年终的述职报告模板集锦八篇

第第页年终的述职报告模板集锦八篇年终的述职报告篇1

我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为XXXX年的工作打好根底。

1.人员管理

保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职0

其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进展《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等详情方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。

3保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的打算清洁改为此刻的随时清洁，觉察污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。

在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

年终的述职报告篇2

我自9月28日入职至今已经3个多月，在这3个多月中，不知不觉的劳碌工作中，即将悄然逝去，蓦然回首，感慨万千，收获亦多。使我个人在工作中学到了许多的阅历，从经受的每件事情中去总结工作阅历，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我工作成长中一段珍贵的阅历。回忆今年我个人的工作状况，特殊是刚刚步入到这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过后来渐渐的自己也习惯了。

进入公司以来，我的主要工作是中心的硬件及网络维护，网点故障远程帮助。在此期间特殊要感谢鲁洁飞经理和朱永清it对我工作方面的关心，特殊是刚刚进入工作时，自己对一些软件方面的应用不娴熟，使自己的工作无法正常完成，在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。在e3系统方面由于自己并没有经过公司方面的培训，只是也许方面的了解，在开头接触e3的时候，总会有许多问题不明白，给各位同事带来了一些不变，自己感到特别的愧疚。盼望自己在以后的工作当中能够避开消失一些不必要的麻烦。

本岗位目前主要有三项主要工作内容:其一、中心的硬件及网络维护;其二、公司网站及中心呼叫系统的维护工作;其三、网点故障远程帮助。现对前期工作如下总结和打算:

一、中心的硬件及网络维护

工作内容:此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中消失问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。

完成状况:本年度此项工作的详细完成状况如下:

(一)、计算机硬件的维护状况

公司电脑硬件整个年度总体来讲，消失问题频率较少，每台机器除了日常的简洁故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，整体硬件使用状况较好。

(二)、计算机系统及软件维护

公司目前一共近60台电脑，由于机器较多，日常消失故障的状况较为常见，主要的电脑故障有:系统故障，网络故障，软件故障等，许多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有局部受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括e3的使用，office办公软件的使用等。

(三)、公司计算机病毒的维护与防范状况

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过扫瞄网页、下载程序、邮件传播、文件发送传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对觉察病毒的机器准时的进展处理。

二、公司网站及中心呼叫系统的更进维护工作

工作内容:公司网站主要包括公司网站的信息更新、维护等，

完成状况:本年度此项工作的详细完成状况如下:

(一)、公司网站方面的维护状况，

调整网站中存在的错误代码，处理连接错误;准时补充必要信息。

(二)、中心呼叫系统的.更进维护状况，我们公司12月正式引进呼叫系统，在实施呼叫系统期间消失一些问题，通话质量不稳定，断线的等等现象，进展更进维护。

三、网点故障远程帮助

工作内容:此项工作主要包括准时帮助网点处理扫描仪安装、巴枪安装设置和e3系统的一些常见故障。

完成状况:本年度此项工作的详细完成状况如下:

(一)、准时为网点因电脑系统重装或者扫描机驱动损坏的电脑安装扫描仪驱动程序;扫描运单图片黑白需要为驱动程序打补丁;图片大小的设置;图片文件保存的路径等临时通过远程处理。

(二)、准时为网点巴枪端口和速率的设置;以及错扫描的数据类型的修改;数据保存路径设置。

(三)、准时为网点的e3系统常见的各类问题进展分析和远程处理，详细分析出此问题是网络引起的或是操作失误引起的，还是e3系统本身的问题。针对不同的问题做出详细的解决方案，比方网点常见的有:图片、巴枪数据上传失败或者缓慢;单工程操作失败不查询，不能导出数据，连接效劳器失败等等的一些常见的突发性问题。一般状况下引导网点同事重启e3或者重启电脑，检查自己网点的网络是否正常等自检工作。假设问题仍旧存在准时通过工具通过远程帮助处理!保证网点工作的顺当进展。

度工作中存在的缺乏:

1、公司计算机及网络方面的管理状况较为混乱，另外，计算机管理也没有成文的管理制度，因此机器的配较为混乱，年底对公司全部计算机都进展了具体的配置登记，并把每台机器责任到人。

2、目前e3软件使用方面仍存在一些缺乏，在今后仍需努力学习。

3、有时工作事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理，没有主次之份。有时性子太急燥说话的语气不留意，和个别同事之间相处不融洽。对自己作息时间没有合理的按排。有时有点被动，上班的时候会做一些跟工作无关的事。

20xx年度工作打算:

本岗位作为公司一个效劳性岗位，下年工作重点可从两方面进展:

1、公司计算机管理方面，主要包括公司计算机及网络的维护、oa的维护、中心呼叫系统及网站信息更新工作，网点故障远程帮助，保证公司全部员工在网络利用方面能正常开展工作，为员工提高工作效率供给一个稳定、便捷的网络平台。

2、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及运作状况作了一个全面的了解，熟识业务学问，更好的做好本职工作。

以上是我在监控部it岗位上度工作总结及20xx年工作打算。信任新的一年肯定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。

年终的述职报告篇3

我是20××年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和关心下，我从一般员工渐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到许多专业学问，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了管理技能。

1、年度业务指标(KPI)完成状况

严格按预算制度执行，20××年全年带着我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉准时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题仔细汇总，准时跟进、处理，全年客户满足率95.7%

2、年度重点工作总结

20××年全年胜利组织筹划并举办了元宵节灯谜会、水榭**“我爱我家”有奖征文、重阳节安康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节省了本钱3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，表达了和谐社区。年底，主动联系赞助单位为小区赞助20××年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作看法、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力气。

述职人：

20××年××月××日

年终的述职报告篇4

敬重的各位领导：

您们好！本人自今年5月18日入职担当物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁效劳监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有转变我对工作的热忱，这既是挑战也是难得的熬炼时机。下面将今年以来工作状况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，修理工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和大规模修理工作同步进展，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余局部少量施工垃圾由我支配开荒人员清理，另外透过协调临时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监视检查、整改返工、逐项进展，保证了开荒工作的顺当完成。同样在年底接收的EFG组团时，天寒地冻，大局部时间无法用水的状况下，克制重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题。因本工程为别墅工程，工作环境只有园区和车库，条件比拟恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进展公司背景、管理制度、公司领导等深化的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训穿插、循环培训。并进展保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧学问等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧急的状况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内清扫达175次，清理修理期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工完毕后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时协作实际工作的细那么我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细那么和详细措施，使各项管理分工明确、职责到人。并依据现场状况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、平安操作标准、应急预案等资料。同样为随时检查员工的工作状况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡察检查表》双重巡察检查。我将每日员工工作表现，觉察问题及整改，与其他部门的沟通协作及工作日志合并在一张纸上，削减了我很大的文案工作，也透过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，互相监视通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡察检查的现状。透过记录和检查表来了解他们的工作和质量状况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部亲密协作，上门处理两起保洁问题投诉，并准时做好相应的处理措施，举一反三，避开再次消失同样问题。同售楼处及会所工作人员沟通协作，顺当完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行选购药品器械，支配人员进展透过搜集资料和询问专业人士，多方比拟和摸索，整理出一套适合本工程现状的操作流程及药品器械清单，节省了本钱，同时协作车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡察。做好估量准时联系清运车辆进场。局部装修公司将施工物料和垃圾堆放在一齐，为了防止消失误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

回忆这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成果，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有必需差距，在管理水平、沟通潜力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强自身学习，用所学学问指导自己的工作，争取用更好的成果来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热忱和专心的工作看法努力做到以下方面：

1、加强业务学问和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。、

2、与外判公司主管加强沟通提高保洁效劳质量、工作效率，加强各方面的培训。

3、结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上报告请领导赐予监视和指正。

年终的述职报告篇5

我是xx年7月起进入广州青年志愿者协会，并担当爱心宣讲团副团长。

从入会做志愿者至今，只有5个月，短短时间内，我熟识了协会的运做模式，熟悉了志愿者队伍中一批特别优秀的志愿者，譬如xx、xx、xx、等等，他们对这份事业的执着，也感动和带动我坚持着这份无偿的付出。年度述职考核，我将就这段时间的志愿者工作状况、自我评价和今后进展思路分别进展说明。

一本人的志愿者工作

1.熟识协会的整体运作方式

因我个人本职工作属对外业务性质，我所了解的很多机构、企业都有其独特的文化；相关运作也有肯定的差异。为了自己日后开展志愿者效劳工作的便利，初到协会工作的我，每次准时列席例会，学习和了解协会的运作状况和各总队的工作方式。盼望自己能较快融入新的团体中。很幸运的是，我觉察我们协会秘书处的专职工作人员都是精神饱满、平易近人、朴实勤奋、年纪与我相仿的，协会各总队的运作都胜利顺畅、自主进展、各具特色，高管部门中象招募培训部，很快就做出了自己的奉献……工作风格都是随和而高效。在各位的关心和启发下，我已经熟识了协会的根本状况，并已开头开展自己团队的志愿工作。

2.参与详细的志愿者工作

刚到协会，我准时列席例会和其他会议〔如协会与富力的战略合作新闻发布会等〕；通过各种必要的会议，了解协会整体的运作状况。

在中秋期间代表协会和爱心宣讲团，慰问局部救援非洲塞舌尔志愿者的家属。

我和xx也一并筹划了爱心宣讲团爱心宣讲大使的海选方案〔后因客观缘由暂停海选活动〕。

受协会托付，我作为志愿者嘉年华活动文艺表演区的总召集人，为嘉年华文艺表演活动做了紧急的前期预备工作，在各召集人的关心下、协会秘书处的支持下，已经筹备了70多个民间节目以及一场民谣专场，这还是未计算高校、合作团体的节目资源。虽然最终嘉年华活动也因客观缘由暂停，但各志愿者的辛勤付出还是卓有成效，局部资源我已经转给“爱心拥抱xx晚会”的筹备组同志。

我受邀参与了医疗总队的年终表彰大会，向一群朝气蓬勃、组织严谨的医疗总队的志愿者们学习团队维系和鼓励的技巧。参与了“传奇广州”效劳总队黎东主持的圣诞晚会，向一群外国伴侣宣讲，并对下阶段与“传奇广州”效劳总队合作的设想达成共识，积累了人力支持。

我也参与了我们协会重点建立的社区志愿者队伍——富力广场业主义工队效劳活动，亲自了解富力业主义工队的志愿效劳开展状况、队伍骨干人员的问题思索等等。

爱心宣讲团也是协会xx年预备筹建并在xx年重点进展的一只为协会的对外宣讲志愿者精神，吸引个人和团体参加志愿者行列来的宣扬队伍。该团队的组建经过了一段时间的酝酿和公开招募，最终在xx年1月1日元旦当天，进展了组建会议！在第一次会议上也确定了我们团队本年的进展目标、上半年的重点工作、第一季度以及本月的详细工作以及分工等。我也和局部团员参与了招募培训部的培训，并在培训会上亲自宣讲我们团队的工作，以便汲取的志愿者参加我们团队以便开展工作。目前已初步具备发动活动的根底。详细工程已在开展组织工作。

二自我评价

在协会做志愿者的不长时间里，我已经很快融入集体中，并在组织活动、组建队伍中作了一些努力。长期以来，“志愿者”是我一个乌托邦式的梦想，如今有时机实践它，我特别珍惜，我已经在如何做志愿者方面努力奉献出自己的一份力并尽量正确引导新参加的伴侣们。

年终的述职报告篇6

回忆一年来的工作，真是感慨万千，真是有提高也有缺乏之处。下面就对本学年的工作做一总结，以便对来年工作供给参照，以便进一步提高！

在本学年里，本人连续遵照一贯的工作作风，踏踏实实、认仔细真的对待工作中的任何事情，从不马虎，有不懂、不会、弄不明白的地方，总是会准时的请教各位教师，这不仅让自己看到了与其他教师的差距，还让自己明确了今后的方向，由于只有看到与别人的差距，才会想方设法去弥补，才会有源源不断的动力去学习。由于自己的勤奋、努力，我已从最初的迷茫、惶恐、紧急担忧，已慢慢步入了语文的天地里，并且乐此不疲！靠着自己对教学工作的满腔热忱和喜爱，在教学方面最终迈出了一小步，所谓的一小步，就是在今年的x月份，敢于突破自我，开了一节区级公开课。这次公开课让我从中收获了许多，知道了优点及今后需要提高、努力的地方。由于自己的细心指导，一些宠爱写作、意写作的同学，间续在《小作家》和《今日佘山》报上发表文章，大大提高了同学写作的热忱，对班里其他同学也起到一个很好的借鉴作用，同学写作的热忱也得到激发！

为了进一步提升自己的专业水平，我还利用闲暇时间相继阅读专业书籍，和一些文学作品，这些书籍的阅读，让我从中学到了许多，对自己的教学也起到了很好的提升，因此在以后的时间里，我要连续保持这个好的习惯，和书籍真正成为形影不离的好伴侣！

不过由于教学阅历不够丰富，因此对于课堂上的随机应变力量还有待进一步加强；由于性格缘由，因此在处理同学问题时，方法也较单调，还没有总结出自己的一套切实可行的方法来，这也是自己今后努力的方向之一。叶圣陶曾指出：“一个教师写一辈子教案不行能成为名师，假设一个教师写三年教学反思，就有可能成为名师。”因此在以后的教学中应当主动反思，不断总结，争取早日形成自己的教学风格！

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！

年终的述职报告篇7

各位领导、同事：

本人于20xx年3月来到北京xx分公司客服部投诉理赔科从事保险理赔专员一职。本职位主要负责山东分公司保险、保价推广；保险、保价理赔；为投保货物出险后进展理赔供给所需的各项单据；对分公司工作人员及各营业所〔厅、点〕相关工作人员进展保险、保价业务培训。要做一个称职的保险理赔专员需要娴熟把握本公司的保险、保价业务学问以及保险、保价理赔的业务程序，深刻熟悉合作保险公司的各项条款，并仔细搜集所需各项单据，作事有条理，有良好的沟通力量与应变力量，具有肯定的写作力量，能针对保险公司和分公司保险、保价业务现状准时调整工作重心。本岗位主要考核在途案件的处理状况和本单位的投保率状况并对各营业所客服主管做绩效考核。

目前本人从事此岗位刚有月余，对岗位的熟悉还不够全面，目前以学习保险理赔流程和理赔学问为主，以了解前期和当下保险案件为辅。我的报告主要从岗位熟悉，工作思路、工作规划、工作建立绽开。

通过这一个月的学习与实践，对公司的保险、保价业务有了更深一层的理解，对保险理赔岗位也有了更深的熟悉。

首先，明确了公司设立保险、保价业务及保险理赔专员的目的。其目的是以经济手段准时补偿在运输过程中的货物因灾难事故而患病的经济损失，.把不定的灾难事故损失变为固定的运输保险费支出，并将此项费用计入生产或营业本钱，从而增添企业经营的财务稳定性，完善经济核算制，.通过开展保险、保价业、承保和理赔，宣扬防灾防损的意义，检查事故隐患，积累有关资料，总结阅历教训，对各单位有受理业务时对货物的包装等提出合理建议，从而促进货物运输的平安，削减灾难事故损失。

其次，明确了保险理赔专员的职责定位。

1、保险、保价推广职责。负责对山东分公司全体客服人员和各受理单位取件人员、受理人员进展保险、保价业务推广培训、宣扬。每月对各营业所〔厅、点〕保险、保价业务推广状况进展通报并兑现嘉奖。

2、保险、保价理赔职责。负责对每起案件的真实怕进展严格把关审核；负责对分公司出港货物出险案件在案后48小时内以邮件等书面形式向保险公司专业团队报险，并与对方确认；根据公司规定自报险之日起50天内，处理完本钱单位在途理赔案件；负责理赔资料的收集，提交保险公司审核并跟进理赔进度；跟进各类理赔案件赔款下拨公司状况。

3、单据供给职责。在规定时间内收集工作单原件、理赔所需的客户方全部资料；必要时可请总公司协调中转公司、基地、运转中心供给所需第三方责任证明及铁路、零但、航空运单。

4、保险、保价培训职责。负责对分司客服、各营业所〔厅、点〕取件人员和受理人员进展保险保价业务的培训工作，以便于更好地了解总公司和保险公司对保险、保价业务的新规定，加大保险、保价业务的推广。

最终，明确了保险理赔岗位的考核指标及相关嘉奖机制。考核原那么是：每月将涉及应收账款的理赔案件100%准时清理完毕；将规定期限内在途理赔案件100%清理完毕〔除破损案件和法律诉讼案件〕。考核指标是：投保率＝〔托付投保票数+保价票数〕/发货总票数。

以上是我从事保险理赔岗位近一个月的熟悉和理解，当然有些还是停留在理论阶段，需在今后的工作中不断提高熟悉，加大实践，作好与前任保险理赔专员的连接工作，仔细学习前任保险理赔专员总结的流程与阅历，以及处理的案例，加大分公司的保险、保价业务的推广力度，提高保险业务收入。

由于目前处在学习阶段，没有详细的实际操作保险、保价理赔业务，所以将来一段时间仍以学习保险理赔工作为主，逐步从见习到实习再到操作。

首先，要对保险公司各项保险条款有更深的理解，并做好传达工作。对保险公司的赔偿限额，免赔额和不承保范围要记忆清晰并能运用到实际工作中，对报险时间，案件受理时限等问题要心中清晰，杜绝由于不清晰保险公司规定导致保险公司拒赔的状况发生；对保险、保价管理规定和总公司下发的关于保险、保价业务的通知文件要准时传达给一线取件人员和受理员，避开因文件传达不准时造成受理业务时操作不标准及后期理赔困难甚至无法理赔的状况发生。

其次，要进一步熟识理赔程序，对每一步都了然于胸。目前已根本把握保险、保价理赔流程，但缺少实际操作阅历。接下来的学习将以实际操作为主，从向报险审核开头，在前辈同事的指导下一步步熟识保险理赔专员的工作流程和内容，对理赔流程有更加深刻的学习，努力在最短的时间内做到可以操作。

第三，要主动改进与客户沟通方式。在做保险理赔专员前做过一段时间受理员工作，有了肯定与客户沟通的力量，但现岗位对与客户沟通沟通力量要求更高，由于面对的都是财产受到损失的客户，考虑客户当时的心情因素，有时候沟通会消失困难，这时就要以奇妙的方式与客户要流，既能让客户协作自己的工作，预备理赔所需的相关单据，又能让客户安心。所以工作之余会看相关培训书籍和视频提高自身力量。

第四，在学习处理保险、保价理赔案件前通过做根底工作加深对工作的了解和熟悉。主要是对各营所〔厅、点〕的保险、保价投保率进展统计，并下发相应奖罚通报；针对前期分公司所下文件加大到付业务投保的推广和统计工作；按公司规定为每个取货人员统计保险、保价嘉奖提成；每半月做一次保险申报表；每日进展报险和声价值超十万元的货物进展报备；为各所客服主管做绩效考核；逐步把握公文的写作和文件的审批原那么与流程。

最终，要做事细心、有条理。对每一步工作都要作到细致入微，避开因前期马虎导致后期工作产生困难。

以上是对保险理赔专员岗位的近期工作思路。

关于本岗位的工作规划，由于从事保险理赔岗位不久，对保险理赔专员这一岗位的工作职责还不能够全面把握，无法对工作做出较长期的规划，但我有信念做好这一工作并在以后的工作中制定与完善中长期规划。

首先，对前期案件进展清理。对时间较长的案件通过调查了解，对缺少的资料尽快预备齐全提交保险公司；