第一讲公共关系

第一讲公共关系第一页，共五十三页，2022年，8月28日一、公共关系的概念

(一)、“公共关系”一词的来源

“公共关系”一词来自英文publicrelations，简称PR。综合两个英语词汇的内涵和特点进行分析，译为“公众关系”更为确切。由于目前使用“公共关系”的译法已成了约定俗成，这里也延续这种叫法。第二页，共五十三页，2022年，8月28日举例:

一位公关经理是这样说的：

公共关系好比是一个青年人追求伴侣，有很多办法。

大献殷勤——推销；努力修饰外貌，讲究谈吐——广告；第三页，共五十三页，2022年，8月28日如果这位青年经过周密思考，制定出一个计划，而且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然后通过他人之口把自己传递出去，这就是公关。一要埋头苦干，卓有成效；二要巧妙利用他人之口，传递出去第四页，共五十三页，2022年，8月28日（二）、公共关系定义生活中常有这样的说法1、长城饭店的公共关系不错。2．张三是干公关的。3．李四是学公关的。4．王五很有公关头脑。5．A公司赞助希望小学是在搞公关。6．尼克松下台是公共关系的失败。7．刘老师写了本《公共关系》。8．有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。第五页，共五十三页，2022年，8月28日归纳起来此概念至少可以有五层涵义1、是一种状态：（是一种关系)2、是一种活动：3、是一种职业：4、是一门学科：5、是一种意识、观念与思想第六页，共五十三页，2022年，8月28日关系广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义：指人与人之间的相互联系。社会关系人与人之间的关系国家关系社会组织关系人际关系公共关系作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。第七页，共五十三页，2022年，8月28日医院幼儿园学校单位政府机关亲缘地缘业缘同好同学亲人同事邻里养老院第八页，共五十三页，2022年，8月28日（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。

（2）着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。

（3）内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法。

（4）无形的资产，“软竞争”的手段。它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。

第九页，共五十三页，2022年，8月28日公共关系的完整定义是：

公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。

第十页，共五十三页，2022年，8月28日另外一种公共关系的定义所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。第十一页，共五十三页，2022年，8月28日第三种说法公共关系的定义即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。公关是公共关系的简称，源于英文PublicRelations,也称PR。第十二页，共五十三页，2022年，8月28日（三）、公共关系定义的内在逻辑关系公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。公共关系的客体——公众，只包括构成组织生存境的公众。即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。公共关系的中介——传播沟通，是功能性的传播，不是目的性的传播，仅是手段。第十三页，共五十三页，2022年，8月28日公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。

公共关系的目的——组织生存发展。而形象和传播，管理与协调，都是手段，生存发展才是最终目的。

公共关系的范围——组织生存的社会政治经济文化心理环境。（攻心为上，是心理环境上的感情投资，是人们心灵上的关系。）

第十四页，共五十三页，2022年，8月28日（四）、公共关系定义种种1976年哈洛博士（美）收集了472条定义，并进行归纳，将公共关系定义为：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并使之做出反应；明确与加强为公众利益服务的管理接任；它还作为监视与警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致地加以利用，他运用调查研究和符合职业道德的传播方式作为基本手段。第十五页，共五十三页，2022年，8月28日正如许多新兴的边缘型学科一样，公共关系学作为一门综合型应用学科和一种正在发展中的管理功能，对其定义的界定和讨论依然是众说纷纭，莫衷一是。其中有代表性的定义主要有以下几种：第十六页，共五十三页，2022年，8月28日1．管理说

持有这种观点的研究者认为，公共关系主要是一种管理职能。典型的主要有美国著名公关专家莱克斯·哈罗博士（RexHarlow）的定义，以及卡特利普和森特的观点。第十七页，共五十三页，2022年，8月28日2．传播说

传播说主要侧重于公共关系的传播属性，代表人物是英国学者弗兰克·杰夫金斯（FrankJefkins）。他认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”第十八页，共五十三页，2022年，8月28日3．传播管理说

传播管理说这类定义主要将管理说和传播说结合起来，代表人物是美国当代公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯·格罗尼格教授（JamesEGrunig）。他认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”第十九页，共五十三页，2022年，8月28日4．咨询说

咨询说这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表性的是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和管理科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本组织和公众的共同利益。”第二十页，共五十三页，2022年，8月28日5．关系说

是一种公众性、社会性的关系或活动。代表人物是美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔兹（）。他认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动或关系都与公众相关，并且都有其社会意义。第二十一页，共五十三页，2022年，8月28日6．协调说。

协调说又叫平衡说，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。如日本公关专家小林太三郎认为：“公共关系就是维持企业的营利性和社会性之间的平衡。”第二十二页，共五十三页，2022年，8月28日7．形象说

形象说主要从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨就是为组织塑造良好的形象，以利于组织的发展。第二十三页，共五十三页，2022年，8月28日刘伟力（在《现代公共关系》海天出版社）的观点：公共关系就是现代社会中个人、企业、团体或政府部门之间利用多种手段（主要是传播媒介）建立良好关系的活动，其目的“内求团结，外求发展”。第二十四页，共五十三页，2022年，8月28日二、公共关系的界定

1.公共关系与宣传的关系：宣传是单向传播，强行的灌输，主要属于思政工作；提倡人格意识。公共关系是双向的信息沟通，提倡有功必讲的环境意识。第二十五页，共五十三页，2022年，8月28日2.公共关系与广告的关系：

广告的目的是通过购买传播媒介的时间，空间，以求在最短时间内，在最大范围内提供销售和服务信息，实质是让大家“买我”，受控的，传播时间短，原则是引人注目，诱惑力极强，所处地位是局部的，是直接支付费用，其效果是可预测的。

公共关系的目的是树立形象，让大家“爱我”，传播原则是即时、准确、真实可信，是有计划、有步骤长期的，全局性的，其效果难以预测。第二十六页，共五十三页，2022年，8月28日第二十七页，共五十三页，2022年，8月28日第二十八页，共五十三页，2022年，8月28日3.公共关系与市场营销的关系：市场营销的四大支柱：产品、价格、渠道、促销。目的是捷足先登的向人们提供产品和服务，偏重于“唯物”，限于工商企业；公共关系是一种有效的促销手段，偏重于“唯心”，应用广泛。

第二十九页，共五十三页，2022年，8月28日4.公共关系与人际关系的关系范围不同：人际关系学研究的是个人与个人之间的关系，PR考虑的是组织与公众之间的利益关系；学科不同：前者属于社会学的范畴后者属于管理学的范畴；二者关系：公共关系必须借助人际关系的理论与技巧。第三十页，共五十三页，2022年，8月28日５.公共关系与庸俗的人际关系的关系：二者产生的基础不同，商品经济不发达，民主，法制不健全，市场资源短缺的社会腐败现象，损人利己、损公肥私，败坏社会风气。公共关系相反。第三十一页，共五十三页，2022年，8月28日三、公共关系意识与公共关系观念意识和观念是人脑对客观世界的反映和认识，也叫感性认识和理性认识。观念一旦形成具有稳固性、能动性、超前性和层次性，健全的公关意识和观念有助于公关活动的健康发展。第三十二页，共五十三页，2022年，8月28日现代人应有的公关意识和观念公关意识有：平等意识；求实意识；兼顾意识；形象意识。公关观念有：开明的组织观念；文明的交往观念；高尚的道德观念。第三十三页，共五十三页，2022年，8月28日四、公共关系构成要素公共关系的三大构成要素。社会组织——公共关系的主体相关公众——公共关系的客体传播沟通——公共关系的手段第三十四页，共五十三页，2022年，8月28日1.组织公共关系的主体——主导性即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划、环境等要素，而不停留在个人活动的层面上。第三十五页，共五十三页，2022年，8月28日2．公众——公共关系的客体

——权威性

公众是公共关系传播沟通的对象，从一定意义上而言，公众总是与特定的公共关系主体相关，与某一组织的公共关系传播行为相关。不同的组织有不同的公众，或者说，组织所面对的公众总是特定的、具体的量。

公众作为公共关系的对象，并不是完全被动、可随意摆布的，公众会主动地对公关主体的政策、行为做出相应的反应，从而对公关主体形成社会压力和舆论压力。第三十六页，共五十三页，2022年，8月28日3．传播——公共关系的过程与方式{媒介}——效能性

传播沟通是公共关系的过程与方式。一个组织（企业）借助传播渠道和传播方式建立起组织与相关公众之间的联系。第三十七页，共五十三页，2022年，8月28日五、公共关系的性质1.利益性：是公共关系的基础。任何人及组织要想生存首先要考虑自己的利益，组织开展公关活动的目的，就是为了实现自身利益的最大化，而组织与公众之间必然存在着利益的矛盾甚至冲突，因此，组织就要尽可能的满足公众的欲望和要求，缓解二者之间的利益冲突，为组织的生存和发展创造良好的环境。

第三十八页，共五十三页，2022年，8月28日2.协作性：是组织机体正常运行的重要条件。生产社会化的发展，导致社会分工越来越细，因此任何一个社会组织整个社会生产长链中的一个环节，组织行为的个体性和社会生产的整体性，使得协作成为社会和组织发展的重要条件。就组织而言，协作关系表现在外部环境和内部环境的要求两方面，公共关系就是通过与其内外部公众之间的沟通和协调，尽可能减少摩擦，建立起良好的协作关系。

第三十九页，共五十三页，2022年，8月28日3.互动性：是组织系统中的因果链。互动是社会心理学的一个基本概念，是指人们不断的交换意见、交换对情景的感受，以逐步达到相互理解的过程。组织公共关系就是要充分认识和掌握组织互动原理加强与内外部公众的信息沟通，促使公众的互动，达到理解、信任和合作，为组织创造良好的环境。第四十页，共五十三页，2022年，8月28日组织公共关系是利益关系、协作关系和互动关系的复合体，其中利益关系和协作关系是交织在互动关系背后的关系。公共关系学与管理学的区别，不是表现在利益和协作关系上，而是在社会心理的互动关系上。第四十一页，共五十三页，2022年，8月28日六、公共关系的特征一种观点：以事实为依据以沟通为手段以互惠为原则

第四十二页，共五十三页，2022年，8月28日另外一种观点：

1．以公众为对象

2．以美誉为目标

3．以互惠为原则

4．以长远为方针

5．以真诚为信条

6．以沟通为手段

第四十三页，共五十三页，2022年，8月28日七、公共关系学的研究范畴

1．公共关系学的研究对象

公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。第四十四页，共五十三页，2022年，8月28日

2．公共关系学的学科归属

从目前对公共关系学的研究状况来看，主要有四种倾向：

一是归属于经营管理的范畴；

二是归属于市场营销的范畴；

三是归属于大众传播的范畴；

四是归属于关系学的范畴。第四十五页，共五十三页，2022年，8月28日3．公共关系学是一门独立的科学

我们认定，公共关系学与经营管理学、市场营销学、大众传播学有着密切的关系，但它并不从属于某门具体科学。经营管理学、市场营销学、大众传播学都是公共关系学的基础理论，

第四十六页，共五十三页，2022年，8月28日此外，公共关系学的基础理论还包括新闻写作学，社会心理学，政治经济学，组织行为学，舆论监督学，广告学、人际关系学、消费心理学等。公共关系学是在许多相关科学的基础之上发展起来的一门独立的综合性应用科学。第四十七页，共五十三页，2022年，8月28日4．公共关系学的研究范畴

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