已康复，并不存在传染危害后，方可来校上课。

4、学校要按照上级有关部门的要求和指导下，实行须要的防范及庇护措施。

（四）学校其他突发大事应急预案

1、学校其他突发大事，值周领导、值周老师、上课老师，要第一时光到位指挥。

2、让同学坐在教室静候，要坚定阻挡同学在教室起哄，或走出教室互相追赶，推搡。

3、马上支配过道指挥和其他照明用具。

4、准时与有关方面联系了解状况。

5、若是校园电路问题，可能的状况下，应准时修理。

6、若遇不能修复，值周领导、值周老师、上课老师要组织同学有秩序地离开教室，要教导同学轻上慢下楼梯。

三、在突发大事发生后，活动的组织者或第一个接警者或首位发觉者，应以师生利益、学校利益为重，无条件地担当组织、指挥、抢救、控险、报警等任务，要充分利用当