管理之穴世界500强的秘密武器

管理之穴

——世界500强的

秘密武器

郭锡铎

二零一四年四月当前1页，总共100页。大千世界，万变不离其宗：管理之穴，乃绝对不变的成功法则。代表人类的最高智慧，世界500强的秘密武器。哈佛大学数十年的研究、实验与总结，在人生的道路上，所遇到90％的问题，都能从《管理之穴》中得到启发和解决。任何人一经掌握，就将少走10年的弯路。当前2页，总共100页。自我简介◆

高级策划师◆高级工程师◆资深食品营销实战专家◆中国人民大学MBA◆新加坡国立大学深造◆农业产业化国家首批重点龙头企业、唐人神集团（上市公司）原副总裁、肉类事业部总裁（郭锡铎/GUO—XIDUO）当前3页，总共100页。◆中国策划专家委员会理事专家委员◆中国管理科学研究院特邀研究员◆中国食品工业协会常务理事◆中国肉类协会常务理事◆中国畜产品加工研究会常务理事◆国家标准起草人之一GB/T23493-2009《中式香肠》；

GB/T19480-2009《肉与肉制品术语》当前4页，总共100页。当前5页，总共100页。提纲1、什么是穴位？2、企业的穴位3、常用管理穴位与针灸当前6页，总共100页。一、什么是穴位？穴位——又称穴道，即生命经络传递信息、能量和价值的关键点。人体共有14条经络，人体周身共720个穴位其中108个要害穴，有72个普通穴、36个穴死穴。郝金凯著作《针灸经外奇穴图谱》，上篇：经上奇穴，计345个；中篇：经外奇穴，计1219个奇穴；下篇，集合奇穴，计91个，共计1655个奇穴。当前7页，总共100页。针灸，即用针法和灸法以养生和治病的方法。针法是用特制的金属针，按一定穴位，刺入患者体内，运用操作手法以达到治病的目的。灸法是把燃烧着的艾绒，温灼穴位的皮肤表面，利用热刺激来治病。针灸是我国医学上的宝贵遗产。当前8页，总共100页。二、企业的穴位（一）企业的经络有十条拉队伍；刚柔济；要激活；防中风；抱成团；当前9页，总共100页。玩心跳；舞变革；讲策略；挖细节；重在营。当前10页，总共100页。（二）企业的穴位企业穴位，是指企业经营管理的要害，即客观事物的内在规律，又称“定律”或“法则”），决定了企业的生存与发展。企业穴位有一百个，分布在企业十条经络上，这些经络的名称是：拉队伍、刚柔济、要激活、防中风、抱成团、玩心跳、舞变革、讲策略、挖细节、重在营。企业针灸，即根据企业穴位（管理定律）变化和要求，采取相对应的一系列有效活动，包括诊断、文化、制度和流程等方面的建设。当前11页，总共100页。1、拉队伍（14个）奥格尔维定律：善用比自己更优秀的人。光环效应：全面正确地认识人才。不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作。磨菇定律：尊重人才的成长规律。贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会。酒与污水定律：及时清除烂苹果。首因效应：避免凭印象用人。

当前12页，总共100页。格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才。雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才。适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上。特雷默定律：企业里没有无用的人才。乔布斯法则：网罗一流人才。大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才。海潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人。当前13页，总共100页。2、刚柔济（10个）南风法则：真诚温暖员工。同仁法则：把员工当合伙人。互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业。蓝斯登定律：在爬梯子的时候，要保持梯子的整洁，否则可能会滑倒。。柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理。当前14页，总共100页。坎特法则：管理从尊重开始。波特定律：不要总盯着下属的错误。刺猬法则：与员工保持“适度距离”。热炉法则：规章制度面前人人平等。金鱼缸效应：增加管理的透明度。当前15页，总共100页。3、要激活（18个）鲶鱼效应：激活员工队伍。马蝇效应：激起员工的竞争意识。罗森塔尔效应：满怀期望的激励。彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施。“保龄球”效应：赞赏与批评的差异。末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力。默菲定律：从错误中汲取经验教训。“垃圾桶”理论：有效解决员工办事拖沓作风。比马龙效应：如何在“加压”中实现激励。当前16页，总共100页。横山法则：激励员工自发地工作。肥皂水的效应：将批评夹在赞美中。威尔逊法则：身教重于言教。麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力。蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感。赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性。激励倍增法则：利用赞美激励员工。倒金字塔管理法则：赋予员工权利。古狄逊定理：不做一个被累坏的主管。当前17页，总共100页。4、防中风（7个）霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来。杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式。沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的保证。威尔德定理：有效的沟通始于倾听。踢猫效应：不对下属发泄自己的不满。雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人。特里法则：坦率地承认自己的错误。当前18页，总共100页。5、抱成团（8个）华盛顿合作定律：团队合作不是人力的简单相加。木桶定律：注重团队中的薄弱环节。苛希纳定律：确定最佳管理人数。凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力。懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑。蚁群效应：减掉工作流程中的多余。飞轮效应：成功离不开坚持不懈的努力。米格.25效应：整体能力大于个体能力之和。当前19页，总共100页。6、玩心跳（18个）吉德林法则：认识问题就等于解决一半。手表定律：别让员工无所适从。皮尔斯定律：完善培养接班人制度。羊群效应：提升自己的判断力，不盲目跟风。自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品。松下水坝经营法则：储存资金，以应付不时之需。当前20页，总共100页。巴菲特定律：到竞争对手少的地方去投资。吉格勒定理：设定高目标，等于达到的一半。卡贝定律：放弃有时比争取更有意义。布利丹效应：成功始于果敢的决策。普希尔定律：再好的决策也经不起拖延。沃尔森法则：把信息和情报放在第一位。哈默定律：天下没有坏买卖。隧道视野效应：不能缺乏远见和洞察力。青蛙法则：时刻保持危机意识。坠机理论：依赖“英雄”不如依赖机制。奥卡姆剃刀定律：不要把事情人为复杂化。帕金森定律：从自己身上找问题。当前21页，总共100页。7、舞变革（4个）达维多定律：不断创造新产品，同时淘汰老产品。路径依赖：跳出思维定势。跳蚤效应：管理者不要自我设限。比伦定律：失败也是一种机会。当前22页，总共100页。8、讲策略（6个）犬獒效应：让企业在竞争中生存。零和游戏原理：在竞争与合作中达到双赢。快鱼法则：速度决定竞争成败。马太效应：只有第一，没有第二。生态位法则：寻求差异竞争，实现错位经营。猴子—大象法则：以小胜大，以弱胜强。当前23页，总共100页。9、挖细节（5个）破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题。多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损。蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败。海恩法则：任何安全事故都是可以预防的。王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱。当前24页，总共100页。10、重在营（9个）凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销。“100－1=0”定律：让每一个顾客都满意。鱼缸理论：发现客户最本质的需求。长鞭效应：加强供应链管理。弗里施法则：没有员工满意，就没有顾客满意。250定律：不怠慢任何一个顾客。布里特定理：充分运用广告的促销作用。尼伦伯格法则：成功谈判，双方都是胜利者。韦特莱法则：从别人不愿做的事做起。当前25页，总共100页。三、常用管理穴位与针灸1、奥格威定律（Ogilvy'sLaw）：善用比自己更优秀的人提出者：美国马瑟公司总裁奥格威。案例：俄罗斯套娃在董事会上，奥格威在每个董事座位前摆了一个套娃。董事们不知何故。奥格威说：“大家打开看看，那就是你们自己!”于是，他们把套娃打开，结果是：大套娃里有个中套娃，中套娃里有个小套娃，小套娃里面还有一个更小的套娃。最后，在里面看到一张小纸条。纸条上写着：“如果你经常雇用比你弱小的人，将来我们就会变成侏儒公司，相反，如果雇当前26页，总共100页。用比你高大的人，日后我们必定成为一家巨人公司”。定律强调：一个好的公司固然是因为它有好产品，有好的硬件设施，有雄厚的财力；但最重要的，还是要有优秀的人才。光有财和物，并不能带来任何新的变化，只有大批的优秀人才，才是最重要、最根本的。点评：如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。如果每个人都雇用比自己都更强的人，那么就能成为巨人公司。当前27页，总共100页。2、晕轮效应（HaloEffect）：粉丝的由来提出者：美国心理学家凯利(H.Kelly）属心理学范畴，是指一种以偏概全的认知。体现管理上由偏见所作出的决策。案例：莫斯科第一美人俄国文豪普希金狂爱“第一美人”娜达丽，并和她结婚。但她虽然美貌，但志趣不合。当普每次把诗读给她听时。她总说“不要听！不要听！”反尔，还要普陪她出席豪华晚会和舞会。普为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死。在普看来，漂亮女人必然具有非凡的智慧和高贵的品格。然而，事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。当前28页，总共100页。点评：若最初被认定是好的，则他身上的其它品质也都被认为是好的，缺点也不容易看到，似“爱屋及乌”原理。指个人在敬仰、爱慕他人过程中所形成的夸大了的社会认知。光环效应在情感和粉丝中特别明显，即所谓“第一印象”。消费者容易被“第一印象”迷惑。企业怎样让产品为大众接受？捷径就是让企业形象或产品与名人相粘连，让名人为公司做宣传。这样，就能借助“名气”帮助企业聚集更旺人气。要做到人们一想起公司产品就想到与之相连的名人。当前29页，总共100页。3、不值得定律：不值得，就不会认真做一个人如果从事的是一份自认为不值得的事情，往往会持敷衍了事的态度。不仅成功率小，即使成功，也不会觉得有多大成就感。不值得做的事情，就不值得做好。到底什么事值得做呢？凡是符合共同价值观，适合共同个性与气质，并能看到共同期望的事情，即共同愿景。不值得定律是心理效应，在正常情况下，如果一个人从主观上认定某件事是不值得做，那么在做这件事的时候，就不会全力以赴地去把它做好，即便做好了，也不会觉得有什么成就感。当前30页，总共100页。案例：终生的遗憾伯恩斯坦是美国著名指挥家，年轻时曾向柯普兰学习作曲和指挥。曾写出很多不同凡响的音乐作品，几乎成美洲一位作曲大师。可就在他作曲方面一发不可收拾的时候，他的指挥才能被纽约爱乐乐团发现，被聘为常任指挥。从此，他成名，成为纽约爱乐乐团的名片。但在内心深处，他更热衷于作曲。创作的欲望不时地撞击和折磨着他，但是作曲的活力和灵感却再也回不来，得到最多的是深深的失望与苦恼。“我喜欢创作，可我却在做指挥”，这个矛盾一直在折磨着他。他的大半生都活在苦恼和矛盾之中，甚至最后还是带着深深的遗憾告别了人世。当前31页，总共100页。

论语曰：“十五而上学、三十而立、四十不惑、五十知天命、六十而耳顺”，是说人生是不断学习、不断丰富、不断提高的。随着年龄增长，知识与辨识能力也会提高，越来越能正确分辨哪些事情是值得做，哪些事是不值得做。共同世界观和人生观，是团队建设的基础。观念变则态度变、态度变则行为变、行为变则结果变。只有客观地看待事情，才能理性地看待值得与不值得。凡事先想到个人利益得失，不想公平与正义、他人与社会，那么很多事都不值得做。点评：抱团的核心是共同愿景。培养和满足员工成就感，员工就会觉得所从事的工作是值得的，就会拿出全部热情去把工作做好。当前32页，总共100页。

卡莉·费奥丽娜从秘书到世界第一CEO当前33页，总共100页。4、蘑菇定律：学会面对冷落在组织或个人心理上有一种状况，即对初来者常常置于阴暗的角落，放在不被重视的岗位，或做打杂跑腿的事情，有时还会受到无端的批评、指责，甚至代人受过，初学者得不到必要指导和提携，与蘑菇生长的情景极为相似。在古代，学徒时候，师傅亦不马上教你技能或本事，而是做些零碎的杂事，不管喜不喜欢，都必须做好。徒弟没有选择权力，若不做好，就会被取消学徒资格。现在大多数行业已无学徒制度，但是，“蘑菇管理定律”依然根深蒂固，大多数年轻人曾有被“蘑菇管理”经历。当前34页，总共100页。“蘑菇管理”有时是负效应，容易拉帮结派；有时是正效应，许多年轻人初到新单位，对人对事不熟悉，不太可能马上胜任岗位工作。需要经历一段“蘑菇管理”，无论对单位还是对个人都有益。对单位来说，不会因为初学者对业务不熟练而带来损失。对个人来说，正是积累经验、熟悉工作，历练和成长的机会。作为刚出校门，雄心勃勃的大学毕业生，应如何面对“蘑菇管理”，是需要认真思考与探讨。当前35页，总共100页。如今是“契约社会”，如果把各种关系都写在白纸黑字上，亦不现实。因为，一无通融余地，二显冷酷无情。事实上，人与人之间若无信赖，工作也无法进行。工作需要借助别人的力量，而这种互相信任的关系则是不分组织内外。在组织内，最重要是先把自己单位的人际关系搞好。单位是团队，每个人要坚守自己的岗位，还要互助合作、互补长短。如果单位向心力强，大家就愿为所有同伴努力。如果单位每个成员都有深厚凝聚力，那么温馨的团队就形成了。没有完美的个人，只有完美的团队。当前36页，总共100页。人类是群居动物，自然有群体归属感。个体与群体相处，若和谐一致，自然就会觉得放心；若同床异梦，就会不安，就会分裂。统一着装（穿制服）是建设强大和谐齐心的团队的需要。强调“共同认可、步调一致”，通过外在融合影响内在心情而产生效果。所以，既使不习惯团队规定的穿着风格，也应把自己喜欢的个性化放弃。到公司上班，就应按规定穿着适合工作环境需要的服饰，从而完成由外到内、由想到行的协调和统一。当前37页，总共100页。案例：世界第一女CEO卡莉·费奥丽娜，22岁从斯坦福大学法学院毕业，第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友表面上都支持她的选择，但内心都明显体会到这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。但是，卡莉·费奥丽娜毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，于是她得到了一次撰写文稿的机会，就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉·费奥丽娜就是惠普公司前CEO。当前38页，总共100页。点评：“蘑菇”长了，可能被视为无能。所以要敢于利用公司各种工作、场合发表见解，坐到前排，主动亮相，适应变化，敢于冒险，回避免不能直接管控的工作，并养成总结和书面汇报习惯。已经“蘑菇”很久，就应对己重新定位，方法就是评估，看方向，审思路，找方法，作调整。必须扬长避短，集中力量，专业专注，自我超越。当前39页，总共100页。谦逊谨慎，主动好学，大事与小事都要做，在实干中学习和成长；不要说话巨人、行动矮子，要准确自己职业定位，勤问、主动、热情、勤奋，持之以恒、锲而不舍。不要听别人的议论，不怕吃亏，找到偶像，认真思考和学习，走自己的路；早起鸟儿有食吃，机会总是留给预习准备的人。

当前40页，总共100页。5、贝尔效应：偏执，成功就在眼前提出者：美国布道家、学者贝尔。贝尔天赋极高，曾多人预说：如果他毕业后进行晶体和生物化学研究，一定会赢得多次诺贝尔奖。但他却心甘情愿地走了另一条道路，把一个个开拓性的课题提出来，指引别人登上了科学高峰。于是有人把他这种甘为人梯的行为，称为贝尔效应。当前41页，总共100页。案例A：王永庆借钱开米店15岁小学毕业后到一家小米店做学徒。不久，他用借来的200元钱开了一家米店。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，大家都见怪不怪。王想：我要是在每次卖米前都把米中的杂物拣干净，人们肯定会更喜欢我卖的米。他这样做了，结果深受顾客欢迎。在当时，其他米店都不提供上门服务，他则经常送米上门，而且在一个本子上记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。当前42页，总共100页。经常算着顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取款。他给顾客送米时，非常注意细节。先帮人家将米倒进米缸里，如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，再将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这样细心，令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。点评：当时各米店老板不愿意或是不屑于去这样做，但王永庆做到了，并取得成功。同样是卖米，但是结果却如此不同。当前43页，总共100页。就这样，从米店起步，王永庆最终成为台湾工业界的“龙头老大”。

案例B：英国作家夏洛蒂中学毕业后，她梦想成为一个伟大的作家。当她向父亲透露这一想法时，父亲却说：写作这条路太难走，你还是安心教书吧。她给当时的桂冠诗人罗伯特·少塞写信，两个多月后，她日日夜夜期待的回信这样说：文学领域有很大的风险，你那习惯性的遐想，可能会让你思绪混乱，这个职业对你并不合适。但是夏洛蒂对自己在文学方面的才华太自信，不管有多少人在文坛上挣扎，她坚信自己会脱颖而出。终于，她先后写出了长篇小说《教师》、《简．爱》，成为世界公认的著名作家。当前44页，总共100页。领导者应具有伯乐精神、人梯精神、绿地精神，在人才培养中，要以国家和民族大业为重，以单位和集体为先，慧眼识才，放手用才，敢于提拔任用能力比自己强的人，积极为有才干的下属创造脱颖而出的机会。6、罗森塔尔效应：心诚，铁树会开花提出者：美国心理学家罗森塔尔。有一次，罗考察某学校，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，认真地说：“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗氏又来到该校，发现这18名学生的确超过一般，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。当前45页，总共100页。运用到人事管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”、“我想早点听到你们成功的消息。”这样下属就会朝你期待的方向发展，人才也就在期待之中得以产生。点评：常说：“说你行，不行也行；说你不行，行也不行。”从某种意义上来说，颇有道理。一个人如果本身能力不是很行，但是经过激励后，就能得以最大限度的发挥，不行也会变成行；反之，则相反。当前46页，总共100页。7、鲶鱼效应：添活力，改变现状挪威人在海上捕沙丁鱼，如果能让其活着抵港，卖价就会比死鱼高几倍。但只有一只渔船能成功把活鱼带回港。该船长严守秘密，直到他死后，人们打开鱼槽，才发现鱼槽里有一条鲶鱼。原来，鲶鱼非常活跃、生命力强，由于环境陌生，就会四处游动，而沙丁鱼发现鲶鱼，也会紧张游动起来，如此便把沙丁鱼活着运回港。这就是所谓的“鲶鱼效应”。即通过个体“中途介入”，对群体起到竞争或活跃，符合人才管理的运行机制。目前，一些单位推行公开招考和竞争上岗，就是很好典型。这种方法能够使人产生危机感，从而更好地工作。当前47页，总共100页。点评：个体可能激活整体，关键是活力；不在沉默中死亡，就在沉默中重生；混凝土证实：掺沙子可以改善组织结合；组织的关键，在于选择配置人才。当前48页，总共100页。南美蝴蝶与得克萨斯州龙卷风当前49页，总共100页。8、蝴蝶效应（TheButterflyEffect），细微变化，掀起狂风巨浪提出者：美国麻省理工大学气象学家洛伦兹。在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。事件经过：1963年，在试验中，洛伦兹细致计算气象考察数据，把一个中间解0.506取出，再提高精度到0.506127后送回。而当他从咖啡馆喝了杯咖啡后回来，却大吃一惊：本来很小的差异，结果却偏离了十万八千里。当前50页，总共100页。并多次验证都是这个结果，他发现：指数级增长，虽然是一个微小的变化，随着不断推移将会造成截然不同的后果，这就是蝴蝶效应。

案例：南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。当前51页，总共100页。

相似理论：《易》：君子慎始，差若毫厘，缪以千里。《魏书·乐志》：但气有盈虚，黍有巨细，差之毫厘，失之千里。丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。点评：对制定经营战略和提升执行力，具有不可替代作用；当前52页，总共100页。100－1＝0，即100名客户里，有一位不满意，实际是代表100%客户；犯错或偏差，需要用十倍代价去挽救；员工的使命，不属自己，而代表公司；命运握在自己手里，不仅决定于岗位数量，而是决定于职业技能和综合素质；员工高薪时代已经到来，未来被淘汰和失业的紧迫感将加剧；员工与企业重组将开始，谁能捕捉到对生命“蝴蝶”，谁就不会被抛弃；当前53页，总共100页。经营细节亦不能轻心，企业命运，同样遭遇“蝴蝶效应”；消费者相信感觉和体验，不能小看企业形象、购物环境、服务态度、产品质量等这些因素影响。当前54页，总共100页。9、海潮效应：吸引，才会成就大业提出者：（澳）朗达.拜恩。点评：海水因天体的引力涌起，引力大则潮大，引力小则潮小，引力弱则无潮。人才与社会时代也是这样。社会需要人才，时代呼唤人才，人才便应运而生。因此，企业应加大对人才的重视、渴望、关怀和激励等政策的宣传，形成尊重知识、尊重人才的强大磁场。对企业，重要的是要通过调节对人才的待遇，以达到人才的合理配置，从而加大本单位对人才的吸引力。现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人。当前55页，总共100页。10、马太效应：强者愈强，弱者愈弱提出：圣经。《新约．马太福音》有个故事：天国主人要外出，临走前把家产分给了3个不同才干的仆人，分别是五千、二千和一千。那个领五千的随即去做买卖，又赚了五千；领二千的也赚了二千，唯独那个领一千的把银子埋到地里。主人回来，对前两位大加赞赏，用原数奖励他们，却把第三位仆人的千两银子收回来奖给了第一位。随后告诉他们：凡是有的，还要加给他，让他有余；没有的，连他所有的也要夺回来。当前56页，总共100页。点评：好者愈好，差者愈差。企业应学会借势和造势，因势利导，向前推进。马太效应指出命运发展变化的趋势：好运，不仅会锦上添花，还会无中有；差运，不仅会雪上加霜，不会雪中炭。因此，要根据每个人的实际能力，委以相应的工作，授以相应的职务；要引导人才适应市场经济的发展，树立竞争意识，积极参与竞争。只有才干而不去运用，也是不受欢迎的；要运用目标激励机制，奖勤罚懒，优胜劣汰，掌握分寸。当前57页，总共100页。11、青蛙效应：没危机感，就会大难临头提出者：美国史坦福大学实验室。把一只青蛙放在装有沸水的杯子里，青蛙马上跳出来。但把一只青蛙放在另一个温水的杯子中，并慢慢加热至沸腾，青蛙刚开始时会舒适地在杯中游来游去，直至发现太热时，已失去力量跳不出来了。点评：因环境恶化，加上竞争及生存压力，人类往往特别珍惜和追求高品味生活，充分认识人性的弱点，就是“好逸恶劳”。当前58页，总共100页。（1）大环境的改变能决定成功与失败。大环境改变有时候是看不见的，往往没有感觉。因此，必须时时注意，多学习、勤警示、巧应变，才不至于恍然大悟。（2）舒适环境往往是危险的开始，习惯舒环境，就意味落入危险的深渊。只有推行创新，打破旧有的模式和平衡，深信任何事物都有改变和完善的可能。（3）察觉到趋势的微改变，就必须“停下来”，从不同角度进行思考，学习是能发现改变的最佳途径。当前59页，总共100页。12、快鱼法则：快的吃慢的提出者：美国思科公司总裁约翰.伯斯。在市场经济竞争中，市场先机稍纵即逝，以往“大鱼”吃“小鱼”，现在“快鱼”吃“慢鱼”。点评：不仅体现在企业外部，在企业内部同样具有重要意义。做好一件事，第一个人用一小时，第二个人用半小时，后者就是“快鱼”，那他就能在有限时间里做成更多的事情，这能取胜。从整体讲，如果每一个员工，都争当“快鱼”，消除拖延、懈怠和推诿，多些责任，少些借口，最终都取得骄人成绩，企业就会快速发展，获得更大成功。当前60页，总共100页。13、酒与污水定律：及时清除烂苹果一匙酒倒进一桶污水，得到是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒，得到还是一桶污水。提出：为西方谚语。任何组织，都有难弄人物，自以为是、搬弄是非、传播流言，公开和私下反对上级，这是绝对不允许的。企业由董事会和总经理负责聘任或组阁，员工可向董事会和总经理提出建议，但不得防碍指令传达和执行。若不听劝阻、不接受批评和改正，就被视为“烂苹果”。对此必须及时清理剔除。当前61页，总共100页。案例：一个工匠需要花费许多时才能精制成一件陶器，若遇到毛驴子只要一秒钟就可能把陶器捣碎。污水与酒比例，不能决定这桶东西的性质，起决定作用是一勺污水。必须看到团队往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上，所以很容易被侵害和被毒化，即歪风邪气上升。破坏比建设容易。当前62页，总共100页。高管需要掌握酒与污水冲突的协调技巧。发现人才、善用人才，筛选和辅导人才，剔除烂苹果，扶正压邪，是建设高效团队，完成酒与污水博弈的关键。这是现代企业管理不可回避的任务。所谓“正能量”，是指朝着共同方向与目标迈进的力量。企业由个人集合，团队效率取决于成员的行为，因此要求落实“三大纪律八项注意。当前63页，总共100页。

各级管理者，不能当老好人，务必区分谁是污水、谁是酒，正确处理矛盾，否则就会内乱不断、积重难返。当前64页，总共100页。案例：黑河边贸中方一直占据着绝对优势。但是，个别有心计中国人开始贩假卖假，并赚到了不少实惠。其他人见此情形，蜂拥而上，一时间假冒伪劣充斥每个角落。俄国人发现事情不妙，有了防范之心。当觉得防不胜防的时候，干脆就放弃了跟中国人交易。中国人从俄国获得实惠也就到此为止。类似事件不只出现在边贸中，在其他行业也有此类事件。各行各业，形形色色，害群之马，泛滥成灾，等等，不但影响自己形象，而且破坏行风和国威，成为一大灾星。点评：一块臭肉坏了满锅汤；一粒老鼠屎坏了一锅粥；一条臭鱼坏了一锅汤。当前65页，总共100页。

14、首因效应：好开始，等于成功一半首因效应，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的第一印象。通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响。这个影响分为两个方面：即正面和负面。提出者：美国心理学家洛钦斯。首因效应与个人经历、社交经验有关。如果个体社会经历丰富、社会阅历深厚、社会知识充实，则会将首因效应的作用控制在低线以上。另通过学习，在理智层面上认识和获得评价，一般都只是依据对象的一些表面的非本质的特征基础而做出的评价。当前66页，总共100页。评价应在后续交往认知中不断地修正完善。第一印象不是不变，也不是难变。第一印象效应是妇孺皆知的道理，比如为官总是上任“三把火”，百姓也会“下马威”，谁都力图给别人留下好印象。心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等特征。通常，个人的礼仪、体态、姿势、谈吐、衣着、打扮等在一定程度上能反映出个人的内在素养和其它特征。但土豪怎么刻意修饰，举手投足还是装不出贵族血统的气质。气质是精神与物质的总和，要从小和长期的修炼，是圈子和江湖的基因。当前67页，总共100页。路遥知马力，日久见人心，凭第一印象就妄加判断，往往外貌协会，常带来差错、损失和麻烦。案例A：《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是拜见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大。当前68页，总共100页。案例B：美国社会心理学家洛钦斯（A.S.Lochins），1957年，以实验证明了首因效应的存在。他用两段情景做实验，描写一个叫詹姆的生活片断。这两段故事描述的是两种完全相反的性格。一段故事中把詹姆描写成一个热情并且外向的人，另一段故事则把他写成一个冷淡而内向的人。两段故事分别列于下方：

第一段：詹姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，一边走一边晒太阳。

当前69页，总共100页。詹姆走进一家文具店，店里挤满人，他一边等待着店员对他的注意，一边和一个熟人聊天。他买好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手告别了。第二段：放学后，詹姆独自离开教室走出了校门，他走在回家路上，路上阳光非常耀眼，詹姆走在马路阴凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。詹姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，詹姆安静地等待着，直到引起柜台服务员地注意，之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边地椅子上喝着，喝完之后他就回家去了。当前70页，总共100页。洛钦斯把这两段故事进行了排列组合：一种是将描述詹姆性格热情外向的材料放在前面，描写他性格内向的材料放在后面；一种是将描述詹姆性格冷淡内向的材料放在前面，描写他性格外向的材料放在后面。结果是：一种是只出示那段描写热情外向的詹姆的故事。一种是只出示那段描写冷淡内向的詹姆的故事。当前71页，总共100页。然后将组合不同的材料，分别让水平相当的中学生阅读，并让他们对詹姆性格进行评价。结果表明：第一组被试中有78%的人认为詹姆是个比较热情而外向的人；第二组被试只有18%的人认为詹姆是个外向的人；第三组被试中有95%的人认为詹姆是外向的人；第四组只有3%的人认为詹姆是外向的人。研究证明了第一印象对认知的影响。在首因效应中，对情感因素的认知常常起着十分重要的作用。人们一般都喜欢那些流露出友好、大方、随和情感的人，因为在生活中，我们都需要他人尊重和注意。当前72页，总共100页。一位心理学家做过这样实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。案例C：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。他到某报社对总编说：你们需要一个编辑吗？不需要！那么记者呢？不需要！那么排字工人、校对呢？不，我们什么空缺也没有了。那么，你们一定需要这个东西。说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着：额满，暂不雇佣。总编看了牌子，微笑着点头：如果你愿意，可以到我们广告部工作。这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和从而为自己赢得了一份满意的工作。当前73页，总共100页。点评：第一印象非常重要；有准备，先发言比发言效果好；为获得首因效应，宣传略有水分，没有人去核实；扣好第一粒钮扣（拉好第一泡尿）；长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。当前74页，总共100页。14、鳄鱼效应：把损失或伤害减到最低提出者：因鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。当前75页，总共100页。点评：决策需要果断，决策就是选择；决策需要分析与判断；决策不是拍脑袋；决策是科学，是一门艺术；次策不是忠义，需要有效训练；选择比努力重要；舍身取义，顾全大局；赚钱的秘诀，就是分钱；财聚人散，人聚财散；决策定江山。当前76页，总共100页。15、羊群效应：榜样有力量提出者：巴菲特，初为股票术语。在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，接着第二只、第三只也会跟着跳过去。这时，把那根棍子撤下，后面的羊走到这里，仍然像前面的羊一样，向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在，后面的羊还是跟着跳。羊群是散乱组织，盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊行动，其他羊也会一哄而上，全然不顾前面是否有狼，或不远处有草。因此，从众心理容易导致盲从，易陷骗局或遭遇惨败。当前77页，总共100页。点评：管理上，树立标竿，典型引路。这就是“羊群效应”，又称“从众心理”，是由个体导致群体的非理性行为。是经济活动过程中，市场消费普遍存在的效仿与跟风，是营销策划的重要原理。在市场竞争中，行业领先者（领头羊）往往特别瞩目，整个行业都会摹仿这个领头羊，领头羊到哪里去“吃草”，其它羊也去哪里“淘金”。当前78页，总共100页。在管理上，由于信息缺乏和不对称，对未来趋势很难判断，多采取“先看再仿”，因此有学者提出差异化竞争和蓝海战略。17、刺猬法则：距离会产生圆满是指人际交往中的“心理距离效应”。提出者：戴高乐。困倦的刺猬由于寒冷而拥在一起。可因各自长着刺，而保持一段距离。合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎；圆满的结局，需要彼此的磨合、和谐与协力。

当前79页，总共100页。案例A：戴高乐的规矩戴高乐在任职十多年里，曾规定秘书处、办公厅和参谋部等顾问等机构，所有人员的任期年限不超过两年。为什么？一变化是常态，停滞是死亡；二不要让人感觉“谁也离不开谁”；三情感不能代替制度。从制度上反腐，保证身边没睡着野心家；生命在于新陈代谢和吐故纳新；距离可杜绝利用权威营私舞弊。当前80页，总共100页。案例B：斯通的距离美国通用前总裁斯通，在工作中非常注意与下属保持距离，尤其是对中高管。在工作场合和待遇上，斯通从不吝啬对下属关爱，但在工余时间，从不要求高管到家做客，也从不接受邀请。正是这种保持适度距离，使得通用电气业务能够持续发展。点评：与员工保持距离，既不会高高在上，也不会使你身份与下属混淆。距离保持靠原则，即一视同仁，既约束领导又约束员工。当前81页，总共100页。作者柯林斯《从优秀到卓越》，重新解释了刺猬理论。文中指出，狐狸想一切办法来谋害刺猬，但刺猬只需要缩起来，就让狐狸就无计可施。说明企业需要找到一个简单有效的商业模式，就可以任凭市场风云变幻、潮起潮落，应付轻松自如，并获得快速增长。

当前82页，总共100页。18、手表定律：指挥、目标和标准，只有唯一提出人：彼得.德鲁克。有一只表，知道现在是几点钟，而同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。宁愿要一个平庸的将军带领一支军队，也不要两个天才同时领导一支军队。

——拿破仑当前83页，总共100页。点评：管理上启示，即同时对一个人或一个组织不能采用两种不同的方法，不能设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来指挥，否则将使这个组织或个人无所适从。多头管理，等于没有管理。

当前84页，总共100页。核心理念：选择多、标准多，让人无所适。应用要诀：明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。应用领域：社会生活、企业经营。19、破窗理论：环境具有强烈的暗示和潜在提出者：美国政治学家詹姆士·威尔逊（JamesQ.Wilson）及犯罪学家乔治·凯林（GeorgeL.Kelling）。房子窗户破了，没有人去修补，不久其它窗户也会被人打破；如果墙面出现涂鸦没有清洗，很快墙面就涂满不堪入目的东西；一个很干净地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦垃圾出现，还会不觉羞愧地乱丢乱抛。

当前85页，总共100页。当前86页，总共100页。案例A：海尔抓管理1989年，青岛电冰箱厂改革，张瑞敏上任抓的第一件事情，就是公布安民告示，其中一条：严禁在车间大小便。案例B：花园式国家新加坡国的国民素质和城市管理水平位于亚洲之首，其中的奥妙在于把“破窗理论”用活，深入到城市管理的每一个细节里。而不像国人或某些企业，把“破窗”当成不足挂齿、无所谓，到处是不作为的“乱搞乱发财”的状态。温州是个经济活跃的地方，但不是一个成功的模式。当前87页，总共100页。点评：破窗效应，指出环境和氛围可产生强烈的暗示力和诱导力。这种力量本身听不见、摸不着，是无声的、巨大的，是暗示的、诱惑的。已经广泛被应用到军队、国家、政党宗教和企业的管理中，并取得令世人瞩目