杜拉拉升职记HRM分析人力资源角绝对原创

1.关于影片movie2.HRM分析3.总结summary目录catalogue当前1页，总共25页。《杜拉拉升职记》详细地介绍了拉拉在外企的经历。跨度八年，拉拉从一个朴实的月薪只有4000的销售助理，晋升为行政主管，成长为一个专业干练的HR经理，见识了各种职场变迁，也历经了各种职场磨练，体会了各种勾心斗角。作者简单地点过拉拉在民营企业和港台企业工作的经历，通过对杜拉拉的外企生涯的详细描述，塑造了一个非常生动的形象：机智而不虚滑，专业而不教条，谨慎而不刻板。不论遇见什么困难，拉拉都可以轻松解决，而且解决得很漂亮。1.关于影片movie当前2页，总共25页。杜拉拉升职“轨迹”职员1年业务员秘书区域销售助理GZ办事处行政主管总部人事行政经理暂代理SH办事处行政主管国企民企外企2年2年2年进DB第5年毕业后第8年资深HRM专业HRM初级HRM半年1.关于影片movie当前3页，总共25页。2.HRM分析研究主题：（1）杜拉拉身上具有的哪些特质使得她职业成功（2）杜拉拉经典语录（2）涉及人力资源的几种工具（3）“杜拉拉”教会我们怎样在工作中做的更好当前4页，总共25页。杜拉拉身上的职场特质从杜拉拉做公司的剪报---对工作产生浓厚的兴趣，以饱满的热情投入工作。好几个镜头表现杜拉拉工作到深夜----对工作尽职尽责当前5页，总共25页。杜拉拉身上的职场特质杜拉拉作为行政部门为公司搬家---不甘示弱的强者姿态杜拉拉具有自己的职业理想，并为之学习奋斗！当前6页，总共25页。杜拉拉身上的职场特质当前7页，总共25页。故事再现：影片中有一段关于大客户部不配合搬家的重头戏，很值得回味。销售总监王伟挑衅地说：“我们有重要活动，没有人手，都来搬家谁去做生意给公司赚钱？要么，行政部找人帮我们打包吧！”拉拉横下一条心强硬地说：“不好意思，今天的搬家安排事先开会和各部门都直辖市好的，你们部门也是同意这个计划的。到下午6点，这一半场地就得清出来，时间一到这边所有未打包的东西都会被当成垃圾清走……为了不影响大家明天办公，也避免有用的东西被当成垃圾清走，请各部门抓紧打包！”拉拉不亢不卑，不一味退让，加上表述得当，问题顺利解决！在办公室斗争中，一味退让的弱者永远处于下风；不能太露锋芒，但也要保持不卑不亢，这才是一种强者应有的姿态。当前8页，总共25页。杜拉拉经典语录1、多参加集体活动，能增加良性进程。2、学会忍耐，往往比强势更可贵。3、EQ在斗争中成长的最快。4、和上司建立一致性。5、把每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的表格，请老板在某某日期前提意见。6、遇到难题拿着解决方案去找老板开会。使老板了解工作中困难的难度和出现的频率，自己的专业素质，以及积极主动解决问题的态度和技巧。当前9页，总共25页。绩效管理各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理≠绩效考核当前10页，总共25页。《杜拉拉》中涉及的管理术语SWOTSOPASSESSMENTCENTER当前11页，总共25页。绩效评估主要方法目标管理（MBO）关键指标管理（KPI）

SMART原则360度考核（360°Feedback

）

STAR原则

汉堡原则

平衡记分卡（BSC）当前12页，总共25页。SMART原则S：Specific，具体性（前台接电话及接待规范）指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

M：Measurable，可衡量性（优质服务的定义）指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

A：Attainable，可实现性（初中毕业生的英文学习）指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

R：Realistic，现实性/Relevant，相关性（前台的学习成长）指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T：Timebound，代表时限性（学习四级的时间）指注重完成绩效指标的特定期限。故事再现：杜拉拉给周亮等人的EMAIL当前13页，总共25页。STAR原则S:Situation首先了解应聘者以前的工作背景T:Task然后着重了解应聘者具体的工作任务都是哪些A:Action每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动R:Result所采取行动的结果如何招聘面试原则，应用到谈话技巧中，主要是指在沟通时，要了解完整的事件背景，对事不对人。当前14页，总共25页。360度考核上级下级同级客户优点：评估纬度全面，比较客观。缺点：成本高，存在因私报复的隐患。操作要点：各纬度的权重设计匿名性信息化不是你说自己好就算数，得大家都说你好才算当前15页，总共25页。汉堡原则第一块面包：指出优点中间牛肉：指还存在哪些需要改进的项目第二块面包：鼓励和期望故事再现：杜拉拉与周亮的绩效面谈当前16页，总共25页。SWOT分析法SStrengthsWWeaknessesOOpportunitiesTThreats故事再现：杜拉拉男友分手的理由从销售助理到行政主管时杜拉拉对自己做的转型分析市场分析基础办法企业竞争态势分析人力资源选用育留分析个人职业生涯分析SWOT矩阵优势劣势机会SO（增长型战略）WO（扭转型战略）威胁ST（多种经营型战略）WT（防御型战略）当前17页，总共25页。SOP标准作业程序StandardOperationProcedureSOP的精髓：将细节进行量化，是操作层面的，强调具体可操作性，不是理念层次的东西。是经过不断实践总结出来的，在当前条件可以实现的最优化的操作程序设计。在ISO9000标准体系中属于三阶文件。故事再现：杜拉拉制定办事处的SOP当前18页，总共25页。评价中心测评法评价中心测评法是用于评价、考核和选拔管理人员的方法，该方法的核心手段是情景模拟测验，即把候选人置于模拟的工作情景中，进行某些规定的工作或活动，考官对他们的行为表现作出观察和评价，以此作为鉴定、选拔管理人员的依据，又称情景模拟测评。

第1天第2天第3天个性及能力测试

了解候选人的性格、智力、兴趣、成就感等结构化面试

对候选人当前的兴趣、背景、过往表现及动机进行评价管理游戏

考察候选人的分析能力、决策能力等

典型的测评日程及内容公文处理

通过候选人对信函、公文、邮件等材料的处理，考察其对于事件的轻重缓急的把握能力，对职权的理解能力，授权能力等无领导小组讨论考察候选人人际技能、群体接受度、领导能力以及个人影响力等分角色小组讨论

考察对管理角色的理解能力主考官研讨每一项测评结果，达成一致出具候选人综合素质及发展潜力的书面报告当前19页，总共25页。“杜拉拉”教会我们怎样在工作中做的更好第一，坚持下去。如果你热爱一个行业，并判断它会有发展，首先就要坚持。而他也一直在和我们的梦想为伴，即使在最低谷时也从未想过放弃。频繁地换工作并不会给我们带来更好的发展。第二，对待工作永远尽职尽责。如果一个人对工作认真负责，那么无论她在哪儿工作都会是最受欢迎的那个。拉拉在接受任何工作时，总是保持高度的责任心，尽心尽力对待工作，这在商业化十足的职场显得弥足珍贵。当前20页，总共25页。第三，勇敢解决棘手问题脱颖而出。在工作中赢得他人称赞，获得信任，这是很重要的能力。不少人认为只要自己工作拼命、有良好业绩表现就必定能获得升职，但光有这些还不能让自己足够出挑，在面对棘手问题、公司遇到难题是勇敢应对，是让自己脱颖而出的绝佳机会。第四，始终保持着学习的心态。永远把自己当作一个新生，始终保持着积极学习的动力，把高难度的工作当成一次学习的好机会，看重从工作中学习到的经验、能力、技巧、专业度。这样心态好了，收获也倍增了。当前21页，总共25页。第五，改变自己与上司保持一致性。在职场中获得快速晋升的要诀中，重要一条就是赢得上司的信赖，这对于职业发展至关重要！职场中每个人的工作方式都有差异，但做为下属能够主动改变自己而配合上司，与其保持一定性，不仅能够为上司提供方便，还被视为“体贴周到”之举。给上司方便，就是给自己方便。第六，保持强烈的职业发展愿望。有研究数据显示，70%以上的人职业发展愿望最初是源于职业环境、薪资福利、职位晋升等外生涯因素，其次才是带动自己经验、能力、心态、观念等内生涯的提升。始终保持强烈的职业发展愿望，是职业发展中的动力来源。当前22页，总共25页。成员《杜拉拉升职记》观后感顾亦凡：张志玲：人的精力和资源都是有限的，应该了解掌握正确有效的手式，因为正确的原则可以让我们少走弯路，专业就是力量！