互联星空PHS业务SP接入流程

-.z十一互联星空PHS业务SP接入流程〔V1.1〕2005.04.-.z修订记录日期版本说明作者2005-2-51.0岳燕冬2005-4-51.01?中国电信互联星空小灵通业务测试意向书?在CP、SP申请模拟测试时签署。岳燕冬2005-4-201.1根据运行部测试流程修改方法调整相应内容。岳燕冬-.z目录TOC\o"1-3"\h\z一、中国电信互联星空小灵通业务合作受理*围4二、相关业务部门及联系人4三、小灵通业务合作伙伴〔以下简称CP、SP〕接入中国电信互联星空流程4〔一〕申请5〔二〕初审7〔三〕业务测试7〔四〕签订协议10〔五〕正式开通11〔六〕对帐结算11〔七〕客户效劳保障12〔八〕业务变更13〔九〕短信群发14四、SP接入互联星空工作的说明14〔一〕结算周期14〔二〕开发测试时间15〔三〕群发管理15〔四〕系统维护16〔五〕页面维护16〔六〕新增效劳16〔七〕客户效劳16〔八〕业务交流17-.z中国电信互联星空小灵通业务合作受理*围基于PHS短信平台上的各类数据应用效劳；统一使用互联星空效劳代码9900，效劳目标为PHS短信用户和宽带互联网用户；效劳内容包括向目标客户提供的各类短信点播、短信定制及其他专业效劳等。业务合作过程中，各合作伙伴必须遵守?中国电信PHS短信业务SP合作管理方法?之规定。相关业务部门及联系人业务受理部门——合作营销部岳燕冬：Tel：9Email：yueydchinavnet.宫丽：Tel：0Email：gonglchinavnet.技术测试部门——运行部马占勇：Tel：1Email：mazychinavnet.*启良：Tel：2Email：zhengqlchinavnet.客户效劳部门——运行部黄浙辉：Tel：1Email：huangzhchinavnet.对帐结算部门——运行部赵红梅：Tel：5Email：zhaohmchinavnet.小灵通业务合作伙伴〔以下简称CP、SP〕接入中国电信互联星空流程申请CP、SP向中国电信互联网与增值业务事业部的合作营销部咨询小灵通业务合作事宜。中国电信互联星空向CP、SP发送?中国电信互联星空PHS短信业务业务合作申请表?〔1〕。CP、SP也可自行从互联星空门户下载〔.chinavnet.〕。CP、SP向中国电信互联网与增值业务事业部的合作营销部提交以下申请文件，申请文件除递送纸质文档外，还需将其中第〔1〕、〔6〕、〔7〕、〔8〕项材料电子版本发送到业务受理部门联系人员中。?中国电信互联星空PHS短信业务业务合作申请表?〔1〕〔加盖企业公章〕企业法人营业执照复印件〔加盖企业公章〕银行开户许可证复印件〔加盖企业公章〕税务登记证复印件〔加盖企业公章〕相关的信息资讯来源证明复印件〔加盖企业公章〕SP客服数据〔2〕?互联星空PHS合作申报业务清单?〔3〕〔含对应的业务流程简介〕业务筹划方案〔主要内容如下〕——公司背景、团队介绍、从业运营经历。——所提供产品及效劳的详细介绍。包括：业务内容描述、用户操作方式及流程、业务定价、适合用户群分析、客服问题设计等。——所提供产品及效劳的市场潜力和市场规模分析，包括流量和收入预测，同类产品分析等内容。——业务的技术实现方案，包括软、硬件设备配置情况、业务技术实现方案、信息平安措施等内容。——市场宣传推广方案。包括渠道优势、系列营销宣传方案等。——运营经历。说明在电信全网层面的运营优势分析及方案。并介绍曾经与中国电信的合作情况，包括各类电信业务，并重点说明与电信各省小灵通短信业务的合作情况；介绍与其它运营商的合作情况、业务收入等。——客户效劳方案。详细说明客服座席规模、人员数量、客服联系人手机、客服等要素。中国电信互联网与增值业务事业部的合作营销部对CP、SP资质进展初审，资质审查不合格者将被拒绝受理。中国电信互联网与增值业务事业部的合作营销部在收到SP正式申请后的5个工作日内，通过电子方式给予受理和暂不受理的明确回复。初审CP、SP与互联网与增值业务事业部的合作营销部相关业务负责人员针对业务筹划方案进展交流。业务交流主要针对业务性质、产品内容、用户使用流程、效劳特点、收费方式、资费标准、开展前景、客服保障、CP、SP综合状况等进展沟通。根据业务交流情况，对申请合作的业务进展初审评定。对确定合作的业务，互联网与增值业务事业部的合作营销部向CP、SP发送?中国电信互联星空小灵通业务测试意向书?〔4〕、?中国电信互联星空小灵通业务测试申请单?〔5〕。CP、SP签署?中国电信互联星空小灵通业务测试意向书?〔4〕，同时将互联网与增值业务事业部的合作营销部门批准申报业务的清单〔按3要求〕及?中国电信互联星空小灵通业务测试申请单?〔5〕按规定格式填好后提交给互联网与增值业务事业部的合作营销部。申请文件除递送纸质文档外，还需将其中测试申请单及业务清单电子版本发送到业务受理部门联系人员中。业务测试第一阶段：自主测试CP、SP向互联网与增值业务事业部支付接入测试费人民币1000元，互联网与增值业务事业部收到CP、SP支付的接入测试费后，开场启动接入测试工作，并向CP、SP出具效劳费发票。互联网与增值业务事业部的合作营销部向合作CP、SP分配PHS接入代码，代码分配遵照?互联星空PHS短信业务SP代码分配方案及使用说明?〔6〕执行。互联网与增值业务事业部的合作营销部向运行部提交以下测试申请材料，其中第〔2〕、〔3〕项需同时提供电子版文档。?互联星空小灵通短信业务测试申请单?〔5〕；?互联星空PHS合作申报业务清单?〔3〕〔含对应的业务流程简介〕；SP客服数据〔2〕；?中国电信互联星空小灵通业务测试意向书?〔4〕。互联网与增值业务事业部的运行部在接到?互联星空小灵通业务测试申请单?后，利用1个工作日在测试系统作相应配置，并将测试相关安排及开发相关文档通过电子发给CP、SP。CP、SP应在5个工作日内自主进展开发，并利用互联星空测试平台进展自测试，CP、SP自测试通过后通过电子通知运行部技术测试联系人。提示：CP、SP在正式提出接入测试申请前，应对自身技术实力进展正确评估，并做好充分准备，一旦正式申请后，如未在规定时间内自主开发测试，或者未能通过模拟测试及现网测试，都可能会被退单。第二阶段：模拟测试互联网与增值业务事业部的运行部在接到CP、SP自测通过的通知后登陆测试平台验证自测结果，并在3个工作日内完成模拟测试，形成模拟测试报告。互联网与增值业务事业部的运行部将根据模拟测试结果做出以下处理：如果CP、SP通过模拟测试，则直接进入现网测试阶段；如果CP、SP没有通过模拟测试，则将模拟测试结果返回合作营销部处理。合作营销部根据模拟测试结果对CP、SP给予以下答复：重新进展自主开发测试，重新申请模拟测试。终止业务接入流程第三阶段：现网测试如果CP、SP通过模拟测试，互联网与增值业务事业部的运行部在2个工作日内进展现网测试文档整理。互联星空运行部在7个工作日内组织省里完成现网测试工作。互联网与增值业务事业部的运行部在2个工作日内完成现网测试报告〔需SP签字确认〕，并向合作营销部返接入测试工单及现网测试报告。互联网与增值业务事业部的合作营销部根据现网测试结果对CP、SP给予以下答复：通过现网测试，签定正式合作协议。重新进展业务测试。签订协议对于业务现网测试通过的CP、SP，由合作营销部与CP、SP签订正式合作协议〔7〕。对于业务测试未通过的CP、SP，可根据测试情况向合作营销部提出延期申请；经合作营销部与运行部商议批准后，可对该CP、SP业务提供1个月的延期时间，以便CP、SP解决测试出现的问题。业务测试未通过且未获得延期批准的CP、SP，将不予签署正式合作协议，并且原则上在3个月内不受理该CP、SP的业务合作申请。互联网与增值业务事业部的合作营销部将与CP、SP的合作协议及相关资质文件提交法律部门审查。合作协议通过中国电信集团公司法律审查后，双方签字盖章〔SP先签字盖章〕。SP填写?互联星空小灵通业务帐务结算信息表?〔8〕，并与正式协议一并提交给互联网与增值业务事业部的合作营销部。正式开通合作协议签署后，互联网与增值业务事业部的合作营销部向运行部提交?互联星空小灵通业务开通单?〔9〕。工单上需填写方案开通的业务根本资料，即业务名称和业务代码，方案开通的业务需保证是经过测试的业务。互联网与增值业务事业部的运行部在2个工作日内对业务进展审核开通，并将开通结果返回合作营销部。运行部产品开发组将审核通过的CP、SP客户效劳文档提交给运行部客服组，并抄送产品合作部存档。业务正式开通后，互联网与增值业务事业部的合作营销部向运行部帐务组提交?互联星空小灵通业务结算通知单?〔10〕。〔每月21日帐期的前3个工作日〕对帐结算计费原则以客户真正使用到业务为计费发起的前提。以中国电信明确提供的开通各类PHS短信业务的有效客户*围〔号段或子品牌〕为计费客户的有效*围，中国电信有权对无效用户、非业务开通*围的用户产生的增值效劳费不予结算。PHS短信业务的计费周期为每自然月的21日至次月20日。互联网与增值业务事业部的当月20日帐期完毕后，于次月的5日前向CP、SP以电子方式发送上月结算通知单,10日起以方式发送上月结算通知单。CP、SP如对互联网与增值业务事业部提供的结算通知单有异议应在3个工作日内予以反应，如无反应则认为无异议。CP、SP应在次次月15日前将正式发票〔发票开票单位应为“中国电信股份**互联网与增值业务事业部〞〕寄至互联网与增值业务事业部。互联网与增值业务事业部收到正式发票后，在次次月30日前完成与CP、SP的款项结算工作，将实际结算款汇入CP、SP指定的**。假设结算出现差异，且结算差异率相差达5%〔以互联星空数据为基准，计算方法：〔依据互联星空话单数据核算出的结算费用－依据CP、SP话单数据核算出的结算费用〕/依据互联星空话单数据核算出的结算费用〕以上，CP、SP在收到对帐单后2日内可要求对帐，对帐期间，按照“先结算、后补差〞的原则进展纠差操作。客户效劳保障面对用户投诉的第一受理人为互联网与增值业务事业部。互联网与增值业务事业部客服部门有权将用户投诉直接转发给CP、SP确定的客服责任人，并要求CP、SP在限定时限内给予明确答复。CP、SP在接到互联网与增值业务事业部的客服部门转发的用户投诉后必须在24小时内给予答复，并在2个工作日内给出让用户满意的解决措施，并将该解决措施通知互联网与增值业务事业部的客服部门。遇有节假日，CP、SP应将值班负责人联系方式提前48小时以书面方式或电子方式通知互联网与增值业务事业部的客服部门负责人。业务变更互联网与增值业务事业部的合作营销部向运行部提交以下业务变更测试申请材料，其中第〔2〕、〔3〕项需同时提供电子版文档。?中国电信互联星空小灵通业务测试申请单?〔5〕；?互联星空PHS合作申报业务清单?〔3〕〔含对应的业务流程简介〕；SP客服数据〔2〕。互联网与增值业务事业部的运行部在2个工作日之内进展业务变更测试文档整理。互联网与增值业务事业部的运行部在7个工作日内组织省里完成业务变更测试工作。互联网与增值业务事业部的运行部在1个工作日内完成业务变更报告〔不需SP签字确认〕，并向合作营销部返接入测试工单及业务变更测试报告。互联网与增值业务事业部的合作营销部根据业务变更测试结果对CP、SP给予以下答复：通过业务变更测试，批准业务变更。不予批准业务变更，重新进展业务变更申请。短信群发CP、SP因业务开展需要进展短信群发的，应提前30天向互联网与增值业务事业部的合作营销部提交?短信群发申请表?〔11〕，并提供短信群发客服保障文档。经互联网与增值业务事业部的合作营销部审查批准后，向运行部提交?互联星空小灵通短信群发业务工作单?〔11〕。互联网与增值业务事业部的运行部将根据网络实际情况按?互联星空小灵通短信群发业务工作单?〔11〕实施短信群发工作，并将审核的客服文档提交给互联网与增值业务事业部的客服部门。SP接入互联星空工作的说明结算周期互联星空负责计费出帐并进展资金结算，资金结算期限相对债权债务的实际发生月滞后二个月。开发测试时间SP接入工作将按批进展，鉴于运行部目前的资源情况，每个月将安排进展两批申请，每批的开场时间分别为每月的1日和16日；每批最多安排10家SP接入，每家SP最多申请5项业务。业务变更时间与接入工作一致，按批进展，每家SP最多申请5项业务。每个月将安排进展两批申请，每批的开场时间为每月的1日和16日。各CP、SP必须遵守测试时表，所有业务测试工作需要严格按照时