基于互联网的的小微企业发展研究报告-以江西服务业为例

基于移动互联网的小微企业发展研究报告——以江西服务业为例熊奇英摘要:小微企业的发展直接关系民生,与国家整体经济紧密结合,对社会经济的和谐发展起着不可忽视的重要作用｡随着整个经济结构的不断调整,消费生产模式的不断变化,小微企业必须紧跟整体经济形势的变革,所以不论从企业本身还是政府都在不断地寻找小微企业发展的新动力｡现今移动互联网发展十分迅猛,任何行业任何企业都离不开它,本课题研究的出发点是立足于江西本土服务业,基于迅猛发展的移动互联网新业务模式,试图在移动互联网模式中找出适合江西小微企业发展的创新驱动力｡本课题首先进行江西省服务业小微企业现状调查,提出了小微企业发展现存的成本上升快､用工难､市场需求不足､融资难等具体问题｡再研究移动互联网应用情况,通过比较分析移动互联网的各种应用模式,充分考虑不同的应用模式对实际的小微企业的影响,归纳出小微企业应用移动互联网的具体方式和可行性模式｡然后,课题组提出了基于移动互联网的小微企业发展应用,创新性地将移动互联网的应用模式带入到小微企业的成本控制､人力资源优化､业务整合､客户关系管理等方面,动态地调配小微企业的资源,整体提升小微企业的竞争力｡再根据研究的结果选取一代表性江西服务业的小微企业进行实验,对基于移动互联网的小微企业发展效果进行综合分析｡最后,针对移动互联网对小微企业发展的影响和实用性､理论和推广价值及尚需完善的地方作出进一步探讨｡关键词:小微企业移动互联网江西服务业企业竞争力目录一､问题的提出及课题研究的意义 1(一)问题的提出 1 1 2 3(二)课题研究的意义 4二､课题的界定及理论基础 6(一)课题的界定 61.“移动互联网”的内涵界定 62.“小微企业”的内涵界定 63.“服务业”的内涵界定 8(二)课题研究理论基础 9 9 10三､课题研究的思路与方法 13(一)课题研究的思路 13(二)课题研究方法 14四､国内外研究现状综述 16(一)国内研究现状 16 16 16 17 18(二)国外研究现状综述 19 19 20五､课题研究的主要内容 21(一)小微企业生存现状 21 21 22 23 24 28(二)移动互联网发展及应用模式研究 29 30 33(三)小微企业移动互联网应用研究 39 40 41 44 47六､课题研究的结论与实证分析 50(一)课题研究的结论 50 50 52 55(二)实证分析 55 56 59七､课题研究的社会效益与反响 63(一)课题研究理论成果的社会反响 63(二)课题研究理论成果的政府采用 64(三)课题研究成果的社会效益 64八､待进一步研究的问题 66参考文献 67一､问题的提出及课题研究的意义(一)问题的提出2011年7月4日,工业和信息化部发布了由工信部联合国家统计局､发展改革委､财政部制定的《中小企业划型标准规定》,而在2003年公布的《中小企业标准暂行规定》同时废止｡在新标准中,出现了微型企业标准,中小企业首次划分为中型､小型和微型｡此举措对具体扶持小型､微型企业起到具体化的作用,可以引导相关部门和机构为小微企业提供更适用的优惠政策｡同时,这也说明小微企业在企业市场中的影响力日益显著｡小微企业涉及面之广,企业规模之小,联系民生之紧密,都表明它正在市场中发挥着不容小觑的作用｡所以说,小微企业的发展关系到民生的保障和改善,小微企业发展事关“十二五”时期就业优先战略和居民收入目标能否实现｡随后,工业和信息化部又发布了《“十二五”中小企业成长规划》,在“十二五”规划中提出了要促进我国中小企业成长的总体思路､发展目标､主要任务和重要措施｡该规划提出要实施两大关键工程和四个行动计划,两大关键工程指的是中小企业信息化推进工程和中小企业公共服务平台网络建设工程;四个行动计划是指中小企业创新能力建设计划､创办小企业计划､中小企业管理提升计划､中小企业市场拓展计划｡应中央的政策取向,地方政府也根据本地小微企业的实际情况,制定了许多政策性文件,并推出了许多优惠措施,目的也是推进本地小微企业发展,从而助推地方经济发展｡例如出台促进中小企业发展的地方性法规,扶持一批成长型中小企业,建立省级成长型中小企业库,进行人员培训等一系列措施｡在政府的推动下,小微企业的发展必然会有广阔前景｡随着近年经济诸多变动因素的影响,也出现了一些不利因素制约了小微企业的成长｡例如小微企业发展基础薄弱质量低,仍然停留在家庭经营,管理水平和技术水平低下｡小微企业的服务机构分配不合理,基层机构少,机构能力弱,对小微企业发展的引导作用不显著｡同时,随着原材料上涨､劳动力成本上升,小微企业的利润空间越来越小｡很多小微企业处于传统行业价值链底端,创新能力弱､经营管理能力低､专业人才短缺,这种企业将来生存会越来越困难,同时这类“低成本､低价格､低利润”的企业受到政策照顾会很有限｡这就要求小微企业进行业务整合,结构调整,转变成为有发展前景的创新型小微企业,或是科技型或紧贴民生｡许多地方纷纷出台鼓励性政策,推动小微企业进入现代服务业､现代农业､战略性新行业,引导其向技术咨询､软件信息服务等生产性服务业､家政养老等生活性服务业､服务外包文化创意等领域发展｡而这些新兴领域都要依托于信息技术､互联网､移动互联网平台,小微企业能结合各类资源,针对不同市场和客户提供有创新性､有吸引力的产品或服务｡这将是小微企业进行产业调整,提高竞争力的主要实现途径｡截止到2014年6月底,我国网民规模为5.27亿,网民中使用上网的人群占比进一步提升,由2013年的81.0%提升至83.4%,网民规模已经超越了传统PC网民规模｡根据CNNIC数据显示,87.8%的网民每天至少使用上网一次,其中66.1%的网民每天使用上网多次｡各类应用软件几乎覆盖了生活的各个方面,为用户带来非常大的便利,网民上网黏性进一步增加｡应用软件的丰富性,几乎覆盖了生活的各个方面,对社会生活服务的渗透进一步加大｡如,支付与消费者生活紧密结合,拓展了更多的应用场景,通过各类APP与社会服务广泛融合,如零售餐饮､生活缴费､大众理财等,带动移动电子商务高速发展的同时对网民影响程度加大｡此外,地图､打车等移动应用与本地化服务相结合,成为连接线上线下的重要平台,对网民的交通出行､娱乐餐饮带来较大便利,增加网民对应用的使用黏性,加大移动互联网对社会生活服务的渗透力度｡移动互联网对于小微企业的发展可以说是一个强有力的新引擎｡在2013､2014年移动互联网高速发展,传统企业､互联网企业等纷纷加入移动互联网行业,促使移动互联网市场蓬勃发展的同时市场竞争环境更加激烈｡尤其随着各大互联网企业强强联合,巨头战略投资或并购的基本完成,打造各自的生态圈｡行业壁垒逐步形成,小微企业进入难度进一步加大,移动互联网市场的创业将趋于理性发展｡当然,移动互联网发展迅速,用户需求变化不断,更多细分领域的服务将出现,尤其本地化服务和移动互联网的结合将进一步深化｡此外,基于位置服务和用户数据的移动营销也将进一步完善｡这对小微企业发展来说又是一次很好的契机｡如何让小微企业在移动互联网的带动下进行业务整合､调整结构､优化管理,获得很多很好的发展机会,这是本课题研究的主要方向｡在小微企业的产业调整中,不少地方政府和相关研究都提到一个方向,由低价值产品制造转变为服务型企业,因此本课题着重研究本土服务业｡(二)课题研究的意义目前小微企业的研究多数围绕着小微企业的外部环境问题,如金融､税收､政策等方面,对于小微企业内部提升竞争力的方式还没有具体和清晰的分析,而“基于移动互联网”直接把小微企业的应用层面具体化了｡其次,“基于移动互联网”对小微企业发展的研究方向提出了一个新的思路,突破了之前小微企业发展问题研究局限于企业本身的常规｡再次,“基于移动互联网的小微企业发展研究”的研究主体小微企业的主动性更加强化,与之前的研究具有一定的创新性｡本课题研究主要侧重于研究小微企业如何应用移动互联网来提升自身竞争力,对于小微企业在实际发展过程中有一定的指导作用｡其次,本课题以“江西服务业”为例,深入企业结合理论研究,更贴近小微企业的实际情况,具有一定的社会价值｡二､课题的界定及理论基础(一)课题的界定本课题对“基于移动互联网的小微企业发展研究——以江西服务业为例”作如下界定:1.“移动互联网”的内涵界定移动互联网是以移动网络作为接入网络的互联网及服务｡移动互联网包括三个要素:移动终端､移动网络和应用服务｡移动互联网的网络基础平台涵盖各种(移动终端)接入互联网的基础设施,包括移动通信网络､Wifi､Wimax等｡我国电信运营商的移动网络包括中国移动GSM和国产标准的TD-SCDMA､中国电信的CDMA2000和CDMA1X､中国联通的GSM和WCDMA等｡移动信息终端指的是以及内置智能操作系统的各类移动终端,包含多媒体终端,掌上移动终端等｡2.“小微企业”的内涵界定国内外学术界通过对小微企业的定性分析得出,小微企业具备以下三个特征:一是小微企业的服务对象一般是以本地业务为主;二是企业的所有权分属几个人所有,并且资金投入有限;三是企业规模所占市场份额很小｡建国以来,我国根据不同行业的具体情况对企业进行了大大小小8次划分调整,2003年财政部､发改委等多部门联合发布了《中小企业标准暂行规定》,并且依据企业职工人数､资产总额以及销售额等指标结合行业自身特点进行制定｡适用于建筑业､批发零售业､工业交通运输和邮政业､住宿和餐饮业｡以工业为例,中小型企业须符合以下条件:职工人数2000人以下,或销售额30000万元以下,或资产总额为40000万元以下｡其中,中型企业须同时满足职工人数300人及以上,销售额3000万元及以上,资产总额4000万元及以上,其余为小型企业｡为贯彻落实《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》,2011年6月制定了《中小企业划型标准规定》,根据企业从业人员､营业收入､资产总额等指标,结合行业特点将中小企业划分为中型､小型､微型三种类型｡小型企业和微型企业的划型标准如表1所示｡表1我国中小企业划型标准规定主要行业种类小型企业微型企业从业人员资产总额营业收入从业人员资产总额营业收入工业20-300300-2000万20人以下300万以下建筑业300-5000万300-600万300万以下300万以下批发业5-20人1000-5000万5人以下1000万以下零售业10-50人100-500万10人以下100万以下餐饮业10-100人100-2000万10人以下100万以下资料来源:《关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业【2011】300号)小微企业首先由两线片教授提出,目前我国众多专家学者也尝试对小微企业进行过一些列的界定,也把小微企业和中小企业进行全面对比,加深了人们对小微企业的认识｡因此,学术界的探讨为我国小微企业的政策制定具有一定的借鉴作用｡3.“服务业”的内涵界定我国第一次明确划分第三产业是在1985年国务院批准的国家统计局《关于建立第三产业统计的报告》中,首次把第三产业的产值计入我国国民生产总值｡1992年要求加快发展第三产业,到2000年第一次写入“十五规划”中,并明确确定第三产业为服务业｡2003年国家统计局对三大产业进行具体划分,把服务业等同于第三产业｡(二)课题研究理论基础(1)不完全市场论罗宾逊夫人(JoanRobinson)和张伯伦(A.Chamberlain)认为产品和服务的差异性使小微企业具有一定的有利条件,得以与大企业共存｡此外,小微企业还因其规模小和天生的灵活性,可以迅速适应市场需求的变化,及时调整经营策略,这也增强了其竟争能力｡20世纪五六十年代威廉姆森和理查德·尼尔森(RichardNelson)分别指出在企业和市场这两种基本的制度形式之间,还存在着第三种组织活动的基本形式,即“组织性协调”或“中间性体制”,单个小企业由于规模小､实力弱,难以与大企业抗衡,但可以结成“中间性体制”,既能获得外部经济效应,又能获得集体竟争优势,凭借整体力量与大企业竞争｡(2)市场缝隙理论有些学者认为在市场结构中存在着大量的市场缝隙,这些市场缝隙为中小企业提供了生存空间｡巴恩(Bain)提出高产业集中度会给新进入企业造成障碍,但规模大的企业容易产生自满情绪,且这种自满情绪直接与进入者的规模有根本联系｡小企业势单力薄,市场份额狭小,大企业可能不屑理睬｡但如果进入者是规模比较大的企业,很可能会引起大企业的警惕并予以打击｡因此,在市场集中度高的行业,小微企业与大企业相比更具有进入的可能性｡(3)价值波动性论几乎没有任何实际资源是恒定价值的,而价值本身就是买方主观的产物｡主流理论把资源划分为人财物､信息和组织资源,这些资源都会随着时间和空间的变化而升/贬值｡21世纪随着各个产业创新力的剧增和商业模式上的冲击,这些“破坏性创新”的结果很可能以意想不到的幅度冲击企业现有优势资源和顾客主观认知价值｡小微企业对于价值变动的感知可以是最敏感的,反馈时间比大企业要少得多,这也为企业发展提供了一些有利时机｡(1)服务管理和服务质量管理Gronroos(1982)提出的顾客感知服务概念,界定了顾客感知服务质量由技术质量和功能质量构成｡Lehtinen(1952)提出产出质量和过程质量概念｡PZB(1955)提出了差距模型(GapsModel),并开始注重对感知服务质量的评价研究｡这个阶段的研究大多局限于单个概念,所设计的多是静态模型,对于感知服务质量与其他要素相关关系的研究很少｡克林·威廉姆斯在《客户服务与经济发展》一书中,强调了顾客服务对地方经济发展的作用包括旅游服务､零售服务､文化服务｡从整体的角度对不同的行业部门和各个角度研究旅游服务的特点和作用｡并指出这些产业的发展策略应该由生产者导向转变为消费者导向｡随着服务质量研究的深入,越来越多的学者开始关注于顾客满意度､顾客信任和顾客忠诚度之间的关系研究,并且提出了许多极具价值的观点｡Zeithaml(1996)研究发现:服务质量与顾客忠诚有正相关关系,且愿意支付较高的溢价｡Bloemer等(1998)对银行业的实证研究表明,服务质量不仅直接影响顾客忠诚,而且还通过影响顾客满意间接影响着顾客忠诚｡(2)服务创新驱动力模式服务创新的基本驱动力是形成创新模式的基础,同时还是创新模式的决定因素,而驱动力要素的组合则会构成服务企业的系统创新环境.对驱动力的正确识别和把握是制定服务创新战略的前提,也是服务业管理部门影响创新活动的重要手段(参见图1).服务企业开展创新活动的驱动力多种多样,既包括企业内部行为主体的驱动,也有来自外部诸多因素的作用.Sundbo和Gallouj将单个企业作为识别驱动力的界面,把驱动力划分为内部驱动力和外部驱动力,每类驱动力都包含不同的要素并对创新活动产生不同的影响.Figure1.Drivingforcemodelofserviceinnovation图1.服务创新的驱动力模型三､课题研究的思路与方法(一)课题研究的思路小微企业的发展直接关系民生,与国家整体经济紧密结合,对社会经济的和谐发展起着不可忽视的重要作用｡随着整个经济结构的不断调整,消费生产模式的不断变化,小微企业如果没有紧跟整体经济形势的变革,就会迅速被淘汰,那么社会的不稳定因素也随之产生,所以不论从企业本身还是政府都在不断地寻找小微企业发展的新动力｡现今移动互联网发展十分迅猛,任何行业任何企业都离不开它,本课题研究的出发点是立足于江西本土服务业,基于迅猛发展的移动互联网新业务模式,以提高小微企业竞争力为目的,借鉴周边省份服务业和小微企业发展成功经验,吸收国内外研究小微企业的理论及方法,试图在移动互联网模式中找出适合江西小微企业创新驱动力｡本课题研究的思路是在确定研究背景和研究目标的基础上,对江西小微企业进行调查研究,掌握小微企业具体实际情况后,再调查移动互联网应用情况｡通过比较分析移动互联网的各种应用模式,充分考虑不同的应用模式对实际的小微企业的影响,归纳出小微企业应用移动互联网的具体方式和可行性模式｡再根据研究的结果选取一代表性江西服务业的小微企业进行实验,对基于移动互联网的小微企业发展效果进行综合分析｡最后,针对移动互联网对小微企业发展的影响和实用性､理论和推广价值及尚需完善的地方作出进一步探讨｡(二)课题研究方法本课题研究的对象是小微企业和移动互联网,涉及管理学､经济学､营销学､电子商务学､创新理论等相关知识和理论｡为保证课题研究的适用性和合理性,需要做调查研究,获取第一手的数据和资料,并且使用相关分析方法进行归纳整理分析｡本文主要采用的研究方法有文献研究法､系统分析法､调查研究法､实验法｡(1)文献研究法首先通过查阅大量的相关文献来获得相关资料,做到全面地､正确地了解所要研究的问题的研究历史､研究现状及研究前景,从中发现存在的问题或不足,进而确定本课题研究的方向和内容｡本研究收集的文献资料有相关领域专家学者发表的论文､著作等研究成果,有政府部门对小微企业的政策文件､调查研究等｡通过文献资料整理,帮助本课题组的研究方向更加清晰,深入了解小微企业的发展存在的问题｡(2)系统分析法本课题主要从系统的角度去分析研究小微企业应用移动互联网的业务模式｡我们将小微企业的移动互联网应用作为一个具体项目视为系统工程,通过目标分析､要素分析､资源分析等相关的系统分析方法,对小微企业的移动互联网应用进行诊断,确定问题所在,并有效地提出相适应的解决办法｡(3)调查研究法通过问卷调查法和重点访谈法对小微企业发展的现状进行全面了解,深入企业了解实际问题､影响企业发展的内外部因素,在整理分析数据的基础上,提出适应企业发展的建议｡(4)实证分析法本课题采用实证分析法对小微企业发展和服务业发展进行客观分析,主要通过非均衡分析､静态分析､定性分析等实证分析工具,在得出一些规律性的结论之后,再用案例进行验证,｡四､国内外研究现状综述(一)国内研究现状受到经济因素和研究理论各方面的影响,国内对于小微企业的研究主要集中在以下几个方面:蔡翔等认为,共生进化论､原有产业振兴论､市场缝隙论､企业集群论是微型企业的理论基础｡陈剑林､李朝晖认为,在我国企业研究理论中,由于缺乏对企业性质的真实把握,忽视了对微型企业的研究,使得我国对中小企业研究得出的结论的可信度缺乏说服力,表现在对企业性质的理解把握不准确;对中小企业划分标准的合理性缺乏理论依据;对中小企业生存机理缺乏说服力;对中小型企业的社会经济功能的理解把握不准;理论界与区域政府相比,对中小企业的重视程度不够同｡潘功胜(2013)通过分析小微企业整个融资环境后提出我国小微企业融资现状应如何准确评估,并在此基础上对相关政策进行针对性的完善;栾红(2012)提出了小额贷款信用保险､保证保险和责任保险三种模式解决当前小微企业融资难的问题;邹燕､续文利(2003)年提出小微企业融资难原因是:规模小､资金利用量少､企业收益存在不稳定性以及不具备抗风险能力;林波(2010)和王国才(2010)分别以民生银行和工商银行为载体,阐述了两家银行先行开展小微企业所取得的成绩｡而周斌(2012)在《民生银行——谈小微企业融资之道》中指出民生银行在全国有400多个网点,小微企业融资仅仅是它的一个方面,它现在有现代化的金融服务,民生银行将把小微企业变成零售部门｡宋萌萌(2011)在论文《小微企业融资之银行策略研究》中指出银行不愿意为小微企业贷款的根本原因:第一,小微企业贷款的风险较高;第二,按照服务大企业的传统模式开展的小微企业信贷,人工成本太高;第三,由于监管机构对于与农行的不良贷款生成状况有严格要求,银行往往担心会因为小微企业贷款的高不良率而被问责｡彭凯和向宇(2006)提出由于经济､社会文化等多种原因,在我国开展小微企业贷款有优势也有困难,这些困难除了观念上的､风险上的制约,更主要的是人力成本难以控制｡解决这些问题将对我国经济未来更好更快发展有着重要作用｡专家学者从不同的角度来剖析小微企业融资难的根本原因,可谓众说纷纭,对小微企业自身解决融资难具有重要的里程碑式的意义｡凌宁(2012)在中国科学报《小微企业脱困如何标本兼治》对小微企业的生存现状表述现在小微企业面临的困难比2008年金融危机时更严重｡2008年时主要是外部冲击,现在则不仅是出口,内需也在萎缩｡张志元(2010)提出我国小微企业应建立自身的企业文化,把企业定位在新兴产业､绿色产业和高新技术产业;王辉､赵岚岚(2010)提出要完善我国内部市场,特别是培育天使投资人和投资市场,这两块是小微企业未来的发展趋势,并且占据很大的市场份额;焦桂芳(2012)从融资渠道､技术水平､自身素质等方面分析了目前小微企业发展面临的问题和困境,将小型微型企业的发展困境归纳为:高成本压力下从事传统产业的小型微型企业生存艰难;向大企业倾斜的政策体系压制了小型微型企业的发展空间;小型微型企业发展环境不容乐观｡在此基础上,她提出了三大政策建议:优先制定､落实促进小型微型企业发展的法律､法规及政策;优化对小型微型企业的行政管理,减免小型微型企业的税费负担;建立全覆盖､多层次的中小型企业服务体系,加强对小型微型企业的服务｡钱立洁(2012)从泉州民营中小微企业出发,提出通过二次创业路径,坚持创新实施品牌战略,来摆脱小微企业发展中的困境｡刘跃辉,胡松雨(2012)从定位､品牌传播､品牌文化战略､客户关系等方面提出中小微企业成功构建品牌的核心策略｡上述观点对小微企业的未来发展趋势有很大的定位作用,小微企业的战略发展是一个不断创新发展的过程,但是我国目前对小微企业的研究还停留在初级阶段,需要专家学者继续深入地研究｡王辉,赵岚岚(2010)在中国经贸导刊中提出了“十二五”时期促进小微企业发展的政策建议,如明确界定小微企业,建立小微企业融资保障体系,加大小微企业税费优惠力度,鼓励小微企业探索创新等｡厉以宁(2012)提出,现阶段对小微企业最好的扶植措施是免税｡张雪娥(2012)分析了各级政府对中小微企业的认识还待提升,中小微企业准入政策存在“玻璃门”等问题,认为应从意识形态､开放力度和规范体系等方面努力优化中小微企业发展的外部环境｡褚静涛(2012)指出,我国各级政府部门应该着手扶持小微企业的发展,尤其是支持小微企业向绿色环保､创新､高新技术行业转型的发展方式｡金惠红(2010)分析了我国各地政府面向民营企业信息服务水平,不同地区面向民营企业电子政务服务状况的区别,提出需规范各地政府的“信息行为”｡政府部门对于小微企业的发展还没有引起足够的重视,这对于小微的企业的成长是不利的,他们需要付出更多的成本来应对外部环境带来的危机｡(二)国外研究现状综述从目前国外文献资料来看,国外对于小微企业的研究可以分为关于研究对象数学建模方面的研究和关于研究对象理论方面的研究｡霍尔斯特·艾莉森(2004)在《以学习型社区的倡议或增长的鼓励措施来吸引微型企业》中以小微企业在产业园里人员利用为基数,来验证人力资源对小微企业融资难的影响;林德尔·L·纳帕德罗(2008)在《商业支持和技术平台对南非小企业德贡献》以南非的小型商业支持和技术“孵化”为切入点,阐述南非发展小微企业如何进行政策引导和支持｡比塞尔·米安妮(2005)在《对小企业和微型企业连续资本支持》中利用计量模型来验证人力资源对小微企业融资的影响｡史帝夫·贝克和蒂姆·奥格登(2007)在《谨防小额信贷贷款》认为,小微企业的信贷将是银行等金融机构业务增长的新突破,但因为小微企业自身方面的缺点,所以要格外担心出现的坏账｡索罗斯坦·贝克(2007)在文章《世界各地的中小型企业》中提出了小型企业的重要性及它在非正规经济的营商环境下的不同层面的指标;克劳迪·奥冈萨·雷斯维加(2006)在《什么影响新老企业扩张?在俄罗斯小公司的证据》通过数据模型来阐述俄罗斯的微新企业(微型创新企业)在融资方面所遇到的困难,但并未就这些困难提出具体的解决措施｡五､课题研究的主要内容本课题基于移动互联网的业务模式,针对小微企业特点,将移动互联网应用与小微企业发展相互结合,再以江西服务业中小微企业为例进行案例分析｡内容主要分为三个部分:一是小微企业生存现状分析;二是移动互联网应用模式研究;三是小微企业移动互联网应用研究｡(一)小微企业生存现状小微企业作为我国经济体系中一支活跃的组织,主要包括小型企业､微型企业､家庭作坊式企业和个体工商户｡小微企业数量庞大,是我国经济的重要组成部份,也是保证经济平稳增长的根本｡据统计,我国中小企业创造的最终产品和服务总值等价于国内生产总值(GDP)的60%,纳税达到国家税收总额的一半,65%的专利和80%以上的新产品开发都来自于中小企业｡截至｡其中,小型微型企业1169.87万户,占到企业总数的76.57%｡将4436.29万户个体工商户纳入统计后,小型微型企业所占比重达到94.15%｡江西省小微企业约｡小微企业是社会就业的主要承担者,主要表现在三个方面:一是相同资本投入,小型微型企业的就业岗位单位产出最高｡同样的资金投入,小型微型企业可吸纳就业人员平均比大中型企业多4倍至5倍;二是从绝对份额来看,小型微型企业是解决我国城镇就业和农村富余劳动力向非农领域转移就业问题的主渠道｡目前中国70%的城镇居民和80%以上的农民工都在小型微型企业就业｡三是从容纳就业人数的空间上来看,大型企业扩大就业的能力与资本的增长呈反比例的变化｡轻工业和服务业的小型微型企业成为新成长劳动力就业和失业人员再就业主要承担者｡去年江西省小微企业共吸收就业人员约｡然而随着国际国内经济波动造成的市场需求不多和生产要素成本的不断上升,江西省小微企业的困境也越发凸显｡据抽样调查资料显示,当前南昌本地服务业小微企业目前面临的突出问题主要是用工成本上升快､市场需求不足､招工难､资金紧张､原材料成本上升､融资难等｡这些问题尤其对资金积累不足､品牌附加值不高､抗风险能力弱的小微企业来说,直接会影响其生存｡(1)人力资源获取能力不足小微企业正面临着人才短缺的尴尬局面,招人难､留人难是目前很多小微企业遇到的难题｡人力资源数量明显不足成了制约小微企业发展和创新转型的一大瓶颈｡小微企业规模小､利润低,个人职业发展空间及薪酬方面难以和大企业抗衡｡小微企业人力资源获取能力不足,很难提升自身企业的管理水平和创新能力｡(2)人力综合管理素质偏低首先,小微企业创业者很多本身学历偏低,但实践能力很强,所以影响企业重实用轻管理｡其次,小微企业的管理人员缺乏现代企业管理知识,主要采用经验管理,不善于人力资源管理｡还有,专业人才中自主学习能力强的比例偏低,很难带动企业创新｡甚至一部分小微企业人力资源中的主要人员不仅学历不高,也无专业技能,主要依赖劳动力｡(3)缺乏人力资源规划小微企业的存在时间不长,缺少深厚系统的管理文化支撑,没有战略管理和人力资源规划,总是人才短缺时才进行招聘,员工进入企业没有进行系统培训就匆忙上岗,对企业的业务和员工工作满意度都造成了不利影响｡小微企业的管理随意性也会直接影响员工的积极性和忠诚度｡这也是小微企业难留人的主要原因之一｡(4)组织结构简单,易于沟通小微企业的组织结构比较简单,层次不多,业务实施比较机动灵活｡企业主一般直接参与企业日常业务,能及时发现存在问题和发掘新机会,对人员配置可以直接调配｡员工与管理者基本能直接沟通,不需要像大企业那样逐层上报审批耗费大量时间｡所以组织结构单一让小微企业决策迅速,响应迅速｡(1)服务业平稳增长,占据绝对优势江西省小微企业从事第三产业的比例已经高达三分之二以上,远远超过第一产业和第二产业｡其中,江西省金融､租赁和商务服务､信息传输､软件和信息技术服务､科学研究和技术服务､交通运输､仓储和邮政等社会服务业发展迅速｡从2014上半年新登记民营经济市场主体的资金投向来看,批发和零售业以312.98亿元依旧占据榜首,增幅为152.28%;金融业以286.70亿跃居第二,增幅高达1337.52%;租赁和商务服务业以256.40亿元排在第三;增幅为272.13%;从2014上半年新登记民营经济主体的资金投向行业增幅来看,超过行业平均增幅(207.66%)且行业所占比重较大(大于1%)的行业的有:信息传输､软件和信息技术服务业新增投资19.46亿元,增幅281.00%;科学研究和技术服务业新增投资22.42亿元,增幅271.38%;交通运输､仓储和邮政业新增投资22.42亿元,增幅215.14%｡2014年上半年私营企业统计数据分析，江西省行政工商管理局。(2)行业覆盖面广,生产性服务业占比大小微企业服务业包含数十个行业大类,行业覆盖面十分广,主要分布在批发零售业､租赁和商务服务业､房地产开发经营业､信息传输业和信息技术服务业､交通运输仓储邮政业等生产性服务业中｡其中,批发零售业､租赁及商务服务业将近占到一半｡(1)政治环境我国是以公有制为主体,多种所有制共同发展的经济政策,伴随改革开放的春风,政府逐步解放了私营经济､个体经济在内的非公有制经济的活力,并且制定了一系列相关政策进行引导和保障非公有制经济的发展,这个过程十分曲折,但释放的活力促进了国民经济的发展,极大缓解当前的就业压力等等｡当前中小企业在国民经济和社会发展极其活跃,为进一步完善中小企业整体经营环境,促进中小企业健康有序的良性发展,2002年颁布了《中华人民共和国中小企业促进法》,政府从五个层面来促进中小企业的发展,分别是资金支持､创业扶持､技术创新､市场开拓､社会服务五个层面｡2005年,政府又出台了《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》,全面释放出非公有制经济的活力,为非公有制经济的发展提供了强大的政策保障｡2011年9工业和信息化部发布《“十二五”中小企业成长规划》,提出了“十二五”时期促进中小企业成长的总体思路､发展口标､主要任务和重要措施,是“十二五”时期提高中小企业发展质量的行动纲领,是制定中小企业规划和政策的重要依据｡伴随着规划的实施,有关部门相继推出扶持小微企业发展的优惠政策,如融资担保､税收优惠､公共服务等等｡2012年2月1日,国务院常务会议再次聚焦小微企业健康发展问题,并在原来的基础上提出了四大政策措施｡保证了小微企业政策上的延续性,并且提出一系列的创新措施,符合小微企业当前发展的趋势｡江西省也推出了一系列优惠政策,例如扶持万家中小企业建企业网站;扶持一批成长型中小企业;建省级成长型中小企业库;开辟小型微型企业贷款绿色通道;出台《关于贯彻落实国务院支持小型微型企业发展若干政策的实施意见》,对小微企业在金融信贷､融资渠道以及税收支持等方面提出21条政策措施｡(2)经济环境“十二五”以来,世界经济形势错综复杂,国内经济压力日趋增大的情况下,江西省经济迎难而上,实现全省经济平稳较快增长｡2012年,全省实现生产总值12948.5亿元,比2010年增长24.9%,年均增长11.7%,高于全国平均水平3.2个百分点,高于“十二五”规划年均增长11%的目标｡全省人均GDP达28799元,比2010年增长23.5%,年均增长11.1%｡｡江西省全省固定资产投资增长迅速,发展后劲不断增强｡消费市场十分活跃,消费水平不断提高,基建扎实稳步推进｡2012年,全省实现社会消费品零售总额4006.2万元,比2010年增长35.5%,年均增长16.4%｡对外贸易大幅增长,招商引资成效显著｡财政收入增长迅速,全省实现财政总收入2046.0亿元,年均增长29.2%｡金融存贷款稳定增加,2012年末,金融机构本外币各项存款余额16839.0亿元,年均增长18.9%;城乡居民收入稳步增长,生活质量不断提高｡2012年,全省城镇居民人均可支配收入19860元,比2010年增长28.3%,年均增长13.3%;农民人均纯收入7828元,增长35.2%,年均增长16.3%｡在收入大幅度增长的同时,居民消费支出也全面增加,消费内容更加丰富,消费质量明显提高,消费结构不断优化｡“十二五”开头两年,我省经济增速有所放缓,由10年的14｡0%回落到12年的11.0%,大中型企业经营面临压力巨大,小微企业面临更加艰难的挑战｡例如2012年,规模以上工业主营业务成本､销售费用､管理费用､财务费用合计占主营业务收入的91.2%,较2010年上升1个百分点｡2012年,利润总额增幅较2010年回落56.3个百分点,分别低于主营业务成本､主营业务收入､应交增值税､｡与此同时｡(1)用工成本上升快随着社会经济的发展,员工的期望工资普遍上涨,加上医疗､养老保险的普及和费用逐年提高,企业的用工成本不断攀升｡由于小微企业对人才吸引力和凝聚力不够,导致专业人才流失频繁,结构性缺工严重,迫使企业失衡性高薪聘用技术人才,这部分的高额费用也带来了用工成本快速增加｡用工成本上升快已成为服务业小微企业当前面临的突出问题｡(2)市场需求不足由于江西省以传统服务业为主,他们受到互联网和移动互联网和相关政策的影响很大,直接表现为市场需求不足,尤其是企业文化体育和娱乐业企业和租赁和商务服务业｡原因主要有两方面:一是部分服务业小微企业对网络迅速发展应对不足,没有充分利用网络促销､反而被网络消费等影响自己的实体经济,如电子商务的发展促使部分消费者自己在线解决问题,而无需咨询商务公司｡网络休闲娱乐项目的发展,促使更多的年轻消费者宅在家里进行网络休闲娱乐,对文化体育､娱乐业消费的分流影响加大;二是部分行业受国家宏观调控及相关政策的影响较大,以租赁和商务服务业为例,国家对房地产业加强宏观调控后,重型机械的租赁需求不足;“八项规定”出台后,对商务服务业和文化体育､娱乐业的发展也产生部分影响｡(3)融资难､融资贵尽管近一年来中央和各地政府先后出台了一系列支持小微企业发展的政策,激励银行业对小微企业融资进行贷款扶持,要求持续保障对小微企业的信贷投放倾斜｡但由于很多服务业小微企业财务制度不健全､信用等级不够､可抵押贷款的资产有限等原因,申请不到银行贷款｡抵押方面,小微企业普遍缺乏银行贷款的有效抵押品｡担保方面,政府出资的融资担保公司担保门槛过高｡以省信用担保公司为例#要求申请企业必须提供反担保物,而一旦出现代偿风险仅承担80%,其余部分由银行承担｡同时,小微企业贷款平均利率过高,优质小微企业的贷款资金价格一般都在基准利率基础上上浮30%以上,涉及民间融资的年化利率普遍在20%-25%,短期过桥贷款月息就达24%以上｡小微企业议价能力非常弱,只能被动接受银行给定的资金价格｡(4)科研投入低,信息化建设滞后科研创新是推动企业发展的不竭动力,对于正在成长中的服务业小微企业来说,技术的不断创新是有效提高市场竞争力､实现可持续发展的根本途径｡但调查显示,许多小微企业没有任何科研经费的投入,比例高达三分之二以上｡科研经费的投入主要在信息传输软件和信息技术服务业､科学研究和技术服务业､水利环境和公共设施管理业､教育四个门类｡小微企业的信息化建设也较为落后,许多企业没有开展相关的信息化建设,而开展了信息化建设的企业中,只有少部分用于信息发布或者网上销售｡(二)移动互联网发展及应用模式研究(1)移动互联网介绍移动互联网指的是通过移动通技术,把各种移动信息终端通过相关通讯协议结合在一起的互联网络｡目前我国电信运营商的具体网络分布情况如表2所示:表2:我国电信运营商具体网络分布情况移动通讯GSMTD-SCDMA联通通讯GSMWCDM中国电信CDMA2000CDMAlX移动信息终端指的是以及内置智能操作系通的各类移动终端,包含多媒体终端,掌上移动终端等｡移动互联网的业务体系主要包括三大类,如图2所示:一是固定互联网业务向移动终端复制,实现移动互联网与固定互联网相似的业务体验,这是移动互联网业务基础｡二是移动通信业务的互联网化,如3公司与Skype合作推出的移动VOIP业务､中国移动的飞信业务等｡三是结合移动通信与互联网功能而进行的有别于固定互联网的业务创新,这是移动互联网业务发展方向｡图2移动互联网的业务体系(2)移动互联网的应用服务从当前移动互联网的发展格局看,应用服务偏好与固定互联网类似,各种以为主体的功能开发上如搜索､游戏､视频及移动SNS等利用率较高｡因此应当综合应用这些功能的同时还应结合当年前的移动互联网的发展特性,在业务､内容和使用习惯上有所创新｡Google曾经就预测3年后搜索将超计算机搜索;2010年Facebook宣布其移动用户总量突破2亿;跨平台即时通讯业务kik在上线15日吸引了100万的使用者｡上的应用程序正在与浏览器平分移动互联网的服务界面,全球移动应用商店的建设风起云涌,目前来看,涉足应用程序商店运营的已包括终端厂商,操作系统提供商,运营商,互联网公司和终端渠道企业等五类企业,其中苹果独占鳌头,其应用商店appstore在两年的时间内实现应用超过30亿｡电信运营企业积极涉足应用服务领域｡一是建设运营商的应用程序商店,如中国移动的mobilemarket､西班牙电信的Mstore等;二是与领先互联网公司的业务合作,将主流互联网应用嵌入到自身业务中,如Vodafone的mobileplus;三是积极构建自身的业务平台,如韩国SK对社交网络服务网站Cyworld的收购非常成功,其移动SNS业务也成为一大特色｡(3)移动互联网的发展现状移动互联网业务在全球视角来看均呈高速增长趋势｡中国具有全球最大的移动互联网用户群,已经开始进入移动互联网需求的高速增长期｡截至2014年6月,我国网民规模达5.27亿,较2013年底增加2699万人,网民中使用上网的人群占比进一步提升,由2013年的81.0%提升至83.4%,网民规模首次超越传统PC网民规模｡网民规模在2013年全年激增8009万之后,潜在网民已被大量转化,网民在整体网民中的占比已经处于相当高位｡不久,移动互联网用户将超越桌而互联网用户,而且呈现加速趋势｡未来一段时间我国网民增长主要依靠创新类移动应用迎合非网民潜在网络需求来拉动｡现今,WAP网站及APP应用不断改进发展｡很多网站非常重视提升WAP网站的用户体验,一些WEB网站也专门针对智能及平板电脑做了优化配置,让在上浏览网页能够像电脑上一样顺畅,进而改善用户上网浏览网页的体验｡同时,越来越多的互联网开放平台展现在用户面前,通过软件的应用商店,为用户提供便捷的APP应用下载通道,让用户直接安装应用软件到上｡这种新的商业模式,吸引了大量的技术服务型人才和小微企业,不断开发适应移动互联网的应用服务产品,不断整合企业资源进行业务结构优化｡在移动互联网的技术背景下,很多服务业小微企业通过多方技术整合可以拥有以前不能实现的技术特征,通过加强与用户的互动性,采集用户行为数据,深入挖掘用户需求,从而能够更加准确掌握消费者的需求,了解市场｡(1)移动应用商店模式移动互联网下的应用商店是指商店运营商通过整合产业链合作伙伴资源,以无线互联网等形式搭建增值业务交易平台,为客户购买应用产品､在线应用服务､运营商业务等各种数字产品及服务提供一站式的交易服务｡核心是为软件产品提供交易的电子商务平台｡例如,AppStore是苹果公司基于iOS的软件应用商店,向苹果的用户提供第三方的应用软件服务,这是苹果开创的一个让网络与移动终端相融合的新型经营模式｡中国应用商店的平台提供商呈现多元化的发展态势,主要包括终端厂商(如终端厂商､平板电脑厂商､上网本厂商等)､互联网服务提供商及电信运营商三类主体,他们主要搭建应用或服务售卖的平台,采用如WEB､WAP､客户端､短信､IVR､终端店面等多样化的通路形式,为用户提供移动终端应用的一站式电子商务交易服务｡自从2008年7月苹果推出APPStore并获得迅速发展之后,应用商店发展的热度直达顶峰,Google的AndroidMarket,诺基亚的OviStore,RIM黑莓的APPworld,Palm的SoftwareStore,中国移动的MobileMarket,中国电信的天翼空间等产业链各方的应用商店先后问世,迅速带动移动互联网应用市场的发展｡中国应用商店目前主要有三种主导方式,分别为电信运营商主导､操作系统商主导､终端厂商主导｡①电信运营商主导例如NTTDoCoMo的I-Mode门户平台,它采用内容收益共享模式,任何内容提供商和应用开发商都能通过开放的系统到连接用户,运营商收取流量费和信息服务费佣金｡平台通过完善的技术架构,合理的收费模式,丰富的服务内容和终端提供商的支持,打破传统运营商“封闭围墙花园”的商业模式,以自身可管可控的电信网络为平台,同时建设内容与应用服务平台,构建产业生态圈,实现在移动互联网时代企业新的利润增长点｡②操作系统商主导例如Google的“Android平台+内容平台”,依靠其自身在互联网搜索服务领域的强势,加上GoogleEarth,Gmail等应用也转战移动终端领域,主导建立了“开放联盟”,提供基于Linux内核和基于JAVA应用平台的免费开源操作系统Android｡该系统凭借其良好的用户体验,低廉的成本和较高的开放性和灵活性吸引着越来越多的终端厂商､上游芯片厂商和运营商采用,因而基于Android的定制终端逐步热销,基于Android平台的应用商店和开发者也逐渐增多｡正在逐步形成在开源､免费的Android操作系统平台上,联盟制造商､电信运营商､开发者,组建开放方式的联盟生态系统,特点是以免费聚集人气､以流量带动广告､以分众传播为核心｡③终端厂商主导例如苹果iphone的“iphone终端+服务”,iPhone是苹果公司07年推出的一款智能,有效融合了通讯,音乐/视频播放和互联网接入等功能,一般来说需要通过苹果公司的itunes软件激活｡在产业链上,一方面Apple公司跟AT&T,O2,Orange等全球数家运营商达成独家代理销售协议,通过终端销售帮助运营商提高用户规模和收益,获取运营商收入分成;另一方面积极构建ApPleStore应用软件平台,凭借用户对终端的狂热､平台分成模式对开发者的诱惑,利平台汇聚万千内容和应用,获取增值业务收入的同时,实现终端销售目标｡成功构建了“平台为基础､终端为触点､内容应用为纽带”的硬件生态系统｡(2)移动应用广告模式移动应用广告是指在移动应用程序上呈现广告主的促销信息或品牌宣传的广告投放方式｡应用广告运营平台商或者优化平台商将广告开发插件内置到移动应用程序中,实现统一的广告投放和管理,让移动开发者的应用所产生的用户流量变成广告收益,移动应用者从中获得其应用开发工作的回报｡移动应用内置广告和传统平媒以及PC互联网媒体进行比较的话,移动应用广告优势是专属性,个人化,私密性｡移动应用广告有更强的互动性,精准性｡移动互联网区别于PC互联网最明显的特色:即移动的,实时的访问网络｡定位准确,带给移动互联网用户生活,休闲,工作的便捷｡移动应用广告可以更好地把移动应用和广告主的广告进行结合,用户的关注点和商家希望得到消费者的关注点进行了重合｡让用户享受便捷的服务同时,也让商家的服务和品牌无形中渗透进整个过程｡移动应用广告具有无可比拟的软营销优势｡移动应用广告平台的发展驱动力来自聚合能力,移动互联网用户分散,移动应用数量繁多,在整个广告投放过程中要有专业的广告投放的经验｡此外,广告客源的洽谈和拉动也非常重要｡当前移动终端上搭载的大量移动应用,吸引了巨大用户流量,在与广告主对接的时候,可以实现广告发布及该产业链的共生共贏,移动应用广告模式已成为继APP商店模式的主流移动互联网商业模式｡贯穿移动广告从始至终的过程有三条主线:广告投放流:广告主提出广告需求,应用广告平台将广告发布到平台所覆盖的应用中｡反馈数据流:用户浏览､点击广告的数据反馈到广告平台数据库,后者反馈给广告主｡现金流:在媒介方案中,广告主与广告平台之间协议投放费用及计费模式,平台按一定比例与开发者进行分成｡移动应用广告平台存在广告主､移动应用广告平台､移动应用､用户四个主体参与者｡整个分工分配的过程中,结算比例及定价在平台与广告主签订协议后确定｡支付流向:广告主支付费给各类广告平台,各类广告平台按照统计数据支付给相关的开发者｡移动应用广告平台运营方不同,将国内已有平台分为应用商店内置平台､第三方平台及移动广告优化平台｡移动应用商店内置广告平台为操作系统的服务提供商所掌控,直接掌握直达客户与海量应用资源的基础渠道,其内置广告平台在产业链中影响巨大｡由于处于移动应用广告产业链上游,该类平台具备整合资源的强大能力｡第三方平台是移动应用广告模式的参与主体数量最大的一种模式｡除新型垂直类移动互联网企业外,传统网络广告公司进入移动平台是这几年发展的一大趋势｡该类企业在互联网领域已经积累了丰富的品牌广告资源､具备广告智能投放及管理能力｡这类群体进入移动广告市场一般采取广告主资源迁移､移动应用渠道合作等方式进行｡而移动广告网络公司专注于短彩类广告､WAP广告及报刊广告的公司｡该类企业在端广告运作上经验丰富,具有较强的媒体覆盖及用户通达能力｡无线增值服务提供商凭借与电信运营商､终端厂商长期的合作关系,其提供的移动广告服务,在终端内置推广方式上具有较大优势｡移动应用广告优化平台主要通过对海量的平台反馈数据进行综合分析,反馈不断优化和提升广告投放的准确度,提高广告主的客户满意度,并为移动开发者选择适合自己应用的广告类型提供数据支持｡这样的智能支撑有利于利用大数据在产业链的主体之间更好的分工和协作,价值利用最大化｡免费的应用和服务的提供,通过下载量和用户的点击和关注,实现广告的流量,各类广告平台通过整合这些成千上万的移动应用把用户流量转换成广告流量从而获得广告收益｡移动应用广告平台已经成为移动互联网个人发者和开放商的主流运营模式｡这种模式也不断吸引小微企业主和小微企业,尤其是现代服务业小微企业｡(3)移动电子商务模式传统电子商务产业价值链上的各参与方是基于互联网平台实现商务交易,而移动电子商务产业价值链上的各方基于移动通信平台实现整个商务交易｡基于这一平台,能够实现的交易模式有B2B､B2C､C2C､O2O等｡如图3所示｡图3移动电子商务价值链环节①产品及服务的形成环节｡产品及服务,不只是指有形的商品或传统的服务,在移动互联网高速发展的时代,数字产品､虚拟增值服务逐渐在我们的生产生活中占据主要地位｡因此,在移动电子商务价值链的产品及服务形成环节提供方,不仅指原有的生产企业及传统服务提供者,还包括为应用提供服务及内容的网络服务商､内容提供商,他们是数字产品的制造者或加工者｡②信息搜集和定制环节｡与传统交易模式最大不同在于,移动电子商务交易模式改变了人们获取和选择信息的方式,即交易主体不受时空限制,可随时随地的进行信息交换和决策｡这一环节的参与者中不但有产品服务制造商､消费者,还有为用户提供移动终端产品的制造企业,它为移动商务交易提供基本的实现工具｡③支付环节｡资金流也是真正实现移动电子商务不可缺失的一部分｡要顺利解决支付的问题,仅仅依靠运营商是不够的,因此,传统金融机构及第三方支付的参与是解决移动电子商务支付瓶颈的必然选择｡④产品配送环节｡电子商务是信息流､资金流和物流的统一,缺其一不能称之为真正的电子商务｡因此,实物产品的配送也是移动电子商务活动的重要环节,该环节的重要参与者就是具有高度信息化水平的物流企业｡由此可以知道,移动电子商务的价值链由移动通信运营商､终端设备制造商､产品及服务供应商､内容及应用提供商､银行及第三方支付机构､物流服务公司等构成｡在整个商务交易的实现过程中掌握网络和用户资源的移动通信运营商处于价值链的核心,它将其它参与者连接起来实现整个商务交易流程｡移动电子商务价值链上的各方通过移动通信运营商提供的平台相互联系､彼此制约地提供服务及产品,最终促成各种商务交易活动的完成｡不同的参与方为了最大地获取自己的商业利益,在开展移动电子商务的过程中担当不同的商业角色｡(三)小微企业移动互联网应用研究小微企业发展新动力可以依托于移动互联网,通过移动技术､应用模式和企业产业链相结合,它可以实现江西省小微企业进行战略调整,发现市场,集成业务流程,加强企业间的资源整合等,进而增强企业自身的竞争力｡波特用价值链来描述某个业务单元的价值链所从属的更大的业务活动流,而移动互联网与电子商务能贯穿于企业整个价值链中,能为企业降低成本,改进产品质量,寻求新客户或供应商,找到新的销售方式｡一直以来组织资源的配置都是由传统企业控制,随着技术的不断发展,市场经济的不断发展,传统企业将会由资源配置的组织者向执行者过渡,新型的移动电子商务企业很可能将会成为资源配置的新组织者｡随着这几年移动技术的飞速发展,带有CPU和操作系统的智能和手持终端在功能上已经具备类似传统电脑的信息交互和处理功能,而售价却远远低于传统个人电脑及相应软件的投资费用｡其次,移动终端对企业业务流程可以实时无纸化办公,如电子邮件､QQ､旺旺等工具的使用可以降低小微企业的沟通成本｡对于小微企业来说,将企业沟通和信息传递整合到移动互联网中,价值链中的支持活动涉及的成本可以降低很多｡从营销角度来看,小微企业无法与大企业争夺焦点广告资源和大渠道促销｡而移动互联网直接可以通过等移动终端将企业和客户直接连接在一起｡小微企业往往选择集中性战略提升企业的市场份额,而移动互联网可以帮助小微企业快速准确锁定目标客户群体｡例如,短信(SMS)所具有的成本低､编辑方便和精确到个人的特性使其当之无愧地成为了移动营销的“杀手级”应用｡所以,小微企业移动互联网营销成本相对传统营销要低得多｡移动互联网带来很多针对小微企业的轻应用开发服务方｡这类服务主要面向小微企业,而且收费模式相对于原来的企业信息化解决方案要灵活得多｡例如,某小餐饮企业使用开发者开发的APP订餐软件,当客户成功订餐后企业以一定比例的佣金作为软件的费用支付给开发者｡作为小微企业,尤其是服务业小微企业,在移动互联网中可以根据企业需求机动转变企业角色,即是产品或服务的供应商,又可以是产品或服务的使用者,也可以是产品或服务交易中的中间者｡这对于小微企业来说,企业担多角色的成本与之前单一角色成本基本不会增加很多,所以,从企业资源与价值获得角度而言,小微企业基于移动互联网进行企业业务拓展具有一定的成本优势｡(1)业务重组随着经济的发展,自身资源和外部环境不断发生变化,有的企业想要不断扩大规模做大做强,另一些企业想退出转做其他行业｡而早期中小企业退出行业,往往是直接退出,企业多年在这一行业或某些客户方面建立的信誉､人脉关系､管理服务经验都将白白丢弃,这些其实都占用了企业的资源｡企业可能还要为后续的工作为客户进行免费服务投入另外的资金和人力｡从理论上说,企业发展存在着一个最优规模问题,当企业规模太小,业务较单一,风险可能会较大,此时就应当通过业务整合让企业适时进入新的业务领域,开展多种经营,以降低企业整体风险｡而对于想要进入的企业来说,进入门槛不仅是资质还有客户对他们的信任和认可,需要大量的企业公关活动｡而移动互联网技术,可以将企业退出行业的损失降低到最低,诸如客户资源､业务系统都可以信息化形式转给新进入者,对于流程的规范化的承接更加顺畅,这也让客户能够更容易认可新进入者｡这样的业务整合,可以帮助退出者降低损失,可以帮助新进入者降低进入门槛｡所以,企业应用移动互联网的能力越强,这类优势将表现得更为明显｡而这样的企业在业务整合方面会吸引更多的需求者和买方｡尤其在对企业资源的价值评估时,效率和谈判能力也会增强｡例如,某红酒销售商将其红酒业务进行转卖,直接通过移动终端电子标签,让买方直接了解其实际库存情况,数据的完整性和准确性让买方对该企业的实力有了更精准的评估,双方很快就达成了协议｡(2)业务流程重组竞争日益激烈,现今小微企业进行业务流程重组提升企业的竞争力势在必行｡小微企业相对其他企业实施业务流程重组具备以下几个特点｡一是规模小,意味着重组的范围小,周期短｡而重组的成功率和流程重组的周期往往呈反比,周期越短成功的几率会更高｡规模小说明企业组织结构简单,重组的主力就小,成功的可能性也会很高｡二是资金短缺,企业进行业务流程重组必须要有一定资金投入,而小微企业本身资金有限,投入到流程重组中的费用非常低｡小微企业业务流程重组的资金成本不足,势必不能按其他企业流程重组的模式实施｡三是员工素质低,这对流程重组的实施过程是不利的,但企业成功地通过流程重组将企业业务流程和制度､规范相结合,将工作任务和工作内容明确化､规范化,则有利于素质较低的员工提升工作能力和工作效率｡由此可以看出,小微企业实施业务流程重组的方式有独有的特点,现今移动互联网的应用可以满足小微企业的需求｡首先,清除非增值活动｡等待时间,例如放在桌上文件夹中等其他事物处理完毕的新工作事务､每个顾客在支付流程中等待时间､公司高层想要获取最新市场销售数据等下属收集整理好的时间等;转移和移动,例如一份公文在办公楼各层往返传递､因为某一小设备技术问题各个相关工作人员为确定工作所属问题不断互相质询等;重复任务,增加文档和向计算机输入的数据数量不断重复组织在别处的工作;信息格式重排或转换,数据从一种格式转换为另一种格式,或从计算机系统打印再手动输入到另一个计算机系统中｡然后,简化必要活动｡表格,根据企业流程优化设计表格,让表格中的数据关联性得以体现;沟通,对顾客和对员工的沟通都应该清晰明了,语言简单易懂避免使用繁琐词语;流程,按照顾客群分割流程,形成最适合特定顾客群的活动分支,并让每个具体流程更为简化直接｡例如公务旅游者和度假旅游者,一个讲究效率一个讲究丰富,根据两者不同需求设计不同的订单处理流程｡问题解答,小微企业直接与客户进行沟通时,往往是素质较低的员工代表企业,可以设置移动小秘书等类似自助问题回复来简化客户问题解答过程,让客户快速得到满意的答案｡最后,任务整合｡工作,将关联性工作合而为一交由一个人完成,加快组织里的工作流和信息流速度｡这个人可以称为“个案员”,“个案员”可以利用移动终端对工作流和信息流实时把握和控制,企业也可以通过移动数据平台实时进行跟踪监控｡团队,结合一体完成单个成员无法承担的系列活动｡移动互联网使得成员间空间距离不断拉近,虚拟现实技术和云协同技术让企业团队整合的能力不断增强｡顾客,将顾客拉进企业业务流程中,自发地代替员工为企业创造价值｡小微企业通过将自己的服务交送与顾客组织的流程整合在一起｡例如,快递公司将居民楼某单元设置一位“自助员”,该单元所有要发送或接受的快递信息都通过“自助员”通过移动终端转接到快递公司的快递员,而快递员的处理时间大大减少,快递公司的流转率也就大大提高了｡据调查,小微企业一般采用的人力资源配置方式主要是以事定岗､一人一岗,而现在企业面对多工作交叉时,需要多技能人才｡所以,小微企业不能采用传统的人力管理方式,必须建立网络化的人力管理观念,尽可能的“一人多用”｡网络化的人力管理是构建基于角色的虚拟团队,通过团队角色的协调配合来实现工作的目标,实现提升小微企业的整体竞争力｡移动互联网､社交网络和云计算三大技术催生了云管理模式,也令基于云管理的企业管理软件出现革命性的变化,这种变革将帮助广大小微企业实现人力资源管理模式的创新｡云管理是借助云计算技术和其他相关技术,通过集中式管理系统建立完善的数据体系和信息共享｡云管理时代移动应用与生俱来的碎片化与便捷性,恰能满足小微企业经营管理所需要的高度灵活性｡(1)构建基于角色理论的虚拟人才库小微企业先对现有的人力资源(包括内部员工和外部人才)进行整理和分析,分析每个人才的技能､特长,以每种技能或特长作为一种角色,建立企业内部的角色库｡企业再根据具体的工作任务分析其所需的技能有哪些,在此基础上以每项工作任务为单元建立虚拟人才库｡在虚拟人才库中的每个人才不是单独的人的概念,而是由具备各种角色技能的多个人构成｡如此,小微企业的现有的每个人才可以成为多个虚拟人才,充分发挥其潜能,以此方式可以不断扩大虚拟人才数量,在一定程度上可以解决小微企业在人力资源获取数量上的不足｡同时,对于小微企业的虚拟人才库应该采取动态管理,也就是要根据工作任务的变化和人才技能的增长对于虚拟人才库的信息不断的修正与更新,实现有效的人才规模的持续发展｡(2)虚拟人才的配置､任务分配与调节､培训小微企业以工作任务为单位进行虚拟人才的合理配置,组建虚拟团队｡对于虚拟团队的成员进行必要的培训､激励｡鉴于小微企业的成本考量,培训方式可以采用行动学习､工作历练､云平台上的信息沟通学习,或者采取优秀人才为指导人实行指导人计划,促进员工自主学习等方式｡如金蝶KIS云管理软件中的社交网络“会计社区”的方式非常值得借鉴｡“会计社区”是以企业内部微博为核心的私密的社交化工作空间,每一个财务单元将不再孤立,而成为可以互动交流的整体｡员工可以在这个平台上处理工作､共享资源｡如果遇到操作难题,不仅可以通过社区向全国的同行们求助,还可以直接进入产品论坛求助｡如果出现较大的问题无法解决,也可以直接预约专家团咨询｡“会计社区”还是员工交流沟通的平台,通过这样的平台,让企业家成为导师,让员工成为朋友,从而增强小微企业的内部凝聚力｡(3)虚拟人才的激励小微企业通常都是处在创业初期,企业往往鼓励拼搏的精神,为了增加员工的压力,提高企业的效率,可以选择高弹性薪酬结构,即相对固定的基本工资加高弹性的奖金｡对于竞争激烈而且很难吸引到人才的小微企业即使是高弹性薪酬结构其基本工资也不能低于市场中位值｡而弹性工资主要包括