楼层主管岗位职责

第第页楼层主管岗位职责1、主管是公司的基层主管人员，是公司重要管理层。一方面要直接面对顾客，服务好顾客，是公司的代言人；另一方面要以身作则，做好本部门工作的管理。其素质的好坏，直接影响公司的形象和经营运作。2、认真贯彻经理下达的有关指示，严格要求自己，模范执行各项规章制度，带头努力学习和掌握业务知识，必须具备高度的工作责任心和较好的管理技能。3、熟悉本管区的各项服务工作，正确指导，规范运作，在管理中不断总结经验，防止杜绝不规范的服务重复发生。4、认真检查部属岗位职责执行落实情况。做到勤检查、勤指导、勤帮助，使每位员工都能清楚自己的工作职责和熟练操作服务程序，每日对部属员工进行总结评估。5、坚持跟班、巡查、现场指导，发现问题及时解决，对违纪违规人员及时处罚，不在自己权限范围内的事情，要及时上报。6、根据经营情况进行客情客源分析，及时提出整改建议。7、公平对待部属，分工明确，指示清楚，善于发现和培养优秀员工，善于与员工进行沟通、了解，分析员工的工作情绪，从而采用不同的方法来调动员工的工作积极性。8、当班主管应妥善处理本管区的有关事务，本班出现的问题一定要在本班解决，特殊情况，在交接班后，一定要详细清楚地交给下一班，交接无误后，双方签名。9、严禁部长给客人点技师，严禁收取部属的各类红包、小费，一经发现，轻者警告、重者开除。10、落实日常用品需求情况，及时补充并申请部门所需物品。11、教育好本部门呀热爱本职工作，带头搞好团结，主动与相关部门做好协调，以保证整个经营环节正常运行。12、主管是员工的榜样，不允许以任何借口违章违纪，如出现主管违纪过失，从严加重处罚。13、做好本部门的安全防范工作及交接班的当日原始记录，加强安全防火意识，做到安全运作，如出现意外情况，及时处理并上报。14、加强、重视清洁卫生工作，每小时检查一次自己管区内的卫生。15、对部属员工有批假一天的权利，并及时对请假岗位人员调配。16、每月对部属员工进行考勤登记，统计交经理审核后送人事部。17、每天须提前十五分钟上班，做好班前各类准备工作。18、模范带头遵守公司一切规章制度，严于律己。19、认真做好每次班前例会，指出不足，鼓动员工振奋精神投入当天的工作。20、落实本班员工到岗情况，做好本班考勤记录和其他事项记录。21、带头搞好团结，以身作则，教育本班员工热爱公司、热爱本职工作，并积极与相关部门做好协调工作。22、及时处理经营运作中出现的问题，本班出现的问题一定要本班解决，特殊情况需移交下一班时，一定要移交清楚，双方领班签字，如超出自己职权范围内的事情，一定要及时上报。23、时刻注意本班人员服务工作是否到位，防止和杜绝本班人员遭客人投诉。24、注意观察、了解本班员工思想情绪状况，发现异常应主动提醒该员工注意“个人情绪不能带入营业岗位”，班后多与对方交流。25、各项节能工作，注意节约，防止浪费。26、必须模范带头，认真做好各项工作，要求员工做好的自己必须做好，用自己的行动来感染、引导员工完成上级交代的各种任务。27、时刻注意卫生工作，定时定位检查各项卫生工作，出现问题及时处理，经常