2023年质检工作计划

2023年质检工作计划

为加强酒店业务质量管理，提高酒店整体的竞争力。为

保证业务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动

和积极落实完成，特制定质量检查规定如下：

一、酒店质量检查组织网络

酒店质量检查小组（简称质检小组）由领导小组和工作

小组组成，负责酒店各部门业务质量及工作质量的检查、监

督，并提出整改意见，进行跟进考核。

（一）领导小组：组长：总经理。副组长：副总经理。组

员：财务总监、总经理助理、总经理助理、质检培训部经理、

大堂经理。

（二）工作小组：组长：副总经理。副组长：质检培训部

经理、大堂经理。组员：行政总厨、工程部经理、房务部经

理、总办副主任、人事经理、中餐厅经理、西餐厅经理、大

堂副理。

二、酒店质量检查项目范围

酒店质量检查项目范围：项目范围。

1、总体要求（包括管理制度与规范的执行情况、员工素

养）O

2、前厅（包括总机、预定、入住登记、行李业务、叫写

（I务、结账、商务中心及前厅的维护修保养与卫生清洁）。

3、客房（包括整理客房业务、开夜床业务、洗衣业务、

微型酒吧业务、客房维护修保养与清洁卫生）。

4、餐饮（包括自助餐早餐业务、正餐业务、大堂吧业务、

送餐业务、餐饮区域维护修保养与清洁卫生）。

5、公共、后台区域（包括周围环境、楼梯走廊电梯厅维

护保养、公共卫生间、后台区域）。

6、其他业务项目（包括会议宴会业务、健身房、游泳池、

更衣室）。

三、酒店质量检查运行模式

酒店质量检查运行模式：

（一）酒店质检小组工作原则：酒店质检小组工作原则：

原则1、参加质检工作的人员在熟知《旅游饭店的划分

与评定释义》前提下要以认真负责的态度，以实事求是为原

则，并参照《旅游饭店的划分与评定释义》及酒店其它制度

《员工手册》，客观的展开质检工作，服从酒店领导及质检

小组的工作安排。

2、质检中如果出现有疑问的事端或无法判定的内容，

要如实的记录在质检情况表上，并提出个人看法。

3、在质检过程中，即时记录酒店领导的工作？。

（二）酒店质检工作的运作方式：

酒店质检工作的运作方式：

1、每周一次定期检查，参加人员由质检工作小组组长

确定，并出具2周质检报告；每两月一次检查，由质检工作

小组组长??安全部、工程部负责人或部门指定人员以及相关

人员参加，进行对酒店安全设施设备与维护保养进行全面性

检查，并指定由被检部门人员做好现场记录并出具质检报

告，届时由质检工作小组汇总核对；每季度一次抽查，邀请

酒店质检领导小组成员或外请业内人士、旅游局专家会同酒

店质检工作小组一起对酒店进行抽查，并出具业余报告。

2、质检时部门应派业务人员在现场会同质检工作小组

接受检查。

3、检查过程中发现的问题，质检工作小组组长应指定

人员及被检部门陪同人员做好详细记录，便于被检部门调查

问题责任原因。

4、质检小组将检查结果汇总后，将出现的问题填写好

质检报告发至各部门。

5、各部门经理在质检报告上填写纠正措施及纠正时间，

并签字确认后质检报告反馈到质检小组。

6、质检小组依据质检报告上的整改计划和结果进行复

查，并将结果反馈到质检领导小组审阅。

7、如部门未及时反馈结果或不予整改、处理、重复出

现同一问题，质检工作小组将提请酒店在行政例会上进行通

报，并要视情况对所在部门负责人进行相应的经济考核。

8、质检中如有争议的问题，上报由酒店质检领导小组

协调处理，视情况决定是否处罚。