客服人员工作总结

客服人员工作总结客服人职工作总结1首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的方案和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提升自己的管理水平，有效提升部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，依据拟定的工作方案和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批判指正。具体总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，保持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提升导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提升了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的客户倒一杯热水让其感受温和、主动接送行动不便的客户、为客户提拿物品、引领和现场解答客户的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊客户100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。在部门合作中，g服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们g服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人状况，搜集客人建议，最大程度地缓解客户心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的`实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。2、工作工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、关怀和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提升了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：（一）、制定部门询问师的岗位制度；（二）、与询问人员一起研讨电话营销方案，提升患者就诊率；（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习；（四）、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；（五）、维护出院病人的较好关系，让患者通过我院较好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提升我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足（一）、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消逝差错。（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵敏性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步强化调查争论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。（三）、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝告力气和临机准备的力气，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提升自身素养。（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，工作预见力气不强；对市场信息了解不够；专业学问不足，没有做好职工的培训工作。三、工作建议（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。（二）、医生休息时应告知导医以便精确     分诊。（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是询问预约病人。（四）、强化对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。（五）、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。（六）、让全员树立“客户不满危机”意识，让职工加入院服务质量管理，制造最大客户价值。（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提升自身素养，更好地为医院效力。客服人职工作总结2斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我始终从事客服询问专职工作，在这段时间里目睹了也加入了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到傲慢。四个月的工作经受，自己对客服的工作多少积累了一些熟识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达公司的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人力气有了很大提升，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方式进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到公司形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及灵敏的应变力气，并且需要准时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用学问的有效手段。三、擅长沟通沟通，提升工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具有较好的沟通沟通力气，当今社会一种产品很多时间是由于使用操作不当才消逝了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时间就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范使用方式的同时向客户传达优质的服务态度，从而避开客户对产品的不信任乃至对公司形象的损害。客服工作主要体现在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的.了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享心得，能够整体提升团体的水平，提升工作的质量。四、遵守公司制度，主动加入活动“没有法规不能成方圆”，一个公司的要求和规定是否完善，直接关系到公司的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有消逝无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。主动加入公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团体间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品较好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠状况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广状况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，关心完善公司的推广工作。再次，提升自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提升自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提升。假如说一个公司需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去制造品牌。一个公司，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的关怀下，自己的成果能够更上一层楼，为公司的发展奉献自己的一份力气。客服人职工作总结3回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城职工，对客服工作也由生疏变成了熟识。很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具有相关专业学问，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就熟识到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关怀下，尤其是在任主管的悉心训练下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时间，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做认真；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的关心工作，当我拖着疲乏的身体加入交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由关心工作转换为正式接待工作，在强化了自身心情的掌控的.同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，主动改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟识到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，强化以下几个方面的工作4、强化学习物业管理的基本学问，提升客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；5、强化文案、会务等制作力气；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，更加重视细节，强化工作责任心和培养工作主动性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力气，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团体，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作学校习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!感谢大家，我的工作总结完毕!客服人职工作总结4入职半个月以来，在领导和同事的关怀下，对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消逝的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。首先它是店铺和客户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的去接待每一位客户。其次是要有较好的.语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。在这半个月的工作已经清楚的熟识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习怎么提升自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为客户答疑解惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提升客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让客户第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化客户的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问客户有什么需要关怀的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示客户在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特殊考验一个人的沟通水平和谈判力气，何如才能做到奇异的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提升自己沟通力气。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。客服人职工作总结5前三个季度的工作已经结束了，在全体职工不懈努力与保持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的职工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到强化。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在客户投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（加入人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—职工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从职工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的职工累计超过6次，我们将暂停职工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体职工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在职工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作职工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体职工都微笑面对每一位客户，为客户留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立职工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、客户投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的.管理人员进行惩处），在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了客户投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提升楼层基层管理人员处理投诉力气。今年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发大事：7例）在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线职工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关要求和规定，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮     化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每日两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每日职工进店前，就要站在职工通道迎接职工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到强化，使各级管理人员与职工之间距离更加接近。20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁共同努力，客服工作取得了一定的成果。今年以来，公司经理室连续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体职工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提升。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，连续强化客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从”内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提升客户满意度，树立公司较好的对外形象。一个优秀的团体须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提升客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从强化服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩处。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提升服务水平打下了很好的基础作用。20xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人加入，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，强化了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚韧保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服职工强化学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，依据学习方案，定期组织客服人员通过集学校习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部加入人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提升了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司依据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿”1+N”服务方案。旨在通过举办客户服务活动，不断亲热公司与客户的关系，进一步提升客户满意度，树立公司较好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并强化了对此项工作的宣扬力度，依据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司较好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为强化我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，”一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、主动协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司较好社会形象起到了一个较好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把”上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，连续强化对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。客服人职工作总结6我身为一名客服，每日要面对数十乃至上百名的客人询问，这对于我来言是一项不小的挑战，原本我在工作的时间还没法去面对如此复杂的状况，但经过这一年的历练，我发觉无论是我的思想，还是工作力气都得到了一定程度的升华，现在工作起来虽不能说是行云流水，但起码也算得上是落落大方。这就得感谢领导和同事对我的支持和鼓舞了，在我难受迷茫的时间，我一度想放弃这份工作，但经过大家的抚慰后我还是保持了下来，并打破了心里的枷锁，舍得放下自己的傲气去面对工作了。想当好一名客服，首先是需要一个主动乐观的态度，这样才能让客户感受到你的热忱，有时间虽然会面对客户的莫名指责和辱骂，但是越困难的状况，我们就越应当保持一份较好的心态，要是自己的心一下子就被别人所左右了的话，那么我们是肯定做不好客服工作的。这一年里，为了更快的”提升自己的业务力气，我加入了公司里面组织的每一次客服培训，同时我还会在网上观看一些学习资料，看看别人是怎么处理工作上的问题的。我在工作的时间，遇到过不少的阻碍，例如由于我的业务水平不够，有时间答不上别人问的问题，有时间别人说话的语气特别恶劣，让我的语气也变得差了起来，从而引起一些冲突……算一算我在20xx年里的被投诉过的次数，也有不少次了，刚开始的时间我的确没有处理好工作和个人之间的平衡，所以很简洁引起一些工作上的问题，我也因此被上级领导给批判过几次，后来我下定决心要好好地修正一下目前的状况，于是我开始磨练自己的心性，让自己面对任何状况时都能心静如水，当然了，能第一时间帮客户处理问题的话我也不会铺张时间。通过这一段时间的调整和努力，我的业务水平上升了不少，接到的投诉也急剧的下降，坚信在20xx年的工作里，我能让更多人满意我的接待工作！客服人职工作总结7很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团体，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作学校习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!一、工作总结：于XX年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的时间。回忆工作，我总结如下几点所做的工作内容：1、淘宝店铺的”销售包括：下单、售后以及财务核对；2、处理网上客户订单和网上确认订单发货；3、网上付款包括：支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财，同时处理网上留言；4、维系网上代购，包括代购询问、下单、售后以及每个月代购的对帐返利问题处理；5、客户电话询问、投诉、客户退货的统讲和查询，特殊订单的处理。经过这一年，见证了悠品的成长,自已也在这一年多的工作过程中，熬炼出了极强的协作、协调力和组织力气，当然过去成为历史,希望在新的一年里挑战新的工作新的任务.二、个人工作方案：转瞬间又要进入新的一年——了，新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我特殊重要的一年,来自各种压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，订立了两项度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果：1、制订学习方案。学习，对于客服及销售人员来说至关重要，由于它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方始终补充新的能量。专业学问、综合力气、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望各部门领导赐予我支持和关怀。2、增加责任感、增加服务意识、增加团体意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的力气完成工作。坚信自已会完成新的任务，能迎接新的挑战.客服人职工作总结8我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢快也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎扎扎实实实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力呈现了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往xx去进行亲和力培训,在xx年被支配去xx10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导接受.由于成果突出,被评为xx年度优秀职工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每日忙劳碌碌，每日都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时间，每日的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立即轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的关怀，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的`态度之外更应当有丰富而扎扎扎实实实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我患病很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至患病到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在查找弊端，不耻下问，强化业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己无望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立即报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为感动，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守要求和规定是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立即说：“先生，我坚信您...”并详细登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司要求和规定发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是可怕担当一些责任?是用看似不会出错的正值理由推辞还是灵敏处理，敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事争辩电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从阅历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很愧疚”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们沟通心得，叙述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服将来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有关怀的。这对我们的公司也是有意义的.我们个人应当更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素养客服人员，这些都是应当关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经受是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的xx年。时间总是这样的快，刺眼间，xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和关怀，使得客服工作进展顺当。现简要总结如下：xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的搜集，但是工作的思想、方式等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢快。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，方案修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户看法和建议，并准时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提升了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通力气和书面表达力气，同时也充分熟识到了自己学问的匮乏，需要不断的自我提升。在业务力气方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是特殊清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是主动乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有一定差距，业务力气方面没有实质性的提升，在今后工作中，我会认真总结阅历，g服缺点，努力把工作做得更好。xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的熟识了团体，更加精确     的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提升，同时也努力提升潜在价值，取得更大进步。客服人职工作总结9我认为一个人只有通过不断的努力和奋斗，才能g服自己的不足，不断超越自己，实现自己的理想和人生的价值。在xx公司总经理xxx的领导下，负责接听电话服务，高标准要求自己，不断学习，刻苦追求，强化自身素养修养，提升自身力气，做好客户服务工作。虽然工作中有很多不足之处，但我会在今后的工作中忠实履行自己的职责，不断端详自己，反思自己，不断拓展进取，全心全意投入到各项工作实践中去。我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能胜任。”xx月的主要工作总结如下1、每日上班前永久记住客户满意第一。客户永久是对的；假如客户错了，记住客户永久是对的。2、亲热跟踪车辆行驶位置，从而为客户服务，这样无论什么时间何地客人查看货物位置，我们总能在第一时间给客人精确     的答复，不要无望。3、货物能按时到达客户手中，准时查看货物的在途状况，尽量不让客户打电话催货。4、报告货物损坏状况，第一时间让船公司了解货物状况。5、上课时间盘点库房库存。6、每一个电话都和我们的表现有关。做好电话记录和客户信息。回忆过去的”工作，感觉有得有失。不足之处主要表现在以下几个方面：首先，在工作中，以前的工作方式比较简洁，不够全面认真，不够冷静。其次，接听客户电话的力气需要进一步提升。除了这些缺点，下一步还需要g服和改进。所以在接下来的工作中，我会虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，学习好的工作方式，努力学习，提升自己的素养。要进一步学习相关理论学问，结合实践阅历，有效完成各项任务和指标。工作上要得心应手，有驾驭全局的力气。强化敬业精神和责任感。关怀和疼惜同事，我们永久是一个强大的群体，我们当然可以做得更好。我确信我能达到商务办公中最基本的素养：猛烈的事业心和责任感。客服人职工作总结10时间匆忙，20xx年的第一个季度就已经步入了尾声，对比去年的销售状况，今年有所提升，同时为全年的工作做了一个好的开头。在这个季度中，我对自己的工作总结如下：一、管理上依据公司的工作方案，认真的做好管理工作，将公司今年的方向的调整和一些新的经营策略精确     并且准时地传达给每一位职工，做好一个沟通的桥梁。在每月的伊始，做好职工的动员，激起每一个人的斗志，充分发挥自己的表达力气，调动起职工的主动性。了解每一位职工的特点和特长，支配在合适的岗位，团结起来，共同制造本店的.辉煌。在日常工作中以身作则，做好表率，身体力行的向职工表示在店里应当有的行为。同时做好培训工作，向职工灌输公司的文化，以公司为荣，在做事情的时间，要考虑周到，从整体上动身。二、工作上通过不同的渠道去了解市场上的动态，同行的信息，以及客户在购物时的心理和对每一件服装的宠爱程度。孙子兵法云：“知己知彼，百战百胜。”这是具有相通性的，只有了解对手，了解客户，才能让我们的服装销售更加的具有针对性，避开错失机会，带来损失。带领职工给客户制造一个舒心的购物氛围，发挥每一位职工的主观能动性，使我们的销售业绩得到提升。首先就是使得店里的卫生环境得到客户的认可，整洁洁净；其次就是主动的询问客户，尽可能的满足他们的要求，使客户从进店到离开都能保持愉悦的心情。三、学习上面对工作上的事情，经受的越多就觉得自己越无知，需要通过不间断的学习来超越自己，提升自己。因此在第一季度中，我从未停止过学习。市场在不断地变化，客户的需求也更加的要求细节，在接下来的日子里，更多的挑战在等着我。通过第一季度的总结，也看清了我在之后的工作中还有那些地方需要强化，那些地方连续保持，为xx服装店制造出更加突出的业绩而努力。客服人职工作总结11作为一名物业客服，一年过去了，感觉时间如梭。这一年，我在物业的客服工作整体上还是比较顺当的，但是工作中也遇到了一些委屈，不过最终都过去了。这是我们今年的工作：一、完成接待工作我是物业前台客服。我不仅要打电话，还要接待客户。每日至少有x个客户，我会认真的为他们服务。有来访客户的时间，我一般会先登记客户信息，然后叫人来引导。在电话里，我也很认真的接待客户，尽量给他们供应想要的信息，微笑服务，各种礼仪规范到位，给来访的客户留下好印象。我每日都能很好的接待客户，所以能获得领导和客户的信任，他们都很欣赏我的认真工作。第二，服务好业主当仆人需要关怀时，我会尽力关怀仆人处理问题。首先我会问业主是什么问题，记录业主提出的问题，留下业主的信息，然后找人处理业主的`问题。今年由于业主多次丢失钥匙，已经帮他们重新办理了。假如业主家有问题，我们会第一时间去业主家了解状况。发觉问题后，我们会立刻处理。总之，我们会以业主为标准，尽力为业主服务，让业主住得舒适，管好琐事。第三，学习礼仪规范我是客服和前台，所以我是我们酒店的门面。为了让自己在业主和客户面前留下更好的印象，我也努力学习了各种礼仪，逐步规范自己的服务和行为，尽力做好客户服务工作。我加入礼仪培训，从体形、面部表情、语言等方面学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务周到的客服，专心为物业服务，让礼仪深化全身。为我们的酒店制造更好的形象。四、学习专业学问哪怕是客服，我也在主动学习，尤其是自己的专业学问，我还不够。所以在我空的业余时间，我还是努力学习，学习学问，让自己的工作更加专业，为业主和客户供应更好的服务。新的一年就要来了，我怀着希望迎接它。期盼明年有一个好的发展，能在客服岗位上取得更好的成果，成为我们物业一名优秀的客服人员。然后我会为了这个目标去努力，再一次提升自己的力气，真正成为一个强客服。将来，我来了，我不会退缩，我一定会得到我的那份成果。客服人职工作总结12时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回忆过去的一年，现将工作总结如下：理论水平不高，当前社会财务会计学问和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务学问和会计法规的系统学习，导致了财务会计基础学问和财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提升。我是今年3月份来到电信工作，刚来的时间，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较深厚的爱好，在通过师傅们的训练和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。在不断提升和学习技能的同时，也加入了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲自去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简洁的问题，考虑的方面就很多了，什么事先处理，这件事怎么做，需要做哪些预备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的预备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺当，当前的问题就是怎样与施工队沟通，处理施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎扎扎实实实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的`磨练。在平凡的客服里我努力呈现了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被支配去10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导接受.由于成果突出,被评为20xx年度优秀职工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如制造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和力气进入一个新的水平。客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有较好的服务精神,具有较好的沟通力气,工作认真认真,需要有较好的团体精神和工作协作意识,纪律意识及较好的心态.二，留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名公司，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础进步一步支配交付工作。理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我保持勤奋学习，努力提升业务水平，强化思维力气，重视用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务支配，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动加入公司组织的活动，强化同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。客服人职工作总结13在过去的半年里我们的不足是对职工的把握程度不是掌握的很好。我需要强化沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。在过去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都务必 亲力亲为，由于只有我把路给趟过了，我才清楚知道要怎么让我们的组员走。我走过的弯路总结，务必 让我们的组员都可以轻车熟路执行下去。提升工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错，很多公司都是靠流程来避开一些不必要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达到完善。培训工作为了提升职工的素养，更好的协作公司领导下发给我们的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流淌性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我们的培训方案还是会像以前一样从三个方面进行：1、树立较好的风气强化思想道德培训。2、提升服务品质强化工作流程及方式，专业技能形体的培训。3、提升职工纪律的直觉性强化职工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。一个团体不是我们的单打独斗的个人主义，需要大家的”才智和力气。主动向上。先成人再成才不是人的别进来。假如大家的目标不统一各怀私心，我们这个团体就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正由于我们的目标相同，才铸就了我们是一个团体。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如此激烈的今日，我们每个人都要为你自己今日的行为负责。我应当认真倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，关怀顺当完成组员的目标，同时完成我们的目标，才是我真正需要做的。现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。平常的工作都是发觉问题处理问题，将问题处理在萌芽的状态下的科学管理。我希望在接下来的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持与认可，希望我们的工作能以优异的成果完成各项工作。我们对接下来的日子布满了期盼，期盼着它是我人生的奇妙怀念，对得起自己的一生，为自己加油！即使无人为我加油我也会为我自己呐喊！加油！加油！客服人职工作总结14时间如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城职工，对客服工作也由生疏变成了熟识。很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具有相关专业学问，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就熟识到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关怀下，尤其是在任主管的悉心训练下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得xx与xxx房屋交付的时间，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做认真；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的关心工作，当我拖着疲乏的身体加入交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由关心工作转换为正式接待工作，在强化了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，