2023年管理沟通平时作业一

管理沟通思考类简答题

第一章绪论

沟通在管理中起到什么样的作用？

答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致

和感情的通畅。无论是在平时的平常生活中，还是在公司的管理中，沟通无处不在，无时不

起作用。

1.沟通能使决策更加对的、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要

定夺或拟定方向。沟通有助于改善决策。领导者可以从公司内部的沟通中获取大量的信息情

报来提高判断力，然后进行决策。下属人员也可以积极与上级管理人员沟通，提出自己的建

议,供领导者做出决策时参考。公司内部的沟通使决策更加对的、科学、合理。

2.沟通促使公司员工协调有效地工作在平常工作中，工作目的、工作进程、工作方式

方法、工作规定等因素只有通过沟通达成共识，才干使工作不折不扣的完毕。没有适当的沟

通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充足,甚至也许出现错误的理解，使工作任务不

能对的圆满地完毕。

3.沟通有助于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有规定得到别人尊重和

自我价值实现的需要，都会规定对自己的工作能力有一个恰当的评价。假如领导的表扬、认

可或者满意可以通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工导致激励，激发他们的工作热情

和潜力，从而充足发挥其积极性、发明性与智慧，更加勤奋地工作。

4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代公司来讲，与外界交流可以说是一

个必然趋势，光闷头做好公司自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度,使公司

在社会上不断取得声誉。公司应密切联系社会，加大与政府部门、其他公司及媒体单位的沟

通交流，从而塑造良好的外部形象,建立有助于公司发展的外部环境。

第二章客体沟通策略

如何根据上司类型进行沟通？

答：要想和上司进行良好沟通,拟定上司的行为类型是很重要的。

1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：认可他的权威;表现出自己很强的能力；懂得爱惜

他们的时间；注重结果，关注底线;做事简朴明了，直入主题;迎合他的自负和权力;注意要用

眼睛来交流;工作节奏快速，不要闲谈;避免过于细致。

2、与稳定型上司沟通的具体沟通策略是:与他慢条斯理地做事;不要快速地改变事物；保持

事务的可操控性;对他的个人目的和活动表现出爱好;帮助他实现个人目的；与他建立友谊；

关怀他；注意倾听；避免冲突。

3、与影响型上司沟通的具体沟通策略是:尊重他的感觉;征求他的意见;与他保持良好关系；

与他快速行动;注重整体印象；提供问题的解决办法;避免过于细致;强调新鲜和不同；表现出

热情和友善。

4、与认可型上司沟通的具体沟通策略是:每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；

让他知道事情的细节;提供客观的事实;与他一起分析;坚守岗位;避免个人主义;避免冲突和对

抗；做事要耐心。

第三章主体沟通策略(二选一)

自我沟通有何用处？

答：自我沟通的作用：

1、“要说服别人，一方面要说服自己”一一从内心认同工作的价值和说服理由；

2、自我沟通技能的开发与提高是成功管理的基本素质；

3、以内在沟通解决外在问题:目的在外部一一自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。

第四章信息沟通策略

信息策略应当如何制定？

答：沟通信息的组织与安排要考虑四个方面的策略:信息组织策略、信息表达策略、导向定

位策略和情感尊重策略。

①沟通过程中的信息组织策略，涉及：

(1)明确沟通目的；

(2)把握论据观点；

(3)合理组织内容；

(4)关注逻辑结构。

②沟通过程中的信息表达策略,涉及:

(1)全面对称。规定所传递的信息是完全的、精确对称的。

(2)简明清楚。规定避免冗长乏味的语言表达，避免不必要的反复，组织的信息中只涉及相关

的有用信息。

(3)具体生动。语言的具体、生动、活泼；强调句子关键词;选择活泼的、有想象力的词语;

通过类比方式，突出要说明的主题。

(4)谈话连贯。规定做好“轮流发言、时间控制、主题控制”三因素。

③沟通过程中的导向定位策略，涉及：

(1)对事不对人原则。关注如何解决好问题，避免人身袭击或容易给人下结论。

(2)自我显性原则。认可思想源泉属于个人而非别人，承担个人评论的责任。

(3)客观描述原则。具体做法分三步：描述需要作修改的事情或行为,描述对行为或结果的

反映，建议一种更可接受的替代方式。

④沟通过程中的情感尊重策略,涉及：

(1)注重礼节。规定沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素，在信息内容的组织上能站在

立场上来传递信息。

(2)表里一致。沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。

(3)价值认同。要让沟通对方感到自己被认可、被认可、被接受和有价值，做到尊重对

方、灵活开放、双向沟通。

第五章面谈技巧和书面表达

请用STAR原则描述一下你在工作中曾碰到的一个困难，你是如何克服的？

答：

S：Situation,情景，就是当时面临什么情况。

「Target,目的，需要完毕的任务是什么？

A：Action,行动，您采用了哪些行动来达成目的。

R：Result,结果，最后的结果如何。

S:因工作表现优异，被部门经理推荐参与精益生产专家培训I。

T:培训毕业规定，需要实现3个ClP项目累计节省至少20万元。

A:积极积极的去参与、去lead相关项目。

R：项目达成节省目的，顺利获得精益生产专家称号。

第六章倾听技能

听与倾听的区别是什么？

答：听与倾听的区别是：

“听，，是与生俱来的听见声音的能力，是人的感觉器官对声音的生理反映。

倾听”是将声音转换为意义的过程,它涉及感知、理解评价和反映四个阶段。它需要运用逻

逻辑思维和原有知识对信息进行加工分析，是一个积极参与的过程。倾听不仅局限于声音，

还涉及语言，非语言信息、概念等。

第七章沟通环境与策略

组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？

答:人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递,交流过程。组织沟通是指为数不

多的有限人群内部进行的沟通。人际沟通是组织沟通，公司沟通,跨文化沟通的基

础,而组织沟通是公司管理内部沟通的重要组成部分。

第八章危机沟通

谈谈你对危机沟通的理解。

答：危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行

为和过程。危机沟通可以减少公司危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的也许。假如

不进行危机沟通，则小危机则也许变成大危机，对组织导致重创，甚至使组织就此消亡。危机

沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分,减少危机中的危险成

分。

第九章跨文化沟通

你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?

答：跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言

使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦急等

我认为认为跨文化沟通中最大的障碍是先入为主及定式，人们普遍以自己的文化为标准去评

判其他文化，认为自己的文化是最科学最先进的。我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己

的角度评判其别人或事，而不是去试图理解其别人或事件，这也是导致跨文化交际出现障碍

的因素。

第十章冲突与沟通

冲突解决的态度有哪些？各自有哪些特点？

答:个人对待人际冲突大体有五种不同的态度，即:回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

特点：(1)回避：这一冲突解决态度属于没有自信心且缺少合作精神的行为。人们运用

这一方式来远离冲突，置之不理不批准见者或持中立态度。

(2)对抗：这一冲突解决态度属于有自信心但缺少合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢

一输”解决模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目的而不顾别人的利益。

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