人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的有效应用评价

人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的有效应用评价

Summary:目的：评价人性化护理模式在门诊护理工作中的有效应用。方法：本次实验总共确定了100例门诊患者，都是2022年1月到2022年6月这段时间我院收治的患者，实验中按照收治时间的先后将患者分成实验组50例，对照组50例。对照组接受常规护理，对实验组实施人性化护理服务。对比患者对门诊护理服务的满意度以及护理人员的护理质量评分。结果：实验组的护理满意度更高，护理质量评分也远超对照组，P＜0.05。结论：门诊处是患者接触医院服务的第一道关卡，为了提高医院的竞争力，给患者提供更舒适的就医体验，门诊处应以人性化护理服务模式作为门诊护理管理工作的主要形式，这种模式可以保证护理人员的工作质量，提升患者满意度，具有被广泛应用的价值。Keys：人性化护理服务模式；门诊护理；管理质量人们对医疗质量的评价不再局限于医疗技术，医院的服务质量和管理水平也逐渐成为社会判断医院水平的重要条件。门诊往往是患者进入医院后最先接触的部门，门诊处每天需要面对大量的患者，门诊处护理工作质量不仅影响着患者的就医体验，还会影响医院声誉[1]。所以为了提高门诊护理管理工作质量，可以采用人性化护理服务模式，该模式强调以人为本，给予患者更多尊重，是一种护理优势十分明显的手段。本文就针对人性化护理服务模式在门诊护理工作中的价值进行了探究，并整理处如下报道。1资料与方法1.1基础资料本次实验获得医院伦理委员会的批准，此次实验共纳入100例2022年1月到2022年6月我院收治的门诊患者为研究对象。所有患者都签署同意书表示自己主动参加实验，本次实验不包括存在认知障碍或者是精神类疾病的患者。根据收治时间的先后将患者平均分成实验组和对照组。实验组内年龄最大的患者为75岁，年龄最小的患者为15岁，平均年龄为（45.5±11.2）岁，实验组中有男性患者28例，女性患者22例。对照组患者年龄位于14岁到80岁之间，平均年龄为（47.5±10.3）岁，男患者22例，女患者28例。除了年龄、性别以外，患者的受教育程度、患病情况等数据，统计后P>0.05，均不会影响实验结果。1.2方法对照组开展一般门诊护理服务，主要就是叫好、分诊还有输液等。而对实验组则实施人性化护理服务模式，具体内容如下：（1）专业培训：由护士长组织护理人员接受专业培训，告知所有护理人员人性化护理服务的核心理念和主要内容，要求所有护理人员都以“以患者为中心”这一原则开展工作，并反复强调要在护理工作中融入此思想[2]。（2）做好接待工作：患者就诊时，因为面对医院这样特殊且陌生的环境，所以容易产生焦虑紧张的情绪，为了让患者顺利完成就诊流程，门诊处护理人员要以饱满的热情接待患者，并通过通俗易懂的沟通让患者对医院环境有详细了解，必要时还可以给患者分发传单，让传单协助患者治疗。在交流期间，向患者科普疾病知识，增强患者的认知，让患者对疾病有所了解，缓解患者不良情绪。（3）针对性服务：来门诊处的患者类型很多，面对不同类型的患者要尽量采取不同的护理模式。比如说对年纪比较大或者是行为不便的患者，可以提供陪伴服务，协助患者找到对应科室或医生，让他们顺利完成治疗。对待文化程度不高的患者在沟通时要注意采用好理解的语言。对待需要接受检查或者是静脉注射的患者，要尽量进行安抚，并保证动作的规范性，减轻患者的不适。（4）优化门诊流程：不少患者都会对繁琐的就医流程感到厌烦，所以医院管理人员要结合医院的实际情况，优化门诊就诊流程，让患者能够在比较短的时间内完成就诊。1.3观察指标1.3.1护理满意度：让患者填写护理满意度调查问卷，了解患者对门诊护理服务的看法，问卷分成满意、基本满意和不满意三种情况，护理满意度为满意和基本满意占小组总人数的百分比。1.3.2护理质量评分：对门诊处护理工作人员的工作情况进行评价，主要包括对服务意识、责任心、与医生配合度还有沟通能力这几个方面的考察。1.4统计学方法利用SPSS24.0软件进行本次实验数据的分析对比，护理满意度属于计数资料以n/%表示，行检验。护理质量评分则用表示，行t检验。以P<0.05为数据统计标准。2结果2.1对比两组患者护理满意度对照组中，满意人数25人（50%），基本满意人数10人（20%），不满意人数为15人（30%），护理满意度为35人（70%）。实验组中，满意人数40人（80%），基本满意人数8人（16%），不满意人数为2人（4%），护理满意度为48人（96%）。X2=14.372，P=0.001（P<0.05），实验组护理满意度要明显高于对照组。2.2比较两组护理人员护理质量评分对照组中，服务意识为90.12±2.21，责任心为90.89±1.98，与医生配合度为89.78±3.2，沟通能力为88.97±1.34；实验组中，服务意识为97.34±3.87，责任心为98.21±0.98，与医生配合度为95.67±4.52，沟通能力为97.21±2.34。每一项评分对比下来，P＜0.05，意味着实验组护理人员的护理质量要优于对照组。3讨论门诊处每天要面对大量的就诊人员，工作内容多且复杂，为了归于患者更加舒适的就医体验，提高门诊处的护理质量十分重要。因此要求门诊处采取人性化护理服务模式逐渐成为未来门诊护理的发展方向。实验中采取了人性化护理服务模式的实验组，无论是患者满意度还是护理人员工作质量评分都要高于对照组，就是因为人性化护理服务模式和一般护理比起来，更能考虑患者的需求，并且结合医院实际情况进行了流程和内容上的调整，患者和护理人员可以进行更加高效的沟通，有效的沟通对提高工作效率、提高患者就诊速度来说有重要意义。所以今后可以以人性化护理服务模式作为门诊护理管理工作的主要形式，以此来提高医院竞争力。Reference：